物业服务企业小区公共设施巡检管理制度

物业服务企业小区公共设施巡检管理制度一、总则为了加强小区公共设施的管理和维护，确保公共设施的正常运行和使用安全，提高物业服务质量，特制定本小区公共设施巡检管理制度。本制度适用于物业服务企业对所管理小区内的各类公共设施进行巡检、维护和管理工作。公共设施巡检管理工作应遵循全面覆盖、重点突出、及时处理、记录准确的原则，以保障小区居民的正常生活和公共设施的长期稳定运行。二、巡检人员职责（一）巡检负责人职责1.制定详细的巡检计划，根据小区公共设施的分布、类型和使用频率，合理安排巡检路线和时间间隔。确保巡检计划覆盖小区内所有公共设施，包括但不限于道路、照明、给排水、消防、电梯、健身器材等。2.组织和培训巡检人员，使其熟悉公共设施的性能、操作方法和常见故障处理流程。定期开展业务培训和案例分析，提高巡检人员的专业技能和应急处理能力。3.监督巡检人员的工作执行情况，定期检查巡检记录，确保巡检工作按时、按质完成。对巡检过程中发现的问题及时进行跟踪和处理，协调相关部门和人员解决问题。4.定期向上级领导汇报巡检工作情况，包括公共设施的运行状况、存在的问题及处理进度等。提出改进公共设施管理的建议和措施，为小区的设施维护和升级提供决策依据。（二）巡检人员职责1.严格按照巡检计划进行公共设施巡检工作，认真检查每一项公共设施的运行状况，包括外观是否完好、有无损坏、是否存在安全隐患等。对发现的问题及时记录，并拍照留存证据。2.熟练掌握公共设施的基本操作和简单故障处理方法，对于一些能够当场解决的问题，如更换灯泡、疏通排水管道等，应及时进行处理。对于无法当场解决的问题，应立即向上级报告，并协助相关部门进行处理。3.积极与小区居民沟通交流，了解他们对公共设施的使用需求和意见建议。及时向相关部门反馈居民的合理诉求，提高居民对物业服务的满意度。4.认真填写巡检记录，确保记录内容准确、详细、清晰。记录应包括巡检时间、地点、公共设施名称、检查情况、处理结果等信息。巡检记录应妥善保存，以备查阅和统计分析。三、巡检内容与标准（一）道路与停车场1.道路路面应平整，无裂缝、坑洼、隆起等现象。道路两侧的路缘石应整齐、牢固，无缺失、损坏。2.停车场的车位线应清晰、完整，无褪色、磨损。停车场的照明设施应正常运行，亮度符合要求。3.道路和停车场的排水系统应畅通，无积水、堵塞现象。雨水篦子应完好，无损坏、丢失。（二）照明设施1.小区内的路灯、景观灯等照明设施应正常亮灯，无熄灭、闪烁现象。灯具的外观应完好，无破损、变形。2.照明设施的控制开关应灵活可靠，无接触不良、短路等故障。配电箱应密封良好，无漏电、进水等安全隐患。3.定期对照明设施进行清洁，保持灯具的透光性。检查灯具的安装是否牢固，防止松动、坠落。（三）给排水系统1.小区的供水管道应无漏水现象，水压正常。水表应计量准确，无损坏、故障。2.排水管道应畅通，无堵塞、污水外溢现象。污水井、化粪池应定期清理，无满溢、异味。3.消防水池、水箱的水位应符合要求，水质清洁。水泵等设备应正常运行，无异常噪音、振动。（四）消防设施1.消防栓应完好，无损坏、生锈。消防水带、水枪应齐全，无老化、破损。2.灭火器应定期检查，压力正常，无过期、失效现象。灭火器的存放位置应明显、便于取用。3.火灾自动报警系统、消防喷淋系统等消防设备应正常运行，定期进行测试和维护。（五）电梯1.电梯应正常运行，无卡顿、异响、冲顶、蹲底等现象。电梯的门应开关灵活，无夹人、夹物现象。2.电梯的轿厢内应清洁卫生，照明、通风良好。电梯的应急呼叫系统应畅通，能够及时与外界取得联系。3.电梯机房应保持整洁，温度、湿度符合要求。电梯的设备设施应定期进行保养和维护，确保安全运行。（六）健身器材1.健身器材的外观应完好，无生锈、损坏。器材的连接部位应牢固，无松动、脱落现象。2.健身器材的功能应正常，能够满足居民的使用需求。定期对健身器材进行清洁和润滑，确保其运行顺畅。3.健身器材的安全警示标识应清晰、完整，提醒居民正确使用器材，避免发生意外事故。四、巡检周期与频率（一）日常巡检巡检人员每天对小区内的重点公共设施进行巡检，包括道路、照明、给排水等。日常巡检应覆盖小区的主要区域，及时发现和处理公共设施的突发问题。（二）定期巡检1.每周对小区内的消防设施、电梯等重要公共设施进行一次全面巡检。检查消防设备的性能、电梯的运行状况等，确保其安全可靠。2.每月对小区内的健身器材、停车场等公共设施进行一次巡检。检查健身器材的使用情况、停车场的设施完好程度等。3.每季度对小区内的给排水系统、照明系统等公共设施进行一次深度巡检。检查管道的老化程度、照明设备的使用寿命等，为设施的维护和更换提供依据。（三）特殊巡检在恶劣天气（如暴雨、大风、暴雪等）前后，应对小区内的公共设施进行特殊巡检。重点检查道路是否积水、树木是否倒伏、照明设施是否损坏等，及时排除安全隐患。五、巡检记录与报告（一）巡检记录填写巡检人员应在每次巡检结束后，及时、准确地填写巡检记录。巡检记录应使用统一的表格，内容包括巡检时间、地点、公共设施名称、检查情况、处理结果等。对于发现的问题，应详细描述问题的表现、位置和严重程度，并附上相关的照片。（二）巡检记录审核巡检负责人应定期对巡检记录进行审核，确保记录内容真实、准确、完整。审核过程中，如发现记录存在问题或疑问，应及时与巡检人员沟通核实。（三）巡检报告撰写巡检负责人应每月撰写一份巡检报告，总结本月公共设施的巡检情况。报告内容应包括巡检工作的基本情况、公共设施的运行状况、存在的问题及处理情况、下一步的工作计划等。巡检报告应向上级领导汇报，并抄送相关部门。（四）巡检记录与报告的保存巡检记录和报告应妥善保存，保存期限不少于两年。保存方式可以采用纸质档案和电子档案相结合的方式，以便于查阅和统计分析。六、问题处理与跟进（一）问题分类与分级根据公共设施问题的严重程度和影响范围，将问题分为一般问题、重要问题和紧急问题。一般问题是指对公共设施的正常使用影响较小，不涉及安全隐患的问题；重要问题是指对公共设施的正常使用有较大影响，可能存在一定安全隐患的问题；紧急问题是指严重影响公共设施的正常使用，可能危及居民生命财产安全的问题。（二）问题处理流程1.对于一般问题，巡检人员应在发现问题后及时进行处理，并在巡检记录中注明处理结果。如无法当场处理，应在24小时内安排人员进行处理。2.对于重要问题，巡检人员应立即向上级报告，并协助相关部门制定处理方案。处理方案应明确责任人员、处理时间和处理措施。相关部门应在48小时内开始处理问题，并在规定的时间内完成处理。3.对于紧急问题，巡检人员应立即采取应急措施，确保居民的生命财产安全。同时，应立即向上级报告，并通知相关部门迅速赶到现场进行处理。相关部门应在接到通知后30分钟内到达现场，并尽快解决问题。（三）问题跟进与反馈巡检负责人应对问题的处理情况进行跟踪和监督，确保问题得到及时、有效的解决。处理完成后，应及时向相关部门和居民反馈处理结果，征求他们的意见和建议。七、培训与考核（一）培训计划制定物业服务企业应制定年度培训计划，定期组织巡检人员进行业务培训。培训内容应包括公共设施的性能、操作方法、常见故障处理、安全知识等方面。（二）培训方式与内容培训方式可以采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式。培训内容应根据巡检人员的实际需求和业务水平进行调整和优化，提高培训的针对性和实效性。（三）考核指标与方法建立巡检人员考核制度，制定明确的考核指标和考核方法。考核指标应包括巡检工作的完成情况、问题处理的及时性和有效性、巡检记录的准确性和完整性等方面。考核方法可以采用定期考核和不定期抽查相结合的方式。（四）奖惩措施根据考核结果，对表现优秀的巡检人员进行表彰和奖励，对考核不合格的巡检人员进行批评教育和培训。对于因工作失误导致公共设施出现严重问题的巡检人员，应给予相应的处罚。八、档案管理（一）档案内容与分类建立公共设施巡检档案，档案内容应包括巡检记录、巡检报告、问题处理记录、设备维护保养记录等。档案应按照公共设施的类型和时间顺序进行分类整理，便于查阅和管理。（二）档案存储与保管档案可以采用纸质档