2026年网络舆情风险管理及控制要点测试卷

2026年网络舆情风险管理及控制要点测试卷一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）（针对我国电子商务行业及长三角地区网络舆情风险特点设计）1.在长三角地区，某电商平台因商品虚假宣传引发大量消费者投诉，舆情迅速发酵。此时，企业最优先采取的应对措施是？A.立即发布声明，撇清责任B.寻求媒体公关，转移公众注意力C.联系消费者，积极解决投诉，降低负面影响D.暂停线上销售，等待舆情平息2.长三角地区某家电品牌因产品缺陷被曝光，导致社交媒体大量负面评论。若企业决定采取“真诚道歉+补偿”策略，以下哪项补偿方式最可能有效化解舆情？A.提供优惠券，吸引后续消费B.赠送同类产品，增强用户好感C.免费维修或更换产品，直接解决核心问题D.发放现金补贴，但附带限制条件3.在长三角地区，某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，舆情涉及多家门店。此时，企业应优先协调哪类资源以控制舆情扩散？A.短视频平台主播B.地方政府监管部门C.知名美食KOL（意见领袖）D.舆情监测公司4.长三角地区某科技公司因数据泄露事件引发公众担忧，舆情监测显示网民主要关注“个人信息是否被滥用”。此时，企业应重点回应哪方面信息？A.强调技术安全投入，提升公众信任B.指责黑客攻击，转移责任主体C.提供数据恢复方案，安抚用户情绪D.声明已报警处理，强调法律行动5.在长三角地区，某药企因临床试验数据造假被曝光，舆情涉及多家媒体和医疗KOL。此时，企业最应避免的行为是？A.立即停用相关药品，避免进一步伤害B.发布独立第三方检测报告，证明部分数据真实性C.联合行业协会发声，降低个人企业责任D.拒绝回应具体质疑，等待官方调查结果6.某长三角地区车企因自动驾驶事故引发舆论争议，部分媒体质疑技术不成熟。此时，企业最有效的应对方式是？A.强调事故系极端路况导致，非技术问题B.公布技术迭代计划，展示未来解决方案C.发起公益活动，转移公众对产品的关注D.仅回应政府监管部门，避免公开表态7.在长三角地区，某银行因客服态度恶劣被曝光，舆情集中在“服务体验差”。此时，企业最应采取的改进措施是？A.发布道歉信，承诺未来提升服务标准B.推出免费理财课程，吸引新客户关注C.调整网点布局，减少投诉集中区域D.指责部分员工情绪化，避免系统性问题承认8.某长三角地区旅游景点因游客乱扔垃圾事件被曝光，舆情引发公众对环保管理的质疑。此时，企业最应重点整改的环节是？A.提升门票价格，增加环保投入B.加强现场监控和垃圾清理力度C.发起线上环保倡议，塑造正面形象D.指责个别游客行为，避免企业责任扩大9.在长三角地区，某外卖平台因骑手交通事故引发舆情，部分用户质疑平台安全监管缺失。此时，企业最有效的回应是？A.强调事故个案性，避免普遍化质疑B.公布骑手安全培训视频，展示平台责任C.提供事故赔偿方案，降低用户不满D.指责交通部门管理不善，转移责任10.某长三角地区农产品企业因农药残留问题被曝光，舆情涉及食品安全。此时，企业最应采取的长期应对措施是？A.短期降价促销，加速产品清空B.建立第三方检测体系，提升透明度C.联合媒体宣传，强调行业整体标准D.指责检测机构数据造假，避免自证清白二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）（针对我国制造业及珠三角地区网络舆情风险特点设计）1.在珠三角地区，某电子厂因“血汗工厂”问题被曝光，舆情涉及劳动法规和供应链责任。企业应对时需重点关注的利益相关者包括？A.工会组织B.品牌代工商C.劳动监察部门D.媒体记者E.海外消费者2.某珠三角地区家具企业因甲醛超标被曝光，部分消费者要求退货。企业需建立的风险管理机制包括？A.产品检测溯源系统B.24小时客服投诉渠道C.舆情实时监测机制D.品牌法律顾问团队E.消费者赔偿标准库3.在珠三角地区，某纺织厂因环境污染问题被曝光，舆情涉及“邻避效应”。企业需采取的危机公关措施包括？A.公开环境检测报告，提升透明度B.资助当地环保项目，修复公众信任C.强调技术改造投入，降低排放D.拒绝与当地居民对谈，等待政府介入E.转移工厂至非重点区域，规避舆论4.某珠三角地区汽车零部件企业因出口产品被召回，舆情涉及国际质量标准。企业需重点核查的风险点包括？A.供应链上游供应商资质B.欧盟质量检测流程合规性C.国内工厂生产记录完整性D.海外市场公关团队响应速度E.汽车制造商的替代方案协调5.在珠三角地区，某玩具企业因“三无产品”被曝光，舆情涉及儿童安全。企业需改进的环节包括？A.提升产品质检标准，符合国标B.建立消费者投诉快速处理机制C.主动召回问题产品，降低风险D.指责竞争对手恶意举报，避免自乱阵脚E.加强家长教育宣传，减少认知偏差三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）（针对我国服务业及京津冀地区网络舆情风险特点设计）1.在京津冀地区，某连锁餐饮企业因食品安全问题被曝光，舆情监测显示网民主要关注“监管漏洞”。此时，企业应优先回应政府监管部门的调查结果。（×）2.某京津冀地区医院因“过度医疗”被曝光，舆情涉及医疗伦理。医院最有效的应对方式是联合行业协会发布行业规范，避免个体企业责任。（×）3.在京津冀地区，某共享单车企业因乱停乱放引发舆情，部分市民投诉影响出行。企业最应采取的措施是增加投放密度，缓解供需矛盾。（×）4.某京津冀地区银行因客服泄露客户隐私被曝光，舆情监测显示网民要求加强数据保护立法。此时，企业最有效的回应是强调自身技术安全投入。（×）5.在京津冀地区，某旅游景点因门票涨价引发舆情，部分游客质疑定价不合理。企业最有效的应对方式是推出“淡季优惠”，转移公众注意力。（×）6.某京津冀地区教育机构因虚假宣传被曝光，舆情涉及家长权益。机构最有效的应对方式是发起“诚信办学”倡议，提升行业整体形象。（×）7.在京津冀地区，某快递公司因包裹丢失问题被曝光，舆情涉及物流效率。企业最有效的应对方式是提供“先行赔付”政策，降低用户不满。（√）8.某京津冀地区科技公司因裁员引发舆情，部分员工质疑补偿方案不合理。企业最有效的应对方式是联合媒体宣传“优化升级”，淡化裁员负面影响。（×）9.在京津冀地区，某外卖平台因骑手交通事故引发舆情，部分用户质疑平台责任。企业最有效的回应是强调事故个案性，避免普遍化质疑。（×）10.某京津冀地区农产品企业因农药残留问题被曝光，舆情涉及食品安全。企业最有效的应对方式是联合媒体宣传“行业整体标准”，避免自证清白。（×）四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）（针对我国新媒体行业及成渝地区网络舆情风险特点设计）1.在成渝地区，某直播平台因主播涉黄事件引发舆情，平台需采取哪些措施控制负面影响？2.某成渝地区游戏公司因游戏内容被批评“诱导未成年人消费”，平台需如何回应舆论？3.在成渝地区，某网约车平台因司机安全事件被曝光，平台需如何构建舆情风险预警机制？4.某成渝地区旅游平台因虚假宣传被曝光，平台需如何修复用户信任？五、论述题（共2题，每题10分，合计20分）（针对我国新兴行业及华东地区网络舆情风险特点设计）1.分析长三角地区某新零售企业可能面临的主要网络舆情风险，并提出系统性防控建议。2.结合珠三角地区某跨境电商企业案例，探讨如何通过国际公关策略化解跨国舆情危机。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：消费者投诉是舆情核心，优先解决可降低负面传播，避免法律风险。2.C解析：直接解决问题能体现企业责任，比单纯补偿更有效。3.B解析：政府监管是关键，协调可快速平息官方介入的担忧。4.A解析：技术安全投入是解决数据泄露的根本，公众更关注长期信任。5.B解析：第三方报告可能引发新质疑，企业需谨慎使用。6.B解析：展示技术迭代能体现主动改进，避免公众质疑技术停滞。7.A解析：真诚道歉能直接回应公众关切，避免矛盾扩大。8.B解析：现场管理是直接问题，整改能快速降低公众不满。9.B解析：安全培训视频能证明企业责任，比单纯赔偿更根本。10.B解析：第三方检测体系能长期提升信任，避免重复危机。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D解析：工会、代工商、监管部门、媒体是关键利益相关者，需协同应对。2.A、B、C、D解析：检测溯源、客服渠道、舆情监测、法律团队是系统性管理要素。3.A、B、C解析：透明度、公益投入、技术改造能修复信任，D、E措施无效。4.A、B、C、E解析：供应链、欧盟标准、国内记录、海外公关是关键核查点。5.A、B、C解析：质检标准、投诉机制、主动召回是核心改进环节，D、E措施无效。三、判断题答案与解析1.×解析：政府监管是关键，企业需主动配合调查，而非等待结果。2.×解析：行业规范能缓解短期压力，但无法替代个体企业责任承担。3.×解析：增加投放可能加剧乱停乱放，需优化调度管理。4.×解析：技术投入需结合隐私保护立法回应，单一措施不足。5.×解析：优惠可能激化矛盾，需结合成本透明化沟通。6.√解析：倡议能提升行业形象，但无法直接解决个体问题。7.√解析：先行赔付能快速修复用户信任，是有效措施。8.×解析：“优化升级”可能被视为裁员借口，需更透明沟通。9.×解析：个案性回应可能被视为推诿，需结合平台责任说明。10.×解析：行业宣传无法替代个体企业责任，需主动整改。四、简答题答案与解析1.直播平台涉黄舆情应对措施-立即封禁涉事主播，暂停相关内容传播；-公布平台自查报告，展示整改决心；-加强内容审核机制，引入AI监管技术；-联合行业协会发起行业自律倡议。2.游戏诱导消费舆情应对-立即下架争议内容，优化付费机制；-公布未成年人保护政策，强调防沉迷系统；-联合家长组织开展教育宣传，减少认知偏差。3.网约车安全舆情预警机制-建立司机背景筛查系统，加强岗前培训；-实时监控车辆行驶轨迹，设置紧急报警功能；-定期发布安全报告，提升平台透明度。4.旅游平台虚假宣传修复信任-立即下架虚假内容，全额退款投诉用户；-联合第三方机构开展服务质量抽查；-加强用户评价审核，避免恶意刷单。五、论述题答案与解析1.新零售企业网络舆情风险