2026年公共关系策划师中级模拟试题

2026年公共关系策划师中级模拟试题一、单选题（共10题，每题1分，总计10分）1.在策划城市旅游节活动时，某市公关部门决定邀请本地知名企业家担任活动大使。这种策略属于公共关系策划中的（）。A.专家效应运用B.名人效应运用C.民意领袖策略D.危机公关预案答案：B解析：邀请本地知名企业家担任活动大使属于名人效应，利用其社会影响力吸引公众关注，提升活动知名度。2.某科技公司推出环保型产品后，通过社交媒体发起“绿色生活挑战赛”，引导用户分享环保行为。该行为属于公共关系策划中的（）。A.危机预警机制B.危机应对策略C.话题营销策略D.危机补偿方案答案：C解析：通过社交媒体发起挑战赛，以话题营销方式吸引公众参与，增强品牌与公众的互动。3.某企业因产品缺陷引发舆论危机，公关部门决定通过新闻发布会发布道歉声明。这种处理方式属于公共关系策划中的（）。A.沟通回避策略B.沟通坦诚策略C.沟通拖延策略D.沟通转移策略答案：B解析：通过新闻发布会公开道歉，体现企业对问题的坦诚态度，有助于挽回公众信任。4.在策划政府公信力提升活动时，某地方政府通过“民情议事厅”收集市民意见。这种策略属于公共关系策划中的（）。A.政府公关策略B.企业公关策略C.非政府组织公关策略D.媒体公关策略答案：A解析：政府通过“民情议事厅”收集市民意见，属于政府公关中的公众参与策略，旨在提升政府公信力。5.某酒店因服务投诉频发导致口碑下降，公关部门决定开展“服务质量提升月”活动。这种策略属于公共关系策划中的（）。A.声誉修复策略B.品牌推广策略C.危机预防策略D.媒体关系策略答案：A解析：通过活动提升服务质量，属于声誉修复策略，旨在改善公众对酒店的评价。6.某景区因游客乱扔垃圾引发争议，公关部门决定在景区内设置“环保提示牌”并开展环保宣传。这种策略属于公共关系策划中的（）。A.行为引导策略B.情感沟通策略C.制度约束策略D.经济激励策略答案：A解析：通过提示牌和宣传引导游客行为，属于行为引导策略，旨在改善公共环境。7.某医疗机构因医疗纠纷引发舆论危机，公关部门决定通过“患者满意度调查”了解问题根源。这种策略属于公共关系策划中的（）。A.危机监测策略B.危机预警策略C.危机应对策略D.危机补偿策略答案：A解析：通过调查了解问题根源，属于危机监测策略，有助于提前预防类似事件。8.某企业通过赞助本地文化节活动，提升品牌在当地的知名度。这种策略属于公共关系策划中的（）。A.社区公关策略B.媒体公关策略C.政府公关策略D.内部公关策略答案：A解析：赞助本地文化活动属于社区公关，旨在增强企业与当地公众的互动。9.某学校因校园安全事件引发家长担忧，公关部门决定通过“家长开放日”活动增强透明度。这种策略属于公共关系策划中的（）。A.公众参与策略B.情感沟通策略C.信息公开策略D.危机应对策略答案：C解析：通过开放日活动公开校园安全措施，属于信息公开策略，有助于消除家长疑虑。10.某企业因供应链问题导致产品延迟交付，公关部门决定通过“客户关怀计划”补偿受影响客户。这种策略属于公共关系策划中的（）。A.危机补偿策略B.品牌推广策略C.服务补救策略D.媒体关系策略答案：C解析：通过补偿计划解决客户问题，属于服务补救策略，旨在维护客户关系。二、多选题（共5题，每题2分，总计10分）1.在策划政府形象提升活动时，以下哪些措施有助于增强政府公信力？（）A.定期发布政策解读B.开展“政府开放日”活动C.邀请媒体进行正面报道D.通过网络平台收集民意E.举办城市宣传片拍摄答案：A、B、D解析：政策解读、开放日活动和网络民意收集都有助于增强政府透明度和公信力，而媒体正面报道和宣传片拍摄更多偏向宣传效果。2.某企业因产品质量问题引发舆论危机，以下哪些措施有助于危机应对？（）A.立即发布道歉声明B.聘请第三方机构调查原因C.通过社交媒体否认问题D.赔偿受影响客户E.停产整顿产品线答案：A、B、D、E解析：道歉声明、第三方调查、客户赔偿和停产整顿都是危机应对的有效措施，而否认问题会加剧舆论矛盾。3.在策划社区公益活动时，以下哪些方式有助于提升公众参与度？（）A.发起“邻里互助计划”B.设置奖励机制鼓励参与C.通过社区公告栏宣传D.邀请明星代言活动E.组织亲子互动环节答案：A、B、E解析：邻里互助计划、奖励机制和亲子互动环节能有效吸引公众参与，而社区公告栏和明星代言的针对性相对较低。4.某医疗机构因医疗纠纷引发争议，以下哪些措施有助于声誉修复？（）A.公开医疗流程透明度B.开展“医患沟通培训”C.赞助医疗知识讲座D.通过媒体发布正面宣传E.降低医疗收费标准答案：A、B、C解析：提升透明度、加强医患沟通和科普宣传有助于修复声誉，而媒体宣传和降价措施的效果有限。5.在策划企业社会责任活动时，以下哪些方式有助于提升品牌形象？（）A.赞助环保公益项目B.开展“员工志愿服务日”C.通过广告投放强调公益行为D.建设企业环保设施E.发布企业社会责任报告答案：A、B、D、E解析：环保公益项目、员工志愿服务、环保设施建设和社会责任报告都能有效提升企业形象，而单纯广告投放的公信力相对较低。三、案例分析题（共3题，每题10分，总计30分）案例一：某城市地铁因票价调整引发市民抗议，公关部门决定通过“市民听证会”收集意见并调整票价方案。1.该案例中，公关部门采取了哪些公共关系策略？（请列举至少三种）2.你认为该策略的优缺点是什么？3.如果效果不佳，你建议如何进一步改进？答案：1.策略：-公众参与策略：通过听证会收集市民意见，增强公众参与度。-沟通坦诚策略：公开讨论票价调整问题，避免信息不透明引发矛盾。-声誉修复策略：通过调整方案展现政府诚意，挽回公众信任。2.优缺点：-优点：增强透明度，减少舆论冲突，提升政府公信力。-缺点：听证会效率较低，可能无法快速解决问题，若方案仍不合理会引发更大抗议。3.改进建议：-加强前期调研：了解市民真实诉求，避免方案脱离实际。-多渠道沟通：除了听证会，还可通过网络投票、热线电话收集意见。-快速响应机制：若抗议持续，需及时调整方案并公开说明。案例二：某电商平台因虚假宣传被消费者投诉，公关部门决定通过“售后服务升级”和“诚信商家认证”挽回声誉。1.该案例中，公关部门采取了哪些公共关系策略？（请列举至少三种）2.你认为这些策略的效果如何？为什么？3.如果效果不佳，你建议如何进一步改进？答案：1.策略：-服务补救策略：通过升级售后服务解决消费者问题。-品牌推广策略：通过“诚信商家认证”提升平台公信力。-情感沟通策略：通过公开承诺和行动增强消费者信任。2.效果分析：-效果较好：直接解决消费者问题，并通过认证体系展现平台决心，有助于修复声誉。-原因：策略针对性强，既能解决眼前问题，又能长期提升品牌形象。3.改进建议：-加强监管：严厉打击虚假宣传行为，避免类似事件再次发生。-透明化运营：公开商家审核标准和处罚措施，增强消费者信心。-用户反馈机制：建立快速响应机制，及时处理消费者投诉。案例三：某旅游景区因游客乱扔垃圾引发争议，公关部门决定通过“环保宣传”和“垃圾分类奖励”改善现状。1.该案例中，公关部门采取了哪些公共关系策略？（请列举至少三种）2.你认为这些策略的效果如何？为什么？3.如果效果不佳，你建议如何进一步改进？答案：1.策略：-行为引导策略：通过宣传和奖励规范游客行为。-社区公关策略：与当地居民合作，共同维护环境。-媒体关系策略：通过媒体报道提升环保意识。2.效果分析：-效果较好：宣传和奖励机制能有效引导游客行为，同时媒体曝光也能增强公众环保意识。-原因：策略兼顾短期和长期效果，既能快速改善现状，又能提升景区形象。3.改进建议：-加强执法：对乱扔垃圾行为进行处罚，增强威慑力。-设施完善：增加垃圾桶数量，优化垃圾处理系统。-长效机制：建立环保志愿者队伍，长期监督和维护环境。四、简答题（共5题，每题4分，总计20分）1.简述公共关系策划的核心要素有哪些？答案：-目标明确：确定策划目的，如提升形象、解决问题等。-公众分析：了解目标受众特征和需求。-策略选择：根据目标制定合适策略，如沟通、行为引导等。-资源整合：协调人力、物力、财力等资源。-效果评估：通过监测和反馈调整方案。2.简述政府公关与媒体公关的区别。答案：-政府公关：侧重政策宣传和公信力提升，强调公众参与和透明度。-媒体公关：侧重品牌宣传和舆论引导，强调媒体关系和传播效果。3.简述危机公关的四个阶段。答案：-预警阶段：监测风险，提前预防。-应对阶段：快速反应，控制影响。-修复阶段：补偿损失，修复声誉。-总结阶段：分析原因，完善机制。4.简述社区公关的重要性。答案：-增强企业与当地公众的互动，提升品牌好感度。-获取资源支持，促进业务发展。-降低负面影响，维护社会关系。5.简述内部公关的作用。答案：-提升员工凝聚力和归属感。-确保员工理解和支持企业目标。-降低内部矛盾，增强团队协作。五、策划题（共1题，10分）某城市计划举办“智慧城市论坛”，旨在推广当地科技创新成果。请你为该论坛设计一份公共关系策划方案，包括以下内容：1.活动目标；2.目标公众；3.策划主题；4.主要活动内容；5.宣传推广策略；6.效果评估指标。答案：1.活动目标：-提升城市科技创新形象。-吸引投资和人才。-增强公众对智慧城市的认知。2.目标公众：-科技企业代表。-投资机构。-高校和科研人员。-媒体记者。3.策划主题：“智慧未来，创新引领”4.主要活动内容：-邀请科技专家发表演讲。-举办智慧城市成果展。-组织圆桌论坛，探讨产业发展趋势。