旅行社安全生产责任制度

PAGE旅行社安全生产责任制度一、总则（一）目的为加强旅行社安全生产管理，保障游客生命财产安全，促进旅行社健康发展，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本旅行社及所属各部门、分支机构、营业网点等从事旅游业务活动的相关人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将游客安全放在首位，预防为主，综合治理，确保旅游活动安全有序进行。2.依法依规原则：严格遵守国家安全生产法律法规、行业标准及相关政策要求，依法履行安全生产责任。3.全员参与原则：强化全体员工的安全生产意识，明确各岗位安全生产职责，形成全员参与、共同负责的安全生产工作格局。4.持续改进原则：不断完善安全生产管理制度和措施，持续提升安全生产管理水平，有效防范和遏制各类安全事故发生。二、安全生产责任制（一）总经理安全生产职责1.全面负责旅行社的安全生产工作，是安全生产第一责任人，对旅行社的安全生产工作负总责。2.贯彻执行国家安全生产法律法规、方针政策和行业标准，组织制定并实施旅行社安全生产规章制度和操作规程。3.定期召开安全生产工作会议，研究部署安全生产工作，及时解决安全生产工作中的重大问题。4.保证安全生产投入的有效实施，确保旅行社具备必要的安全生产条件。5.督促、检查旅行社的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。6.组织制定并实施旅行社的生产安全事故应急救援预案，定期组织演练，提高应急处置能力。7.及时、如实报告生产安全事故，积极配合有关部门进行事故调查处理，落实事故处理的有关要求。（二）副总经理安全生产职责1.协助总经理做好旅行社的安全生产工作，对分管业务范围内的安全生产工作负责。2.贯彻执行国家安全生产法律法规、方针政策和行业标准，落实旅行社安全生产规章制度和操作规程。3.组织分管部门开展安全生产教育培训和宣传活动，提高员工安全意识和操作技能。4.定期组织分管部门进行安全生产检查，及时发现和消除安全隐患，对重大安全隐患提出整改意见，并跟踪落实整改情况。5.参与制定并实施旅行社的生产安全事故应急救援预案，协助总经理组织演练，在事故发生时，负责现场指挥和协调救援工作。6.及时向总经理报告分管业务范围内的安全生产工作情况，提出改进安全生产工作的建议和措施。（三）部门负责人安全生产职责1.负责本部门的安全生产工作，是本部门安全生产第一责任人，对本部门的安全生产工作负直接责任。2.组织本部门员工学习国家安全生产法律法规、方针政策和行业标准，贯彻执行旅行社安全生产规章制度和操作规程。3.制定本部门安全生产工作计划和措施，组织实施并定期检查落实情况。4.组织本部门员工参加安全生产教育培训，提高员工安全意识和业务能力，确保员工具备必要的安全生产知识和技能。5.定期对本部门办公场所、经营设施、设备等进行安全检查，及时发现和消除安全隐患，对重大安全隐患及时报告，并积极配合整改。6.负责本部门旅游团队的安全管理，审核团队行程安排，确保行程安全合理；在团队出发前，对导游等相关人员进行安全培训和工作交底；在团队旅游过程中，跟踪了解团队安全情况，及时协调解决安全问题。7.参与制定并实施本部门的生产安全事故应急救援预案，组织员工进行演练，在事故发生时，及时组织救援和现场保护，并向上级报告。（四）导游安全生产职责1.严格遵守国家安全生产法律法规、方针政策和行业标准，以及旅行社的安全生产规章制度和操作规程，确保游客旅游活动安全。2.负责所带旅游团队的安全管理工作，在团队出发前，认真检查游客身体状况，向游客讲解旅游行程中的安全注意事项，对可能危及游客安全的情况进行告知和提醒。3.按照旅游合同约定的行程安排组织游客游览，不得擅自变更行程或增减旅游项目；合理安排游览时间，避免游客过度疲劳。4.负责与旅游车司机保持良好沟通，提醒司机安全驾驶，监督司机遵守交通规则，确保行车安全。5.在旅游过程中，密切关注游客动态，及时发现并处理游客的安全问题；遇到突发事件，立即启动应急预案，采取有效措施保护游客生命财产安全，并及时向上级报告。6.配合旅行社做好游客的安全信息收集和反馈工作，对游客提出的安全建议和意见及时记录并上报。（五）计调人员安全生产职责1.熟悉国家安全生产法律法规、方针政策和行业标准，以及旅行社的安全生产规章制度和操作规程，在业务操作中确保安全。2.负责旅游线路的设计和行程安排，充分考虑行程中的安全因素，合理规划旅游线路，避免安排存在安全隐患的旅游项目和行程。3.选择具有合法资质、信誉良好、安全保障措施完善的旅游供应商，签订规范的合作协议，明确双方的安全责任。4.在预订交通、住宿、餐饮等服务时，确保所选择的供应商具备相应的安全条件和资质，对服务质量和安全状况进行审核和监督。5.及时收集、整理和传递旅游团队的安全信息，为其他部门提供准确的安全保障支持。6.参与旅行社安全生产事故应急救援预案的制定和实施，在事故发生时，协助做好相关信息的提供和协调工作。（六）财务人员安全生产职责1.保障旅行社安全生产资金的足额投入，按照国家有关规定和旅行社财务制度安排安全生产专项资金，专款专用，确保安全生产设施建设、设备维护、教育培训、应急救援等工作的顺利开展。2.对安全生产资金的使用情况进行监督和管理，定期进行财务核算和审计，确保资金使用合理、合规、有效。3.协助其他部门做好安全生产相关费用的报销和结算工作，提供必要的财务支持和服务。（七）后勤保障人员安全生产职责1.负责旅行社办公场所、营业网点等设施设备的日常维护和保养，确保设施设备安全运行。2.定期对消防器材、安全通道、电梯等安全设施进行检查和维护，保证其处于良好状态，并做好记录。3.负责旅行社车辆的调度和管理，确保车辆性能良好、安全设施齐全；督促司机遵守交通规则和车辆保养制度，定期对车辆进行安全检查和维护。4.做好旅行社的食品安全管理工作，确保为游客提供安全卫生的餐饮服务；严格把控食品采购渠道，检查食品质量和保质期；监督厨房工作人员遵守食品安全操作规程。5.在发生安全生产事故时，负责提供必要的后勤保障支持，如物资供应、设备抢修等，协助做好事故救援和处理工作。三、安全生产管理制度（一）安全生产教育培训制度1.制定年度安全生产教育培训计划，明确培训内容、对象、时间、方式等。2.新员工入职时，必须进行三级安全教育培训，即公司级、部门级和班组级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。3.定期组织全体员工参加安全生产法律法规、行业标准、操作规程、应急救援等方面的培训，提高员工安全意识和业务能力。4.根据不同岗位特点和实际需求，开展针对性的安全培训，如导游安全培训、司机安全培训、计调业务安全培训等。5.鼓励员工参加各类安全生产培训和学习活动，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。6.建立员工安全生产教育培训档案，记录员工培训情况和考核结果，作为员工绩效考核和晋升的重要依据。（二）安全生产检查制度1.建立定期安全生产检查制度，总经理每月至少组织一次全面的安全生产大检查，副总经理、部门负责人每周进行一次部门内部安全生产检查，导游、计调等岗位人员每天进行班前、班中安全自查。2.安全生产检查内容包括办公场所、经营设施、设备、旅游团队行程安排、员工操作规范等方面，重点检查安全制度落实情况、安全设施设备完好情况、事故隐患排查治理情况等。3.对检查中发现的安全隐患，要立即下达整改通知书，明确整改责任人、整改措施和整改期限，跟踪整改落实情况，直至隐患消除。4.建立安全生产检查台账，详细记录检查时间、地点、内容、发现的问题及整改情况等，对重大安全隐患要单独建档，重点监控。5.对违反安全生产规定的行为，要及时制止并进行纠正，对相关责任人进行批评教育或按照规定给予处罚。（三）安全事故应急预案制度1.制定完善的旅行社生产安全事故应急救援预案，包括火灾、交通事故、食品安全事故、自然灾害等各类事故的应急处置措施。2.明确应急救援组织机构及职责分工，成立应急救援指挥小组，由总经理担任组长，副总经理担任副组长，各部门负责人为成员，负责事故应急救援的指挥和协调工作。3.定期组织员工学习应急救援预案，熟悉应急处置流程和各自职责，每年至少进行一次应急演练，提高员工应急处置能力和协同配合能力。4.配备必要的应急救援物资和设备，如灭火器、急救药品、救援工具等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好备用状态。5.在事故发生时，立即启动应急预案，迅速组织救援，保护现场，及时向上级主管部门和相关部门报告事故情况，并积极配合有关部门进行事故调查处理。6.对应急救援预案进行定期修订和完善，根据国家法律法规、行业标准的变化，以及旅行社实际情况和应急演练中发现的问题，及时调整和优化预案内容。（四）安全事故报告与处理制度1.建立健全安全事故报告制度，员工在发现安全事故或安全隐患后，应立即报告本部门负责人，部门负责人接到报告后，应及时向旅行社总经理报告。2.安全事故报告应包括事故发生的时间、地点、经过、原因、伤亡情况、损失程度等内容，确保报告信息准确、及时。3.事故发生后，旅行社应立即启动应急救援预案，积极组织救援，保护现场，配合有关部门进行事故调查处理。不得隐瞒、谎报或迟报事故情况，不得故意破坏事故现场、毁灭有关证据。4.按照“四不放过”原则（事故原因未查清不放过、事故责任人未受到处理不放过、事故责任人和广大群众没有受到教育不放过、事故没有制订切实可行的整改措施不放过）对安全事故进行处理，查明事故原因，分清事故责任，对事故责任人进行严肃处理，并总结经验教训，提出整改措施，防止类似事故再次发生。5.建立安全事故档案，详细记录事故发生经过、调查处理情况、整改措施落实情况等，作为旅行社安全生产管理的重要资料。（五）旅游交通、住宿、餐饮等服务供应商管理制度1.选择具有合法资质、信誉良好、安全保障措施完善的旅游交通、住宿、餐饮等服务供应商，签订规范的合作协议，明确双方的权利义务和安全责任。2.定期对服务供应商进行评估和考核，内容包括安全管理水平、服务质量、设施设备状况、应急处置能力等方面，对不符合要求的供应商及时进行整改或终止合作。3.要求服务供应商提供必要的安全保障措施，如车辆定期维护保养、驾驶员资质审核、住宿场所消防设施配备、餐饮卫生达标检测等，确保游客在旅游过程中的安全。4.加强对服务供应商的监督和管理，不定期对其服务质量和安全状况进行检查，发现问题及时督促整改，对违反合作协议或安全规定的供应商，按照约定进行处罚。5.建立服务供应商信息档案，记录其基本情况、合作协议、评估考核结果等信息，为旅行社的安全管理提供参考依据。四、安全生产保障措施（一）安全设施设备保障1.按照国家相关标准和规定，配备必要的安全设施设备，如消防器材、安全警示标志、应急照明设备、监控设备等，并确保其正常运行。2.定期对安全设施设备进行检查、维护和保养，建立设施设备维护档案，记录维护时间、内容、维修人员等信息，及时发现和排除设施设备故障和隐患。3.对老化、损坏或不符合安全要求的设施设备，及时进行更新或改造，确保其安全性和可靠性。4.在办公场所、营业网点等区域合理设置安全疏散通道和出口，保持通道畅通无阻，严禁堆放杂物。（二）人员安全保障1.加强员工安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能，使其熟悉安全生产规章制度和操作规程，掌握必要的安全知识和应急处置方法。2.为员工提供必要的劳动保护用品，如安全帽、安全带、防护手套、安全鞋等，并督促员工正确佩戴和使用。3.关注员工身体健康状况，定期组织员工进行体检，对患有不适宜从事旅游工作疾病的员工，及时调整工作岗位。4.在旅游团队中配备必要的安全保障人员，如导游