旅游安全生产信息员制度

PAGE旅游安全生产信息员制度一、总则（一）目的为加强旅游安全生产管理，及时、准确掌握旅游安全生产信息，有效预防和应对旅游安全事故，保障游客生命财产安全，促进旅游业持续健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所涉及的各类旅游业务活动，包括但不限于旅行社团队旅游、景区游览、旅游住宿、旅游交通等相关领域。（三）基本原则1.预防为主原则通过建立健全旅游安全生产信息收集、分析、预警机制，提前发现和消除安全隐患，将事故遏制在萌芽状态。2.及时准确原则信息员应及时、全面、准确地收集和报送旅游安全生产信息，确保信息的时效性和真实性。3.分级负责原则按照旅游安全生产管理职责，实行分级负责、归口管理，明确各级信息员的职责和工作流程。4.协同配合原则各部门、各岗位之间应密切配合，形成协同作战的工作格局，共同做好旅游安全生产信息工作。二、信息员职责（一）公司/组织层面信息员职责1.负责制定和完善旅游安全生产信息员制度及相关工作流程，确保信息工作规范有序开展。2.统筹协调公司/组织内各部门的旅游安全生产信息收集、整理、分析和报送工作，定期召开信息工作会议，通报工作情况，研究解决存在的问题。3.对收集到的旅游安全生产信息进行综合分析，及时发现潜在的安全风险，提出针对性的防范措施和建议，并向公司/组织领导报告。4.负责与上级主管部门、相关政府部门及其他旅游企业的信息沟通与协调，及时传达和落实有关旅游安全生产的政策法规和工作要求。5.组织开展旅游安全生产信息培训工作，提高信息员的业务素质和工作能力。6.负责建立和管理旅游安全生产信息档案，妥善保管各类信息资料，以备查阅和统计分析。（二）部门信息员职责1.负责本部门旅游安全生产信息的收集、整理和初审工作，确保信息内容真实、准确、完整。2.按照规定的时间和格式，及时将本部门的旅游安全生产信息报送至公司/组织信息员。3.对本部门发生的旅游安全事故或突发事件，应立即报告公司/组织信息员，并在第一时间进行现场处置和信息跟踪，及时反馈事件进展情况。4.协助公司/组织信息员开展旅游安全生产信息分析和预警工作，并根据工作要求，落实相关防范措施。5.负责本部门旅游安全生产信息的归档和保管工作，定期对信息资料进行整理和总结，为部门安全管理工作提供参考依据。（三）基层信息员职责1.负责所在岗位或区域旅游安全生产信息的实时收集和报告工作，及时发现并反馈安全隐患和异常情况。2.对游客进行安全宣传和教育，提醒游客注意旅游安全事项，提高游客的安全意识和自我防范能力。3.在旅游活动过程中，密切关注游客动态，如发现游客身体不适、情绪异常等情况，应及时报告上级，并协助做好相应的处置工作。4.协助部门信息员和公司/组织信息员开展旅游安全生产信息调查和核实工作，提供准确的现场信息和相关资料。三、信息收集与报送（一）信息收集范围1.旅游企业安全生产管理制度、应急预案的制定和执行情况。2.旅游设施设备的安全检查、维护保养和运行状况。3.旅游从业人员的安全培训、资质认证和健康状况。4.旅游活动过程中的安全保障措施落实情况，包括行程安排、导游服务、游客管理等。5.旅游景区的安全管理情况，如景区设施安全、游客流量控制、地质灾害防范等。6.旅游住宿场所的消防安全、食品安全、治安管理等情况。7.旅游交通运营安全情况，包括车辆状况、驾驶员资质、道路交通安全等。8.旅游安全事故或突发事件的发生时间、地点、经过、伤亡情况、原因分析及处理措施等。9.其他与旅游安全生产相关的信息。（二）信息收集渠道1.日常巡查：信息员通过定期或不定期的现场巡查，直接观察和了解旅游安全生产情况，收集相关信息。2.游客反馈：设立游客意见箱、投诉电话等渠道，鼓励游客对旅游过程中的安全问题进行反馈和投诉。3.员工报告：旅游企业员工在工作中发现安全隐患或异常情况时，应及时向信息员报告。4.监测系统：利用视频监控、安全检测设备等技术手段，实时监测旅游场所的安全状况，获取相关信息。5.行业交流：通过参加旅游行业会议、研讨会、培训等活动，与同行交流旅游安全生产信息。6.政府部门通报：及时关注政府部门发布的有关旅游安全生产的政策法规、通知通报等信息。（三）信息报送要求1.及时性：对于旅游安全事故或突发事件，信息员应在事发后[X]分钟内电话报告公司/组织信息员，并在[X]小时内报送书面信息。对于一般安全隐患和日常安全生产信息，应按照规定的时间定期报送。2.准确性：信息报送应内容详实、数据准确、逻辑清晰，不得虚报、瞒报、漏报。3.完整性：报送的信息应包括事件发生的时间、地点（具体到详细地址）、经过（包括涉及的人员、设备、活动等情况）、原因初步分析、已采取的措施及后续发展趋势等内容。4.格式规范：信息报送应采用统一的格式，包括标题、正文、附件等。标题应简洁明了，概括信息主要内容；正文应条理清晰，层次分明；附件应包括相关图片、视频、文件等资料。（四）信息报送流程1.基层信息员收集到旅游安全生产信息后，应首先进行初步核实和整理，确保信息真实可靠。2.将整理好的信息报送至所在部门信息员，部门信息员对信息进行进一步审核和分析，确认无误后，填写《旅游安全生产信息报送表》。3.部门信息员将《旅游安全生产信息报送表》及相关信息资料报送至公司/组织信息员。公司/组织信息员对各部门报送的信息进行汇总、分析和审核，根据信息的重要程度和紧急情况，及时向公司/组织领导报告，并按照规定向上级主管部门和相关政府部门报送。四、信息分析与处理（一）信息分析1.定期分析公司/组织信息员应定期（每月/每季度）对收集到的旅游安全生产信息进行综合分析，形成旅游安全生产形势分析报告。分析报告应包括本阶段旅游安全生产总体情况、存在的主要问题、安全隐患分布及变化趋势等内容，并提出针对性的改进措施和建议。2.专项分析针对旅游安全事故或突发事件、重大节假日、旅游旺季等特殊时期或重点领域，及时开展专项信息分析。专项分析应深入剖析事件原因，总结经验教训，提出加强安全管理的具体措施和防范建议，为公司/组织决策提供依据。3.风险评估运用科学的方法和模型，对旅游安全生产信息进行风险评估，确定安全风险等级。风险评估应考虑事故发生的可能性、影响范围、危害程度等因素，将安全风险分为高、中、低三个等级，并针对不同等级的风险制定相应的管控措施。（二）信息处理1.一般信息处理对于一般性的旅游安全生产信息，如日常巡查发现的安全隐患、游客反馈的轻微问题等，公司/组织信息员应及时将信息反馈至相关部门，并跟踪督促整改落实情况。相关部门应在规定的时间内完成整改，并将整改结果报送至公司/组织信息员。2.重大信息处理对于旅游安全事故或突发事件等重大信息，公司/组织信息员应立即报告公司/组织领导，并按照应急预案的要求，协调各部门迅速开展应急处置工作。同时，及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，配合做好事故调查处理工作。在事件处置过程中，要持续跟踪信息，及时掌握事件进展情况，做好信息的续报和终报工作。3.信息反馈与跟踪公司/组织信息员应及时将信息处理结果反馈给信息报送部门和相关人员，并对信息处理情况进行跟踪检查。对于整改不到位或存在反复出现的安全问题，应进行重点督办，确保问题得到彻底解决。五、信息档案管理（一）档案建立1.公司/组织信息员负责建立旅游安全生产信息档案，档案内容应包括信息收集记录、信息报送表、分析报告、处理结果反馈等相关资料。2.信息档案应按照时间顺序和信息类别进行分类整理，确保档案资料齐全、完整、规范。（二）档案保管1.旅游安全生产信息档案应妥善保管，存放于安全、防潮防火的场所。2.电子档案应定期进行备份，防止数据丢失。（三）档案查阅1.公司/组织内部人员因工作需要查阅旅游安全生产信息档案时，应填写《档案查阅申请表》，经所在部门负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案时，应在指定地点进行，不得擅自将档案带出或转借他人。查阅人员应爱护档案资料，不得涂改、损坏、丢失档案。3.涉及国家机密、商业秘密等敏感信息的档案，应严格按照保密规定进行查阅和管理。六、培训与考核（一）培训1.公司/组织应定期组织旅游安全生产信息员培训，培训内容包括旅游安全生产法律法规、信息收集与报送方法、信息分析与处理技巧、应急预案等方面的知识和技能培训。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、在线学习等多种形式，提高信息员的业务水平和综合素质。3.鼓励信息员参加外部专业培训和学术交流活动，拓宽视野，学习先进的信息管理经验和方法。（二）考核1.建立旅游安全生产信息员考核制度，对信息员的工作表现、信息报送质量、信息处理能力等方面进行考核评价。2.考核内容包括信息收集的及时性、准确性、完整性，信息报送的时效性、规范性，信息分析的深度和准确性，信息处理的效果和效率等方面。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对考核优秀的信息员给予表彰和奖励；对考核不合格的信息员进行诫勉谈话，责令限期整改，连续两次考核不合格的，取消其信息员资格。七、奖励与处罚（一）奖励1.在旅游安全生产信息工作中表现突出，及时发现并报告重大安全隐患，避免安全事故发生或有效降低事故损失的信息员，给予表彰和奖励。2.积极参与旅游安全生产信息分析和研究，提出创新性的安全管理建议和措施，取得显著成效的信息员，给予奖励。3.在信息报送、处理等工作中严格遵守制度规定，工作认真负责，为公司/组织旅游安全生产信息工作做出重要贡献的信息员，给予奖励。**（二）处罚**1.对违反旅游安全生产信息员制度，未及时、准确报送信息，导致信息延误或失真的信息员，给予批评教育，并责令限期改正。2.