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文档简介

房地产门店规章制度一、总则为加强房地产门店（以下简称“门店”）的规范化管理，提升服务质量，维护企业形象及客户利益，特制定本规章制度。本制度旨在明确门店的日常运营、人员管理、客户服务、房源管理、财务纪律、安全卫生及违规处理等方面的要求，为门店的持续健康发展提供有力保障。二、日常运营管理1.营业时间：明确门店的营业时间及节假日安排，确保客户咨询和交易需求得到及时响应。2.工作纪律：员工应按时上下班，遵守考勤制度，不得无故迟到、早退或旷工。3.会议制度：定期组织周会、月会等会议，总结工作进展，布置工作任务，促进团队协作。三、人员管理1.岗位职责：明确各岗位员工的职责范围和工作标准，确保工作有序进行。2.培训与发展：鼓励员工参加专业技能培训和职业发展规划，提升个人素质和服务能力。3.绩效考核：建立公平、公正的绩效考核体系，根据工作业绩和表现进行奖惩，激发员工积极性。四、客户服务1.服务标准：遵循“客户至上”的服务理念，提供热情、专业、高效的服务。2.客户需求：积极了解客户需求，提供针对性的房源推荐和购房建议。3.售后服务：建立完善的售后服务体系，跟踪交易进程，解决客户问题，确保客户满意度。五、房源管理1.房源收集：通过多种渠道收集真实、有效的房源信息，确保房源库的更新与扩充。2.房源展示：规范房源展示标准，确保房源信息的准确性、完整性和吸引力。3.房源维护：定期对房源信息进行更新和维护，确保房源状态的真实反映。六、财务纪律1.财务管理：建立健全的财务管理制度，规范收支流程，确保资金安全。2.费用报销：明确费用报销标准和流程，严格控制费用支出，提高资金使用效率。3.税务合规：遵守国家税收法律法规，按时申报纳税，确保税务合规。七、安全卫生1.安全管理：加强门店安全管理，定期检查消防设施，确保客户及员工的人身安全。2.环境卫生：保持门店环境整洁、美观，定期进行清洁和消毒，为客户提供舒适的咨询环境。八、违规处理1.轻微违规：对于违反规章制度但情节较轻的行为，给予口头警告、批评教育等处理。2.严重违规：对于严重违反规章制度、损害客户利益或门店形象的行为，将依据情节轻重给予相应处罚，包括但不限于罚款、降职、解雇等，并保留追究法律责任的权利。九、附则1.本规章制度自发布之日起实施，由门店负责人负责解释和修订。2.门店全体员工应认真学习和遵守本规章制度，共同维护门店的良好形象和声誉。3.本规章制度未尽事宜，可参照相关法律法规及行业规范执行，或提交门店管理层审议决定。十、结语房地产门店作为连接买卖双方的重要桥梁，其规范化管理对于提升服务质量、维护企业形象和客户利益具有重要意义

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