绍兴绍兴市12345政务热线招录3名工作人员笔试历年参考题库附带答案详解

[绍兴]绍兴市12345政务热线招录3名工作人员笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、下列句子中，没有语病的一项是：A.通过这次活动，使我们增长了见识，开阔了视野B.我们要认真克服并随时发现工作中的缺点和错误C.他的家乡是浙江绍兴人，对当地文化十分熟悉D.在老师的帮助下，我的学习成绩有了显著提高2、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一项是：面对突如其来的困难，我们不能______，而要积极应对，寻找解决问题的办法。A.望而却步从容不迫B.望而生畏临危不惧C.畏首畏尾镇定自若D.退避三舍泰然处之3、某市政务服务热线接到群众反映，称小区内垃圾清运不及时，影响居住环境。作为热线工作人员，首先应该采取的措施是：A.直接转交环保部门处理B.详细记录问题并核实具体情况C.告知群众自行联系物业公司D.在系统中标记为无效投诉4、在处理政务热线投诉时，遇到情绪激动的群众，最恰当的处理方式是：A.立即挂断电话，避免冲突升级B.耐心倾听并安抚情绪，引导其理性表达诉求C.直接转接到上级领导处理D.告诉对方情绪化表达不予受理5、在日常工作中，当面对情绪激动的群众来电咨询问题时，最恰当的处理方式是：

A.立即打断对方，要求其冷静后再进行沟通

B.耐心倾听对方诉求，待其情绪稳定后再进行解答

C.直接转接给上级领导处理

D.告知对方不属于受理范围，建议其通过其他渠道解决6、某市民反映小区内路灯不亮影响出行安全，经核实该问题属于市政部门管辖范围，此时最合适的处理流程是：

A.告知市民自行联系市政部门

B.记录问题并直接转交市政部门处理

C.要求市民提供书面申请后再受理

D.以不在职责范围为由拒绝受理7、当前社会信息化程度不断提高，政务服务数字化转型成为重要趋势。在推进数字政府建设过程中，需要重点处理好发展与安全、创新与规范、效率与公平等多重关系。这体现了哪种思维方法的重要性？A.创新思维B.系统思维C.底线思维D.辩证思维8、某机关单位在推进工作标准化过程中，制定了详细的操作流程和质量标准，并定期开展监督检查。这种管理方式主要体现了行政管理基本职能中的哪项内容？A.计划职能B.组织职能C.控制职能D.协调职能9、下列关于公文写作的说法，正确的是：A.通知的标题可以省略发文机关名称B.请示可以同时抄送下级机关C.报告和请示可以合并使用D.函适用于向上级机关请求指示10、政务服务热线的主要功能不包括：A.接收群众咨询和投诉B.协调解决民生问题C.提供政策法规解读D.直接处理所有投诉事项11、近年来，随着信息技术的快速发展，政务服务平台不断优化升级，为公众提供了更加便民高效的服务。这体现了政府在哪个方面的能力提升？A.依法行政能力B.服务创新能力C.监督管理能力D.决策执行能力12、在处理公众诉求时，工作人员需要具备良好的沟通协调能力，能够准确理解诉求内容并给予恰当回应。这种能力主要体现了哪项素质要求？A.专业技能水平B.语言表达能力C.人际沟通能力D.逻辑思维能力13、某政府部门需要处理大量市民咨询和投诉，为了提高工作效率和服务质量，决定采用智能化管理系统。这种管理方式主要体现了现代管理的哪个特征？A.人本化管理B.科学化管理C.信息化管理D.规范化管理14、在处理公众事务时，工作人员需要按照既定程序和标准执行，确保服务的公平性和一致性。这体现了公共管理中的什么原则？A.效率优先原则B.程序正当原则C.便民服务原则D.公开透明原则15、在政务服务工作中，面对群众的咨询和投诉，工作人员应当秉持什么样的服务态度？A.按部就班，严格按程序办事，不必主动沟通B.热情耐心，认真倾听，及时回应群众关切C.只处理本职工作范围内的事务，超出范围直接拒绝D.先处理紧急事务，一般咨询可以延后回复16、政务服务热线工作人员在处理复杂问题时，最需要具备的核心能力是：A.单独解决问题，避免影响其他同事工作B.准确判断问题性质，合理分流和协调处理C.立即承诺解决时间，提升群众满意度D.详细记录所有信息，等待上级统一处理17、某市政务服务中心推行"一窗受理、集成服务"改革，将原来分散在各部门的审批事项集中到一个窗口办理。这种改革主要体现了政府服务的哪项原则？A.公开透明原则B.便民高效原则C.权责对等原则D.合法行政原则18、在处理群众投诉建议时，政务热线工作人员应当优先关注哪类问题？A.影响范围广、涉及人数多的问题B.领导关注度高的问题C.媒体曝光的问题D.个人利益诉求的问题19、在日常工作中，面对情绪激动的市民来电投诉，最恰当的处理方式是：A.立即反驳对方的不合理要求，维护政府部门形象B.耐心倾听并安抚情绪，待其冷静后再沟通解决问题C.直接转接给相关部门，避免直接冲突D.告知对方投诉渠道，建议其书面反映问题20、以下哪种情况最需要启动应急预案处理程序：A.市民咨询常规办事流程和所需材料B.恶劣天气导致大面积停水停电事故C.个别商户对营业执照办理时间有异议D.居民咨询社区活动安排时间表21、某市政府为提高政务服务效率，决定整合多个部门的咨询热线，建立统一的政务服务平台。这一做法主要体现了政府职能转变中的哪个方面？A.简政放权，减少审批环节B.优化服务，提高行政效率C.依法行政，规范执法行为D.民主决策，扩大公众参与22、在日常工作中，面对情绪激动的群众来电咨询问题时，最恰当的处理方式是：A.直接告知对方冷静后再来电话B.耐心倾听，先安抚情绪再解决问题C.立即转接给上级领导处理D.告知不在职责范围内不予受理23、某政府部门需要处理大量市民咨询和投诉电话，要求工作人员具备良好的沟通协调能力。下列哪项能力对于政务热线工作人员最为重要？A.快速的打字输入能力B.耐心细致的倾听和表达能力C.熟练的计算机操作技能D.丰富的法律知识储备24、在处理市民投诉时，发现某问题涉及多个政府部门职责交叉，作为政务工作人员应当如何处理？A.建议市民分别向各个部门投诉B.主动协调相关部门，明确责任归属C.暂时搁置处理，等待上级指示D.直接将问题转交给级别最高的部门25、在日常工作中，当遇到情绪激动的市民来电反映问题时，最恰当的处理方式是：

A.直接打断对方，要求其冷静下来

B.耐心倾听，待其情绪稳定后再进行沟通

C.立即转接给上级领导处理

D.建议对方稍后再拨打电话26、某项政策实施后需要收集市民反馈意见，以下哪种做法最有利于获得真实有效的信息：

A.只在工作日时间进行电话回访

B.采用多种渠道和方式收集意见

C.仅通过官方网站发布调查问卷

D.集中在某个时间段大量收集27、在日常工作中，面对情绪激动的群众来电咨询问题时，最恰当的处理方式是：A.直接告知对方冷静下来再进行沟通B.先耐心倾听并安抚情绪，再了解具体问题C.立即转接给相关负责人处理D.建议对方到现场当面解决问题28、当接到涉及多个部门职责交叉的复杂问题时，正确的处理流程应该是：A.拒绝受理并告知群众自行联系相关部门B.选择其中一个部门直接转办C.主动协调相关部门，明确职责分工后处理D.告知群众此类问题无法解决29、某单位需要从5名候选人中选出3名工作人员，其中甲、乙两人不能同时入选。问有多少种不同的选法？A.6种B.7种C.8种D.9种30、甲、乙、丙三人合作完成一项工作需要12天，甲单独完成需要30天，乙单独完成需要20天。问丙单独完成这项工作需要多少天？A.40天B.50天C.60天D.70天31、某政府部门需要对市民反映的问题进行分类处理，现有投诉类问题45个，咨询类问题32个，求助类问题28个。如果按问题类型用不同颜色标签进行标识，要求每类问题的标签数量刚好够用且不浪费，那么最少需要准备多少个标签？A.52个B.65个C.85个D.105个32、在处理市民热线反映的各类问题时，发现有些问题既涉及民生服务，又关联公共安全。已知涉及民生服务的问题有72个，关联公共安全的有58个，同时涉及两类问题的有26个，那么这些问题至少包含多少个独立的问题？A.104个B.120个C.130个D.156个33、某政府部门需要处理大量市民咨询和投诉，为了提高服务效率，决定建立分类处理机制。根据事务紧急程度和重要性，将事务分为A、B、C三类。A类事务需要立即处理，B类事务需要在24小时内处理，C类事务需要在72小时内处理。这种分类管理体现了公共管理中的哪种原则？A.统一指挥原则B.分级管理原则C.效率优先原则D.专业分工原则34、在处理市民来电咨询时，工作人员需要具备良好的沟通技巧和专业知识。当遇到情绪激动的市民时，正确的处理方式应该是：A.直接告知对方冷静下来再沟通B.立即转接上级领导处理C.耐心倾听，先安抚情绪再解决问题D.简单记录后挂断电话35、某市政务服务热线接到群众反映，称小区内垃圾清运不及时，影响居民生活。工作人员在处理此类工单时，最应该优先考虑的是：A.立即将工单转交给相关部门处理B.先联系投诉群众了解具体情况和诉求C.查阅该小区历史投诉记录，判断问题性质D.直接联系物业公司要求立即整改36、在接待群众来电咨询时，遇到情绪激动的市民反映问题，工作人员应当采取的最佳处理方式是：A.立即打断其情绪化的表达，要求其冷静陈述B.耐心倾听，适时给予回应，待其情绪稳定后再详细记录C.告知其情绪激动影响沟通，建议其平复后再来电D.直接转接给上级领导处理37、某政府部门计划组织一次民意调查，需要从A、B、C三个社区中抽取样本。已知A社区有居民2000人，B社区有居民3000人，C社区有居民5000人。若按比例分配的方式抽取总样本量为200人的调查对象，则从B社区应抽取多少人？A.40人B.60人C.80人D.100人38、在一次工作会议中，有5位领导参加，需要安排座位顺序。若要求甲领导必须坐在中间位置，则不同的座位安排方案有多少种？A.12种B.24种C.48种D.120种39、某政府部门需要对一批文件进行分类整理，已知这些文件涉及经济、教育、医疗、环保四个领域，其中经济类文件占总数的1/3，教育类文件比经济类文件少15份，医疗类文件是教育类文件的2倍，环保类文件有25份。这批文件总共有多少份？A.120份B.135份C.150份D.180份40、在一次调研活动中，需要从5名男性和4名女性中选出3人组成调研小组，要求至少有1名女性参加。问有多少种不同的选法？A.74种B.80种C.86种D.92种41、某市政府开通政务热线后，市民反映问题的积极性明显提高，但同时也出现了部分恶意投诉和重复投诉的现象。为提高政务服务效率，需要对投诉内容进行分类处理。这主要体现了公共管理中的哪个原则？A.公平公正原则B.分类管理原则C.效率优先原则D.便民服务原则42、在处理市民政务咨询时，工作人员发现涉及多个部门职责交叉的问题往往处理周期较长，容易出现推诿现象。要解决这一问题，最有效的措施是建立什么机制？A.首问负责制B.限时办结制C.联合办公制D.统一口径制43、某政府部门需要处理大量市民咨询电话，为了提高服务效率，决定对热线工作人员进行业务培训。培训内容应重点包括沟通技巧、政策解读和问题处理流程。这体现了公共管理中的哪个原则？A.效率原则B.公平原则C.透明原则D.责任原则44、政务服务热线作为政府与民众沟通的重要桥梁，需要建立完善的信息反馈机制。这种机制能够及时收集民众意见，为政策制定提供参考依据。这主要体现了现代政府治理的什么特征？A.封闭性B.互动性C.单向性D.被动性45、某市政府决定对城区主要道路进行改造升级，需要统筹考虑交通流量、居民出行、商业活动等多重因素。这体现了公共管理中的哪一基本原则？A.效率优先原则B.综合平衡原则C.公平公正原则D.依法行政原则46、在处理群众投诉建议时，工作人员发现同一问题在不同时间段呈现不同特点，需要针对具体情况采取相应措施。这种工作方法体现了哪种思维方式？A.系统性思维B.动态性思维C.批判性思维D.创新性思维47、某市政府部门需要处理大量市民咨询和投诉电话，为了提高服务质量和工作效率，决定对热线工作人员进行专业培训。在培训过程中，工作人员需要掌握各种沟通技巧和问题处理方法。以下哪种做法最有利于提升热线服务质量？A.严格按照标准话术回答所有问题，确保统一性B.耐心倾听市民诉求，根据具体情况灵活应对C.快速接听电话，尽量缩短通话时间D.将复杂问题直接转接，避免处理不当48、在处理市民投诉过程中，工作人员发现某类问题频繁出现，涉及多个部门职责交叉。面对这种情况，最恰当的处理方式是：A.建议市民直接到相关部门现场反映B.记录问题并转交相关部门处理即可C.主动协调相关责任部门，建立联动机制D.告知市民此类问题超出热线处理范围49、某政府部门需要处理大量市民咨询和投诉，为了提高工作效率和服务质量，决定建立分类处理机制。根据咨询投诉内容的紧急程度和重要性，将问题分为A、B、C三类：A类为紧急重要问题，需立即处理；B类为重要但不紧急问题，需在规定时间内处理；C类为一般性咨询问题，可延后处理。这种分类管理体现了哪种管理理念？A.精细化管理B.标准化管理C.信息化管理D.人性化管理50、在处理公众事务时，工作人员需要具备良好的沟通协调能力。当面对情绪激动的市民时，正确的做法应该是：A.立即指出对方情绪问题，要求冷静B.耐心倾听，理解对方诉求后再进行解答C.直接告知处理流程，不涉及情感交流D.立即转交其他同事处理

参考答案及解析1.【参考答案】D【解析】A项缺少主语，"通过...使..."句式造成主语残缺；B项语序不当，应为"随时发现并认真克服"；C项句式杂糅，"家乡是...人"表意不清，应改为"他是浙江绍兴人"或"他的家乡在浙江绍兴"。2.【参考答案】B【解析】"望而生畏"指看见了就害怕，与后文"积极应对"形成对比；"临危不惧"指面临危险毫不畏惧，与积极应对相呼应。A项"望而却步"强调退缩，"从容不迫"指不慌不忙，搭配略显不当；C项"畏首畏尾"程度过重；D项"退避三舍"原指主动退让，不符合语境。3.【参考答案】B【解析】作为政务服务热线工作人员，面对群众反映的问题，应当首先详细记录投诉内容，包括时间、地点、具体问题等关键信息，并进行初步核实，确保信息准确完整后才能进行后续处理，这是服务群众的基本要求。4.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的群众，工作人员应保持冷静，耐心倾听其诉求，通过语言安抚稳定对方情绪，待其情绪平复后再引导其理性、清晰地表达具体问题，这样才能有效收集信息并妥善解决问题。5.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的群众，应首先保持耐心和同理心，给予充分的倾听空间，让对方感受到被尊重和理解。待其情绪稳定后，再进行理性沟通和问题解答，这样既能有效解决问题，又能维护良好的服务形象。6.【参考答案】B【解析】对于职责范围外但涉及公共利益的问题，应建立有效的转办机制。记录详细信息后转交相关责任部门，既体现了服务的连续性，又能确保问题得到及时处理，这是政务服务平台应有的职责担当。7.【参考答案】B【解析】题干中提到需要"处理好发展与安全、创新与规范、效率与公平等多重关系"，这体现了在推进数字政府建设中需要统筹考虑多个方面的关系，体现了系统性考虑问题的特点。系统思维强调用整体性、关联性的观点分析和解决问题，符合题意。8.【参考答案】C【解析】题干中"制定了详细的操作流程和质量标准"属于标准设定，"定期开展监督检查"属于监督执行，这是典型的控制过程。控制职能是指通过制定标准、衡量成效、纠正偏差等环节，确保组织目标实现的管理活动，符合题干描述的情况。9.【参考答案】A【解析】通知的标题可以只写事由和文种，如《关于加强安全生产工作的通知》，可以省略发文机关名称，A项正确。请示不得抄送下级机关，B项错误。报告和请示是两种不同性质的公文，不能合并使用，C项错误。函是平行文，不适用于向上级机关请求指示，D项错误。10.【参考答案】D【解析】政务服务热线具有接收群众咨询投诉、协调解决民生问题、提供政策法规解读等功能，但并非所有投诉事项都能直接处理，对于需要转交相关部门处理的事项，热线主要起到收集、分派和跟踪的作用，D项表述过于绝对，功能描述不准确。11.【参考答案】B【解析】题目描述了政务服务平台通过信息技术优化升级，为公众提供便民高效服务的情况。这主要体现了政府运用新技术手段创新服务方式、提升服务质量的能力，属于服务创新能力的范畴。虽然其他能力也很重要，但题干重点强调的是服务方式的创新和优化。12.【参考答案】C【解析】题干强调的是处理公众诉求过程中"准确理解诉求内容并给予恰当回应"的能力，这涉及与不同对象的有效沟通、协调关系、化解矛盾等，是人际沟通能力的综合体现。虽然语言表达是其中一部分，但更核心的是整体的沟通协调素质。13.【参考答案】C【解析】题干中提到的"智能化管理系统"体现了信息技术在管理中的应用，通过智能系统处理咨询投诉，体现了信息化管理特征。信息化管理是指运用现代信息技术手段，提高管理效率和质量，实现管理过程的数字化、智能化。14.【参考答案】B【解析】题干强调"按照既定程序和标准执行"，确保"公平性和一致性"，这正是程序正当原则的体现。程序正当要求行政行为必须遵循法定程序，保证决策过程的规范性、公正性，避免随意性和主观性。15.【参考答案】B【解析】政务服务的核心是为人民服务，工作人员应当具备良好的服务意识和职业素养。热情耐心能够体现对群众的尊重，认真倾听能准确了解群众需求，及时回应体现工作效率。A项过于机械，C项缺乏服务精神，D项未体现便民原则。16.【参考答案】B【解析】政务服务涉及多个部门和领域，工作人员需要具备准确的判断力和协调能力。B项体现了专业素养，能够根据问题性质合理分流，确保问题得到有效解决。A项过于孤立，C项承诺需谨慎，D项缺乏主动性。17.【参考答案】B【解析】"一窗受理、集成服务"改革将分散的审批事项集中办理，减少了群众跑腿次数，简化了办事流程，提高了服务效率，体现了便民高效的服务原则。公开透明强调信息公开，权责对等强调权力与责任匹配，合法行政强调依法办事，均不符合题意。18.【参考答案】A【解析】政务热线作为公共服务平台，应当以公众利益为出发点，优先处理影响范围广、涉及人数多的问题，这体现了公共服务的公平性和普惠性原则。虽然领导关注、媒体曝光等问题也可能重要，但不应作为优先标准，个人利益诉求应按照正常程序处理。19.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的市民，应首先保持冷静，耐心倾听对方诉求并给予适当安抚，这是有效沟通的基础。待对方情绪稳定后，再理性分析问题并提供解决方案，这样才能真正化解矛盾，体现政府部门的服务意识和专业素养。20.【参考答案】B【解析】应急预案主要针对突发事件和紧急情况。恶劣天气导致的大面积停水停电属于突发性公共事件，影响范围广、危害程度大，需要立即启动应急机制进行处置。而其他选项都属于常规性咨询服务，不构成紧急事件。21.【参考答案】B【解析】整合多个部门咨询热线，建立统一政务服务平台，主要是为了便民服务，减少群众多头跑腿，提高政务服务效率和质量，体现了优化服务、提高行政效率的要求。这是政府职能转变中服务型政府建设的重要体现。22.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的群众，应首先体现人文关怀，耐心倾听其诉求，通过温和的语言安抚情绪，建立良好沟通基础，然后针对具体问题提供准确解答或指引。这种处理方式既体现了服务态度，又能有效解决问题。23.【参考答案】B【解析】政务热线工作人员主要职责是接听市民电话，处理各类咨询和投诉。在这个过程中，需要耐心倾听市民诉求，准确理解问题，然后用清晰、准确的语言进行回应和解释。良好的沟通协调能力是核心技能，包括倾听、表达、情绪管理等方面，这直接关系到服务质量和市民满意度。24.【参考答案】B【解析】面对涉及多个部门的复杂问题，政务工作人员应当发挥协调作用，主动联系相关职能部门，明确各自的职责范围，建立联动机制，确保问题得到有效解决。这体现了服务型政府的要求，避免市民在多个部门间奔波，提高办事效率。25.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的市民，首要原则是保持耐心和专业态度。选项A的打断行为会加剧矛盾；选项C的转接处理过于简单粗暴，不利于问题解决；选项D的建议显得不负责任。选项B体现了服务意识和沟通技巧，通过耐心倾听让市民感受到被重视，待情绪稳定后再理性沟通，既维护了服务形象，又能有效解决问题。26.【参考答案】B【解析】收集市民反馈需要考虑覆盖面和代表性。选项A受时间限制，覆盖面窄；选项C渠道单一，参与度有限；选项D时间过于集中，可能造成样本偏差。选项B通过电话、网络、实地走访等多种方式，能够覆盖不同年龄、职业、习惯的市民群体，确保收集到的信息更加全面、真实、具有代表性，有利于准确评估政策效果。27.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的群众，首要任务是稳定对方情绪。直接要求对方冷静可能加剧矛盾，转接或建议现场处理都未解决根本问题。耐心倾听体现了对群众的尊重，通过安抚情绪建立信任后，再深入了解具体问题，既能有效收集信息，又能提升服务质量和满意度。28.【参考答案】C【解析】职责交叉问题需要统筹协调处理。拒绝受理或随意转办都影响办事效率，告知无法解决更是推卸责任。主动协调相关部门，明确职责边界和配合机制，既能确保问题得到妥善解决，又能避免部门间推诿扯皮，提高政务服务效能。29.【参考答案】B【解析】总选法数为C(5,3)=10种。其中甲乙同时入选的情况为：从剩余3人中选1人，有C(3,1)=3种。因此满足条件的选法为10-3=7种。30.【参考答案】C【解析】设工作总量为1，甲效率为1/30，乙效率为1/20，三人合作效率为1/12。丙的效率=1/12-1/30-1/20=1/60。因此丙单独完成需要60天。31.【参考答案】D【解析】此题考查数字特性问题。题目要求对三类问题分别用不同颜色标签标识，且标签数量刚好够用不浪费。投诉类问题45个，咨询类问题32个，求助类问题28个，需要分别用不同标签标识，所以最少标签数量为45+32+28=105个。32.【参考答案】A【解析】此题考查集合容斥问题。设民生服务为集合A，公共安全为集合B。根据容斥原理公式：|A∪B|=|A|+|B|-|A∩B|，即独立问题数量为72+58-26=104个。33.【参考答案】B【解析】题目描述的是根据事务的不同特点进行分类处理的管理方式，体现了分级管理原则。分级管理是指根据工作性质、重要程度、紧急程度等因素，将事务进行等级划分，实行差别化管理。A类事务立即处理，B类24小时内处理，C类72小时内处理，这种差异化处理方式正是分级管理的典型体现。34.【参考答案】C【解析】面对情绪激动的服务对象，应当遵循"先处理情绪，再处理问题"的原则。耐心倾听能够体现对市民的尊重，适当安抚有助于缓解紧张情绪，为后续问题解决创造良好氛围。这种处理方式既体现了服务意识，也符合公共管理中的人本原则。35.【参考答案】B【解析】处理群众诉求时，首先要了解具体情况和群众的真实诉求，这是解决问题的前提。只有充分了解问题的具体情况、影响范围、群众期望等信息，才能准确判断问题性质、合理分配处理权限，避免因信息不全导致处理不当。36.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的群众，应先处理情绪后处理问题。耐心倾听体现了对群众的尊重，适时回应可以缓解其焦虑情绪，待情绪稳定后能更准确地获取问题信息，这种处理方式既体现了服务态度，又保证了工作效率。37.【参考答案】B【解析】总人口数为2000+3000+5000=10000人。B社区人口占总人口的比例为3000÷10000=3/10。按比例分配，B社区应抽取样本数为200×3/10=60人。故答案选B。38.【参考答案】B【解析】5位领导中有1位甲领导固定在中间位置，剩下4位领导可以在其他4个位置任意排列。4位领导的排列数为4!=4×3×2×1=24种。因此不同的座位安排方案有24种。故答案选B。39.【参考答案】C【解析】设总文件数为x，则经济类为x/3，教育类为x/3-15，医疗类为2(x/3-15)=2x/3-30，环保类为25。根据题意：x/3+(x/3-15)+(2x/3-30)+25=x，化简得4x/3-20=x，解得x=150。40.【参考答案】A【解析】至少有1名女性的选法包括：1女2男、2女1男、3女0男三种情况。计算为：C(4,1)×C(5,2)+C(4,2)×C(5,1)+C(4,3)×C(5,0)=4×10+6×5+4×1=40+30+4=74种。41.【参考答案】B【解析】题干中提