rpa考试题库及答案

rpa考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.以下关于RPA（机器人流程自动化）的描述，错误的是：A.通过模拟人类操作实现软件系统交互B.需依赖底层系统API接口才能运行C.适用于规则明确、重复度高的业务流程D.可与OCR、NLP等AI技术结合扩展能力答案：B解析：RPA主要通过界面自动化（如键盘鼠标模拟、屏幕抓取）实现系统交互，不依赖底层API，这是其与传统集成方式的重要区别。2.在UiPath中，用于存储流程运行时临时数据的组件是：A.Sequence（序列）B.Variable（变量）C.Flowchart（流程图）D.Replay（重放）答案：B解析：变量（Variable）是UiPath中用于存储和操作临时数据的核心组件，支持多种数据类型（如字符串、数值、数据表等）。3.以下哪类流程最不适合用RPA自动化？A.每月固定日期提供并发送财务报表B.客服系统中根据关键词自动分类工单C.生产线设备运行参数实时调整D.银行系统中批量账户信息核对答案：C解析：生产线设备控制属于工业自动化范畴，涉及物理设备实时交互，需PLC等专业控制器；RPA仅适用于软件系统内的流程自动化。4.在AutomationAnywhere中，用于处理非结构化数据（如PDF、图片）的模块是：A.BotStore（机器人商店）B.IQBot（智能机器人）C.ControlRoom（控制中心）D.WorkloadAutomation（负载自动化）答案：B解析：IQBot是AutomationAnywhere的AI驱动模块，通过机器学习实现非结构化数据的识别、提取和分类，支持OCR、自然语言处理等功能。5.RPA流程设计中“异常处理”的核心目的是：A.提高流程运行速度B.避免流程因意外中断而终止C.减少开发阶段的调试时间D.降低机器人license使用成本答案：B解析：异常处理通过设置重试机制、错误捕获、人工干预队列等方式，确保流程在遇到意外情况（如系统响应超时、数据格式错误）时不会直接崩溃，而是进入预设的恢复流程。6.以下关于RPA与传统自动化的对比，正确的是：A.传统自动化需修改现有系统代码，RPA无需改动系统B.传统自动化仅适用于单一系统，RPA可跨多系统操作C.传统自动化实施周期更短，RPA需长期开发D.传统自动化成本更低，RPA需高额license费用答案：A解析：传统自动化（如定制开发接口）通常需要修改系统底层代码，而RPA通过界面层操作，不影响原有系统架构，这是其“非侵入性”的核心优势。7.在BluePrism中，用于定义机器人操作步骤的核心设计工具是：A.ObjectStudio（对象工作室）B.ProcessStudio（流程工作室）C.ControlRoom（控制中心）D.DigitalWorkforceManagement（数字员工管理）答案：B解析：ProcessStudio是BluePrism的流程设计工具，用于编排各个“对象”（Object）的执行顺序，定义输入输出参数及业务逻辑。8.RPA项目实施前进行“流程适配性评估”时，最关键的评估指标是：A.流程涉及的系统数量B.流程的规则明确性和稳定性C.流程的操作人数D.流程的单次执行时间答案：B解析：RPA依赖明确的规则（如“如果A条件满足，则执行B操作”），若流程规则频繁变动或存在大量人工判断环节（如“根据客户情绪调整回复策略”），则不适合自动化。9.以下哪种场景最适合使用“无人值守RPA”？A.客服系统中实时响应客户咨询B.夜间批量处理银行交易对账C.人力资源系统中录入新员工信息D.销售系统中根据客户要求调整订单答案：B解析：无人值守RPA可在无人工干预下自动运行（如定时任务），适合夜间批量处理、周期性数据核对等场景；需实时交互或人工确认的场景更适合有人值守RPA。10.在UiPath中，用于捕获屏幕元素并提供选择器（Selector）的工具是：A.ActivitiesPanel（活动面板）B.PropertiesPanel（属性面板）C.UIExplorer（界面资源管理器）D.Debugger（调试器）答案：C解析：UIExplorer是UiPath的界面元素识别工具，可自动提供或手动调整选择器，确保机器人能准确定位需要操作的按钮、文本框等界面元素。11.RPA流程的“可维护性”主要体现在：A.流程运行速度快B.流程代码简洁无冗余C.流程易于修改以适应业务变化D.流程占用服务器资源少答案：C解析：可维护性指当业务规则（如数据格式变更、系统界面调整）发生变化时，RPA流程能快速调整而无需大规模重构，通常通过模块化设计、参数化配置实现。12.以下关于RPA日志记录的描述，错误的是：A.需记录流程开始/结束时间、执行结果B.应包含关键步骤的输入输出数据C.日志仅用于开发阶段调试，上线后无需保留D.异常发生时需记录错误代码、上下文信息答案：C解析：日志是RPA运维的核心依据，上线后需长期保留（根据企业合规要求），用于问题追溯、性能分析和审计。13.在AutomationAnywhere中，“触发器（Trigger）”的作用是：A.定义机器人的运行时间或条件B.存储流程运行所需的配置参数C.连接不同的业务系统D.提供自动化任务的执行报告答案：A解析：触发器可设置机器人自动启动的条件（如定时触发、文件到达触发、API调用触发），实现无人值守自动化。14.RPA与BPM（业务流程管理）的主要区别是：A.RPA关注流程执行自动化，BPM关注流程设计与优化B.RPA需企业级流程建模，BPM仅处理单一环节C.RPA成本更高，BPM实施更简单D.RPA依赖AI技术，BPM依赖工作流引擎答案：A解析：BPM（业务流程管理）侧重于流程的整体设计、监控和优化，而RPA是BPM中流程执行环节的自动化工具，二者可互补。15.以下哪项不是RPA实施的潜在风险？A.流程自动化后员工岗位调整引发的抵触B.机器人操作失误导致数据错误C.系统界面变更导致选择器失效D.企业IT预算大幅增加答案：D解析：RPA实施通常采用渐进式部署（先试点再推广），初期成本可控；潜在风险主要集中在业务适配性、系统稳定性和人员管理方面。16.在BluePrism中，“角色（Role）”的主要作用是：A.定义机器人的操作权限（如可访问的系统、数据）B.设置流程的执行优先级C.分配机器人的运行资源（如CPU、内存）D.管理机器人的生命周期（创建、暂停、删除）答案：A解析：BluePrism通过角色（Role）实现细粒度权限控制，例如限制某些机器人仅能访问财务系统的查询功能，不能执行删除操作。17.RPA流程设计中“模块化”的优势不包括：A.减少重复开发，提高代码复用率B.便于单独测试和维护子流程C.降低流程整体复杂度D.完全消除流程异常的可能性答案：D解析：模块化设计可提高流程的可维护性和复用性，但无法消除异常（如系统宕机、网络中断），仍需结合异常处理机制。18.以下关于“有人值守RPA”的描述，正确的是：A.需人工触发运行，通常与员工桌面端集成B.可7×24小时自动运行，无需人工干预C.仅适用于后台批量处理场景D.对机器人性能要求高于无人值守RPA答案：A解析：有人值守RPA（AttendedRPA）通常安装在员工电脑上，通过快捷键、按钮点击等方式触发，辅助员工完成重复性操作（如客服快速查询客户信息）。19.在UiPath中，“数据表（DataTable）”主要用于：A.存储流程中的结构化数据（如Excel表格、数据库记录）B.定义流程的执行顺序和逻辑分支C.捕获屏幕上的非结构化文本信息D.提供自动化任务的统计报表答案：A解析：数据表是UiPath中处理批量结构化数据的核心组件，支持从Excel、CSV、数据库等来源读取数据，并进行筛选、排序、合并等操作。20.RPA项目成功的关键因素不包括：A.业务部门深度参与需求确认B.选择最贵的RPA工具C.建立自动化卓越中心（CoE）D.制定清晰的流程验收标准答案：B解析：工具选择需结合企业实际需求（如流程复杂度、系统兼容性、预算），并非越贵越好；业务参与、组织支持和标准制定是成功关键。二、判断题（每题1分，共10分）1.RPA机器人可以完全替代人工，处理所有类型的业务流程。（）答案：×解析：RPA仅适用于规则明确、重复度高的流程，无法处理需要创造性、复杂判断或物理操作的任务（如客户谈判、设备维修）。2.在UiPath中，“Try/Catch”活动用于处理流程中的异常，确保流程在错误发生时不会终止。（）答案：√解析：Try/Catch是UiPath的异常处理结构，Try块中放置可能出错的操作，Catch块中定义错误发生时的处理逻辑（如记录日志、发送警报）。3.RPA实施后无需监控，机器人会自动正确执行所有任务。（）答案：×解析：需通过控制中心监控机器人运行状态（如成功率、耗时、异常率），及时处理未捕获的错误或系统变更导致的问题。4.AutomationAnywhere的“Webrecorder”工具可自动提供Web页面操作的机器人流程。（）答案：√解析：Webrecorder是AutomationAnywhere的录制工具，通过模拟人工操作Web页面（点击、输入、选择），自动提供对应的机器人流程，减少手动编码工作量。5.BluePrism的“数字员工”具备独立的用户身份，可直接登录企业系统进行操作。（）答案：√解析：BluePrism通过虚拟用户（DigitalWorker）模拟真实员工登录系统，符合企业安全要求，避免使用共享账号带来的权限风险。6.RPA流程的执行速度越快越好，无需考虑系统的响应能力。（）答案：×解析：若机器人操作速度过快（如连续快速点击按钮），可能导致系统无法及时响应，引发超时错误；需根据系统性能调整操作延迟。7.在RPA设计中，应尽量将所有操作步骤集中在一个大流程中，避免拆分。（）答案：×解析：拆分流程为模块化的子流程（如登录模块、数据录入模块、退出模块）可提高复用性和可维护性，便于单独调试和修改。8.OCR技术是RPA的必要组成部分，所有RPA流程都需要OCR来识别屏幕文字。（）答案：×解析：OCR用于处理非结构化数据（如图片中的文字），若流程仅涉及结构化数据（如系统表单填写），则无需OCR。9.RPA项目启动前无需进行流程现状分析，可直接选择高复杂度流程作为试点。（）答案：×解析：试点应选择规则明确、影响范围小、收益可量化的流程（如发票录入），通过成功案例积累经验后再推广至复杂流程。10.无人值守RPA必须部署在本地服务器，无法通过云端运行。（）答案：×解析：现代RPA工具（如UiPathAutomationCloud、AutomationAnywhereEnterpriseCloud）支持云端部署，无人值守机器人可在云端服务器上运行，降低本地资源占用。三、简答题（每题8分，共40分）1.简述RPA流程设计的主要步骤。答案：（1）需求分析：与业务部门确认流程目标、输入输出、规则细节及异常场景；（2）流程建模：绘制流程图（如泳道图），明确人机交互节点、数据流向和关键操作步骤；（3）环境准备：搭建测试环境（与生产环境一致的系统版本、数据格式），获取测试账号和权限；（4）组件开发：使用RPA工具设计子流程（如登录、数据提取、系统录入），配置变量、选择器和异常处理；（5）测试验证：执行单元测试（验证子流程功能）、集成测试（验证全流程逻辑）、压力测试（模拟高并发场景）；（6）部署上线：将流程发布至控制中心，配置触发器（定时/事件触发）和机器人资源（分配执行节点）；（7）运维监控：通过控制中心监控运行状态，记录日志，定期优化流程（如调整操作延迟、修复选择器失效）。2.列举RPA与AI结合的三种典型应用场景，并说明AI技术的具体作用。答案：（1）智能客服：通过NLP（自然语言处理）分析客户咨询文本，RPA自动提供回复或触发工单处理流程；AI实现语义理解，提升交互准确性。（2）发票验真：OCR（光学字符识别）提取发票上的文字和数字，RPA将信息录入系统并调用税务接口验真；AI优化OCR识别率（尤其是手写体、模糊字体）。（3）合同审核：NLP分析合同条款，识别关键风险点（如违约条款、有效期），RPA标记异常并推送人工复核；AI实现条款分类和风险评估，减少人工审核量。3.说明RPA项目中“流程标准化”的重要性及实施方法。答案：重要性：RPA依赖明确的规则运行，若流程存在操作不统一（如不同员工录入数据的格式差异）、步骤不一致（如部分员工跳过某审核环节），会导致机器人无法稳定执行，增加异常率和维护成本。实施方法：（1）流程文档化：通过流程图、操作手册明确每个步骤的输入输出、操作标准（如日期格式为“YYYY-MM-DD”）；（2）统一培训：对业务人员进行流程标准化培训，确保实际操作与文档一致；（3）前置校验：在RPA流程中增加数据校验步骤（如验证金额是否为数字、发票号码长度是否符合要求），拦截不标准数据；（4）持续优化：通过运行日志分析常见异常，反推业务流程中的不标准环节，推动业务部门改进。4.对比UiPath、AutomationAnywhere、BluePrism在企业级应用中的特点。答案：（1）UiPath：优势：社区版免费（适合个人/小型企业），可视化设计界面友好，生态丰富（支持大量第三方插件和AI集成）；企业级特性：支持云端/本地混合部署，提供自动化云（AutomationCloud）实现全球机器人管理；适用场景：中小型企业快速落地，或需要灵活集成AI能力的场景。（2）AutomationAnywhere：优势：IQBot模块AI能力突出（尤其在非结构化数据处理），支持CognitiveAutomation（认知自动化）；企业级特性：ControlRoom提供强大的任务调度、负载均衡和安全审计功能；适用场景：需要处理大量非结构化数据（如保险理赔单据、法律合同）的中大型企业。（3）BluePrism：优势：严格的企业级安全架构（符合ISO27001标准），通过“对象-流程”双层设计实现高可维护性；企业级特性：支持数字员工权限管理（如最小权限原则）、端到端审计追踪；适用场景：对安全性和合规性要求高的行业（如金融、医疗），或需要长期稳定运行复杂流程的企业。5.说明RPA流程中“异常处理”的常见策略及实现方式。答案：常见策略及实现方式：（1）重试机制：当遇到临时性错误（如网络延迟导致系统超时）时，设置重试次数和间隔时间；实现：在UiPath中使用“RetryScope”活动，配置“MaxRetries”（最大重试次数）和“DelayBetweenRetries”（重试间隔）。（2）错误捕获与日志记录：捕获具体错误信息（如错误代码、异常类型）并记录到日志文件或数据库；实现：在AutomationAnywhere中使用“ErrorHandling”块，通过“WritetoLog”活动记录错误详情。（3）人工干预队列：当遇到无法自动处理的异常（如数据缺失、规则冲突）时，将任务推送至人工审核队列；实现：在BluePrism中使用“Queue”对象，将异常任务的关键数据（如订单号、错误原因）存入队列，由人工处理后触发机器人继续执行。（4）降级处理：当主流程失败时，切换至备用流程（如从自动录入改为提供待处理清单）；实现：通过条件判断（If活动）检测错误类型，若符合降级条件则执行备用子流程。（5）警报通知：异常发生时通过邮件、即时通讯工具通知运维人员；实现：在UiPath中使用“SendEmail”活动或调用API（如企业微信机器人）发送警报信息。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：某制造企业计划将“供应商发票处理流程”自动化。当前流程为：（1）财务人员登录邮件系统下载供应商发送的PDF发票；（2）使用OCR工具提取发票上的“发票号、金额、供应商名称、开票日期”；（3）登录ERP系统，在“应付账款模块”中录入提取的发票信息；（4）系统自动校验发票金额与采购订单（PO）金额是否匹配：匹配：自动标记为“待审核”；不匹配：提供异常清单，财务人员人工核对。问题：（1）列出该流程中适合RPA自动化的步骤，并说明原因；（2）识别可能的异常点及对应的处理策略；（3）选择RPA工具时需重点考虑哪些因素？答案：（1）适合自动化的步骤及原因：步骤（1）：邮件下载（规则明确，重复点击“下载”按钮）；步骤（2）：OCR提取（可通过RPA调用OCR接口自动完成）；步骤（3）：ERP录入（表单填写类操作，RPA可模拟键盘输入）；步骤（4）的系统校验（RPA可自动读取校验结果）；原因：这些步骤均为规则驱动、重复性操作，无需人工判断，符合RPA适用条件。（2）可能的异常点及处理策略：异常点1：PDF发票格式不统一（如有的带表格，有的为图片）导致OCR提取失败；处理策略：使用AI增强的OCR工具（如AutomationAnywhereIQBot）学习不同格式，或设置“人工审核”队列，将提取失败的发票推送至人工处理。异常点2：ERP系统因网络问题无法登录；处理策略：设置重试机制（如重试3次，间隔30秒），若仍失败则记录错误并发送邮件通知运维人员。异常点3：发票金额与PO金额不匹配（如供应商多开100元）；处理策略：RPA自动提供异常清单（包含发票号、差异金额），推送至财务人员的待办任务（通过企业微信/邮件），人工核对后触发RPA更新状态。（3）工具选择需考虑的因素：OCR集成能力：需支持与企业现有OCR工具（如AdobeAcrobat、百度OCR）对接，或内置高性能OCR模块；ERP兼容性：需支持目标ERP系统的界面自动化（如SAP、Oracle），确保选择器稳定（避免因系统版本升级导致失效）；企业级管理：需具备任务调度（如定时下载每日发票）、机器人资源分配（如同时运行5个机器人处理批量发票）、日志审计（满足财务合规要求）功能；异常处理灵活性：支持自定义重试逻辑、人工队列集成、多渠道警报（邮件/短信），适应财务流程的高准确性要求。案例2：某银行需自动化“信用卡逾期提醒”流程，当前流程为：（1）每天凌晨1点从核心系统导出“逾期客户清单”（包含姓名、手机号、逾期金额、逾期天数）；（2）根据逾期天数自动提供提醒短信模板（如逾期1-3天：“尊敬的客户...您