人大硕士考试试题及答案

人大硕士考试试题及答案一、名词解释（每题5分，共30分）1.管理幅度管理幅度是指一个管理者能够有效地直接管理和指挥的下属人员的数量。它受到管理者自身能力、下属的成熟程度、工作的标准化程度等多种因素的影响。合理的管理幅度对于组织的效率和有效性至关重要。如果管理幅度过宽，管理者可能无法对下属进行充分的指导和监督；如果管理幅度过窄，则会导致组织层次过多，增加管理成本。2.市场定位市场定位是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的、给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置。3.资本结构资本结构是指企业各种资本的价值构成及其比例关系，是企业一定时期筹资组合的结果。它主要包括长期债务资本和权益资本的比例关系。合理的资本结构可以降低企业的综合资本成本，发挥财务杠杆的作用，增加企业的价值。影响资本结构的因素有很多，如企业的经营风险、财务风险、税收政策、行业特点等。4.目标管理目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。该方法由管理专家彼得·德鲁克（PeterDrucker）在20世纪50年代提出。它强调组织目标与个人目标的结合，通过让员工参与目标的制定，明确各级人员的职责和任务，以自我控制和自我管理为主要方式，最终实现组织的整体目标。目标管理的过程包括目标的设定、目标的实施和目标的评价三个阶段。5.供应链管理供应链管理是指使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均能高效率地操作，把合适的产品、以合理的价格，及时准确地送到消费者手中。供应链管理涉及供应商、制造商、分销商、零售商以及最终用户等多个环节，通过整合和协调各环节的资源和活动，实现供应链的整体效益最大化。6.平衡计分卡平衡计分卡是一种绩效管理工具，它通过财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，是实现绩效考核与战略实施的工具。平衡计分卡打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，将企业的短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标相结合，为企业提供了一个全面的绩效评价体系。二、简答题（每题15分，共60分）1.简述泰罗科学管理理论的主要内容。泰罗科学管理理论的主要内容包括以下几个方面：（1）工作定额原理。泰罗认为，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”，并制定有科学依据的工人的“合理的日工作量”，即工作定额。他通过时间和动作研究，对工人的操作方法、使用工具、劳动和休息时间进行分析，消除各种不合理的因素，制定出标准的操作方法和工作定额。（2）标准化原理。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。泰罗认为，只有实现了标准化，才能提高劳动生产率。（3）能力与工作相适应。为工作挑选第一流的工人，第一流的工人是指能力上最适合做这种工作而且又努力工作的人。泰罗认为，每个人都有不同的天赋和才能，管理者的责任就是要为每一项工作找到最适合的工人，并培训他们成为第一流的工人。（4）差别计件工资制。泰罗提出了一种新的工资制度——差别计件工资制，即根据工人完成工作定额的情况，采用不同的工资率。如果工人达到或超过了工作定额，就按较高的工资率付给报酬；如果工人没有达到工作定额，则按较低的工资率付给报酬。这种工资制度可以激励工人努力工作，提高劳动生产率。（5）计划职能与执行职能相分离。泰罗认为，应该将计划职能和执行职能分开，由专门的计划部门负责制定计划，执行部门负责执行计划。计划部门的主要任务是进行调查研究，制定有科学依据的定额和标准化的操作方法、工具；执行部门的主要任务是按照计划部门制定的计划进行生产。（6）职能工长制。泰罗设计了一种职能工长制，即将管理工作细分，使每个工长只承担一种管理职能。他认为，这种职能工长制可以提高管理效率，但在实际应用中，由于一个工人同时接受多个工长的指挥，容易造成管理混乱，因此没有得到广泛推广。（7）例外原则。泰罗认为，企业的高级管理人员应把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权，如有关重大的企业战略问题和重要人事的任免等。2.简述市场细分的作用和依据。（1）市场细分的作用①有利于企业发现市场机会。通过市场细分，企业可以深入了解不同消费者群体的需求特点和市场竞争状况，从而发现尚未满足的市场需求，为企业寻找新的市场机会提供依据。②有利于企业制定市场营销策略。市场细分可以使企业针对不同的细分市场，制定出更加符合消费者需求的市场营销策略，提高市场营销活动的针对性和有效性。③有利于企业提高经济效益。通过市场细分，企业可以集中资源，生产和销售符合目标市场需求的产品，提高生产效率和产品质量，降低生产成本和营销成本，从而提高企业的经济效益。④有利于企业提高竞争力。市场细分可以使企业更好地满足消费者的个性化需求，树立良好的企业形象，提高消费者的满意度和忠诚度，从而增强企业的市场竞争力。（2）市场细分的依据①地理因素。地理因素是指消费者所在的地理位置、地理环境等因素，如国家、地区、城市、农村、气候等。不同地理位置的消费者由于自然环境、经济发展水平、文化传统等方面的差异，对产品的需求和偏好也会有所不同。②人口因素。人口因素是指消费者的年龄、性别、职业、收入、教育程度、家庭规模、家庭生命周期等因素。这些因素直接影响消费者的消费需求和购买行为，是市场细分的重要依据之一。③心理因素。心理因素是指消费者的生活方式、个性、购买动机、价值观念等因素。不同心理特征的消费者对产品的需求和偏好也会有所不同，企业可以根据这些因素进行市场细分。④行为因素。行为因素是指消费者的购买行为、使用行为、购买频率、品牌忠诚度等因素。企业可以根据消费者的这些行为特征进行市场细分，以便更好地满足不同消费者的需求。3.简述企业财务管理的目标及其优缺点。（1）利润最大化优点：①利润是企业一定时期经营收入和经营费用的差额，反映了企业当期经营活动中投入与产出对比的结果，在一定程度上体现了企业经济效益的高低。②利润指标计算简单，易于理解和衡量，能够直观地反映企业的经营成果。③利润最大化有利于企业资源的合理配置，企业追求利润最大化会促使其合理利用资源，提高生产效率，降低成本。缺点：①没有考虑利润实现的时间和资金时间价值。不同时间的等额利润在价值上是不等的，利润最大化没有考虑资金的时间价值因素，可能导致企业决策的短期行为。②没有考虑风险问题。高利润往往伴随着高风险，利润最大化目标可能会使企业忽视风险，盲目追求利润而不顾风险的大小。③没有反映创造的利润与投入资本之间的关系。不同规模的企业，同样的利润额并不能说明其经济效益的高低，利润最大化目标不能准确反映企业的盈利能力。④可能导致企业短期行为倾向，影响企业的长远发展。为了追求短期利润最大化，企业可能会忽视研发、人才培养、社会责任等方面的投入，从而影响企业的长期竞争力。（2）股东财富最大化优点：①考虑了风险因素。因为股票价格不仅受企业当前盈利水平的影响，还受企业未来盈利能力和风险水平的影响，股东财富最大化目标促使企业在追求利润的同时，也要考虑风险的控制。②在一定程度上能够克服企业在追求利润上的短期行为。因为股票价格反映了企业未来的发展前景，企业为了提高股票价格，必须注重长期的发展规划和战略决策。③比较容易量化，便于考核和奖惩。股东财富可以通过股票价格来衡量，股票价格的变化可以直观地反映股东财富的增减情况。缺点：①只适用于上市公司，对非上市公司则很难适用。因为非上市公司没有股票价格，无法直接衡量股东财富的大小。②股价受多种因素影响，并非都是公司所能控制的，把不可控因素引入理财目标是不合理的。股票价格不仅受企业自身经营状况的影响，还受宏观经济环境、政治因素、市场供求关系等多种因素的影响，因此股票价格的波动并不一定完全反映企业的真实经营业绩。③它强调股东利益，而对其他相关者的利益重视不够。企业是一个利益共同体，除了股东之外，还包括债权人、员工、供应商、客户等其他利益相关者，股东财富最大化目标可能会忽视这些利益相关者的利益。（3）企业价值最大化优点：①考虑了取得报酬的时间，并用时间价值的原理进行了计量。企业价值是企业未来现金流量的现值，考虑了资金的时间价值因素，能够更准确地反映企业的真实价值。②考虑了风险与报酬的关系。企业在追求价值最大化的过程中，必须权衡风险与报酬的关系，选择既能满足投资者要求的报酬率，又能使风险最小化的投资方案。③将企业长期、稳定的发展和持续的获利能力放在首位，克服了企业追求利润的短期行为。企业价值最大化目标注重企业的长期发展和战略规划，鼓励企业进行长期投资和技术创新，有利于企业的可持续发展。④用价值代替价格，克服了过多受外界市场因素的干扰，有效地规避了企业的短期行为。企业价值是基于企业未来的现金流量和盈利能力来确定的，不受股票市场短期波动的影响，能够更客观地反映企业的实际价值。缺点：①企业价值的确定比较困难，特别是对于非上市公司，需要进行复杂的评估和计算。②企业价值最大化目标过于理论化，不易被实际工作者所理解和接受。4.简述组织变革的动因和阻力。（1）组织变革的动因①外部环境因素宏观社会经济环境的变化。如经济体制的改革、经济发展水平的变化、通货膨胀或通货紧缩等，都会对企业的经营和发展产生影响，促使企业进行变革。科技进步的影响。科学技术的飞速发展，特别是信息技术的广泛应用，改变了企业的生产方式、管理方式和竞争模式。企业为了适应科技进步的要求，必须进行组织变革。市场竞争的加剧。随着市场竞争的日益激烈，企业面临着来自国内外同行的竞争压力。为了提高企业的竞争力，企业需要不断地进行产品创新、服务创新和管理创新，这就要求企业进行组织变革。资源供应的变化。如原材料、能源、劳动力等资源的供应情况发生变化，会影响企业的生产和经营活动。企业为了保证资源的稳定供应，需要对组织进行调整和变革。②内部环境因素企业战略的调整。企业的战略决定了企业的组织结构和管理模式，当企业的战略发生变化时，为了保证战略的顺利实施，企业需要对组织结构进行相应的调整和变革。企业规模的扩大或缩小。随着企业规模的扩大，企业的组织结构会变得更加复杂，管理层次和管理幅度也会相应增加。为了提高管理效率，企业需要对组织结构进行调整。反之，当企业规模缩小时，也需要对组织结构进行精简。组织成员的工作态度、工作期望和个人价值观等方面的变化。如果组织成员的工作态度和工作期望发生了变化，他们对工作环境、工作待遇、职业发展等方面有了新的要求，企业为了满足员工的需求，提高员工的满意度和忠诚度，就需要进行组织变革。（2）组织变革的阻力①个体阻力习惯。人们在长期的工作和生活中形成了一定的习惯，习惯是一种心理定式，一旦形成就很难改变。组织变革会打破人们原有的习惯，使人们感到不适应，从而产生抵制情绪。安全。变革可能会带来不确定性和风险，人们担心变革会影响自己的工作安全、收入稳定和职业发展，因此会对变革产生抵触情绪。经济因素。变革可能会导致一些员工的收入减少或失去工作，如裁员、降薪等。这些经济利益的损失会使员工对变革产生不满和抵制。对未知的恐惧。变革意味着未来的不确定性，人们对未知的事物往往会感到恐惧和不安。他们不知道变革会带来什么样的结果，担心自己无法适应新的工作环境和工作要求，因此会抵制变革。②组织阻力结构惯性。组织的结构和制度具有一定的惯性，它们会对变革产生抵制作用。例如，企业的组织结构、工作流程、规章制度等一旦形成，就会在一定程度上限制组织的变革。有限的变革关注。组织在进行变革时，往往会关注局部的变革，而忽视了整体的协调和配合。这种有限的变革关注可能会导致变革的效果不佳，甚至引发新的问题，从而遭到组织成员的抵制。群体惯性。群体是由个体组成的，群体也有自己的规范和习惯。当组织变革涉及到群体的利益和行为方式时，群体可能会采取一致的行动来抵制变革。对专业知识的威胁。组织变革可能会导致一些专业知识和技能的过时，使一些员工的专业地位受到威胁。这些员工为了维护自己的专业权威和利益，可能会抵制变革。对已有权力关系的威胁。组织变革可能会改变组织内部的权力分配和利益格局，使一些拥有权力的人失去原有的权力和地位。这些人会为了维护自己的权力和利益，对变革进行抵制。三、论述题（每题30分，共60分）1.论述企业战略管理的过程及其重要性。（1）企业战略管理的过程①战略分析外部环境分析。包括宏观环境分析（PEST分析，即政治、经济、社会和技术环境分析）和行业环境分析（如波特五力模型分析，包括现有竞争者的威胁、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、供应商的议价能力和购买者的议价能力）。通过外部环境分析，企业可以了解外部环境的变化趋势和机会威胁，为企业制定战略提供依据。内部环境分析。包括企业资源分析（如人力资源、财务资源、物质资源等）、企业能力分析（如研发能力、生产能力、营销能力等）和企业核心竞争力分析。通过内部环境分析，企业可以了解自身的优势和劣势，明确企业的核心竞争力所在。②战略选择制定战略方案。根据战略分析的结果，企业可以制定多种战略方案，如增长型战略（包括密集型增长、一体化增长和多元化增长）、稳定型战略（如无变化战略、维持利润战略等）和收缩型战略（如转向战略、放弃战略等）。评估战略方案。对制定的战略方案进行评估，评估的标准包括战略的可行性、适应性和可接受性等。通过评估，选择出最适合企业的战略方案。选择战略。在评估战略方案的基础上，结合企业的实际情况和战略目标，选择最终的战略方案。③战略实施制定行动计划。将战略方案转化为具体的行动计划，明确各项任务的责任人、时间节点和资源需求。资源配置。根据战略实施的需要，合理配置企业的人力、物力和财力资源，确保战略的顺利实施。组织结构调整。为了适应战略的实施，企业可能需要对组织结构进行调整，如设立新的部门、调整部门职责等。领导和激励。企业的领导者要发挥领导作用，激励员工积极参与战略实施，为实现战略目标而努力工作。④战略控制建立控制系统。建立健全的控制系统，包括制定控制标准、衡量实际绩效和分析偏差等环节。监控战略实施过程。定期对战略实施的情况进行监控和评估，及时发现战略实施过程中出现的问题和偏差。采取纠正措施。根据监控和评估的结果，及时采取纠正措施，调整战略实施的方向和力度，确保战略目标的实现。（2）企业战略管理的重要性①有利于企业明确发展方向和目标。通过战略管理，企业可以对外部环境和内部条件进行全面、深入的分析，从而制定出符合企业实际情况的战略目标和发展方向。这有助于企业在复杂多变的市场环境中找准定位，避免盲目发展。②有利于企业提高竞争力。战略管理可以帮助企业识别和利用外部环境中的机会，避开威胁，同时发挥自身的优势，克服劣势。通过制定和实施有效的战略，企业可以在市场竞争中脱颖而出，提高市场份额和盈利能力。③有利于企业合理配置资源。企业的资源是有限的，通过战略管理，企业可以根据战略目标的要求，合理配置人力、物力、财力等资源，提高资源的利用效率，避免资源的浪费。④有利于企业应对不确定性和风险。在当今快速变化的市场环境中，企业面临着各种不确定性和风险。战略管理可以帮助企业提前预测和应对这些不确定性和风险，制定相应的对策和预案，降低风险对企业的影响。⑤有利于企业实现可持续发展。战略管理注重企业的长期发展和战略规划，通过制定和实施战略，企业可以不断提升自身的核心竞争力，实现企业的可持续发展。2.论述如何提高企业的市场营销能力。（1）市场调研与分析①建立完善的市场调研体系。企业应设立专门的市场调研部门或委托专业的市场调研机构，定期开展市场调研活动。调研内容包括市场需求、消费者行为、竞争对手情况、行业发展趋势等方面。通过市场调研，企业可以及时了解市场动态和消费者需求的变化，为企业的市场营销决策提供依据。②加强数据分析能力。企业要善于利用现代信息技术和数据分析工具，对市场调研收集到的数据进行深入分析。通过数据分析，挖掘消费者的潜在需求和市场机会，为企业的产品研发、市场定位和营销策略制定提供支持。③关注行业动态和竞争对手。企业要密切关注行业的发展动态和竞争对手的营销策略，及时调整自己的市场营销策略。通过分析竞争对手的优势和劣势，企业可以找到差异化竞争的突破口，提高企业的市场竞争力。（2）产品策略①注重产品创新。企业要不断加大研发投入，加强技术创新和产品创新，推出符合市场需求和消费者偏好的新产品。产品创新可以包括产品功能创新、产品外观创新、产品包装创新等方面。通过产品创新，企业可以满足消费者日益多样化的需求，提高产品的附加值和市场竞争力。②提高产品质量。产品质量是企业的生命线，企业要建立严格的质量管理体系，加强对产品生产过程的质量控制，确保产品质量符合国家标准和消费者的要求。优质的产品可以提高消费者的满意度和忠诚度，为企业树立良好的品牌形象。③优化产品组合。企业要根据市场需求和自身的资源状况，合理优化产品组合。通过增加产品线的长度、宽度和深度，满足不同消费者的需求，提高企业的市场份额和盈利能力。（3）价格策略①制定合理的价格体系。企业要根据产品的成本、市场需求、竞争对手的价格等因素，制定合理的价格体系。价格体系要包括不同产品的价格、不同销售渠道的价格、不同促销活动的价格等。合理的价格体系可以提高产品的市场竞争力，促进产品的销售。②灵活运用价格策略。企业可以根据市场情况和销售目标，灵活运用各种价格策略，如折扣定价策略、心理定价策略、差别定价策略等。例如，在促销活动期间，企业可以采用折扣定价策略，吸引消费者购买产品；在新产品推出时，企业可以采用撇脂定价策略或渗透定价策略，迅速打开市场。③关注价格调整的时机和幅度。企业在调整产品价格时，要充分考虑市场需求、消费者的接受程度和竞争对手的反应等因素，选择合适的时机和幅度进行价格调整。价格调整不当可能会导致消费者的不满和竞争对手的反击，影响企业的市场份额和盈利能力。（4）渠道策略①拓展销售渠道。企业要不断拓展销售渠道，除了传统的销售渠道（如批发商、零售商等）外，还要积极开拓新兴的销售渠道（如电子商务平台、社交媒体平台等）。通过拓展销售渠道，企