新员工入职质量意识培训考试附有答案

新员工入职质量意识培训考试附有答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.质量管理体系中，以下哪个标准是目前广泛应用的质量管理体系标准（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011答案：B。ISO9001是用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意，是目前广泛应用的质量管理体系标准。ISO9000是质量管理体系基础和术语；ISO9004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南；ISO19011是质量和（或）环境管理体系审核指南。2.质量的定义是（）A.产品的适用性B.产品满足规定要求的程度C.一组固有特性满足要求的程度D.产品符合标准的程度答案：C。这是ISO9000标准中对质量的定义。“一组固有特性”是指产品、过程或体系的内在特性；“要求”是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。3.以下哪种质量成本属于预防成本（）A.产品检验费用B.质量培训费用C.废品损失费用D.产品保修费用答案：B。预防成本是指为预防质量问题的发生而投入的费用，质量培训费用是为了提高员工的质量意识和技能，预防质量问题出现，属于预防成本。产品检验费用属于鉴定成本；废品损失费用属于内部故障成本；产品保修费用属于外部故障成本。4.质量管理发展的三个阶段不包括（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量改进阶段答案：D。质量管理发展经历了质量检验阶段（事后检验把关）、统计质量控制阶段（运用数理统计方法）和全面质量管理阶段（全员、全过程、全方位的质量管理）。质量改进是全面质量管理中的一个重要环节，但不是质量管理发展的一个独立阶段。5.以下哪个工具用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具（）A.排列图B.因果图C.散布图D.直方图答案：B。因果图又称鱼骨图，它用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）之间的关系。排列图是为了寻找主要问题或影响质量的主要因素；散布图是研究两个变量之间的关系；直方图是用于展示数据的分布情况。6.过程能力指数Cp值（），表示过程能力充分。A.Cp≥1.67B.1.33≤Cp＜1.67C.1.00≤Cp＜1.33D.Cp＜1.00答案：A。当Cp≥1.67时，表示过程能力过高，即过程能力充分；1.33≤Cp＜1.67表示过程能力充足；1.00≤Cp＜1.33表示过程能力尚可；Cp＜1.00表示过程能力不足。7.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）A.分层抽样B.系统抽样C.简单随机抽样D.以上都是答案：D。随机抽样是指从总体中随机地抽取样本，分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每一层中随机抽取样本；系统抽样是将总体分成均衡的若干部分，然后按照预先规定的规则，从每一部分抽取一个个体；简单随机抽样是从总体N个单位中随机地抽取n个单位作为样本，每个单位被抽中的概率相等。它们都属于随机抽样的方法。8.产品质量波动分为正常波动和异常波动，以下属于异常波动的是（）A.原材料的微小差异B.设备的轻微磨损C.工人操作的微小变化D.设备突发故障答案：D。正常波动是由偶然因素引起的，如原材料的微小差异、设备的轻微磨损、工人操作的微小变化等，这些因素难以避免且对产品质量影响较小。异常波动是由系统性因素引起的，如设备突发故障、原材料质量不合格等，这些因素会导致产品质量出现较大的波动。9.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。A.质量部门负责人B.管理者代表C.最高管理者D.基层员工答案：C。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，它体现了组织在质量方面的追求和承诺。质量部门负责人负责具体的质量工作实施；管理者代表协助最高管理者建立、实施和保持质量管理体系；基层员工按照质量要求进行具体的操作。10.以下关于质量目标的说法，错误的是（）A.质量目标应与质量方针保持一致B.质量目标应是可测量的C.质量目标只需要在组织的最高层建立D.质量目标应包括满足产品要求所需的内容答案：C。质量目标应与质量方针保持一致，是可测量的，并且应包括满足产品要求所需的内容。质量目标应在组织的相关职能和层次上建立，而不仅仅是在最高层，这样才能确保全体员工都明确质量方向和努力目标。11.以下哪种质量控制方法是对生产过程进行实时监控的（）A.首件检验B.巡检C.成品检验D.以上都是答案：B。巡检是在生产过程中定时或不定时地对生产现场进行检查，对生产过程进行实时监控，及时发现质量问题并采取措施。首件检验是在生产开始或工序调整后对第一件或前几件产品进行检验；成品检验是在产品完成后进行的最终检验。12.顾客满意度是对顾客满意程度的（）描述。A.定性B.定量C.定性和定量D.以上都不是答案：C。顾客满意度既可以通过定性的方式，如顾客的意见、建议、评价等进行描述；也可以通过定量的方式，如顾客满意度调查的得分、百分比等进行衡量。13.以下哪个不属于质量管理的八项原则（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.员工参与D.质量第一答案：D。质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。“质量第一”是一种质量理念，但不属于质量管理的八项原则。14.质量改进的步骤中，“分析问题原因”属于（）阶段。A.计划B.执行C.检查D.处理答案：A。质量改进遵循PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。“分析问题原因”是在制定改进计划阶段需要完成的工作，通过分析原因找出问题的根源，为制定改进措施提供依据。15.5S管理中，“整顿”的目的是（）A.腾出空间B.工作场所一目了然C.消除过多的积压物品D.维持整理、整顿、清扫的成果答案：B。“整顿”是将需要的物品依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，加以标识，目的是使工作场所一目了然，减少寻找物品的时间，提高工作效率。“整理”的目的是腾出空间，消除过多的积压物品；“清扫”是将工作场所清扫干净；“清洁”是维持整理、整顿、清扫的成果；“素养”是让员工养成良好的习惯。16.以下关于质量文件的说法，正确的是（）A.质量文件越多越好B.质量文件只需要高层管理者了解C.质量文件应保持清晰、易于识别和检索D.质量文件不需要更新答案：C。质量文件应保持清晰、易于识别和检索，这样才能方便员工查阅和使用，确保质量管理体系的有效运行。质量文件并非越多越好，应根据实际需要制定必要的文件；质量文件需要全体员工了解和遵守；随着组织内外部环境的变化，质量文件需要及时更新。17.质量信息的来源不包括（）A.顾客反馈B.供应商信息C.员工闲聊D.生产过程数据答案：C。质量信息的来源包括顾客反馈（了解顾客的需求和满意度）、供应商信息（掌握原材料和零部件的质量情况）、生产过程数据（监控生产过程的质量状况）等。员工闲聊不能作为可靠的质量信息来源。18.以下哪种质量控制手段是在产品形成过程中进行的（）A.进货检验B.过程检验C.最终检验D.以上都是答案：B。过程检验是在产品形成过程中对各工序的产品进行检验，目的是及时发现质量问题，防止不合格品流入下一道工序。进货检验是对采购的原材料、零部件等进行检验；最终检验是在产品完成后进行的全面检验。19.质量认证的对象不包括（）A.产品B.服务C.管理体系D.员工个人答案：D。质量认证的对象包括产品、服务和管理体系。产品认证是对产品的质量、性能等进行认证；服务认证是对服务的质量、水平等进行认证；管理体系认证是对组织的质量管理体系、环境管理体系等进行认证。员工个人不属于质量认证的对象。20.以下关于质量成本的说法，错误的是（）A.质量成本是企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用B.质量成本越低越好C.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本D.降低质量成本需要在保证质量的前提下进行答案：B。质量成本是企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。降低质量成本需要在保证质量的前提下进行，并非质量成本越低越好。如果过度降低质量成本，可能会导致产品质量下降，从而增加后期的故障成本。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.全面质量管理的特点包括（）A.全员参与B.全过程管理C.全面的质量D.方法多样化答案：ABCD。全面质量管理具有全员参与（从高层管理者到基层员工都要参与质量管理）、全过程管理（对产品质量形成的全过程进行管理）、全面的质量（不仅包括产品质量，还包括服务质量、工作质量等）、方法多样化（综合运用各种质量管理工具和方法）等特点。2.质量管理常用的七大工具包括（）A.因果图B.排列图C.检查表D.控制图答案：ABCD。质量管理常用的七大工具包括因果图、排列图、检查表、控制图、散布图、直方图和分层法。这些工具可以帮助企业分析和解决质量问题，提高质量管理水平。3.以下属于质量保证的活动有（）A.设计评审B.过程能力验证C.质量审核D.产品检验答案：ABC。质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。设计评审、过程能力验证、质量审核都属于质量保证活动。产品检验主要是对产品质量进行把关，属于质量控制的范畴。4.影响产品质量的因素主要有（）A.人B.机C.料D.法E.环答案：ABCDE。影响产品质量的因素主要包括人（员工的素质、技能、责任心等）、机（设备的精度、可靠性等）、料（原材料的质量、性能等）、法（工艺方法、操作规程等）、环（工作环境的温度、湿度、清洁度等），简称4M1E。5.以下关于质量方针和质量目标的关系，正确的有（）A.质量方针是质量目标的依据B.质量目标是质量方针的具体化C.质量方针和质量目标是相互独立的D.质量目标应与质量方针保持一致答案：ABD。质量方针是组织总的质量宗旨和方向，是质量目标的依据；质量目标是质量方针的具体化，应与质量方针保持一致，通过实现质量目标来落实质量方针。质量方针和质量目标是相互关联的，不是相互独立的。6.质量改进的方法包括（）A.PDCA循环B.六西格玛管理C.精益生产D.5S管理答案：ABC。PDCA循环是质量改进的基本方法，包括计划、执行、检查、处理四个阶段；六西格玛管理是一种以数据为基础，追求近乎完美的质量管理方法；精益生产是通过消除浪费、优化流程来提高生产效率和质量。5S管理主要是用于现场管理，提高工作场所的整洁和效率，不属于专门的质量改进方法，但可以为质量改进创造良好的条件。7.顾客满意的影响因素包括（）A.产品质量B.服务质量C.价格D.交付期答案：ABCD。顾客满意受到多种因素的影响，产品质量是基础，直接影响顾客的使用体验；服务质量包括售前、售中、售后服务，对顾客满意度有重要影响；价格是顾客购买决策的重要因素之一；交付期的及时与否也会影响顾客的满意度。8.以下属于质量文化范畴的有（）A.质量价值观B.质量道德规范C.质量行为准则D.质量形象答案：ABCD。质量文化是指企业在长期的质量管理实践中形成的价值观、道德规范、行为准则以及质量形象等。质量价值观是企业对质量的基本看法和态度；质量道德规范是员工在质量工作中应遵循的道德准则；质量行为准则是指导员工质量行为的具体要求；质量形象是企业在顾客和社会心目中的质量声誉。9.质量控制的基本过程包括（）A.确定控制对象B.制定控制标准C.衡量实际工作D.分析偏差并采取措施答案：ABCD。质量控制的基本过程包括确定控制对象（明确需要控制的质量特性或过程）、制定控制标准（规定质量要求和允许的偏差范围）、衡量实际工作（通过检验、测量等手段获取实际质量数据）、分析偏差并采取措施（对比实际数据与标准，找出偏差原因并采取纠正措施）。10.质量信息的作用包括（）A.为质量决策提供依据B.监控质量过程C.改进产品质量D.提高员工素质答案：ABC。质量信息可以为质量决策提供依据，帮助企业制定正确的质量战略和计划；通过对质量信息的分析，可以监控质量过程，及时发现质量问题；利用质量信息可以找出质量改进的方向，改进产品质量。质量信息本身并不能直接提高员工素质，但可以通过培训等方式，将质量信息传递给员工，间接促进员工素质的提高。三、判断题（每题1分，共10分）1.质量就是产品符合标准的程度。（）答案：错误。质量是一组固有特性满足要求的程度，标准只是要求的一部分，质量不仅仅取决于是否符合标准，还包括满足顾客的潜在需求等。2.质量管理体系只需要在质量部门建立和运行。（）答案：错误。质量管理体系是组织整体的管理体系的一部分，需要在组织的各个部门和层次建立和运行，全员参与，才能确保质量管理体系的有效实施。3.抽样检验可以完全保证产品的质量。（）答案：错误。抽样检验是从总体中抽取部分样本进行检验，根据样本的检验结果来推断总体的质量情况。由于是抽样，存在一定的抽样风险，不能完全保证产品的质量。4.质量成本中的预防成本和故障成本是相互矛盾的，预防成本增加，故障成本就会降低。（）答案：正确。预防成本是为了预防质量问题的发生而投入的费用，当预防成本增加时，产品出现质量问题的概率会降低，从而使内部故障成本和外部故障成本降低。5.因果图可以用于分析多个质量问题的原因。（）答案：正确。因果图可以针对一个或多个质量问题进行分析，通过逐层深入地寻找原因，将可能影响质量问题的因素清晰地展示出来。6.过程能力指数Cp值越大，说明过程能力越差。（）答案：错误。过程能力指数Cp值越大，说明过程的波动越小，过程能力越强，产品质量越稳定。7.顾客满意度调查只需要调查一次就可以了。（）答案：错误。顾客的需求和期望是不断变化的，顾客满意度也会随之改变。因此，需要定期进行顾客满意度调查，以便及时了解顾客的动态，调整质量管理策略。8.质量改进就是对不合格产品进行改进。（）答案：错误。质量改进不仅包括对不合格产品进行改进，还包括对产品质量、服务质量、过程质量等各个方面进行持续改进，以提高整体的质量水平和竞争力。9.5S管理中的“清洁”就是将工作场所打扫干净。（）答案：错误。5S管理中的“清洁”是维持整理、整顿、清扫的成果，形成制度化、规范化，不仅仅是打扫干净，还包括保持工作场所的整洁和有序。10.质量认证一旦获得，就可以一劳永逸。（）答案：错误。质量认证是一个动态的过程，需要组织持续保持质量管理体系的有效运行。认证机构会定期进行监督审核和再认证，如果组织的质量管理体系不能满足要求，认证资格可能会被取消。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述全面质量管理的基本要求。答案：全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”：（1）全员的质量管理产品质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映。因此，全面质量管理不仅要求企业全体员工都参与质量管理工作，而且要求企业的最高管理者到基层员工都要明确自己的质量职责，树立质量第一的思想，积极参与质量管理活动。（2）全过程的质量管理产品质量有一个产生、形成和实现的过程，包括市场调研、产品设计、采购、生产制造、检验、销售、售后服务等一系列相互联系的环节。全过程的质量管理就是要把质量形成过程的各个环节和因素都控制起来，形成一个综合性的质量管理体系，做到以预防为主，防检结合，不断改进。（3）全企业的质量管理全企业的质量管理可以从两个方面来理解：一是从组织管理的角度看，质量管理的职能要分散到企业的各个管理层次，各个管理层次都有自己的质量管理活动内容；二是从质量职能角度看，要把企业的所有部门都纳入到质量管理的范畴，各个部门都要围绕产品质量开展工作，发挥各自的质量职能。（4）多方法的质量管理影响产