(试卷一)导游资格考试《政策与法律法规》《导游业务》试题及答案

(试卷一)导游资格考试《政策与法律法规》《导游业务》试题及答案（一）单项选择题（每题1分，共15题）1.根据《旅游法》规定，旅行社未与旅游者签订书面合同但已收取费用的，旅游主管部门可对其处（）罚款。A.1000元以上1万元以下B.5000元以上5万元以下C.2万元以上20万元以下D.1万元以上10万元以下2.某游客在景区内攀爬未开放区域受伤，景区已设置明显警示标志并安排巡逻人员，根据《民法典》侵权责任编，景区（）。A.承担全部责任B.承担主要责任C.不承担责任D.承担补充责任3.导游张某在带团过程中强制游客购物，违法所得3000元，旅游主管部门除责令改正外，可对其并处（）罚款。A.1000元以上3万元以下B.3000元以上3万元以下C.5000元以上5万元以下D.违法所得1倍以上5倍以下4.旅行社因不可抗力无法履行合同，旅游者要求返程，返程费用由（）承担。A.旅行社全额B.旅游者全额C.双方分担D.保险公司5.根据《导游管理办法》，导游在执业过程中未携带电子导游证、佩戴导游身份标识的，由旅游主管部门责令改正；拒不改正的，处（）罚款。A.500元以下B.1000元以下C.2000元以下D.5000元以下6.某旅行社组织“云南6日游”，宣传中称“全程无购物”，但实际安排3次购物活动，该行为违反《旅游法》（）规定。A.第二十八条（旅行社设立条件）B.第三十五条（禁止不合理低价游）C.第四十一条（导游执业规范）D.第九十二条（旅游投诉处理）7.旅游者王某在酒店用餐后出现食物中毒，经鉴定系酒店提供的食材变质导致，王某可向（）要求赔偿。A.仅旅行社B.仅酒店C.旅行社或酒店D.旅行社与酒店连带8.根据《旅游安全管理办法》，旅行社组织出境旅游，应当制作（），并要求旅游者随身携带。A.安全信息卡B.行程确认单C.保险凭证D.紧急联络表9.某景区因暴雨突发泥石流，导致部分游客滞留，景区应当及时向（）报告，并采取必要的应急措施。A.当地气象部门B.上级旅游主管部门C.公安机关D.应急管理部门10.导游李某在讲解中损害国家利益和民族尊严，情节严重，旅游主管部门可对其（）。A.警告B.暂扣导游证3-6个月C.吊销导游证D.处1万元以下罚款11.旅行社未按规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门责令改正；拒不改正的，（）。A.处5000元以上5万元以下罚款B.责令停业整顿C.吊销旅行社业务经营许可证D.对直接责任人员处2000元以上2万元以下罚款12.旅游者在旅游行程中解除合同的，返程费用由（）承担。A.旅行社B.旅游者C.双方协商D.保险公司13.根据《消费者权益保护法》，旅游经营者对旅游者个人信息的收集、使用应当（）。A.经旅游者同意B.自行决定C.告知相关部门D.匿名处理14.某导游与旅行社签订的劳动合同中约定“导游自行承担意外险”，该条款（）。A.有效B.无效C.部分有效D.效力待定15.旅游投诉处理机构应当自收到投诉之日起（）个工作日内作出是否受理的决定。A.3B.5C.7D.10（二）多项选择题（每题2分，共10题）1.下列属于《旅游法》规定的旅游者权利的有（）。A.自主选择旅游产品和服务B.要求旅游经营者保守个人信息C.拒绝强制交易行为D.因不可抗力解除合同要求退还未实际发生费用2.旅行社有（）情形的，旅游主管部门可责令停业整顿1-3个月。A.未与旅游者签订旅游合同B.安排未取得导游证的人员提供导游服务C.进行虚假宣传，误导旅游者D.未投保旅行社责任保险且拒不改正3.根据《导游管理办法》，导游执业禁止行为包括（）。A.向旅游者兜售物品B.以明示或暗示方式索要小费C.擅自变更旅游行程D.讲解中掺杂庸俗内容4.旅游安全事故发生后，导游应立即采取的措施有（）。A.组织救援B.保护现场C.报告旅行社D.安抚游客5.下列情形中，旅行社可解除旅游合同的有（）。A.旅游者患有传染病，可能危害其他游客健康B.旅游者未按约定支付旅游费用，经催告后仍未支付C.因地震导致旅游目的地无法接待D.旅游者临时要求增加自费项目被拒绝后拒绝继续行程6.《民法典》规定的旅游合同违约责任承担方式包括（）。A.继续履行B.赔偿损失C.支付违约金D.采取补救措施7.旅游投诉的受理范围包括（）。A.旅游经营者违约B.旅游经营者侵权C.旅游行政部门具体行政行为侵害旅游者权益D.旅游者之间的纠纷8.导游在执业中应当携带（）。A.电子导游证B.导游身份标识C.劳动合同D.健康证明9.旅行社未履行安全提示义务，导致旅游者受伤，应当承担赔偿责任的情形包括（）。A.景区台阶湿滑未提示防滑B.水上项目未提示穿救生衣C.高原地区未提示预防高原反应D.旅游者自行脱离团队发生意外10.根据《旅游法》，景区提高门票价格应当（）。A.提前6个月公布B.举行听证会C.报价格主管部门批准D.向社会公示（三）案例分析题（每题10分，共2题）案例1：2023年8月，某旅行社组织20人“九寨沟3日游”，出发前1天因暴雨导致九寨沟景区临时关闭，旅行社通知游客取消行程，并提出退还全部费用或改期至9月出行。部分游客要求旅行社额外赔偿误工费，双方协商未果，游客向旅游投诉处理机构投诉。问题：（1）旅行社是否构成违约？为什么？（2）游客要求额外赔偿误工费是否合理？说明理由。案例2：导游小王带团游览古城时，游客张某擅自脱离团队拍摄无人机，不慎掉入未设护栏的古河道浅坑，导致脚踝扭伤。小王立即联系景区救援，陪同送医并垫付医疗费500元，事后张某要求旅行社赔偿医疗费、误工费共计8000元。问题：（1）旅行社是否应承担赔偿责任？为什么？（2）导游小王垫付的医疗费应如何处理？二、《导游业务》试题（一）单项选择题（每题1分，共15题）1.地陪在接站时，应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟2.旅游团入住酒店时，导游应协助游客办理（）手续。A.退房B.入住登记C.行李寄存D.叫醒服务3.游客提出更换更高标准房间，导游应（）。A.无条件同意B.婉拒并说明合同约定C.协助联系酒店，差价由游客承担D.报告旅行社处理4.导游在讲解时，目光应（）。A.紧盯部分游客B.环顾全体游客C.看向地面D.看向远方5.旅游团中一位老年游客突发心脏病，导游首先应（）。A.拨打120B.让其服用自备药品C.搀扶至通风处D.联系家属6.游客丢失港澳居民来往内地通行证，导游应协助其到（）申请补办。A.当地公安局B.中国旅行社C.出入境管理局D.原发证机关7.由于交通堵塞，旅游团未能按计划到达景点，导游应（）。A.调整行程顺序，保证主要景点游览B.告知游客责任在交通部门C.取消该景点游览D.降低讲解标准8.游客要求单独用餐，导游应（）。A.同意并承担餐费差价B.婉拒并要求与团队共餐C.协助联系餐厅，差价由游客自理D.报告旅行社后拒绝9.导游在致欢迎词时，不包括（）内容。A.自我介绍B.行程概述C.注意事项D.收费明细10.旅游团中有游客信仰伊斯兰教，导游安排用餐时应特别注意（）。A.提供猪肉菜品B.选择清真餐厅C.安排海鲜自助餐D.准备酒精饮品11.游客提出提前终止行程，导游应（）。A.立即同意并协助办理离团手续B.婉拒并说明需承担已发生费用C.报告旅行社，按合同处理D.要求游客签署免责声明12.地陪在景点讲解时，应站在（）位置。A.游客前方B.游客后方C.游客左侧D.游客中心13.旅游车发生轻微交通事故，无人员伤亡，导游首先应（）。A.保护现场并报警B.安抚游客情绪C.联系备用车辆D.继续行程14.游客因对服务不满要求投诉，导游应（）。A.阻止投诉并道歉B.协助收集证据并告知投诉途径C.否认问题并辩解D.报告旅行社后回避15.导游带团时发现游客中有疑似传染病患者，应（）。A.立即隔离该游客B.继续行程并观察C.报告旅行社并建议其就医D.要求其他游客远离（二）多项选择题（每题2分，共10题）1.导游带团时的“三忘”原则包括（）。A.忘记个人情绪B.忘记疲劳C.忘记委屈D.忘记时间2.接站服务中，导游需确认（）信息。A.旅游团人数B.游客姓名C.交通工具到达时间D.行李件数3.游客财物丢失后，导游应（）。A.协助回忆丢失地点B.报告公安机关C.安慰游客D.要求旅行社赔偿4.导游讲解的“四要素”包括（）。A.准确B.生动C.灵活D.详细5.旅游行程变更的处理原则包括（）。A.征得多数游客同意B.尽量减少损失C.及时通知旅行社D.调整后提供补偿6.导游与游客沟通时应（）。A.尊重游客习惯B.避免争论C.使用专业术语D.关注游客需求7.老年旅游团的服务要点包括（）。A.放慢行程节奏B.提醒携带常用药品C.安排电梯楼层房间D.增加购物环节8.导游处理游客投诉的步骤包括（）。A.耐心倾听B.调查核实C.诚恳道歉D.反馈处理结果9.地陪的送行服务包括（）。A.提前通知集合时间B.协助办理行李托运C.致欢送词D.与游客告别10.导游在带团中需随身携带的物品包括（）。A.导游证B.行程单C.应急药品D.个人化妆品（三）案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某旅游团按计划上午8:00从酒店出发前往景区，7:50集合时发现一名游客未到，导游联系后得知其因贪睡未起床，要求推迟出发30分钟。此时其他游客表示不满，要求按时出发。问题：（1）导游应如何处理该游客的要求？（2）如何安抚其他游客的情绪？案例2：导游小李带团游览博物馆时，一名儿童游客触碰展柜导致文物轻微损坏，博物馆要求赔偿5000元。家长认为博物馆未设警示标志，拒绝赔偿；小李认为自己已提醒游客“勿触碰展品”，责任不在自己。问题：（1）赔偿责任应由谁承担？为什么？（2）导游小李在事件中是否存在过失？说明理由《政策与法律法规》答案（一）单项选择题：1-5BCACA6-10BCDBC11-15CBABC（二）多项选择题：1.ABCD2.BCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.AB8.AB9.ABC10.ABCD（三）案例分析题案例1答案：（1）不构成违约。因暴雨属不可抗力，根据《旅游法》第六十七条，因不可抗力导致合同无法履行，旅行社可解除合同且不承担违约责任。（2）不合理。不可抗力导致的损失由双方分担，旅行社已退还全部费用或提供改期方案，误工费不属于直接损失，无法律依据要求赔偿。案例2答案：（1）部分承担。张某擅自脱离团队存在过错，景区未设护栏存在安全隐患，旅行社未完全尽到安全提示义务（如未强调禁止擅自离团），三方按过错比例分担责任。（2）小王垫付的医疗费可由旅行社先行赔付，再根据责任划分向张某或景区追偿。《导游业务》答案（一）单项选择题：1-5CBCBA6-10CACDB11-15CABBC（二）多项选择题：1.ABC2.ACD