2025年弹力带训练视频课程学员反馈收集协议

2025年弹力带训练视频课程学员反馈收集协议本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点或电子签名地]签订：

学员（以下简称“学员”）：[学员姓名或代称]

培训机构/讲师（以下简称“机构”）：[机构名称或代称]

鉴于机构于2025年推出了一系列名为“2025年弹力带训练视频课程”的在线培训项目，旨在通过视频教学的方式指导学员进行弹力带训练，提升学员的体能和健康水平；

学员已通过机构提供的在线平台或其他渠道获得了该课程的访问权限，并计划或已经开始参与该课程的学习；

为收集学员对课程内容、教学方式、技术支持等方面的反馈，以便机构对课程进行持续改进和优化，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条课程概述

1.1机构提供的“2025年弹力带训练视频课程”包括但不限于[具体课程内容描述，如不同难度级别的训练计划、训练技巧讲解视频、训练计划表等]。

1.2学员通过支付相应费用获得了该课程的观看和学习权限，并有权在协议约定的期限内访问课程内容。

第二条反馈收集的目的和范围

2.1收集学员对课程内容实用性的反馈，包括训练动作的准确性、训练计划的合理性、训练难度的适应度等。

2.2了解学员对教学方式的有效性评价，包括视频讲解的清晰度、教练指导的及时性、互动答疑的质量等。

2.3评估学员对技术支持和客户服务的满意度，包括平台操作的便捷性、问题响应的速度、服务态度的专业性等。

2.4收集学员对课程整体体验的建议和意见，包括课程设计的创新性、学习资源的丰富性、学习氛围的营造等。

第三条反馈收集的方式和渠道

3.1机构将通过以下一种或多种方式收集学员反馈：

（a）在线问卷：机构将在课程学习过程中或结束后，通过电子邮件、短信或平台内通知等方式向学员发送在线问卷，邀请学员填写并提交反馈意见。

（b）调查问卷：机构将设计纸质或电子版调查问卷，通过邮寄、电子邮件或现场发放等方式分发给学员，收集学员对课程的书面反馈。

（c）面对面访谈：机构将邀请部分学员参与面对面的访谈，深入了解学员的学习体验和意见建议。

（d）社交媒体：机构将在官方社交媒体平台上设置反馈专区，鼓励学员通过评论、私信等方式发表对课程的看法和建议。

3.2学员可以选择一种或多种反馈方式，向机构提交对课程的评价和建议。

第四条反馈内容的使用和保密

4.1机构将对学员提交的反馈内容进行整理和分析，用于评估课程质量、改进教学内容、优化服务流程等目的。

4.2机构承诺对学员提交的反馈内容严格保密，未经学员许可，不得将反馈内容用于任何其他用途或向任何第三方披露。

4.3机构将根据学员反馈的内容，对课程进行必要的调整和改进，并向学员公开改进措施和成果。

第五条双方的权利和义务

5.1学员有权对课程提出真实、客观的评价和建议，并有权要求机构对反馈内容进行保密。

5.2机构有义务收集学员反馈，并根据反馈内容对课程进行持续改进和优化。

5.3学员有义务按照机构的要求提供真实、准确的反馈信息，并配合机构对课程进行评估和改进。

第六条协议的生效和终止

6.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[具体期限]。

6.2协议期满后，如双方均有意继续合作，可协商续签协议；如一方或双方无意继续合作，协议自动终止。

6.3协议终止后，机构仍将对学员反馈内容进行保密，直至反馈内容对机构已无任何实际价值为止。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[具体仲裁机构或法院]提起仲裁或诉讼。

7.2在争议解决期间，双方应继续履行本协议中未受争议影响的条款。

第八条其他事项

8.1本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

8.2本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

8.3本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。

机构（盖章）：[机构名称]

日期：2025年[具体日期]

学员（签字）：[学员姓名]

日期：2025年[具体日期]

**一、所需附件列表（示例）**

虽然合同主体内容不包含表格，但实际执行中可能需要以下附件来支持协议的履行：

1.**《2025年弹力带训练视频课程学员反馈收集问卷模板》**：明确反馈收集的具体问题、选项和格式。

2.**《课程访问权限证明》**：证明学员已获得课程访问权限的凭证或截图。

3.**《反馈提交指南》**：详细说明学员如何通过不同渠道（问卷链接、邮箱、访谈预约等）提交反馈。

4.**《课程改进计划（草案）》**：机构根据收集到的反馈初步制定的课程改进方案（可能在协议终止后或定期提供给学员参考）。

5.**《保密承诺书（学员）》**：学员签署，确认理解并承诺对其提交的反馈内容的保密义务。

**二、违约行为罗列及违约行为的认定**

**违约行为罗列：**

1.**学员违约行为：**

*提交虚假、不实或具有误导性的反馈内容。

*未经机构允许，擅自将课程内容或其获取的反馈信息泄露给第三方。

*未能按照约定的时间或方式提交反馈。

2.**机构违约行为：**

*未能按照约定或合理预期收集、整理学员反馈。

*未经学员明确许可，将学员提交的反馈内容用于协议约定之外的用途（如公开披露、用于商业广告等）。

*泄露学员提交的反馈内容，导致学员隐私或商业信息受到损害。

*未能根据学员的合理反馈，对课程进行实质性或承诺性的改进。

**违约行为的认定：**

违约行为的认定通常基于以下几点：

***协议条款**：直接违反合同中明确约定的权利和义务。

***事实证据**：例如，学员提交的反馈内容被证实为虚假，或机构有证据表明泄露了反馈信息。

***合理预期**：行为是否违背了协议目的和双方在协议中体现的合意。例如，机构未能对明显需要改进且普遍反映的问题进行任何调整，可能构成违约。

***法律标准**：参照《中华人民共和国民法典》等法律法规关于合同履行、违约责任的规定。

**三、文档所涉及的法律名词及解释**

1.**协议(xiéyì)/合同(hétong)**：根据《中华人民共和国民法典》定义，是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。本协议是学员和机构就收集课程反馈事宜达成的合意。

2.**学员(xuéyuán)**：指支付相应费用并有权访问“2025年弹力带训练视频课程”的个人。

3.**机构(jīgòu)**：指提供“2025年弹力带训练视频课程”并收集学员反馈的培训机构或讲师。

4.**反馈(fǎnkuì)**：学员对课程内容、教学方式、技术支持等方面提出的评价、意见和建议。

5.**保密(bǎomì)**：指对不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息（包括本协议中涉及的学员反馈内容）予以保护，不使其泄露给任何第三方。

6.**履行(lǚxíng)**：指合同当事人按照合同约定履行自己的义务。

7.**违约责任(wéiyuēzérèn)**：指当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

8.**仲裁(zhōngchá)/诉讼(sùsòng)**：指解决合同争议的两种主要方式。仲裁由仲裁机构作出具有约束力的裁决，诉讼由人民法院作出判决。

**四、合同实际执行过程中遇到的相关问题及注意事项及解决办法**

**可能遇到的问题：**

1.**反馈质量低下或不具代表性：**学员可能敷衍了事、评价极端或仅代表少数人意见。

***解决办法：**

*设计具体、清晰、开放与封闭相结合的问题。

*提供明确的填写指南和激励措施（如抽奖、积分、课程折扣等）以提高参与度和认真度。

*分析反馈来源的多样性（如不同购买时间、不同基础学员），评估代表性。

2.**反馈信息泄露风险：**机构在收集、存储、使用反馈信息时存在安全漏洞。

***解决办法：**

*采用安全的在线问卷平台或加密存储方式。

*对参与处理反馈的内部人员进行保密培训，并签署保密协议。

*明确界定可使用反馈信息的范围，并需获得学员额外同意方可用于特定目的。

3.**学员对反馈是否被采纳缺乏信任：**学员提交了反馈，但未看到课程改进。

***解决办法：**

*在协议中明确改进的承诺（即使不具体说明哪些会被改），或约定定期公布改进摘要。

*对于重要的、普遍性的反馈，可以通过社交媒体、课程更新公告等方式告知学员已采纳并做了哪些调整。

4.**界定“实质性改进”的困难：**如何判断机构是否根据反馈进行了“实质性改进”。

***解决办法：**

*在协议中尽可能明确改进的标准（如“根据超过70%学员建议的方面进行优化”）。

*建立透明的沟通机制，让学员了解改进的过程和结果。

5.**处理负面或攻击性反馈：**如何专业地处理不具建设性甚至恶意的反馈。

***解决办法：**

*制定反馈审核机制，过滤明显无关或攻击性内容，保留有价值的批评。

*将负面反馈视为改进的动力，而非对机构的攻击。

*对于恶意反馈，根据情况决定是否联系学员沟通或采取其他措施。

**注意事项：**

***数据隐私合规：**确保收集和处理反馈信息的方式符合《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求。

***沟通透明：**保持与学员的沟通，告知反馈收集的目的、方式和后续计划。

***区分反馈与投诉：**明确反馈收集主要是为了课程优化，而针对具体服务问题的投诉应通过其他渠道处理。

***资源投入：**机构需要有足够的人力物力来收集、分析和响应反馈。

***效果评估：**定期评估反馈收集和改进流程的有效性。

**五、合同适用的所有场景**

本合同适用于以下场景：

1.**在线教育平台/机构**：在提供付费在线课程（如健身、技能培训、知识讲座等）后，希望系统性地收集学员对课程内容、教学质量的反馈。

2.**内容创作者/讲师**：独立或通过平台发布视频、音频、文字等在线内容，希望了解受众对其作品的看法以便优化。

3.**企业内部培训部门**：在组织在线培训（如新员工入职培训、专业技能提升等）后，收集员工对培训课程和讲师的反馈。

4.**产品开发团队**：通过在线教程或使用手册引导用户使用新产品，收集用户反馈以改进产品设计和文档。

5.**非营利组织/社区团体**：提供在线课程或讲座，希望了解参与者体验并改进服务。

6.**任何希望利用学员/用户反馈来持续改进其在线内容或服务提供质量的实体或个人。**

本协议的核心在于建立一种结构化的、受协议约束的反馈收集与使用机制，旨在促进服务或产品的持续改进，同时保护提供反馈者的权益和信息的机密性。

**一、特殊的应用场合及应增加的条款**

1.**场合：医疗康复机构提供的远程康复指导**

***增加条款：****医疗责任与建议有效性声明**

***详细说明：**在医疗领域，训练指导的准确性直接关系到患者的康复效果甚至安全。需要增加条款明确学员健康状况告知义务、机构指导的局限性与免责声明（特别是对于有特定疾病或伤病的学员）、以及反馈用于改进医疗指导流程的说明，强调机构不能替代医生的面诊诊断。

***示例条款内容：**

*"学员承诺在参与本课程前已就自身健康状况（包括但不限于现有疾病、伤病史、过敏史、服用药情况等）进行充分了解，并在必要时咨询专业医生。学员有义务向机构提供必要且真实的健康信息（如通过附加问卷或访谈），以便机构更好地理解学员情况并提供相对安全的指导建议。"

*"机构提供的训练指导基于普遍性原则和弹力带训练知识，不能替代执业医师的诊断、治疗和处方。学员应自行判断自身身体状况是否适合执行特定训练，并在执行过程中注意安全，如有不适立即停止并咨询医生。机构不对学员因未遵循医生建议、自行改变训练计划或自身健康状况原因导致的任何不良后果承担责任。"

*"学员反馈将用于分析和改进机构提供的远程康复指导方案的科学性、安全性与有效性，但不代表机构认可该反馈内容本身构成医疗诊断或建议。机构将结合专业知识和学员反馈，持续优化训练内容，但最终决策权在机构专业团队。"

2.**场合：企业内部领导力或团队建设在线课程**

***增加条款：****保密信息界定与竞业限制（可选）**

***详细说明：**企业提供的此类课程可能涉及内部战略、管理方法等敏感信息。需要明确哪些反馈属于商业秘密，机构对这类信息的保密义务，并可选择性地加入与课程内容相关的竞业限制条款（仅适用于参与课程的员工）。

***示例条款内容：**

*"双方确认，除本协议明确指出的反馈内容外，学员在参与课程过程中接触到的任何与公司战略、内部管理、财务数据等相关的非公开信息（定义为‘保密信息’），均属于该公司的保密财产。机构承诺对学员提供的反馈中可能包含的保密信息承担严格的保密义务，不得以任何方式泄露给任何第三方，除非法律法规要求或获得该公司事先书面同意。"

*"（可选，适用于参与课程的员工）如本协议由甲方（企业）与作为乙方（学员，即员工）的学员签订，且课程内容涉及公司核心竞争策略或敏感管理实践，则学员在协议有效期内及终止后[具体年限，如1年]内，不得加入与甲方直接竞争或从事可能直接使用甲方通过本课程获得的商业秘密从事竞争活动的任何公司或组织。"

3.**场合：针对特定认证考试的备考视频课程**

***增加条款：****反馈与考试通过率关联的声明**

***详细说明：**考试类课程的学员可能特别关注反馈是否会影响其考试通过率。需要明确机构的反馈主要用于教学改进，不保证或承诺特定的通过率，学员应理解反馈的价值在于提升能力而非提供应试捷径或保证。

***示例条款内容：**

*"学员理解并同意，机构收集课程反馈的主要目的是为了提升课程的教学质量、内容深度和应试针对性。机构将根据普遍的学员反馈和教学经验，优化备考策略和重点讲解，但机构不保证通过参与本课程或根据反馈调整后的学习，学员必定能够通过[具体考试名称]考试。学员的考试结果受多种因素影响，包括个人学习投入、理解能力、应试技巧、考试当天的状态等。机构对学员的最终考试成绩不作任何形式的保证或承诺。"

4.**场合：KOL（关键意见领袖）或网红推广的课程**

***增加条款：****推广效果与反馈收集的关联性说明**

***详细说明：**如果反馈收集与KOL的推广效果挂钩（例如，作为评估推广活动成功与否的指标之一），需要明确说明这一点，并强调反馈本身的价值独立于推广合作。

***示例条款内容：**

*"机构同意收集学员对本课程的反馈，作为评估本课程内容质量和教学效果的重要依据，并用于持续改进。同时，学员的反馈数据（在机构承诺保密的前提下）也将作为衡量本课程推广活动（由甲方/机构发起，可能涉及乙方/KOL参与）效果的一个参考维度。学员理解其提供的反馈不仅服务于课程本身，也可能被机构用于分析推广效果，但机构承诺不会因反馈质量而影响其应得的推广报酬（如有约定）。"

5.**场合：涉及知识产权（如专利技术）教学的应用**

***增加条款：****知识产权确认与反馈不构成许可**

***详细说明：**如果课程内容涉及机构的专利技术或受版权保护的材料，需要确认学员反馈不改变其与该知识产权的关系，学员的反馈本身不构成对其知识产权的任何许可或放弃权利。

***示例条款内容：**

*"学员确认，其通过本协议获得课程访问权限的行为，不构成对本机构相关知识产权（包括但不限于专利、版权、商标等）的任何形式的许可、转让或许可。机构保留对所有相关知识产权的完全、独立和不受限制的所有权。学员提交的反馈内容，无论其形式或内容如何，均不视为学员对本机构任何知识产权的任何放弃、许可或变更。机构在依据本协议使用学员反馈时，仍需遵守相关知识产权法律法规。"

**二、第三方介入时的款项（责权利）及具体内容**

当有第三方（如平台技术服务商、市场调研公司、数据分析公司等）介入提供支持或服务时，需要在合同中明确第三方的角色、责任、权利以及保密义务。

***第三方角色示例：**数据分析公司负责处理和分析收集到的反馈数据。

***第三方的责权利及具体内容：**

***责任(Responsibilities):**

*"第三方应根据机构提供的明确指示和分析需求，使用学员反馈数据进行分析，并向机构提供分析报告。"

*"第三方有责任确保其提供的服务（如数据分析工具、报告）的质量和准确性，符合机构的要求。"

*"第三方应采取不低于机构自身标准的技术和组织措施，保护学员反馈数据的机密性、完整性和可用性，防止数据泄露、篡改或丢失。"

*"第三方应仅使用机构提供的、为履行本协议目的所必需的学员反馈数据，不得将数据用于任何其他目的。"

***权利(Rights):**

*"第三方有权要求机构提供履行其服务所必需的必要信息、数据访问权限或技术支持。"

*"在协议约定的范围内，第三方有权获取分析所需的数据样本或报告草稿供内部审核（如有必要）。"

*"（可选）根据双方协商，机构可能需要向第三方支付服务费用。"

***保密义务(Confidentiality):**

*"第三方同意对本协议项下其接触到的所有非公开信息（包括机构提供的指示、学员反馈数据、分析报告等）承担与机构同等的保密义务，不得向任何未经授权的第三方披露。"

*"除非事先获得机构书面同意，第三方不得利用其从机构获取的信息（包括反馈数据）为自身或其他第三方谋取利益。"

*"在服务结束后或根据机构要求，第三方有义务销毁或返还机构提供的所有原始数据和衍生数据（分析报告等），不得保留备份。"

**三、以甲方（机构）为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

如果机构（甲方）在反馈收集过程中扮演更主动的角色，例如主动进行访谈、电话回访等，需要增加相应的条款。

***增加条款：****甲方主动反馈收集措施与学员配合义务**

***具体内容：**

*"机构（甲方）为更全面地了解学员体验，保留在协议约定或合理范围内，通过[电话、电子邮件、在线消息、简短问卷等具体方式]主动联系学员进行补充访谈或发送简短反馈请求的权利。"

*"机构进行主动联系时，应明确告知学员身份、联系目的、预计耗时，并征得学员同意（例如，通过勾选同意框或确认回复）。"

*"机构承诺将仅在获得学员明确同意或为履行协议必要情况下才进行主动联系，并控制联系频率，避免对学员造成骚扰。"

*"学员应积极配合机构为收集反馈而进行的合理沟通和访谈安排，如实提供相关信息和意见。"

**四、以乙方（学员）为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

如果希望学员在反馈过程中承担更多主动责任，例如主动提交详细报告、参与焦点小组等，需要增加相应的条款。

***增加条款：****乙方主动反馈提交与参与机制的约定**

***具体内容：**

*"除通过约定渠道提交常规反馈外，机构可能根据课程进展或特定主题，邀请学员主动提交更详细的训练日志、效果记录或学习心得作为反馈。学员理解并同意在机构提出此类要求时，根据自身实际情况尽力配合。"

*"机构可能组织小范围的焦点小组访谈或线上/线下讨论会，以深入了解学员体验。学员理解并同意，在收到邀请且时间允许的情况下，可自愿选择参与此类活动，分享其观点。参与活动本身非协议强制性义务，但学员同意其分享的内容将作为反馈的一部分被机构参考。机构承诺对参与学员的个人信息和发言内容严格保密。"

**五、特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

（此部分已在第一部分“特殊的应用场合及应增加的条款”中详细列出，此处不再重复。）

**六、原始合同所需要的所有的详细的附件列表**

（根据原始合同内容，附件列表已在之前的回答中列出，此处再次汇总：）

1.《2025年弹力带训练视频课程学员反馈收集问卷模板》

2.《课程访问权限证明》（或类似凭证）

3.《反馈提交指南》

4.《课程改进计划（草案）》（可能在后续提供）

5.《保密承诺书（学员）》

**七、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

（此部分已在之前的回答中详细列出：）

1.**协议/合同**:设立、变更、终止民事法律关系的协议。

2.**学员**:支付费用并有权访问课程的个人。

3.**机构**:提供课程并收集反馈的实体。

4.**反馈**:学员对课程的评价、意见和建议。

5.**保密**:对不为公众所知悉、能带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息（如反馈内容）予以保护。

6.**履行**:按照合同约定履行义务。

7.**违约责任**:一方不履行或不适当履行合同义务时需承担的责任（如继续履行、补救措施、赔偿损失）。

8.**仲裁/诉讼**:解决合同争议的两种方式。

**八、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项进行罗列，并给出具体的解决办法**

（此部分已在之前的回答中详细列出：）

***问题1**:反馈质量低下或不具代表性。

***解决办法**:设计好问题、提供激励、分析来源多样性。

***问题2**:反馈信息泄露风险。

***解决办法**:使用安全方式、进行保密培训、明确使用范围。

***问题3**:学员对反馈是否被采纳缺乏信任。

***解决办法**:明确改进承诺、定期公布改进摘要。

***问题4**:界定“实质性改进”的困难。

***解决办法**:明确改进标准、建立透明沟通机制。

***问题5**:处理负面或攻击性反馈。

***解决办法**:审核过滤、将负面视为改进动力。

***注意事项**:数据隐私合规、沟通透明、区分反馈与投诉、资源投入、效果评估。

**九、本合同适用的所有的应用场景，并给出对应的场景标题**

1.**场景标题：在线教育平台课程优化**

***应用场景**:在线教育平台提供各类课