卫生计生民意调查制度

PAGE卫生计生民意调查制度一、总则（一）目的为深入了解社会公众对卫生计生工作的意见和建议，加强卫生计生部门与公众的沟通互动，不断改进工作，提高卫生计生服务质量和水平，特制定本民意调查制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织开展的各类卫生计生民意调查活动，包括但不限于对医疗卫生服务满意度、计划生育政策知晓度、公共卫生状况评价等方面的调查。（三）基本原则1.科学性原则：采用科学的调查方法和抽样技术，确保调查结果的准确性和可靠性。2.客观性原则：调查过程应客观公正，不受任何主观因素干扰，真实反映公众的意见和态度。3.保密性原则：严格保护被调查者的个人信息，不得泄露，确保调查对象的隐私安全。4.公开透明原则：调查方案、调查结果等应及时公开，接受社会监督。二、调查机构与人员（一）调查机构设立专门的卫生计生民意调查机构，负责组织、实施和管理民意调查工作。调查机构应具备相应的人员、设备和技术条件，能够独立开展调查活动。（二）调查人员1.调查人员应具备的条件具有良好的职业道德和责任心，诚实守信，公正廉洁。具备一定的统计学知识和调查技能，熟悉调查方法和流程。具备较强的沟通能力和语言表达能力，能够与被调查者进行有效沟通。2.调查人员培训定期对调查人员进行培训，内容包括调查方法、调查技巧、职业道德、保密规定等，确保调查人员能够熟练掌握调查工作要求，提高调查质量。三、调查内容与方法（一）调查内容1.医疗卫生服务方面对医疗机构医疗技术水平、服务态度、就医环境等方面的满意度评价。对基本医疗保障制度的知晓度和满意度。对公共卫生服务项目（如预防接种、健康教育、慢性病管理等）的知晓度和满意度。2.计划生育政策方面对计划生育政策法规的知晓度。对计划生育服务（如生殖健康服务、避孕节育技术服务等）的满意度。对人口计生利益导向政策（如奖励扶助、特别扶助等）的了解和受益情况。3.其他相关方面对卫生计生部门工作的总体评价和意见建议。对卫生计生领域热点难点问题的看法和关注度。（二）调查方法1.问卷调查设计科学合理的调查问卷，通过网络平台、电话调查、现场发放等方式进行调查。问卷内容应简洁明了，易于理解和回答，确保调查对象能够准确表达自己的意见。2.访谈调查针对特定人群或重点问题，选取部分有代表性的调查对象进行面对面访谈，深入了解其意见和建议。访谈过程应做好记录，确保信息准确完整。3.网络调查利用互联网平台开展调查，如通过官方网站、社交媒体等发布调查问卷，吸引公众参与。网络调查应注意样本的代表性和随机性，确保调查结果的有效性。4.抽样方法根据调查目的和总体特征，选择合适的抽样方法，如简单随机抽样、分层抽样、整群抽样等，确保样本能够代表总体情况。四、调查实施流程（一）调查准备阶段1.制定调查方案根据调查目的和内容，制定详细的调查方案，明确调查对象、调查方法、调查时间、调查流程等。2.设计调查问卷或访谈提纲根据调查内容，设计科学合理的调查问卷或访谈提纲，确保调查问题具有针对性和有效性。3.培训调查人员按照培训计划，对调查人员进行培训，使其熟悉调查方案和调查技巧。4.准备调查物资准备好调查所需的物资，如调查问卷、访谈记录表格、礼品等。（二）调查实施阶段1.样本抽取按照抽样方法抽取调查样本，确保样本的随机性和代表性。2.开展调查调查人员按照调查方案和要求，采用相应的调查方法开展调查工作。在调查过程中，应注意与被调查者保持良好的沟通，确保调查顺利进行。3.数据收集与整理及时收集调查数据，对数据进行初步整理和审核，剔除无效数据，确保数据的准确性和完整性。（三）数据分析阶段1.数据录入将整理好的数据录入计算机系统，建立数据库。2.数据分析运用统计学方法对数据进行分析，如描述性统计分析、相关性分析、差异性分析等，得出调查结果。3.撰写调查报告根据数据分析结果，撰写调查报告，内容包括调查背景、目的、方法、结果、结论和建议等。调查报告应客观、准确、清晰，能够为卫生计生工作决策提供依据。（四）调查总结阶段1.总结调查工作对调查工作进行全面总结，分析调查过程中存在的问题和不足，总结经验教训。2.反馈调查结果将调查结果及时反馈给相关部门和单位，为其改进工作提供参考。3.归档调查资料将调查方案、调查问卷、访谈提纲、调查数据、调查报告等资料进行归档保存，以备查阅。五、调查结果应用（一）为决策提供依据将调查结果作为卫生计生部门制定政策、规划和工作计划的重要参考依据，使决策更加科学合理，符合公众需求。（二）改进工作针对调查中发现的问题和不足，及时采取措施加以改进，不断提高卫生计生服务质量和水平。（三）加强沟通与宣传通过公开调查结果，加强与公众的沟通互动，增进公众对卫生计生工作的了解和支持，同时也向公众宣传卫生计生政策和工作成效。六、质量控制（一）建立质量控制体系制定质量控制标准和流程，对调查全过程进行质量监控，确保调查结果的准确性和可靠性。（二）质量控制措施1.调查方案审核在调查方案制定阶段，组织相关专家对方案进行审核，确保方案的科学性和合理性。2.调查人员管理加强对调查人员的管理，严格要求调查人员按照调查方案和操作规程开展调查工作，对调查人员的工作质量进行监督和考核。3.数据质量控制在数据收集、整理和录入过程中，加强数据审核，对数据的准确性、完整性进行检查，发现问题及时纠正。4.调查过程监督在调查实施过程中，安排专人对调查过程进行监督，确保调查方法的正确使用和调查数据的真实性。5.调查结果审核在调查报告撰写完成后，组织相关人员对报告进行审核把关，确保报告内容客观、准确、清晰。七、保密规定（一）保密责任调查机构和调查人员应严格履行保密责任，不得泄露被调查者的个人信息和调查数据。（二）保密措施1.数据存储安全对调查数据进行加密存储，设置访问权限，防止数据泄露。2.人员管理加强对调查人员