景区卫生外包管理制度

PAGE景区卫生外包管理制度一、总则（一）目的为加强景区卫生管理，提高景区环境卫生质量，规范景区卫生外包服务行为，保障游客的健康与安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有卫生外包服务项目，包括但不限于公共区域清扫保洁、垃圾清运处理、卫生间清洁维护等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方有关环境卫生管理的法律法规、行业标准，确保景区卫生管理工作合法合规。2.质量第一原则：以提供高质量的卫生服务为核心目标，满足游客对景区环境卫生的期望和要求。3.监督考核原则：建立健全监督考核机制，对卫生外包服务质量进行定期检查和评估，确保服务质量达到标准。4.合作共赢原则：与卫生外包服务供应商建立良好的合作关系，共同促进景区卫生管理水平的提升。二、职责分工（一）景区管理部门1.负责制定景区卫生外包管理制度和服务标准，明确卫生管理目标和要求。2.组织实施景区卫生外包服务项目的招标、采购工作，选择合格的服务供应商。3.对卫生外包服务供应商的工作进行监督、检查和考核，定期评估服务质量。4.协调解决景区卫生管理工作中出现的问题，与相关部门和单位保持沟通协作。（二）卫生外包服务供应商1.严格按照本制度及与景区管理部门签订的合同要求，组织实施卫生外包服务工作。2.配备足够数量、具备相应资质和技能的工作人员，确保服务质量和工作效率。3.建立健全内部管理制度，加强对工作人员的培训、管理和考核，提高服务水平。4.定期向景区管理部门报告卫生外包服务工作情况，接受监督检查和考核。（三）游客1.遵守景区卫生管理规定，爱护景区环境，不随地吐痰、乱扔垃圾。2.对景区卫生管理工作进行监督，提出合理的意见和建议。三、卫生外包服务招标与采购（一）招标程序1.景区管理部门根据景区卫生管理需求，制定卫生外包服务项目招标方案，明确服务内容、质量标准、服务期限、预算金额等要求。2.通过公开招标、邀请招标等方式，发布招标公告，吸引符合条件的服务供应商参与投标。3.对投标供应商进行资格审查，确定入围供应商名单。4.组织入围供应商进行现场考察和投标答辩，综合评估供应商的服务方案、人员配备、设备设施、业绩信誉等情况。5.根据评标结果，确定中标供应商，并签订卫生外包服务合同。（二）采购要求1.卫生外包服务供应商应具备独立法人资格，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。2.具备相应的环境卫生管理资质和经验，拥有专业的保洁设备和工具。3.服务人员应身体健康，具备相应的从业资格证书，经过专业培训后上岗。4.供应商应提供详细的服务方案，包括服务流程、质量控制措施、人员安排、应急预案等。四、卫生外包服务合同管理（一）合同签订1.中标供应商确定后，景区管理部门应与供应商签订书面卫生外包服务合同，明确双方权利义务。2.合同应包括服务内容、服务标准、服务期限、服务费用、付款方式、违约责任、争议解决方式等条款。（二）合同执行1.双方应严格按照合同约定履行各自义务，确保卫生外包服务工作顺利开展。2.景区管理部门应按照合同约定及时支付服务费用，供应商应按照合同要求提供优质的卫生服务。3.如遇特殊情况需要变更合同内容，双方应协商一致，并签订书面补充协议。（三）合同变更与终止1.在合同履行过程中，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因需要变更或终止合同，双方应及时协商解决。2.合同终止后，双方应按照合同约定进行结算和清理，办理相关手续。五、卫生外包服务质量标准（一）公共区域清扫保洁1.景区道路、广场、停车场等公共区域应保持整洁，无杂物、无积水、无污渍。2.定期进行清扫和巡回保洁，及时清理游客丢弃的垃圾，确保垃圾日产日清。3.对公共区域的绿化地带进行定期修剪和清理，保持绿化美观。（二）垃圾清运处理1.合理设置垃圾收集容器，定期清理和更换，确保垃圾收集容器外观整洁、无破损。2.按照规定的时间和路线进行垃圾清运，确保垃圾及时运出景区，做到密闭运输，防止二次污染。3.对垃圾处理场所进行定期消毒和清理，保持环境整洁卫生。（三）卫生间清洁维护1.卫生间应保持清洁卫生，无异味，设施设备完好无损。2.定期对卫生间进行清扫、消毒，及时清理便池、洗手池等，确保无污垢、无堵塞。3.配备充足的卫生纸、洗手液等用品，满足游客需求。（四）其他卫生要求1.景区内的建筑物、构筑物外立面应保持整洁，无乱张贴、乱涂写、乱刻画等现象。2.对景区内的水体进行定期清理和维护，保持水质清洁。3.加强对景区内餐饮、住宿等场所的卫生监督管理，确保符合卫生标准。六、卫生外包服务监督与考核（一）监督检查1.景区管理部门应建立日常监督检查机制，定期对卫生外包服务工作进行检查，及时发现和解决问题。2.监督检查内容包括服务质量、人员配备、设备设施使用、安全管理等方面。3.检查人员应做好检查记录，对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。（二）考核评价1.景区管理部门应制定卫生外包服务考核评价标准，定期对服务供应商进行考核评价。2.考核评价方式包括日常检查、定期抽查、游客满意度调查等。3.根据考核评价结果，对服务供应商进行奖惩，对服务质量不达标的供应商责令限期整改，整改仍不合格的，终止合同。（三）投诉处理1.设立投诉渠道，接受游客对景区卫生问题的投诉和建议。2.对游客投诉的问题应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给游客。3.分析游客投诉原因，采取有效措施加以改进，提高景区卫生管理水平。七、卫生外包服务人员管理（一）人员招聘与培训1.卫生外包服务供应商应按照合同要求招聘足够数量的服务人员，并确保人员具备相应的资质和技能。2.定期组织服务人员进行培训，培训内容包括环境卫生知识、服务规范、安全操作等方面，提高服务人员的业务水平和服务意识。（二）人员考核与奖惩1.建立服务人员考核制度，对服务人员的工作表现进行定期考核。2.根据考核结果，对表现优秀的服务人员给予奖励，对违反规定的服务人员进行批评教育或辞退处理。（三）人员安全管理1.加强对服务人员的安全教育，提高安全意识，确保服务人员在工作过程中的人身安全。2.为服务人员配备必要的安全防护用品，如安全帽、工作服、手套等。3.制定安全操作规程，规范服务人员的操作行为，防止安全事故的发生。八、卫生外包服务设备与物资管理（一）设备配备1.卫生外包服务供应商应根据服务内容和标准，配备足够数量、性能良好的保洁设备和工具，如清扫车、垃圾清运车、高压水枪、清洁刷等。2.定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行，延长设备使用寿命。（二）物资管理1.合理储备卫生清洁所需的物资，如卫生纸、洗手液、消毒剂、垃圾袋等，确保物资供应充足。2.建立物资管理制度，对物资的采购、储存、发放、使用等环节进行规范管理，防止物资浪费和丢失。九、卫生外包服务应急预案（一）应急组织机构1.成立景区卫生外包服务应急领导小组，由景区管理部门和卫生外包服务供应商相关人员组成，负责指挥和协调应急处置工作。2.明确应急领导小组各成员的职责分工，确保应急处置工作有序进行。（二）应急响应机制1.制定卫生外包服务应急预案，明确应急响应的流程和措施。2.当景区发生突发卫生事件时，如重大疫情、自然灾害等，应立即启动应急预案，迅速采取应急措施，保障景区卫生安全。（三）应急处置措施1.加强景区卫生清扫保洁力度，增加消毒频次，确保景区环境清洁卫生。2.做好垃圾清运处理工作，确保垃圾及时运出景区，防止垃圾堆积和污染环境。3.配合相关部门做好疫情防控、灾害救援等工作