物业大厅卫生管理制度

PAGE物业大厅卫生管理制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、文明的物业大厅环境，提升物业服务形象，保障业主及来访人员的健康与安全，特制定本卫生管理制度。（二）适用范围本制度适用于物业大厅内的公共区域，包括但不限于大厅地面、墙面、门窗、接待台、休息区、卫生间等。（三）管理职责1.物业服务中心负责物业大厅卫生管理工作的整体规划、组织、协调与监督。制定卫生检查标准和考核办法，定期对卫生状况进行检查与评估。组织保洁人员进行日常清洁工作，并对保洁人员的工作表现进行考核。2.保洁人员严格按照本制度及卫生检查标准，负责物业大厅各区域的日常清洁工作。及时清理垃圾和杂物，保持物业大厅环境整洁卫生。发现卫生设施损坏或异常情况，及时报告物业服务中心。二、卫生标准（一）地面1.保持地面干净、整洁，无灰尘、污渍、水渍、脚印等。2.定期进行深度清洁，地面光亮，无明显划痕。3.地毯应保持清洁，无异味，定期进行吸尘、清洗，污渍及时清理。（二）墙面1.墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，保持整洁美观。2.墙面上的装饰画、指示牌等应保持干净，无灰尘、污渍。3.定期检查墙面，发现有脱落、损坏等情况及时修复。（三）门窗1.门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍、水印，光亮整洁。2.窗框、窗槽无灰尘、杂物，定期擦拭。3.门表面干净，无灰尘、污渍，门锁、把手等配件保持清洁，开关灵活。（四）接待台1.接待台台面干净整洁，无灰尘、污渍，物品摆放整齐有序。2.接待台内部抽屉、柜子保持清洁，文件资料分类存放，无杂乱现象。3.电脑、打印机等设备表面干净，定期擦拭，设备运行正常。（五）休息区1.休息区桌椅摆放整齐，表面干净无灰尘、污渍。2.地面干净，无垃圾、杂物，定期进行清扫和拖地。3.休息区的绿植应保持叶面清洁，无灰尘，定期浇水、修剪。（六）卫生间1.卫生间地面、墙面干净，无污渍、水渍，定期进行消毒。2.洗手盆、水龙头、镜子保持清洁光亮，无污垢、水渍。3.便器无污渍、异味，定期进行冲洗和消毒，卫生纸供应充足。4.卫生间内的垃圾桶及时清理，垃圾不外露。三、清洁流程与规范（一）日常清洁流程1.大厅入口及地面每天上班前，先用扫帚清扫大厅入口处的灰尘和杂物。使用湿拖把拖地，从大厅入口开始，逐步向内部延伸，确保地面无灰尘、污渍。对于地面上的污渍，使用专用清洁剂进行擦拭，然后用清水冲洗干净。2.墙面及门窗用干净的抹布擦拭墙面，按照从上到下、从左到右的顺序，清除墙面上的灰尘和污渍。对于门窗玻璃，先用湿布擦拭一遍，然后用干布擦干，确保玻璃光亮透明。擦拭窗框、窗槽时，使用小刷子或抹布仔细清理，去除灰尘和杂物。3.接待台先用湿布擦拭接待台台面，清除灰尘和污渍。整理台面上的物品，将文件资料摆放整齐，办公用品归位。擦拭接待台内部抽屉、柜子，保持内部清洁。清洁电脑、打印机等设备表面，注意避免水进入设备内部。4.休息区清扫休息区地面，清除垃圾和杂物。擦拭桌椅表面，确保无灰尘、污渍。检查绿植叶面，如有灰尘，用湿布轻轻擦拭。清理休息区周围的垃圾桶，更换垃圾袋。5.卫生间进入卫生间前，先在门口放置“正在清洁”的提示牌。用清洁剂和刷子刷洗便器，确保无污渍、异味，然后用清水冲洗干净。擦拭洗手盆、水龙头、镜子，保持清洁光亮。拖地，确保卫生间地面无积水、污渍。清理卫生间内的垃圾桶，更换垃圾袋，补充卫生纸。最后，使用消毒剂对卫生间进行全面消毒，关闭卫生间门，撤下提示牌。（二）清洁规范1.保洁人员应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象和服务态度。2.清洁工具应定期清洗、消毒，保持干净整洁，摆放有序。3.在清洁过程中，应尽量减少对业主及来访人员的影响，如需移动物品，应在清洁完毕后及时归位。4.对于清洁过程中发现的问题，如设施损坏、物品丢失等，应及时报告物业服务中心。四、卫生检查与考核（一）检查频率1.物业服务中心主管每天对物业大厅卫生状况进行巡查，发现问题及时督促保洁人员整改。2.物业服务中心经理每周至少对物业大厅卫生进行一次全面检查，并记录检查结果。（二）检查内容1.按照卫生标准，对物业大厅各区域的地面、墙面、门窗、接待台、休息区、卫生间等进行详细检查。2.检查保洁人员的工作流程是否规范，清洁工具是否摆放整齐有序。3.检查卫生设施是否正常运行，如水龙头、便器、照明设备等。（三）考核办法1.对于卫生检查中发现的问题，根据问题的严重程度进行扣分。2.每月对保洁人员的卫生工作进行综合考核，考核结果与绩效奖金挂钩。3.连续三个月卫生考核成绩优秀的保洁人员，给予适当的奖励；连续三个月卫生考核成绩不合格的保洁人员，予以辞退。五、消毒管理（一）消毒频率1.物业大厅公共区域每天进行一次常规消毒，重点区域（如卫生间）每天进行两次消毒。2.在疫情等特殊时期，根据相关要求增加消毒频率，确保环境安全。（二）消毒方法1.地面、墙面、门窗等表面，使用含氯消毒剂按照规定比例进行擦拭消毒。2.接待台、桌椅等物体表面，使用消毒湿巾或消毒剂进行擦拭消毒。3.卫生间便器、洗手盆等，使用专用消毒剂进行浸泡或擦拭消毒。4.垃圾桶定期使用消毒剂进行喷洒消毒，垃圾袋应选用符合卫生标准的产品。（三）消毒记录1.保洁人员应做好消毒记录，包括消毒时间、消毒区域、消毒方法、消毒剂名称及用量等。2.消毒记录应保存至少一年，以备查阅。六、垃圾处理（一）垃圾分类1.在物业大厅设置垃圾分类收集容器，分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类。2.引导业主及来访人员正确分类投放垃圾。（二）垃圾收集与运输1.保洁人员每天定时收集垃圾，确保垃圾不堆积、不外溢。2.垃圾收集后，应及时运至指定的垃圾处理场所，严禁在物业大厅内焚烧垃圾。3.垃圾运输过程中，应采取密闭措施，防止垃圾泄漏和异味扩散。七、卫生设施维护（一）设施检查1.物业服务中心定期对物业大厅内的卫生设施进行检查，包括水龙头、便器、照明设备、通风设备等。2.检查设施的运行状况，如是否漏水、堵塞、损坏等，发现问题及时记录并报告。（二）设施维修1.对于一般性的卫生设施损坏，物业服务中心应及时安排维修人员进行维修。2.对于较大的设施故障或需要更换零部件的情况，应及时上报公司相关部门，尽快组织维修或更换。3.维修完成后，应进行验收，确保设施正常运行，符合卫生标准。八、培训与宣传（一）培训1.物业服务中心定期组织保洁人员进行卫生管理培训，包括清洁流程、卫生标准、消毒知识、安全注意事项等。2.通过培训，提高保洁人员的业务水平和服务意识，确保卫生管理工作