物业清洁卫生管理制度

PAGE物业清洁卫生管理制度一、总则（一）目的为了加强本物业管理区域内的清洁卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住和工作环境，保障业主/使用人的身体健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于[物业管理公司名称]所管理的[具体物业项目名称]区域内的清洁卫生管理工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.服务至上原则：以业主/使用人的需求为导向，提供优质、高效、及时的清洁卫生服务。3.责任明确原则：明确各岗位人员的清洁卫生职责，确保管理工作落到实处。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化清洁卫生管理工作流程和标准，提高服务质量。二、清洁卫生管理机构及职责（一）管理机构成立以物业项目经理为组长，保洁主管为副组长，各保洁班组组长为成员的清洁卫生管理领导小组，负责全面领导和协调本物业区域内的清洁卫生管理工作。（二）职责分工1.物业项目经理全面负责物业区域内清洁卫生管理工作的决策、指挥和监督。制定清洁卫生管理工作计划和目标，并组织实施。协调与业主/使用人、相关部门及其他外部单位的关系，处理清洁卫生方面的投诉和突发事件。2.保洁主管协助项目经理制定清洁卫生管理制度、工作流程和标准，并组织实施。负责保洁人员的日常管理，包括考勤、培训、考核等工作。定期对物业区域的清洁卫生状况进行检查，及时发现问题并督促整改。负责清洁卫生物资的采购、库存管理和发放工作。3.保洁班组组长按照保洁主管的工作安排，组织本班组保洁人员完成各自区域的清洁卫生工作任务。对本班组保洁人员的工作质量进行监督和检查，及时纠正不规范操作行为。协助保洁主管做好清洁卫生物资的领用和保管工作。负责与其他班组之间的工作协调和配合，确保整个物业区域清洁卫生工作的顺利进行。4.保洁人员严格按照清洁卫生工作流程和标准，认真完成各自负责区域的日常清洁工作任务，包括但不限于楼道清洁、电梯清洁、公共区域地面清洁、卫生间清洁、垃圾清运等。爱护清洁卫生工具和设备，正确使用和保管，定期进行维护保养，确保其正常运行。发现清洁卫生方面的问题及时向班组长或主管报告，并积极协助处理。积极配合业主/使用人的合理要求，提供优质的清洁卫生服务。三、清洁卫生工作内容及标准（一）公共区域清洁1.楼道清洁每日清扫楼道地面、扶手、窗台、门及门框等，保持干净整洁，无灰尘、无污渍、无杂物。定期擦拭楼道内的灯具、开关面板、消防设施等，确保其表面清洁光亮。及时清理楼道内的垃圾和杂物，做到日产日清，垃圾桶周边无散落垃圾。2.电梯清洁每日对电梯轿厢地面、轿厢壁、门及门框、按钮面板等进行清洁，保持干净无污渍、无手印。定期对电梯轿厢顶部、轨道、通风口等进行清洁和保养，确保电梯运行环境良好。在电梯内放置适量的清洁用品，如卫生纸、清洁剂等，方便乘客使用后及时清理污渍。3.公共区域地面清洁每日对小区道路、广场、停车场等公共区域地面进行清扫，清除灰尘、杂物和污渍，保持地面干净整洁。定期对公共区域地面进行冲洗，去除顽固污渍，使地面光亮如新。雨后及时清理地面积水，防止行人滑倒。4.卫生间清洁每日定时对卫生间的洗手台、马桶、小便器、镜子、地面、墙面等进行清洁消毒，确保无异味、无污渍、无积水。及时补充卫生间内的卫生纸、洗手液、空气清新剂等用品，保证卫生间设施齐全、正常使用。定期对卫生间的排水管道进行疏通，防止堵塞。（二）垃圾分类与处理1.在物业区域内合理设置垃圾分类收集容器，按照可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾进行分类标识。2.每日定时收集各类垃圾，确保垃圾不堆积、不散落。3.对可回收物进行分类整理，定期交由专业回收公司进行回收处理。4.对有害垃圾进行单独收集、存放，按照相关规定交由有资质的处理单位进行无害化处理。5.对厨余垃圾采用密闭容器收集，及时清运至指定的处理场所进行处理，防止异味散发和环境污染。（三）绿化区域清洁1.定期对绿化区域内的花草树木进行修剪、整形，清除枯枝败叶、杂草杂物，保持绿化景观美观整洁。2.清理绿化区域内的垃圾和废弃物，包括烟头、纸屑、包装袋等，维护绿化区域的环境卫生。3.对绿化区域内的灌溉设施、围栏等进行清洁和维护，确保其正常运行和外观整洁。（四）特殊区域清洁1.对物业区域内的公共设施设备用房、配电室、水泵房、消防控制室等特殊区域，定期进行清洁和巡查，确保设备设施正常运行，环境整洁卫生。2.在重大节日、活动期间或接到临时通知时，对物业区域内的重点区域、重要部位进行专项清洁和布置，营造良好的环境氛围。（五）清洁卫生标准1.地面：无灰尘、无污渍、无水渍、无杂物，光亮整洁，达到目视无明显污染。2.墙面：无灰尘、无污渍、无乱张贴、无蜘蛛网，保持清洁美观。3.门窗：玻璃明亮干净，窗框、窗扇无灰尘、无污渍，开关灵活，关闭严密。4.扶手、栏杆：表面光滑，无灰尘、无污渍，色泽一致。5.垃圾桶：外观清洁，无异味，垃圾及时清理，周边地面无散落垃圾。6.卫生间：无异味，洗手台、马桶、小便器等洁具干净无污渍，地面、墙面无积水、无污垢。7.电梯轿厢：地面、轿厢壁干净整洁，无污渍、无手印，按钮面板灵敏有效。8.绿化区域：花草树木生长良好，无枯枝败叶，无杂草杂物，绿化设施完好无损。四、清洁卫生工作流程（一）日常清洁工作流程1.准备工作保洁人员提前领取清洁工具和清洁用品，检查工具是否完好，用品是否齐全。按照规定着装，佩戴好工作标识牌。2.楼道清洁流程从顶层开始，依次清扫楼道地面，将垃圾和杂物装入垃圾袋。擦拭楼道扶手、窗台、门及门框等部位，去除灰尘和污渍。清理楼道内的灯具、开关面板、消防设施等，保持其清洁光亮。将垃圾袋扎紧，送至指定的垃圾收集点。3.电梯清洁流程在电梯运行间隙，进入轿厢，先清扫地面垃圾和杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。依次擦拭轿厢壁、门及门框、按钮面板等部位，去除污渍和手印。清洁电梯轿厢顶部、轨道、通风口等部位，确保电梯运行环境良好。在电梯内放置清洁用品，并整理好工具。4.公共区域地面清洁流程使用扫帚、簸箕等工具清扫道路、广场、停车场等公共区域地面的灰尘和杂物。对于顽固污渍，采用相应的清洁剂进行擦拭或冲洗。雨后及时用扫帚和推水板清理地面积水。5.卫生间清洁流程进入卫生间后，先打开窗户通风换气，然后开始清洁工作。依次清洁洗手台、马桶、小便器、镜子、地面、墙面等部位，按照先清洁后消毒的顺序进行操作。补充卫生间内的卫生纸、洗手液、空气清新剂等用品。清理卫生间内的垃圾，将垃圾袋送至指定地点。6.绿化区域清洁流程用扫帚、耙子等工具清理绿化区域内的枯枝败叶、杂草杂物。对花草树木进行适当修剪和整形，保持绿化景观美观。清理绿化区域内的垃圾和废弃物，维护环境卫生。检查绿化灌溉设施和围栏等，如有损坏及时报告维修。7.结束工作完成各自区域的清洁工作后，保洁人员将清洁工具和用品归位，放置整齐。对当日清洁工作进行总结，记录发现的问题和处理情况，及时向班组长汇报。（二）特殊情况清洁工作流程1.当物业区域内发生突发事件，如水管爆裂、污水外溢、垃圾洒落等，保洁人员应立即响应，按照应急预案进行处理。首先切断水源或电源，防止事故扩大。组织人员清理现场的积水、污水、垃圾等，使用吸水机、拖把、扫帚等工具尽快恢复清洁。对于受污染的地面、墙面、物品等，采用相应的清洁剂进行清洗消毒，确保环境安全卫生。及时向上级报告事件处理情况，并协助相关部门进行后续的修复和清理工作。2.在重大节日、活动期间或接到临时通知时，保洁人员应按照专项清洁方案进行工作。提前做好清洁工具和用品的准备工作，确保充足供应。增加清洁频次，对重点区域、重要部位进行全面细致的清洁和布置，如悬挂彩旗、摆放鲜花等，营造良好的环境氛围。在活动期间，安排专人负责现场的清洁维护，及时清理垃圾和杂物，保持环境整洁。五、清洁卫生质量检查与考核（一）检查方式1.保洁主管每日对物业区域的清洁卫生状况进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.物业项目经理定期对清洁卫生管理工作进行全面检查，对整体工作情况进行评估和指导。3.设立业主/使用人监督机制，鼓励业主/使用人对清洁卫生问题进行监督和投诉，物业管理人员及时处理并反馈处理结果。（二）检查标准按照本制度规定的清洁卫生工作内容及标准进行检查，确保各项清洁工作达到要求。（三）考核办法1.对保洁人员的考核采用百分制，根据日常检查、业主/使用人投诉等情况进行评分。2.考核内容包括工作质量、工作纪律、工作效率等方面。3.每月对保洁人员的考核成绩进行汇总排名，考核结果与绩效奖金挂钩。4.连续三个月考核成绩排名末位的保洁人员，予以警告处分；连续六个月考核成绩排名末位的保洁人员，予以辞退处理。六、清洁卫生物资管理（一）物资采购1.根据清洁卫生工作的实际需求和库存情况，制定清洁卫生物资采购计划。2.采购的清洁卫生物资应符合国家相关标准和行业要求，确保质量合格。3.选择信誉良好、价格合理的供应商进行采购，建立供应商档案，定期对供应商进行评估和管理。（二）物资库存管理1.设立专门的清洁卫生物资仓库，保持仓库环境整洁、通风良好。2.对清洁卫生物资进行分类存放，标识清晰，便于查找和管理。3.建立物资库存台账，详细记录物资的出入库情况，定期进行盘点，确保账物相符。4.按照先进先出的原则发放物资，避免物资积压过期。（三）物资发放1.保洁人员根据工作需要，填写物资领用申请表，经班组长签字确认后，到仓库领取所需物资。2.仓库管理人员按照申请表发放物资，并做好发放记录。3.对于贵重或消耗量大的物资，实行限量发放，严格控制使用数量。七、清洁卫生安全管理（一）安全操作规程1.保洁人员在使用清洁工具和设备时，应严格按照操作规程进行操作，确保自身安全。2.使用清洁剂时，应佩戴好防护用品，避免接触皮肤和眼睛，防止发生中毒等事故。3.在进行高处清洁作业时，必须系好安全带，搭建稳固的作业平台，严禁冒险作业。4.清洁电器设备时，应先切断电源，待设备完全冷却后再进行操作，防止触电事故。（二）安全检查与隐患排查1.定期对清洁工具和设备进行安全检查，确保其性能良好，无安全隐患。2.每日对工作区域进行安全巡查，及时发现并排除地面湿滑、物品摆放杂乱等安全隐患