卫生院信访工作制度制度

PAGE卫生院信访工作制度制度一、总则（一）目的为了规范卫生院信访工作，保障信访人的合法权益，维护卫生院正常工作秩序，促进卫生院服务质量提升，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员以及来访、来信、来电反映问题的信访人。（三）信访工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和卫生行业相关标准处理信访事项，确保程序合法、处理公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，避免拖延，提高工作效率，及时化解矛盾。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和级别，由相应层级的部门和人员负责处理，做到责任明确。4.实事求是原则：以事实为依据，全面、客观地调查核实信访事项，不偏不倚地做出处理决定。二、信访受理（一）受理渠道1.来访受理：设立专门的信访接待室，安排专人负责接待来访群众，记录来访诉求。2.来信受理：设立专门的信箱，接收群众来信，并及时进行登记和处理。3.来电受理：公布信访联系电话，安排专人接听，对来电反映的问题进行记录。（二）受理条件1.属于卫生院职责范围内的事项。2.有明确的信访诉求、事实依据和相关证明材料。（三）受理流程1.接待人员对来访、来信、来电进行初步审查，符合受理条件的，予以登记，填写《信访登记表》，详细记录信访人的基本信息、信访事项、联系方式等。2.对于不属于卫生院职责范围的信访事项，接待人员应向信访人说明情况，并告知其向相关部门反映。3.将登记后的信访事项及时移送至相关责任部门或人员进行处理。三、信访处理（一）调查核实1.责任部门或人员接到信访事项后，应立即展开调查核实工作。通过查阅资料、走访当事人、实地查看等方式，全面了解信访事项的真实情况。2.在调查过程中，应制作详细的调查笔录，收集相关证据材料，确保调查结果真实可靠。（二）处理意见1.根据调查核实情况，责任部门或人员提出处理意见。处理意见应明确、具体，具有针对性和可操作性。2.处理意见应包括对信访事项的认定、处理措施、处理期限等内容。（三）审核审批1.处理意见形成后，应提交至卫生院信访工作领导小组进行审核。信访工作领导小组应对处理意见的合法性、合理性、公正性进行审查。2.经审核通过的处理意见，报卫生院主要领导审批。主要领导根据审核情况做出最终的处理决定。（四）反馈答复1.责任部门或人员应按照处理决定，及时向信访人反馈处理结果。反馈方式可以采用书面答复、当面告知等形式。2.在反馈答复中，应详细说明信访事项的处理情况、处理依据和处理结果，确保信访人清楚了解处理过程和结果。3.对于信访人不满意处理结果的，应耐心听取其意见，做好解释说明工作，并根据实际情况进一步调查核实，重新做出处理决定。四、信访跟踪与督办（一）跟踪机制1.建立信访事项跟踪台账，对每一件信访事项的处理过程和结果进行详细记录。2.责任部门或人员应定期对信访事项的处理进展情况进行跟踪，及时掌握处理工作的动态。（二）督办措施1.对于处理期限较长或处理难度较大的信访事项，卫生院信访工作领导小组应进行督办。通过下发督办通知、召开协调会等方式，督促责任部门或人员加快处理进度，确保按时完成处理任务。2.对督办后仍未按时完成处理任务或处理结果不符合要求的，应追究相关责任部门或人员的责任。五、信访档案管理（一）档案内容1.信访档案应包括信访登记表、调查笔录、证据材料、处理意见、审核审批文件、反馈答复材料等与信访事项相关的所有资料。2.档案资料应齐全、完整、规范，能够真实反映信访事项的处理全过程。（二）档案整理1.按照信访事项的类别和时间顺序，对档案资料进行分类整理，确保档案资料有序存放。2.对档案资料进行编号、编目，便于查阅和管理。（三）档案保管1.设立专门的信访档案室，配备必要的档案保管设备，确保档案资料的安全。2.信访档案应按照国家档案管理规定进行保管，保管期限根据相关要求确定。（四）档案查阅1.严格执行档案查阅制度，未经批准，任何人不得查阅信访档案。2.因工作需要查阅信访档案的，应填写《档案查阅申请表》，经相关领导批准后，在档案管理人员的陪同下查阅。查阅人员不得擅自摘抄、复制、涂改档案资料。六、信访工作纪律（一）保密纪律工作1.参与信访工作的人员应严格遵守保密纪律，不得泄露信访人的个人信息、信访内容及处理情况等。2.对在信访工作中获取的涉及卫生院内部机密的信息，应妥善保管，不得外传。（二）廉洁纪律1.工作人员在处理信访事项过程中，应廉洁奉公，不得接受信访人的贿赂、礼品等。2.严禁利用信访工作谋取私利，不得与信访人进行不正当交易。（三）工作态度1.接待信访人时应热情、耐心细致，不得推诿、敷衍、刁难信访人。2.认真倾听信访人的诉求，及时解答信访人的疑问，不得对信访人态度粗暴、生硬。七、责任追究（一）责任界定1.对在信访工作中存在失职、渎职行为，导致信访事项处理不当，造成不良影响的，应追究相关责任部门或人员的责任。2.对违反信访工作纪律，泄露信访信息、接受信访人贿赂等行为的，应依法依规追究责任。（二）追究方式1.责任追究方式包括批评教育、责令作出书面检查、通报批评、诫勉谈话、停职检查、免职、党纪政纪处分等。2.对构成违法