银行网点环境卫生管理制度

PAGE银行网点环境卫生管理制度一、总则1.目的本制度旨在加强银行网点环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的服务环境，提升客户满意度，树立良好的银行形象，保障员工和客户的健康与安全。2.适用范围本制度适用于银行所有营业网点、自助服务区、办公区域等场所的环境卫生管理。3.基本原则环境卫生管理应遵循“谁使用、谁负责”的原则，全体员工应积极参与，共同维护网点环境卫生。同时，应注重环保、节约资源，采用科学合理的清洁方法和环保材料。二、环境卫生标准1.营业大厅地面干净整洁，无污渍、水渍、纸屑、杂物等，定期进行清洁和打蜡保养，保持光亮。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，无明显污渍、破损，装饰物品摆放整齐、美观。门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍，窗台无杂物，窗帘整洁、完好。各类设备设施表面清洁，无灰尘、污渍，标识清晰，正常运行。客户休息区桌椅摆放整齐，沙发、茶几干净整洁，报刊杂志摆放有序，定期更新。垃圾桶配备充足，垃圾及时清理，无异味，垃圾桶表面清洁。2.自助服务区自助设备外观清洁，屏幕、键盘、读卡器等操作区域无灰尘、污渍，设备运行正常，周边地面干净。自助服务区地面、墙面、天花板清洁标准同营业大厅。照明设施完好，光线充足，无损坏。通风良好，无异味。3.办公区域办公桌椅摆放整齐，桌面整洁，文件、办公用品摆放有序。电脑、打印机、复印机等办公设备清洁，无灰尘，正常运行。文件柜、档案架等摆放整齐，文件资料分类存放，标识清晰。地面、墙面、天花板清洁标准同营业大厅，保持办公区域整洁、安静。4.卫生间卫生间地面、墙面干净，无污渍、水渍，定期消毒，无异味。洗手台、水龙头、镜子清洁，无污垢，洗手液、卫生纸等用品配备充足。便器清洁，无尿垢、污渍，定期消毒，通风良好。垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时。三、环境卫生管理职责1.网点负责人全面负责网点环境卫生管理工作，制定环境卫生管理计划和目标，并组织实施。定期检查网点环境卫生状况，对发现的问题及时督促整改，确保环境卫生符合标准。协调解决环境卫生管理工作中的重大问题，保障环境卫生管理工作的顺利开展。组织员工进行环境卫生知识培训，提高员工的环保意识和卫生管理能力。2.大堂经理负责营业大厅环境卫生的日常巡查，及时发现并处理地面污渍、垃圾杂物等问题，确保营业大厅环境整洁。引导客户保持良好的卫生习惯，提醒客户爱护网点环境，对客户的不文明行为进行礼貌劝阻。协助保洁人员做好营业大厅的清洁工作，在业务繁忙时段合理安排清洁作业，避免影响客户服务。3.柜员保持各自工作区域的整洁，及时清理桌面文件、办公用品，整理凭证、现金等，做到账实相符、摆放有序。营业前、营业中、营业后对工作区域进行简单清洁，如擦拭桌面、键盘等，保持工作环境干净。协助大堂经理和保洁人员做好网点公共区域的环境卫生维护工作。4.保洁人员按照规定的清洁标准和作业流程，负责网点各区域的日常清洁工作，包括地面清扫、擦拭、消毒，卫生间清洁，垃圾清运等。定期对清洁工具进行清洗、消毒，妥善保管清洁用品，节约使用资源。及时向网点负责人报告环境卫生问题，对发现的设施设备损坏等情况及时反馈。配合银行工作人员做好特殊时期或重要活动期间的环境卫生保障工作。四、环境卫生清洁流程与规范1.日常清洁流程营业前保洁人员全面清扫营业大厅、自助服务区、办公区域等地面，擦拭各类设备设施表面，清理垃圾桶。检查卫生间卫生状况，进行必要的清洁和消毒，补充洗手液、卫生纸等用品。大堂经理和柜员对各自工作区域进行简单整理和清洁，摆放好办公用品。营业中保洁人员适时进行巡回清洁，及时清理地面垃圾、污渍，擦拭桌面、扶手等易脏部位。大堂经理关注营业大厅环境，引导客户保持卫生，对发现的问题及时处理或通知保洁人员。柜员在业务间隙对工作区域进行小范围清洁，保持工作环境整洁。营业后保洁人员再次全面清扫各区域地面，深度擦拭设备设施，清理垃圾并更换垃圾袋。对卫生间进行彻底清洁和消毒，关闭门窗、水电等。大堂经理和柜员整理好工作区域，关闭设备电源，协助保洁人员做好收尾工作。2.定期清洁流程每周对墙面、天花板进行一次全面擦拭，清除灰尘和蜘蛛网。清洁门窗玻璃内外，确保干净透明。对办公区域的文件柜、档案架等进行整理和擦拭。每月对自助设备进行深度清洁，包括设备内部除尘等（需在专业人员指导下进行）。对营业大厅的沙发、茶几等进行全面清洁和保养。检查卫生间的设施设备，如有损坏及时报修。每季度对网点的地毯进行清洗或吸尘（根据实际情况）。对通风系统进行清洁维护，确保通风良好。3.特殊情况清洁流程遇有客户洒落液体、污渍等情况，大堂经理或柜员应及时通知保洁人员，保洁人员迅速清理，避免污渍扩散。发生突发事件（如火灾、漏水等）后，在相关部门处理完毕后，保洁人员及时对受影响区域进行全面清洁和消毒，恢复环境卫生。五、环境卫生检查与考核1.检查方式日常巡查：网点负责人、大堂经理、柜员在日常工作中对网点环境卫生状况进行随时巡查，及时发现问题并督促整改。定期检查：由网点负责人或指定专人每周、每月、每季度对网点环境卫生进行全面检查，按照环境卫生标准进行评分。专项检查：针对特殊时期（如节假日、重要活动期间）、重点区域或客户投诉较多的环境卫生问题进行专项检查。2.检查内容按照环境卫生标准，对营业大厅、自助服务区、办公区域、卫生间等各区域的地面、墙面、天花板、门窗、设备设施、卫生用品等进行详细检查。检查清洁工作是否按时完成，清洁质量是否符合要求，有无卫生死角。查看员工对环境卫生管理规定的执行情况，是否积极参与环境卫生维护工作。3.考核标准制定详细的环境卫生考核评分表，满分为100分。根据检查结果进行评分，90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。对于环境卫生优秀的区域或个人，给予适当的奖励，如绩效加分、通报表扬等。对于环境卫生不合格的区域，责令限期整改，对相关责任人进行批评教育。连续两次不合格的，将视情节轻重给予相应的处罚，如绩效扣分、警告等。4.结果反馈与持续改进每次检查结束后，检查人员应及时将检查结果反馈给网点负责人和相关责任人，指出存在的问题和不足之处。网点负责人组织召开环境卫生管理会议，分析问题原因，制定改进措施，明确责任人和整改期限，跟踪整改效果，确保环境卫生状况持续改善。六、环境卫生维护与保养1.设施设备维护建立设施设备维护档案，记录设备的型号、购买时间、维护保养情况等信息。定期对网点的各类设施设备进行检查、维护和保养，确保正常运行。如发现设备故障或损坏，及时联系专业维修人员进行维修。对于常用的清洁工具和设备，如扫帚、拖把、吸尘器等，定期进行检查、维修和更换，确保其清洁效果和使用寿命。2.环境绿化与美化根据网点实际情况，合理布置绿色植物，起到美化环境、净化空气的作用。定期对绿色植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保植物生长良好。及时更换枯萎、死亡的植物，保持绿化景观的美观。3.卫生用品管理合理配备各类卫生用品，如洗手液、卫生纸、垃圾袋、清洁用品等，确保充足供应。建立卫生用品采购台账和领用制度，规范采购流程，严格控制库存数量。定期检查卫生用品的质量和有效期，及时清理过期或变质的用品。七、环境卫生宣传与教育1.内部宣传通过内部培训、会议、宣传栏等形式，向员工宣传环境卫生管理的重要性，普及环境卫生知识，提高员工的环保意识和卫生习惯。组织开展环境卫生主题活动，如“环境卫生月”等，激发员工参与环境卫生管理的积极性和主动性。在员工工作区域张贴环境卫生提示标语，提醒员工保持工作环境整洁。2.客户宣传在营业大厅、自助服务区等显著位置张贴环保宣传海报，向客户宣传环保知识和银行的环保举措。大堂经理在为客户服务过程中，适时向客户宣传爱护网点环境的重要性，引导客户文明办理业务。通过银行官方网站、微信公众号等渠道，发布环境