卫生院120管理制度

PAGE卫生院120管理制度一、总则（一）目的为加强卫生院120急救工作的规范化管理，提高急救服务质量和效率，保障人民群众生命健康安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院120急救中心全体工作人员及参与急救工作的相关部门和人员。（三）基本原则1.生命至上原则：始终将保障患者生命安全放在首位，争分夺秒进行救治。2.快速反应原则：接到急救呼叫后，迅速出动，及时到达现场进行救援。3.科学规范原则：严格按照急救技术规范和操作流程开展急救工作，确保医疗质量。4.协同配合原则：急救中心与各相关科室、部门以及其他医疗机构密切协作，形成高效的急救网络。二、组织管理（一）急救指挥中心1.设立120急救指挥中心，负责日常急救工作的指挥调度。指挥中心由主任、副主任及调度员组成。2.主任职责全面负责120急救指挥中心的管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。协调与各相关部门和单位的关系，确保急救工作的顺利开展。定期对急救工作进行总结分析，持续改进急救服务质量。负责急救人员的培训、考核和调配工作。3.副主任职责协助主任开展工作，负责急救现场的指挥和协调。参与急救预案的制定和修订，组织急救演练。负责急救设备、物资的管理和维护。及时掌握急救工作动态，向上级领导汇报工作情况。4.调度员职责负责接听120急救电话，准确记录患者信息、病情及事发地点等。根据患者病情和事发地点，迅速调度急救车辆和急救人员，并及时通知相关科室做好接诊准备。保持与急救现场、医院急诊科及其他相关部门的联系，及时传达信息，确保急救工作的顺畅进行。做好急救电话的统计和分析工作，为急救工作的改进提供依据。（二）急救小组1.组建专业的急救小组，成员包括医生、护士、司机等。2.医生职责负责现场急救工作，对患者进行病情评估、诊断和治疗。制定急救方案，指导护士进行急救操作。及时与医院急诊科沟通，汇报患者病情，做好交接工作。3.护士职责协助医生进行现场急救，执行各项护理操作，如生命体征监测、静脉输液、伤口包扎等。准确记录患者的病情变化和急救措施，做好护理记录。负责急救设备和药品的准备、使用和维护。4.司机职责严格遵守交通规则，确保急救车辆安全、快速行驶。定期对急救车辆进行检查和维护，保证车辆性能良好。协助医护人员搬运患者，做好急救现场的后勤保障工作。三、急救流程（一）接警与调度1.调度员接到120急救电话后，应立即接听并使用礼貌用语，询问患者基本信息、病情症状、事发地点等详细情况。2.准确记录相关信息，按照病情严重程度和事发地点，迅速调度距离事发地点最近、最合适的急救车辆和急救人员，并告知患者或现场联系人预计到达时间。3.同时，通知医院急诊科做好接诊准备，包括安排值班医生、护士，准备急救设备和药品等。（二）出车与现场急救1.急救小组接到调度指令后，应在规定时间内迅速出车，赶赴急救现场。2.到达现场后，医生应立即对患者进行病情评估，判断病情的严重程度，制定初步急救方案。3.护士协助医生进行各项急救操作，如心肺复苏、气管插管、止血包扎、建立静脉通道等，同时密切观察患者生命体征变化，做好记录。4.在急救过程中，医生应根据患者病情变化及时调整急救方案，确保急救措施的有效性。（三）转运与交接1.当患者病情相对稳定后，急救小组应迅速将患者转运至医院急诊科。2.在转运途中，医生和护士应继续对患者进行密切观察和急救处理，确保患者生命安全。3.到达医院急诊科后，急救小组应向值班医生详细交接患者病情、急救措施及用药情况等信息，协助急诊科做好后续救治工作。四、急救设备与物资管理（一）设备管理1.配备齐全的急救设备，包括救护车、心电监护仪、除颤仪、呼吸机、洗胃机、担架等。2.建立急救设备档案，详细记录设备名称、型号、购置时间、维修保养记录等信息。3.定期对急救设备进行检查、维护和校准，确保设备性能良好，处于备用状态。4.制定急救设备操作规程，操作人员应严格按照操作规程使用设备，避免因操作不当造成设备损坏或影响急救效果。5.对于急救设备的故障维修，应及时通知专业维修人员进行维修，并做好维修记录。对于无法修复的设备，应及时申请报废更新。（二）物资管理1.储备充足的急救药品和物资，如常用急救药品、一次性医疗用品、无菌敷料、氧气等。2.建立急救物资管理制度，明确物资的采购、储存、发放、使用和报废流程。3.急救物资应分类存放，标识清晰，定期盘点，确保账物相符。4.按照有效期和使用频率，合理安排急救物资的储备数量，并及时补充和更新。5.急救药品应严格按照药品管理制度进行管理，确保药品质量安全。五、培训与考核（一）培训计划1.制定年度急救人员培训计划，包括急救理论知识、急救技能操作、职业道德等方面的培训内容。2.培训计划应根据急救人员的岗位需求和实际情况进行制定，确保培训的针对性和实效性。（二）培训内容1.急救理论知识培训：包括急救医学基础理论、常见急危重症的诊断与治疗原则等。2.急救技能操作培训：如心肺复苏术、气管插管术、止血包扎术、心电监护仪使用等。3.职业道德培训：培养急救人员的敬业精神、责任心和团队协作意识。（三）培训方式1.内部培训：定期组织急救人员进行内部培训，邀请医院专家或经验丰富的急救人员进行授课。2.外部培训：选派急救人员参加上级卫生行政部门组织的急救培训课程和学术交流活动。3.模拟演练：定期开展急救模拟演练，通过模拟真实急救场景，提高急救人员的应急反应能力和协同配合能力。（四）考核制度1.建立急救人员考核制度，定期对急救人员的业务水平和工作能力进行考核。2.考核内容包括急救理论知识、急救技能操作、急救工作质量等方面。3.考核结果与急救人员的绩效挂钩，对于考核不合格的人员，应进行补考或重新培训，直至考核合格。六、信息管理（一）急救信息收集1.调度员在接警过程中，应详细收集患者的基本信息、病情症状、事发地点、呼救时间等信息，并准确记录。2.急救小组在现场急救和转运过程中，应及时记录患者的病情变化、急救措施、用药情况等信息。（二）信息整理与分析1.定期对急救信息进行整理和分析，总结急救工作中的经验教训，为急救工作的改进提供依据。2.分析急救信息的指标包括急救反应时间、急救成功率、常见急危重症的发病情况等。（三）信息报告与反馈1.定期向上级卫生行政部门和医院领导报告急救工作情况，包括急救信息统计分析结果、急救工作存在的问题及改进措施等。2.将急救信息反馈给急救人员，使其了解急救工作的整体情况，促进急救人员不断提高工作质量。七、应急响应与预案管理（一）应急响应机制1.建立健全120急救应急响应机制，确保在突发公共事件或重大灾害事故发生时，能够迅速、有效地开展急救工作。2.制定应急响应流程，明确各部门和人员在应急响应中的职责和任务。3.定期组织应急演练，检验和提高应急响应能力。（二）应急预案制定与修订1.制定完善的120急救应急预案，包括常见急危重症急救预案、突发公共事件急救预案、重大灾害事故急救预案等。2.应急预案应根据国家法律法规、行业标准和实际工作情况进行制定，确保内容科学合理、可操作性强。3.定期对应急预案进行修订和完善，以适应急救工作的发展和变化。（三）应急物资储备与管理1.建立应急物资储备库，储备充足的应急救援物资，如急救设备、药品、防护用品等。2.应急物资应定期进行检查、维护和更新，确保物资性能良好，随时可用。3.制定应急物资管理制度，明确应急物资的采购、储存、发放、使用和报废流程。八、监督与评估（一）内部监督1.成立内部监督小组，定期对120急救工作进行监督检查，包括急救流程执行情况、急救设备物资管理情况、急救人员工作质量等方面。2.监督小组应及时发现问题，并提出整改意见，督促相关部门和人员进行整改。（二）患者满意度调查1.定期开展患者满意度调查，了解患者对120急救服务的评价和意见。2.对患者满意度调查结果进行分析，针对存