卫生院志愿服务站制度

PAGE卫生院志愿服务站制度一、总则（一）目的为了规范卫生院志愿服务站的管理，充分发挥志愿服务在卫生院工作中的积极作用，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，提高卫生院服务质量，促进医患关系和谐，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院志愿服务站的所有志愿者、志愿服务活动组织及相关管理人员。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿者应基于自愿的意愿参与卫生院志愿服务活动，不受任何强迫或诱导。2.无偿服务原则：志愿服务是无偿的，志愿者不得获取任何形式的报酬。3.平等尊重原则：志愿者与被服务对象之间应相互尊重，平等相待，不得歧视或侮辱他人。4.安全第一原则：在志愿服务过程中，要确保志愿者和被服务对象的人身安全，避免发生意外事故。二、志愿者招募与注册（一）招募渠道1.卫生院官网及微信公众号发布招募信息，明确志愿服务的内容、要求、时间等。2.与本地学校、社区、企事业单位合作，通过他们的宣传渠道招募志愿者。3.在卫生院内部张贴招募海报，向本院职工及家属宣传志愿服务活动。（二）招募条件1.年满18周岁，具有完全民事行为能力。2.具备与所参加的志愿服务项目相适应的基本素质和能力。3.遵守国家法律法规和卫生院的各项规章制度。4.具有奉献精神，愿意为卫生院患者及群众提供无偿服务。（三）注册流程1.申请人填写《卫生院志愿服务站志愿者注册申请表》，内容包括个人基本信息、联系方式、服务意向等。2.卫生院志愿服务站对申请人提交的材料进行审核，审核通过后为其办理注册手续。3.为注册志愿者发放志愿者证及相关标识，作为志愿者身份的证明。三、志愿者培训（一）培训目的提高志愿者的服务意识、专业技能和综合素质，使其能够更好地为卫生院患者及群众提供优质服务。（二）培训内容1.志愿服务基础知识培训：包括志愿精神、志愿服务理念、志愿者权利与义务等。2.医疗卫生知识培训：根据志愿者服务岗位的需求，开展相关医疗卫生知识培训，如常见疾病预防、基本医疗护理操作等。3.沟通技巧培训：教授志愿者如何与患者及家属进行有效的沟通，提高沟通能力和服务水平。4.应急处理培训：培训志愿者在服务过程中遇到突发情况的应急处理方法，确保自身和他人的安全。（三）培训方式1.集中培训：定期组织志愿者进行集中培训，邀请专业人员进行授课。2.现场培训：在志愿服务现场，由经验丰富的工作人员对志愿者进行实地指导。3.网络培训：利用网络平台，发布培训资料和视频，供志愿者自主学习。四、志愿者服务内容与岗位设置（一）服务内容1.导医服务：引导患者挂号、就诊、检查、缴费、取药等，解答患者咨询。2.协助诊疗服务：帮助医护人员进行病历整理、标本送检、仪器设备操作等辅助工作。3.健康宣教：向患者及家属宣传普及健康知识，如疾病预防、合理用药、饮食营养等。4.心理疏导：为患者提供心理支持和疏导，缓解患者的焦虑和压力。5.关爱特殊群体：关注老年人、残疾人、儿童等特殊群体，为他们提供必要的帮助和照顾。（二）岗位设置1.门诊导医岗：负责在门诊大厅为患者提供导医服务。2.病房协助岗：协助病房医护人员开展各项工作。3.健康宣教岗：定期组织健康宣教活动，向患者及家属传播健康知识。4.心理咨询岗：为有需求的患者提供心理疏导服务。5.特殊关爱岗：针对特殊群体开展关爱服务。五、志愿者服务管理（一）服务安排1.根据志愿者的服务意向和卫生院的工作需求，合理安排志愿者的服务岗位和服务时间。2.提前向志愿者发布服务任务通知，明确服务时间、地点、内容等要求。（二）服务记录1.志愿者每次服务结束后，需填写《志愿服务记录手册》，详细记录服务时间、服务内容、服务对象等信息。2.卫生院志愿服务站安排专人负责对志愿者的服务记录进行审核和整理，确保记录真实、准确、完整。（三）服务监督1.在志愿服务过程中，卫生院志愿服务站管理人员要定期对志愿者的服务情况进行巡查，及时发现问题并给予指导。2.设立服务监督投诉电话和邮箱，接受患者及群众对志愿者服务的投诉和建议，对投诉和建议进行及时处理和反馈。（四）激励机制1.建立志愿者服务积分制度，根据志愿者的服务时长、服务质量等给予相应的积分。2.对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。3.在同等条件下，优先推荐优秀志愿者参与各类评选表彰活动、培训交流活动等。六、志愿者权益保障（一）安全保障1.为志愿者提供必要的安全防护用品，如口罩、手套等。2.在志愿服务前，对志愿者进行安全培训，告知其服务过程中可能存在的风险及防范措施。3.为志愿者购买必要的保险，确保在志愿服务过程中发生意外时能够得到相应的保障。（二）休息与补贴1.根据志愿者的服务时长，合理安排志愿者的休息时间，确保志愿者有足够的精力投入服务工作。2.为志愿者提供适当的餐饮补贴或交通补贴，以弥补其在服务过程中的费用支出。（三）职业发展支持1.为志愿者提供相关的培训和学习机会，帮助其提升自身素质和能力。2.在志愿者申请相关职业资格证书或参加职业培训时，给予必要的支持和帮助。七、志愿服务活动组织与管理（一）活动策划1.根据卫生院的工作需求和患者群众的实际需求，定期策划志愿服务活动方案。2.活动方案应包括活动主题、目的、内容、时间、地点、参与人员、活动流程等详细内容。（二）活动组织实施1.按照活动方案，组织志愿者开展志愿服务活动，确保活动顺利进行。2.在活动过程中，要做好现场的组织协调工作，及时解决出现的问题。（三）活动总结与评估1.活动结束后，及时对活动进行总结，分析活动效果和存在的问题，提出改进措施。2.定期对志愿服务活动进行评估，评估内容包括活动目标达成情况、志愿者满意度、患者及群众满意度等，根据评估结果不断优化活动方案。八、经费管理（一）经费来源1.卫生院专项拨款：用于保障志愿服务站的日常运营和志愿服务活动的开展。2.社会捐赠：接受社会各界对卫生院志愿服务站的捐赠资金。3.其他合法收入：如志愿服务活动的赞助费等。（二）经费使用原则1.专款专用原则：经费必须用于志愿服务站的建设、志愿者培训、志愿服务活动开展、志愿者激励等相关工作，不得挪作他用。2.合理节约原则：在经费使用过程中，要合理安排开支，节约使用资金，提高经费使用效益。3.公开透明原则：定期对经费使用情况进行公示，接受社会监督。（三）经费报销1.建立健全经费报销制度，明确报销流程和审批手续。2.志愿者在服务过程中产生的合理费用，如交通补贴、餐饮补贴等，按照报销制度进行报销。3.对志愿服务活