卫生院不合理收费制度

PAGE卫生院不合理收费制度卫生院收费制度规范一、总则1.目的为加强卫生院收费管理，规范收费行为，保障患者合法权益，维护卫生院正常医疗秩序，根据国家相关法律法规及医疗卫生行业标准，制定本制度。2.适用范围本制度适用于本卫生院所有涉及收费的部门、科室及工作人员。3.基本原则合法性原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业收费标准，确保收费项目合法合规。合理性原则：收费标准应合理公正，充分考虑医疗服务成本、市场价格水平及患者承受能力。公开透明原则：收费项目、标准、依据等应向患者公开，接受社会监督。准确规范原则：收费操作应准确无误，严格按照规定的流程和标准执行，杜绝乱收费、错收费现象。二、收费项目管理1.收费项目确定严格按照国家及地方物价部门批准的收费项目目录执行，不得擅自新增、删减或变更收费项目。对于新增医疗服务项目，需按照规定程序申报，经物价部门审批后方可收费。2.收费项目公示在卫生院显著位置设置收费项目公示栏，公示所有收费项目名称、编码、收费标准、计价单位等信息。利用电子显示屏、医院官网、微信公众号等多种渠道，实时更新收费项目信息，方便患者查询。3.收费项目调整因政策变动、成本变化等原因确需调整收费项目时，应提前向物价部门报备，并及时向患者公示。调整收费项目时，应做好宣传解释工作，确保患者理解收费变动情况。三、收费标准管理1.收费标准制定依据国家及地方物价部门规定的收费标准，结合本卫生院实际成本核算，制定合理的收费标准。收费标准应充分考虑医疗服务的技术难度、风险程度、消耗的人力物力等因素，确保收费合理反映服务价值。2.收费标准审核定期对收费标准进行审核，确保其符合法律法规和行业标准要求。审核内容包括收费标准的合理性、准确性、与市场价格的协调性等，发现问题及时调整。3.收费标准动态管理关注物价政策变化和市场价格波动，及时调整收费标准，保持与市场水平相适应。根据卫生院发展和医疗技术进步，适时优化收费标准体系，提高收费管理的科学性和合理性。四、收费票据管理1.票据种类及使用范围按照国家规定使用合法有效的收费票据，包括医疗收费票据、财政票据等。明确各类票据的使用范围，不得混用或超范围使用票据。2.票据领购与保管安排专人负责票据领购工作，严格按照规定程序办理票据领购手续。建立票据保管制度，设立专门的票据保管场所，确保票据安全存放，防止丢失、被盗、毁损等情况发生。3.票据开具与核销收费人员应按照规定的项目、标准准确开具收费票据，做到字迹清晰、内容完整、印章齐全。定期对已开具的票据进行核销，确保票据存根联与记账联、收费联一致，核销情况应详细记录。作废票据应加盖“作废”戳记，并全联保存，不得擅自销毁。五、收费流程管理1.挂号收费流程患者在挂号窗口办理挂号手续时，工作人员应准确录入患者信息，按照挂号收费标准收取挂号费，并开具挂号票据。提供多种挂号方式，如现场挂号、电话挂号、网络挂号等，方便患者就诊。2.诊疗收费流程医生根据患者病情开具检查、检验、治疗等医嘱，收费人员应及时将医嘱信息录入收费系统。患者在检查、检验、治疗科室进行相应操作后，科室工作人员应根据收费系统中的医嘱信息准确收费，并开具收费票据。严格执行先收费后检查、治疗的原则，避免漏收、错收情况发生。3.退费流程因特殊原因需要退费的，患者应持相关证明材料到原收费科室办理退费手续。收费科室工作人员应核实退费原因及相关证明材料，经科室负责人审核签字后，在收费系统中进行退费操作，并收回原收费票据。退费资金应按照规定渠道退还患者，不得截留或挪用。六、收费监督管理1.内部监督成立收费管理监督小组，定期对卫生院收费情况进行检查，包括收费项目执行、收费标准落实、收费票据使用、收费流程操作等方面。加强财务部门与各临床科室、医技科室之间的沟通协调，建立收费信息定期核对机制，及时发现和纠正收费问题。对违规收费行为进行严肃处理，追究相关人员责任，并将处理结果进行通报。2.外部监督主动接受物价部门、卫生行政部门等相关部门的监督检查，积极配合做好各项工作。设立举报电话和邮箱，接受患者及社会各界对卫生院收费问题的举报和投诉，及时处理并反馈处理结果。七、培训与宣传1.收费培训定期组织收费人员参加业务培训，培训内容包括法律法规、收费政策、收费标准、收费流程、票据管理等方面。通过案例分析、模拟操作等方式，提高收费人员的业务水平和操作技能，确保收费工作准确规范。2.收费宣传加强对患者的收费宣传工作，通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向患者宣传收费政策、收费标准及收费流程，提高患者对收费工作的知晓度和理解度