卫生费收费员规章制度

PAGE卫生费收费员规章制度一、总则（一）目的为加强卫生费收费管理工作，规范收费行为，确保卫生费收缴工作的顺利进行，保障环境卫生维护工作的资金来源，特制定本规章制度。（二）适用范围本规章制度适用于本公司所有卫生费收费员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家及地方相关法律法规、政策规定进行卫生费的收取工作。2.公开透明原则：收费标准、收费流程等信息应向社会公开，接受群众监督。3.优质服务原则：收费员应文明礼貌、热情周到地为缴费对象提供服务。4.廉洁奉公原则：严禁收费员利用工作之便谋取私利，确保收费工作公正廉洁。二、岗位职责（一）收费员职责1.负责按照规定的收费标准和流程，准确、及时地收取卫生费。2.向缴费对象宣传解释卫生费的收费政策和标准，解答疑问。3.开具合法有效的收费票据，并妥善保管相关票据存根。4.及时将收取的卫生费上缴至公司指定账户，不得截留、挪用。5.定期对收费情况进行统计和核对，确保数据准确无误。6.协助相关部门做好环境卫生管理工作，收集缴费对象对环境卫生的意见和建议。（二）收费主管职责1.负责组织和管理卫生费收费员队伍，制定工作计划和目标。2.监督收费员的工作执行情况，确保收费工作规范、有序进行。3.审核收费票据的开具和使用情况，防止出现票据违规问题。4.定期向上级领导汇报卫生费收缴工作进展情况，提出改进措施和建议。5.协调与其他部门的关系，保障收费工作的顺利开展。6.对收费员进行培训和考核，提高收费员的业务水平和服务质量。三、收费标准与依据（一）收费标准根据[具体地区]物价部门核定的标准，结合本地区环境卫生维护成本等实际情况，制定如下卫生费收费标准：1.居民住户：按照房屋建筑面积[X]元/平方米·月收取。2.商业店铺：按照营业面积[X]元/平方米·月收取。3.单位：根据职工人数、占地面积等因素综合计算，具体标准为[X]元/人·月或[X]元/平方米·月。（二）收费依据1.[国家相关法律法规名称]中关于环境卫生有偿服务收费的规定。2.[地方政府出台的环境卫生管理条例名称]及其实施细则。3.[物价部门发布的收费标准文件名称]。四、收费流程（一）首次收费流程1.收费员接到收费任务后，应提前与缴费对象取得联系，告知其收费标准、缴费方式和缴费期限等信息。2.缴费对象确认缴费信息后，收费员携带收费票据前往缴费地点。3.在收费现场，收费员应再次核对缴费对象的信息，包括姓名、地址、收费面积等。4.按照收费标准计算应缴金额，并向缴费对象开具收费票据。收费票据应注明收费项目、金额、缴费期限等内容。5.收取现金或通过规定的缴费方式（如银行转账、电子支付等）收取费用，并在票据上加盖收费专用章。6.将收费票据的客户联交给缴费对象，存根联妥善保管。（二）续期收费流程对于已缴纳过卫生费的缴费对象，在续期收费时，收费员可通过电话、短信等方式提前通知缴费对象缴费期限和金额。1.缴费对象可选择到指定地点现金缴费，或通过线上缴费平台进行缴费。2.若选择现金缴费，收费员按照首次收费流程办理；若选择线上缴费，收费员应指导缴费对象完成缴费操作，并在系统中确认缴费信息。3.无论采用何种缴费方式，收费员均应及时开具收费票据，并按照规定进行票据管理。五、收费票据管理（一）票据种类卫生费收费使用的票据为[具体票据名称]，包括纸质票据和电子票据。（二）票据领用与开具1.收费员应到公司指定的票据管理部门领用收费票据，领用数量应根据实际工作需要合理确定。2.领用票据时，应填写票据领用登记表，注明领用日期、票据种类、数量等信息，并签字确认。3.收费员在开具票据时，应按照规定的格式和内容填写，确保字迹清晰、内容完整、准确无误。4.票据开具后，应加盖收费专用章，并将票据的客户联交给缴费对象，存根联、记账联等按照顺序整理保存。（三）票据保管与核销1.收费员应妥善保管收费票据，防止票据丢失、损坏或被盗用。2.每日工作结束后，收费员应将当日开具的票据存根联整理好，交回公司票据管理部门进行核对。3.票据管理部门定期对收费票据进行核销，核对票据的使用情况与上缴金额是否一致。4.对于作废的票据，应加盖“作废”章，并与存根联一同保存，不得随意丢弃。5.票据保管期限按照国家相关法律法规规定执行，期满后按照规定程序进行销毁。六、收费资金管理（一）资金缴存1.收费员收取的卫生费应及时足额缴存至公司指定的银行账户。2.缴存方式可采用现金缴存、银行转账等方式，确保资金安全、及时到账。3.每次缴存资金后，收费员应填写资金缴存登记表，注明缴存日期、金额、缴存方式等信息，并将缴存凭证交回公司财务部门。（二）资金核算与监督1.公司财务部门负责对卫生费收费资金进行核算，定期核对收费金额与缴存金额是否一致。2.建立健全资金监督机制，定期对收费资金的收支情况进行审计和检查，确保资金使用合规、透明。3.收费资金应专款专用，用于本地区环境卫生维护工作，不得挪作他用。七、工作纪律与行为规范（一）工作纪律1.收费员应严格遵守公司的工作时间和考勤制度，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。3.严禁在工作时间内从事与收费工作无关的事情，如玩游戏、聊天等。（二）行为规范1.收费员应着装整齐、佩戴工作牌，保持良好的形象和精神风貌。2.文明礼貌待人，使用文明用语，耐心解答缴费对象的问题，不得与缴费对象发生争吵或冲突。3.严格遵守廉洁自律规定，不得接受缴费对象的礼品、宴请或其他利益，不得利用工作之便谋取私利。4.保守工作秘密，不得泄露收费信息、缴费对象信息等相关机密内容。八、培训与考核（一）培训1.公司定期组织卫生费收费员参加业务培训，培训内容包括收费政策法规、收费标准、收费流程、票据管理、服务规范等方面。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，提高收费员的业务水平和综合素质。3.鼓励收费员参加外部培训和学习交流活动，不断更新知识，提升工作能力。（二）考核1.建立收费员考核制度，对收费员的工作表现、业务能力、服务质量等方面进行定期考核。2.考核内容包括收费任务完成情况、收费准确率、票据管理情况、客户满意度等指标。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，对于考核优秀的收费员给予表彰和奖励，对于考核不合格的收费员进行批评教育、补考或调整岗位等处理。九、投诉处理（一）投诉渠道设立卫生费收费投诉电话[电话号码]、电子邮箱[邮箱地址]等投诉渠道，方便缴费对象对收费工作进行投诉和举报。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，公司相关部门应及时记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项等信息。2.对投诉事项进行调查核实，与投诉人、收费员及相关部门进行沟通了解情况。3.根据调查结果，如投诉属实，按照相关规定对收费员进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉人；