小区卫生长效管理制度

PAGE小区卫生长效管理制度一、总则（一）目的为加强本小区环境卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住环境，保障居民的身体健康，特制定本小区卫生长效管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有公共区域、居民楼楼道、附属设施等的环境卫生管理。（三）基本原则1.以人为本原则：充分考虑居民的需求和利益，为居民创造良好的生活环境。2.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规和行业标准。3.长效管理原则：建立健全长效管理机制，确保小区环境卫生管理工作常态化、制度化、规范化。4.公众参与原则：鼓励居民积极参与环境卫生管理，形成共建共享的良好氛围。二、管理职责（一）物业管理公司职责1.负责制定小区卫生工作计划和实施方案，并组织实施。2.配备专业的卫生保洁人员，负责小区公共区域的日常清扫、保洁工作。3.定期对小区卫生状况进行检查、评估，及时发现问题并整改。4.负责小区垃圾的收集、运输和处理，确保垃圾日产日清。5.加强对卫生保洁人员的培训和管理，提高其业务素质和服务水平。6.配合相关部门做好小区环境卫生的监督检查工作。（二）居民委员会职责1.协助物业管理公司做好小区环境卫生管理工作，组织居民参与环境卫生整治活动。2.宣传环境卫生知识，提高居民的环保意识和文明素质。3.协调解决小区环境卫生管理中的矛盾和问题，维护小区的和谐稳定。（三）居民职责1.遵守本小区卫生管理制度，爱护小区公共环境卫生。2.不随地吐痰、乱扔垃圾，将垃圾放入指定的垃圾桶内。3.积极配合物业管理公司和居民委员会的环境卫生管理工作，发现问题及时报告。4.参与小区环境卫生整治活动，共同维护小区的整洁美观。三、环境卫生标准（一）公共区域卫生标准1.小区道路、广场、绿地等公共区域应保持整洁干净，无杂物、无积水、无污渍。2.垃圾桶应定期清理，保持外观整洁，周边无垃圾散落。3.公共厕所应保持清洁卫生，无异味，设施完好。4.楼道应定期清扫，扶手、墙壁等无灰尘、无污渍。5.电梯轿厢应保持清洁，地面无杂物，轿厢壁无污渍。（二）垃圾分类标准1.按照可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾的分类标准，设置相应的垃圾桶。2.居民应将垃圾分类投放，不得混投。3.物业管理公司应定期对垃圾进行分类收集、运输和处理。（三）卫生消杀标准1.定期对小区公共区域、垃圾收集点等进行卫生消杀，预防疾病传播。2.消杀工作应符合国家和地方有关卫生消杀的标准和规范。四、卫生保洁作业流程（一）日常清扫作业流程1.早上上班后，卫生保洁人员对各自负责的区域进行全面清扫，包括道路、广场、楼道等。2.清扫过程中，应将垃圾、杂物等及时清理到垃圾桶内。3.对垃圾桶进行清理，更换垃圾袋，保持垃圾桶的清洁。4.定期对楼道扶手、墙壁等进行擦拭，保持干净整洁。5.下午下班前，对全天的清扫工作进行检查，确保无遗漏。（二）垃圾收集与运输作业流程1.每天定时收集小区内的垃圾，将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾转运车。2.垃圾转运车应保持清洁，防止垃圾泄漏。3.将收集的垃圾运输至指定的垃圾处理场，确保垃圾日产日清。（三）卫生消杀作业流程1.根据小区实际情况，制定卫生消杀计划。2.按照消杀计划，定期对小区公共区域、垃圾收集点等进行消杀。3.消杀过程中，应注意安全，避免对居民造成影响。4.做好消杀记录，包括消杀时间、地点、药品名称等。五、监督检查与考核（一）监督检查1.物业管理公司应建立健全卫生监督检查制度，定期对小区卫生状况进行检查。2.检查内容包括公共区域卫生、垃圾分类、卫生消杀等方面。3.对检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，要求责任单位限期整改。（二）考核1.建立卫生考核机制，对物业管理公司和居民委员会的环境卫生管理工作进行考核评价。2.考核指标包括环境卫生达标率、居民满意度等。3.对考核结果优秀的单位和个人进行表彰奖励，对考核不合格的单位进行通报批评，并责令限期整改。六、投诉处理（一）投诉渠道1.在小区内设立投诉信箱，公布投诉电话和电子邮箱。2.居民可以通过书信、电话、电子邮件等方式向物业管理公司或居民委员会投诉小区环境卫生问题。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，应及时记录投诉内容、投诉人信息等。2.对投诉问题进行调查核实，确定责任单位和责任人。3.责令责任单位限期整改，并将整改情况及时反馈给投诉人。4.对投诉处理结果进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织卫生保洁人员参加业务培训，提高其业务素质和服务水平。2.培训内容包括环境卫生标准、卫生保洁作业流程、安全知识等。3.通过培训，使卫生保洁人员熟悉工作要求，掌握操作技能，提高工作效率。（二）宣传1.利用小区宣传栏、公告栏等宣传阵地宣传环境卫生知识，提高居民的环保意识和文明素质。2.定期组织环境卫生宣传活动，如环保知识讲座、垃圾分类宣传等，引导居