卫生文明小区工作制度

PAGE卫生文明小区工作制度一、总则（一）目的为加强本小区的卫生文明建设，营造整洁、舒适、文明的居住环境，提升小区居民的生活质量，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内的所有业主、租户以及物业服务企业工作人员。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足小区居民的需求为出发点和落脚点，充分调动居民参与卫生文明小区建设的积极性和主动性。2.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生、城市管理等方面的法律法规和行业标准。3.共建共享原则：倡导小区居民、物业服务企业、社区组织等各方共同参与、共建共享卫生文明小区成果。4.长效管理原则：建立健全长效管理机制，持续推进小区卫生文明建设工作。二、组织架构与职责（一）卫生文明小区建设工作领导小组成立由社区居委会、物业服务企业、业主代表等组成的卫生文明小区建设工作领导小组，负责统筹协调小区卫生文明建设工作。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织和实施。（二）各方职责1.社区居委会负责组织、协调、指导小区卫生文明建设工作，制定工作计划和目标，并监督实施。组织开展卫生宣传教育活动，提高居民的卫生意识和文明素质。协调解决小区卫生文明建设工作中的重大问题。2.物业服务企业按照物业服务合同的约定，负责小区内的环境卫生清扫、保洁、垃圾清运等工作。加强对小区公共区域的巡查，及时发现和处理环境卫生问题。配合社区居委会开展卫生宣传教育活动，引导居民养成良好的卫生习惯。3.业主委员会代表业主参与小区卫生文明建设工作，监督物业服务企业的环境卫生管理工作。组织业主开展环境卫生志愿服务活动，共同维护小区环境卫生。收集业主对小区环境卫生的意见和建议，及时反馈给社区居委会和物业服务企业。4.业主遵守本小区的卫生文明规定，爱护小区环境，不随意丢弃垃圾，不破坏公共卫生设施。积极参与小区卫生文明建设活动，配合物业服务企业和社区居委会做好环境卫生管理工作。对小区环境卫生问题进行监督，及时向物业服务企业或社区居委会反映。三、环境卫生管理（一）清扫保洁1.物业服务企业应制定详细的清扫保洁作业计划，明确清扫保洁区域、频次和标准。2.每日对小区公共区域进行清扫，包括道路、楼道、电梯、停车场、绿化带等，确保无杂物、无积水、无污渍。3.定期对小区卫生死角进行清理，如地下室、天台、沟渠等，防止滋生蚊虫和垃圾堆积。4.加强对垃圾桶的管理，及时清理垃圾，保持垃圾桶外观整洁，周围无散落垃圾。5.在垃圾清运过程中，要做到密闭运输，防止垃圾泄漏和异味扩散。（二）垃圾分类1.按照当地垃圾分类标准，在小区内合理设置垃圾分类投放点，并配备相应的分类垃圾桶。2.加强对居民的垃圾分类宣传教育，引导居民正确分类投放垃圾。3.物业服务企业应安排专人负责垃圾分类收集和运输工作，确保各类垃圾得到妥善处理。（三）环境卫生检查与考核1.社区居委会定期对小区环境卫生进行检查，对发现的问题及时督促物业服务企业整改。2.物业服务企业应建立内部环境卫生检查制度，每日对清扫保洁工作进行自查自纠，及时发现和解决问题。3.业主委员会可组织业主代表对小区环境卫生进行监督检查，对物业服务企业的工作进行评价。4.建立环境卫生考核机制，对物业服务企业的环境卫生管理工作进行量化考核，考核结果与物业服务费用挂钩。四、公共秩序维护（一）安全防范1.物业服务企业应建立健全安全防范制度，加强小区门禁管理，严格执行人员、车辆出入登记制度。2.安装监控设备，确保小区公共区域24小时监控无死角，及时发现和处理各类安全隐患。3.加强巡逻力度，制定巡逻路线和时间表，定时对小区进行巡逻，发现异常情况及时报告并处理。4.配合公安机关做好小区治安防范工作，维护小区的安全稳定。（二）车辆管理1.合理规划小区停车位，确保车辆停放有序。2.对进入小区的车辆进行登记，引导车辆按照规定的路线和车位停放。3.加强对小区内乱停乱放车辆的管理，及时进行劝导和纠正，对不听劝阻的可采取相应的措施。（三）秩序维护检查与考核1.社区居委会定期对小区公共秩序维护工作进行检查，对发现的问题及时督促物业服务企业整改。2.物业服务企业应建立内部秩序维护检查制度，每日对安全防范、车辆管理等工作进行自查自纠，及时发现和解决问题。3.业主委员会可组织业主代表对小区公共秩序维护工作进行监督检查，对物业服务企业的工作进行评价。4.建立秩序维护考核机制，对物业服务企业的公共秩序维护工作进行量化考核，考核结果与物业服务费用挂钩。五、绿化养护管理（一）绿化规划与建设1.根据小区实际情况，制定合理的绿化规划，确保绿化覆盖率达到规定标准。2.按照绿化规划进行绿化建设，选择适合本地生长的植物品种，提高绿化效果。3.在绿化建设过程中，注重保护原有生态环境，避免对周边环境造成破坏。（二）绿化养护1.物业服务企业应安排专业人员负责小区绿化养护工作，制定绿化养护计划，明确养护内容、频次和标准。2.定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，确保植物生长良好，景观效果美观。3.加强对绿化设施的维护管理，如花坛、花架、草坪灯等，及时修复损坏的设施。（三）绿化养护检查与考核1.社区居委会定期对小区绿化养护工作进行检查，对发现的问题及时督促物业服务企业整改。2.物业服务企业应建立内部绿化养护检查制度，每日对绿化养护工作进行自查自纠，及时发现和解决问题。3.业主委员会可组织业主代表对小区绿化养护工作进行监督检查，对物业服务企业的工作进行评价。4.建立绿化养护考核机制，对物业服务企业的绿化养护工作进行量化考核，考核结果与物业服务费用挂钩。六、卫生文明宣传教育（一）宣传内容1.环境卫生知识，如垃圾分类方法、卫生习惯养成等。2.公共秩序维护知识，如安全防范常识、文明出行规范等。3.绿化保护知识，如植物养护要点、爱护花草树木的意义等。4.卫生文明小区建设的重要性和意义，引导居民积极参与建设工作。（二）宣传方式1.利用小区宣传栏、公告栏等阵地，定期发布卫生文明宣传内容。2.组织开展卫生文明宣传活动，如主题讲座、知识竞赛、文艺演出等，吸引居民参与。3.通过小区微信群、公众号等新媒体平台，及时推送卫生文明相关信息，提高宣传的覆盖面和时效性。4.在小区内设置卫生文明宣传标语、标识牌等，营造浓厚的宣传氛围。（三）宣传效果评估1.定期对卫生文明宣传教育工作的效果进行评估，通过问卷调查、居民反馈等方式了解居民对宣传内容的知晓率和参与度。2.根据评估结果，及时调整宣传方式和内容，提高宣传教育工作的针对性和实效性。七、投诉处理与应急管理（一）投诉处理1.设立投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便居民对小区卫生文明问题进行投诉。2.对居民的投诉要及时受理，记录投诉内容和相关信息，并在规定时间内给予回复。3.物业服务企业接到投诉后，应立即安排人员进行调查处理，对确实存在的问题要及时整改，并将整改情况反馈给投诉人。4.社区居委会对居民投诉处理情况进行跟踪监督，确保问题得到妥善解决。（二）应急管理1.制定卫生文明小区建设应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.针对可能出现的环境卫生突发事件、公共秩序突发事件等进行定期演练，提高应急处置能力。3