物业卫生打扫管理制度

PAGE物业卫生打扫管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范物业区域内的卫生打扫工作，确保物业环境整洁、舒适，为业主和使用人提供优质的居住和工作环境，同时保障公共卫生安全，维护物业区域的良好形象。2.适用范围本制度适用于本物业管理公司负责管理的所有物业区域，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。3.基本原则遵循国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准，依法依规开展卫生打扫工作。坚持专业化、标准化、精细化的管理原则，确保卫生打扫工作质量。以业主和使用人的需求为导向，不断提高服务水平，满足业主对环境卫生的期望。注重环保，倡导绿色清洁理念，减少对环境的污染。二、卫生打扫工作标准1.公共区域卫生标准楼道：地面干净无杂物、无污渍，扶手擦拭光亮，墙面无灰尘、无蜘蛛网，门窗玻璃清洁透明。电梯：轿厢地面、四壁干净整洁，按钮、扶手无污渍，轿厢顶部无积尘，电梯门槽清洁无杂物。楼梯：踏步清洁，扶手无灰尘，踢脚线干净，楼梯间无杂物堆积。大堂：地面光亮，墙面整洁，天花板无污渍、无蜘蛛网，绿植摆放整齐，定期清洁。停车场：地面无垃圾、无积水，车位线清晰，标识牌干净，定期进行全面清扫和冲洗。公共卫生间：地面、墙面、洗手台、便器等清洁卫生，无异味，卫生纸供应充足，定期消毒。2.垃圾分类与处理按照当地垃圾分类标准，设置垃圾分类投放点，配备相应的分类垃圾桶。引导业主和使用人正确分类投放垃圾，垃圾应日产日清，严禁随意丢弃。对于可回收垃圾，定期交由专业回收公司进行处理；对于有害垃圾，按照相关规定进行单独收集和处理；对于其他垃圾，运至指定的垃圾处理场所进行处置。3.绿化养护区域卫生定期清理绿化区域内的杂草、落叶、杂物等，保持绿地整洁。修剪后的绿植应及时清理现场，保持周边环境干净。对绿化设施如围栏、花架等进行定期清洁，确保外观整洁。三、卫生打扫人员职责1.保洁员职责按照规定的工作流程和标准，负责所分配区域的日常卫生打扫工作，确保卫生达标。及时清理垃圾，定期更换垃圾袋，保持垃圾桶清洁。负责公共区域卫生设施的清洁和维护，如发现损坏及时报告。协助做好垃圾分类工作，引导业主正确投放垃圾。遵守工作纪律，按时上下班，不得无故旷工或迟到早退。完成上级交办的其他临时性卫生打扫任务。2.卫生主管职责负责制定卫生打扫工作计划和方案，并组织实施。监督保洁员的工作质量，定期进行检查和考核，及时发现问题并督促整改。协调与其他部门的工作关系，确保卫生打扫工作顺利进行。负责卫生打扫工具和清洁用品的管理，合理配置和使用，做好成本控制。组织保洁员培训，提高业务技能和服务水平。处理业主和使用人有关卫生问题的投诉，及时反馈处理结果。3.项目经理职责全面负责物业区域卫生打扫管理工作，确保制度的有效执行。对卫生打扫工作进行整体规划和资源调配，保障工作的顺利开展。定期检查卫生打扫工作情况，对存在的问题提出改进意见和措施。协调与业主委员会、相关政府部门等的关系，维护物业区域卫生管理秩序。根据业主需求和公司发展，不断完善卫生打扫管理制度和工作流程。四、卫生打扫工作流程1.日常卫生打扫流程准备工作：保洁员提前领取清洁工具和用品，检查工具是否完好，清洁用品是否充足。区域巡查：对负责区域进行巡查，记录需要重点清洁的部位和问题。清扫垃圾：先清理地面垃圾、杂物，将垃圾装入垃圾袋，运至指定垃圾堆放点。擦拭灰尘：使用干净的抹布擦拭门窗、扶手、桌面、柜台等表面灰尘。清洁地面：根据地面材质选择合适的清洁方法，如拖地、扫地、打蜡等，确保地面干净光亮。消毒杀菌：对公共卫生间、电梯轿厢等重点区域进行定期消毒，防止细菌滋生。收尾工作：清理工具和用品，摆放整齐，检查工作区域卫生情况，确保无遗漏。2.特殊情况卫生打扫流程突发事件后的卫生清理：如发生火灾、漏水、溢污等突发事件，保洁员应在事件处理完毕后立即赶到现场，配合相关部门进行卫生清理工作。清理过程中要注意安全，避免二次污染。重大活动后的卫生打扫：在物业区域举办重大活动后，保洁员应及时对活动现场进行全面清理，包括清理垃圾、擦拭桌椅、清扫地面等，恢复场地整洁。五、卫生打扫质量监督与考核1.监督机制卫生主管每日对保洁员的工作进行巡查，及时发现问题并给予指导和纠正。设立业主监督热线和意见箱，接受业主和使用人对卫生打扫工作的监督和投诉。定期组织交叉检查，由不同区域的保洁员相互检查工作质量，促进共同提高。2.考核标准工作质量：根据卫生打扫工作标准进行考核，包括公共区域卫生达标情况、垃圾分类执行情况等。工作纪律：考核保洁员遵守工作时间、请假制度、工作态度等方面的表现。业主满意度：通过业主调查、投诉处理情况等方面评估业主对卫生打扫工作的满意度。3.考核方式采用日常检查记录、定期考核评分、业主反馈相结合的方式进行考核。卫生主管每月对保洁员进行一次考核评分，考核结果与绩效奖金挂钩。每季度对卫生打扫管理工作进行总结评估，根据考核情况进行奖惩。六、卫生打扫工具与清洁用品管理1.工具与用品配置根据卫生打扫工作需求，合理配置清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂、垃圾袋等。定期对工具和用品进行盘点，及时补充和更新，确保工作正常开展。2.采购管理清洁工具和用品的采购应遵循质量优先、价格合理的原则，选择正规供应商。采购前应进行市场调研，对比不同品牌和产品质量，确保采购的工具和用品符合工作要求。建立采购档案，记录采购日期、供应商、产品名称、规格、数量等信息。3.存放与保管设立专门的工具房或仓库，用于存放清洁工具和用品，保持通风良好，防止物品受潮、发霉。工具和用品应分类存放，标识清晰，便于取用和管理。定期对工具和用品进行检查和维护，对损坏或过期的物品及时进行更换和处理。七、卫生打扫安全管理1.安全操作规程保洁员在使用清洁工具和设备时，应严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。如使用清洁剂、消毒剂时，应佩戴防护手套和口罩，防止化学物质对身体造成伤害。清洁高处时，应使用安全可靠的登高设备，并有人在现场监护。2.安全培训与教育定期组织保洁员进行安全培训，提高安全意识和操作技能。培训内容包括安全操作规程、劳动保护知识、应急处理方法等。新入职保洁员必须经过安全培训合格后方可上岗。3.安全检查与隐患排查卫生主管定期对工作区域进行安全检查，重点检查清