卫生局领导走访制度

PAGE卫生局领导走访制度一、总则（一）目的为进一步加强卫生局与辖区内各医疗卫生机构、社区居民之间的沟通与联系，深入了解医疗卫生服务需求，及时发现和解决医疗卫生工作中存在的问题，提高医疗卫生服务质量和水平，特制定本走访制度。（二）适用范围本制度适用于卫生局领导班子成员对辖区内各级各类医疗卫生机构（包括医院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院、村卫生室等）以及相关社区居民的走访活动。（三）基本原则1.深入基层原则。领导班子成员要深入到医疗卫生机构和社区居民中，了解实际情况，掌握第一手资料。2.问题导向原则。以发现问题、解决问题为出发点和落脚点，注重走访实效，切实解决医疗卫生工作中的热点难点问题。3.服务群众原则。把为群众提供优质、便捷的医疗卫生服务作为走访的重要内容，倾听群众呼声，回应群众关切。4.定期走访与不定期走访相结合原则。定期开展走访活动，确保走访工作的常态化；根据工作需要，不定期开展专项走访，及时解决突发问题。二、走访内容（一）医疗卫生机构走访内容1.机构运营情况了解医疗卫生机构的人员配备、设备设施、业务开展等基本情况，评估机构的运营状况。检查医疗卫生机构的医疗质量、医疗安全管理措施落实情况，包括医疗核心制度执行、医疗风险防范等。2.业务工作进展询问医疗卫生机构在疾病预防控制、医疗救治、公共卫生服务等方面的工作进展，了解各项任务的完成情况。关注医疗卫生机构在新技术、新项目开展方面的情况，鼓励创新发展，提高医疗服务能力。3.存在问题与困难收集医疗卫生机构在发展过程中遇到的问题和困难，如资金短缺、人才不足、设备老化等。了解医疗卫生机构对卫生局工作的意见和建议，包括政策支持、业务指导、行业监管等方面。4.政策落实情况检查医疗卫生机构对国家和地方医疗卫生政策的贯彻落实情况，确保政策执行到位。了解医疗卫生机构在享受相关政策优惠过程中存在的问题，及时协调解决。（二）社区居民走访内容1.健康需求询问居民对医疗卫生服务的需求，包括常见疾病的预防、治疗、康复指导等方面。了解居民对公共卫生服务项目的知晓率和满意度，如预防接种、健康教育、慢性病管理等。2.就医体验听取居民在就医过程中的感受和意见，包括就医流程是否便捷、医疗费用是否合理、医护人员服务态度等。收集居民对医疗卫生机构存在问题的反映，如看病难、看病贵、排队时间长等。3.健康知识普及了解居民对健康知识的掌握程度，评估健康教育工作的效果。宣传普及常见疾病的防治知识，提高居民的健康意识和自我保健能力。4.对医疗卫生工作的期望征求居民对卫生局和医疗卫生机构工作的意见和建议，了解居民对医疗卫生事业发展的期望。三、走访方式（一）定期走访1.卫生局领导班子成员按照分工，定期对辖区内医疗卫生机构和社区居民进行走访。原则上每位领导成员每月至少走访12家医疗卫生机构和12个社区或居民小组。2.定期走访可采取集中走访和分片走访相结合的方式。集中走访可选择在特定时间段内，对部分重点医疗卫生机构进行全面走访；分片走访则根据辖区地理位置和医疗卫生机构分布情况，划分若干片区，由领导成员分别负责，定期深入各片区开展走访活动。（二）不定期走访1.根据工作需要，如医疗卫生机构发生重大事件、群众反映强烈的突出问题等，卫生局领导班子成员及时开展不定期走访。2.不定期走访可采取专项调研、现场办公等形式，针对特定问题进行深入了解和研究，提出解决方案并督促落实。（三）座谈会1.定期组织医疗卫生机构负责人座谈会，每季度至少召开一次。会议主要内容包括通报卫生局近期工作情况、听取医疗卫生机构工作汇报、共同研究解决工作中存在的问题、征求对卫生局工作的意见和建议等。2.根据走访情况，适时召开社区居民代表座谈会，邀请居民代表就医疗卫生服务需求、就医体验等方面进行交流发言，收集居民的意见和建议。（四）问卷调查1.设计针对医疗卫生机构和社区居民的调查问卷，内容涵盖走访的主要内容。通过问卷调查的方式，广泛收集信息，了解面上情况。2.定期对调查问卷进行汇总分析，形成调查报告，为卫生局决策提供参考依据。四、走访程序（一）走访准备1.制定走访计划。根据走访目的、走访对象和走访内容，提前制定详细的走访计划，明确走访时间、地点、人员等安排。2.收集相关资料。走访前，走访人员应收集与走访对象相关的资料，如医疗卫生机构的基本信息、业务工作资料，社区居民的健康档案等，以便在走访过程中有针对性地开展工作。3.确定走访方式。根据走访对象和走访内容，选择合适的走访方式，如实地查看、查阅资料、个别访谈、召开座谈会等。（二）走访实施1.实地走访。走访人员按照走访计划，深入医疗卫生机构和社区居民中，通过实地查看、查阅资料、个别访谈等方式，全面了解情况，收集问题和意见。2.记录与整理。走访过程中，走访人员要认真做好记录，包括走访时间、地点、走访对象、走访内容、发现的问题及意见建议等。走访结束后，及时对记录内容进行整理，形成走访记录。3.沟通与交流。走访人员要与走访对象进行充分的沟通与交流，耐心倾听他们的诉求，解答他们的疑问，宣传医疗卫生政策法规和知识。（三）问题反馈与处理1.走访结束后，走访人员要及时对走访中发现的问题进行梳理分类，形成问题清单。2.对于一般性问题，能够当场解决的，要当场给予答复和解决；对于需要进一步研究解决的问题，要及时反馈给相关科室或部门，并明确责任人和办理期限。3.相关科室或部门要对走访反馈的问题进行认真研究，制定切实可行的解决方案，并及时组织实施。在办理过程中，要定期向走访领导汇报办理进展情况，确保问题得到妥善解决。（四）跟踪与回访1.对走访中发现问题的解决情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。对于已解决的问题，要及时向走访对象反馈办理结果，征求他们的意见和建议。2.定期对走访工作进行总结分析，评估走访效果。通过回访走访对象，了解他们对走访工作的满意度，以及对医疗卫生工作的新需求和新期望，不断改进走访工作方式方法，提高走访工作质量。五、走访工作要求（一）提高认识，加强领导卫生局领导班子成员要充分认识走访工作的重要性，切实加强对走访工作的组织领导。要亲自带头开展走访活动，深入基层，了解实际情况，推动走访工作扎实有效开展。（二）严格纪律，确保实效走访人员要严格遵守走访纪律，轻车简从，不搞形式主义。要认真倾听走访对象的意见和建议，如实记录，不得隐瞒或虚报情况。要注重走访实效，切实解决实际问题，不走过场，不做表面文章。（三）加强协调，形成合力走访工作涉及多个科室和部门，要加强协调配合，形成工作合力。相关科室和部门要按照职责分工，认真落实走访反馈问题的办理工作，做到各司其职、各负其责，共同推动医疗卫生事业发展。（四）强化宣传，营造氛围要充分利用各种媒体和宣传渠道，广泛宣传走访工作的目的、意义和成效，及时报道走访中发现的典型经验和做法，营造良好的舆论氛围，争取社会各界对医疗卫生工作的理解和支持。六、走访工作考核与监督（一）考核内容1.走访计划执行情况。包括走访次数、走访对象覆盖面、走访方式落实情况等。2.问题收集与解决情况。走访中发现问题的数量、分类情况，以及问题的解决率和群众满意度。3.意见建议采纳情况。对走访对象提出的意见和建议，卫生局采纳并落实的情况。4.走访工作成效。通过走访工作，对医疗卫生机构发展、医疗卫生服务质量提升、群众健康需求满足等方面的促进作用。（二）考核方式1.定期检查。卫生局定期对领导班子成员的走访工作记录、问题处理台账等进行检查，核实走访计划执行情况和问题解决进度。2.问卷调查。定期开展对走访对象的问卷调查，了解他们对走访工作的评价和满意度，作为考核的重要依据。3.综合评估。结合定期检查、问卷调查结果，以及走访工作取得的实际成效，对领导班子成员的走访工作进行综合评估。（三）监督机制1.内部监督。卫生局设立专门的监督小组，对走访工作进行全程监督，确保走访人员严格遵守走访纪律和工作要求。2.社会监督。通过公布监督电话、邮箱等方式，广泛接受社会各界对走访工作的监督。对群众反映的走访工作中存在的问题，及时进行调查核实，并严肃处理。（