社会工作机构督导员资格延续性考核试题及答案

社会工作机构督导员资格延续性考核试题及答案考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：社会工作机构督导员资格延续性考核试题考核对象：社会工作机构督导员题型分值分布-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.社会工作督导的主要目的是提升服务对象的自我效能感。2.督导员在处理机构内部冲突时，应优先维护机构利益而非服务对象需求。3.同伴督导属于外部督导的一种形式。4.督导记录的保密性仅适用于服务对象，不包括督导员自身。5.督导员应定期对服务方案进行评估，但无需与服务对象共同参与。6.压力与应对模型是社会工作督导的核心理论之一。7.督导员在培训新员工时，应避免直接批评其工作表现。8.团体督导中，督导员的角色类似于小组的“领导者”。9.督导记录的保存期限通常由机构内部规定，但一般不少于5年。10.督导员应与服务对象建立专业界限，但无需考虑文化差异的影响。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于社会工作督导的功能？（）A.提升服务质量B.规划机构政策C.促进员工成长D.管理服务成本2.在个案督导中，督导员通常采用哪种提问方式？（）A.封闭式提问B.开放式提问C.假设式提问D.指令式提问3.同伴督导的主要优势是？（）A.提供外部视角B.成本较低C.政策权威性D.跨机构合作4.督导员在处理员工情绪问题时，应优先？（）A.直接给出解决方案B.鼓励自我反思C.替代其完成工作D.报告给上级领导5.团体督导中，督导员应避免？（）A.引导讨论方向B.提供专业建议C.评判成员表现D.促进成员互动6.督导记录的保密性原则适用于？（）A.所有服务对象B.机构内部员工C.特定案件D.以上均不适用7.压力与应对模型中，督导员应关注员工的？（）A.工作效率B.情绪状态C.政策执行D.薪资水平8.督导员在培训新员工时，应？（）A.强调理论记忆B.注重实践操作C.忽略职业伦理D.控制培训时间9.督导记录的保存期限通常由？（）A.国家法律B.机构规定C.行业标准D.督导员决定10.督导员应与服务对象建立专业界限，但需考虑？（）A.文化差异B.经济关系C.亲属关系D.机构利益三、多选题（每题2分，共20分）1.社会工作督导的功能包括？（）A.提升服务质量B.规划机构政策C.促进员工成长D.管理服务成本E.维护机构稳定2.督导记录的内容通常包括？（）A.服务对象信息B.工作方案调整C.员工表现评估D.机构政策更新E.案例讨论结果3.同伴督导的优势包括？（）A.成本较低B.提供外部视角C.增强团队凝聚力D.政策权威性E.跨机构合作4.督导员在处理员工情绪问题时，应？（）A.鼓励自我反思B.提供专业建议C.替代其完成工作D.报告给上级领导E.创造支持环境5.团体督导中，督导员应？（）A.引导讨论方向B.提供专业建议C.促进成员互动D.评判成员表现E.维护团体秩序6.督导记录的保密性原则适用于？（）A.所有服务对象B.机构内部员工C.特定案件D.案例讨论结果E.机构政策更新7.压力与应对模型中，督导员应关注员工的？（）A.工作效率B.情绪状态C.政策执行D.薪资水平E.工作负荷8.督导员在培训新员工时，应？（）A.强调理论记忆B.注重实践操作C.忽略职业伦理D.控制培训时间E.提供反馈机会9.督导员应与服务对象建立专业界限，但需考虑？（）A.文化差异B.经济关系C.亲属关系D.机构利益E.服务需求10.督导员在处理机构内部冲突时，应？（）A.维护机构利益B.关注服务对象需求C.促进双方沟通D.直接做出裁决E.避免个人偏见四、案例分析（每题6分，共18分）案例一某社会工作机构督导员发现，一名新员工在服务过程中频繁出现情绪化反应，导致服务对象不满。督导员在个案督导中询问其具体原因，员工表示因家庭问题导致压力较大，但拒绝透露更多细节。督导员应如何处理？案例二某机构开展团体督导，成员反映近期因政策调整导致工作流程混乱，但成员间对解决方案存在分歧。督导员应如何引导讨论？案例三某督导员在记录员工工作表现时，发现一名员工的服务方案多次出现低级错误，但员工解释为“疏忽”。督导员应如何处理？五、论述题（每题11分，共22分）1.结合实际，论述社会工作督导对机构发展的重要性。2.分析压力与应对模型在社会工作督导中的应用，并提出改进建议。---标准答案及解析一、判断题1.×（督导目的还包括提升员工能力、促进机构发展等）2.×（应优先保障服务对象权益）3.×（同伴督导属于内部督导）4.×（保密性适用于机构所有相关方）5.×（需与服务对象共同参与）6.√7.×（应避免直接批评，以引导反思为主）8.√9.√10.×（需考虑文化差异）二、单选题1.B2.B3.B4.B5.C6.A7.B8.B9.B10.A三、多选题1.A,C,D2.A,B,C,E3.A,C,E4.A,B,E5.A,B,C,E6.A,B,C7.B,E8.B,D,E9.A,D10.B,C,E四、案例分析案例一解析：督导员应首先肯定员工的情绪反应，并强调自我关怀的重要性。同时，可建议其寻求专业心理支持，并逐步引导其透露部分细节（需确保不违反保密原则）。督导员应提供情绪管理技巧培训，并协助其制定应对计划。评分标准：-提供情绪支持（2分）-引导寻求专业帮助（2分）-制定应对计划（2分）-强调保密原则（2分）案例二解析：督导员应首先鼓励成员表达分歧，并总结各方观点。然后，可引入“利益相关者分析”工具，引导成员从服务对象角度出发，共同制定解决方案。督导员应避免直接裁决，而是促进共识形成。评分标准：-鼓励表达分歧（2分）-引入分析工具（2分）-促进共识形成（2分）-避免直接裁决（2分）案例三解析：督导员应首先肯定员工的努力，并指出具体错误。然后，可建议其制定检查清单，并安排复述培训。若问题持续，需考虑调整其工作安排或提供额外支持。评分标准：-肯定努力（2分）-指出具体错误（2分）-制定检查清单（2分）-考虑调整安排（2分）五、论述题1.社会工作督导对机构发展的重要性社会工作督导对机构发展具有重要推动作用。首先，督导提升服务质量，通过专业指导，确保服务符合伦理标准，满足服务对象需求。其次，督导促进员工成长，帮助新员工快速适应工作，提升资深员工的专业能力。此外，督导优化机构管理，通过政策传达和流程调整，提高工作效率。最后，督导增强机构凝聚力，通过团队建设活动，促进员工协作，降低离职率。评分标准：-提升服务质量（3分）-促进员工成长（3分）-优化机构管理（3分）-增强凝聚力（2分）2.压力与应对模型在社会工作督导中的应用压力与应对模型强调个体在面对压力时的反应机制，