网约车司机诚信承诺书及相关法律须知

网约车司机诚信承诺书及相关法律须知一、诚信承诺书：职业行为的基本准则作为网约车行业的从业者，诚信是维系服务品质与行业口碑的基石。以下为网约车司机应当恪守的诚信承诺核心内容，既是职业操守的体现，也是合规经营的前提：（一）服务规范承诺1.履约尽责：按平台派单或订单约定的时间、地点接送乘客，无特殊情况（如突发故障、交通管制）不得擅自取消订单或变更行程，避免因个人疏忽导致乘客行程延误。2.服务礼仪：保持车内整洁无异味，运营时使用文明用语，尊重乘客的个性化需求（如空调温度、音乐选择等），严禁以任何理由歧视、刁难乘客。3.安全驾驶：行车过程中遵守交通法规，不超速、不抢行、不接打手持电话，主动提醒乘客系好安全带，保障行程安全。（二）信息真实承诺1.资质合规：需确保所提供的驾驶员证、车辆运输证及车辆信息真实有效，严禁使用伪造、变造证件或冒用他人资质接单，不得隐瞒车辆故障、改装等影响安全运营的情况。2.订单透明：如实向乘客说明行程费用构成（如起步价、里程费、时长费等），不得通过线下交易、虚构行程等方式套取平台补贴或乘客费用，杜绝“绕路宰客”“一口价欺诈”等行为。（三）合规经营承诺1.平台合规：仅在取得《网络预约出租汽车经营许可证》的平台注册接单，不跨平台“串单”或使用“外挂”软件篡改派单数据，遵守平台的服务协议与派单规则。2.运营边界：不从事巡游揽客、线下私揽业务，严禁在机场、车站等重点区域违反管理规定挑客、拒载，配合行业主管部门的监督检查。（四）隐私保护承诺1.信息保密：不得记录、传播乘客的个人信息（如姓名、联系方式、行程轨迹等），禁止拍摄乘客影像用于非服务必要的用途（如发朋友圈、工作群炫耀等）。2.数据合规：若因服务需要留存乘客信息（如投诉处理），需在服务结束后及时删除，不得将信息用于商业牟利或泄露给第三方。（五）纠纷处理承诺1.理性沟通：与乘客产生纠纷时，优先通过协商解决，避免言语冲突或肢体冲突；若协商无果，应主动配合平台或监管部门的调查，提供真实的行程记录、沟通记录等证据。2.责任担当：因自身过错（如绕路、服务态度差）导致乘客损失的，应依法承担赔偿责任；因车辆故障、交通事故等非主观原因影响行程的，需及时告知乘客并协助解决后续问题。二、法律须知：权利义务的边界与保障网约车司机的经营行为受多重法律法规约束，清晰了解法律条款既是风险规避的前提，也是维护自身权益的基础。以下为核心法律要点解析：（一）《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》（部门规章）1.资质要求：司机需取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，车辆需取得《网络预约出租汽车运输证》，未取得双证从事网约车服务的，可能面临罚款（一般为1万至3万元）及车辆扣押。2.平台责任：平台需对司机资质进行审核，若因平台审核不严导致乘客权益受损，平台需承担连带责任；司机因平台派单不合理（如疲劳驾驶派单）产生纠纷的，可向平台主张权益，但需保留派单记录。（二）《中华人民共和国民法典》（民事基本法）1.客运合同关系：乘客下单成功后，司机与乘客即建立客运合同关系，司机无正当理由拒载、甩客的，需向乘客承担违约责任（如赔偿损失、退还费用）。2.侵权责任：因司机过错（如急刹车导致乘客受伤）造成乘客人身、财产损害的，需承担侵权赔偿责任；若车辆投保了承运人责任险，可优先由保险公司赔付，但司机存在酒驾、逃逸等过错的，保险公司有权追偿。（三）《中华人民共和国道路交通安全法》（行政法）1.驾驶规范：司机需遵守交通信号灯、限速标志等规定，发生交通事故后，应立即停车、保护现场、抢救伤员，并及时报警；若因逃逸或故意破坏现场导致责任无法认定，需承担全部责任。2.车辆管理：网约车需定期进行安全技术检验，不得非法改装车辆（如拆除后排安全带、加装违规设施），否则将面临扣分、罚款及车辆整改要求。（四）《中华人民共和国个人信息保护法》（专门法）1.信息处理规则：司机因服务需要收集乘客信息（如手机号用于联系）的，需遵循“最小必要”原则，且需向乘客说明收集目的；禁止将乘客信息出售、提供给他人，违者最高可处500万元罚款，并承担民事赔偿责任。2.自动化决策限制：平台通过算法派单属于“自动化决策”，若司机认为派单规则存在歧视（如长期派低价单），可要求平台说明算法逻辑，平台需提供合理解释。三、实操风险规避指南（一）证件与合规管理定期检查“双证”有效期，提前30天办理换证手续；车辆过户、改装后需及时更新运输证信息，避免因信息不符被平台封禁。拒绝“黑中介”代办资质的要求，通过官方渠道（如当地交通运输局官网）申请证件，防范伪造证件的法律风险。（二）服务留痕与证据保全行程中开启车内录音（需提前告知乘客），遇乘客投诉时可作为证据自证清白；若乘客要求线下交易，需通过平台明确拒绝并保留聊天记录。发生交通事故后，第一时间拍摄现场照片（含车辆位置、碰撞痕迹、周边环境），并要求交警出具《事故责任认定书》，避免后期责任纠纷。（三）纠纷应对技巧与乘客产生费用争议时，可通过平台“费用申诉”功能提交证据（如导航轨迹、拥堵路段记录），由平台介入判定；避免私下转账“息事宁人”，导致后续无法追溯。若遭遇乘客恶意投诉（如无理由差评、诬告），可向平台提交行程录音、监控视频等证据，要求平台撤销不实投诉并恢复账号信誉。（四）合规学习与权益维护关注当地交通运输部门官网或行业协会通知，及时了解网约车政策调整（如运价机制、派单规则变化），避免因政策盲区违规。加入正规的司机工会或行业组织，遇到平台不合理扣款、派单歧视等问题时，可通过集体协商或行政投诉（拨打____热线）维护权益。结语网约车司机的诚信与合规经