2026年人力资源外包服务投诉处理合同协议

2026年人力资源外包服务投诉处理合同协议甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]合同编号：_______一、合同双方1.1甲方（以下简称“委托方”）是指需要乙方（以下简称“服务方”）提供人力资源外包服务的单位或个人。1.2乙方是指根据委托方的委托，提供人力资源外包服务的单位或个人。二、服务内容2.1乙方根据委托方的需求，提供以下人力资源外包服务：（1）招聘与配置；（2）薪酬福利管理；（3）员工关系管理；（4）培训与发展；（5）绩效考核；（6）其他与人力资源相关的服务。2.2乙方应确保提供的服务符合国家相关法律法规和政策要求，以及委托方的合理需求。三、投诉处理流程3.1投诉提交3.1.1委托方对乙方提供的服务如有投诉，应将投诉以书面形式提交给乙方，包括投诉事项、涉及人员、时间、事实描述等。3.1.2投诉书应加盖委托方公章或负责人签字。3.2投诉接收3.2.1乙方应在收到投诉书后的[具体时间]内予以确认，并告知委托方。3.2.2乙方应在[具体时间]内向委托方发送书面回复。3.3调查核实3.3.1乙方应在[具体时间]内对投诉事项进行调查核实，必要时可要求委托方提供相关证据。3.3.2乙方应保证调查的公正、客观。3.4处理意见3.4.1乙方应在[具体时间]内形成处理意见，并向委托方反馈。3.4.2处理意见应包括责任认定和处理建议。3.5实施处理3.5.1乙方应按照处理意见，及时采取相应措施，解决投诉问题。3.5.2乙方应确保投诉问题在[具体时间]内得到有效解决。3.6反馈结果3.6.1乙方应在[具体时间]内将处理结果反馈给委托方，并要求委托方予以确认。四、责任与义务4.1委托方责任与义务4.1.1提供真实、准确、完整的投诉信息。4.1.2配合乙方进行调查核实。4.1.3按照乙方处理意见执行，确保问题得到有效解决。4.1.4对乙方在处理投诉过程中获取的委托方信息予以保密。4.2乙方责任与义务4.2.1及时接收、处理委托方投诉。4.2.2保证调查核实工作的公正、客观。4.2.3按照约定时间反馈处理意见和结果。4.2.4对投诉过程中获取的委托方信息予以保密。4.2.5对因自身原因导致投诉问题未能得到有效解决，乙方应承担相应责任。五、保密条款5.1双方对本合同内容、投诉信息及处理结果负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.2双方承诺在合同有效期内及合同终止后，继续履行保密义务。六、违约责任6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。6.2因一方违约导致对方遭受损失的，违约方应赔偿对方因此遭受的全部损失。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、合同期限8.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2026年1月1日至2026年12月31日。8.2合同期满前，双方协商一致可续签本合同。九、合同解除9.1如一方严重违反本合同约定，另一方有权解除本合同。9.2合同期满前，双方协商一致可终止本合同。十、其他10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。10.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：