营销师(卷烟商品营销)(三级)证书复核测评试题题库及答案

营销师(卷烟商品营销)(三级)证书复核测评试题题库及答案一、职业道德与职业守则1.【单选】卷烟商品营销人员在面对零售客户提出“能否帮忙串货”的请求时，最符合《烟草行业营销人员职业守则》的做法是（）。A.委婉拒绝并说明行业规范B.视客户销量大小灵活处理C.答应客户但要求额外费用D.让客户自行联系工业公司答案：A解析：串货行为破坏价格体系，违反《守则》第三条“严守市场规则”。营销人员必须拒绝并宣讲规范，既保护品牌又维护自身职业信用。2.【多选】下列行为中，属于“泄露工业公司商业机密”的有（）。A.将新品上市时间提前告知亲友B.在微信群发布内部培训PPT截图C.向辖区外客户透露下周投放策略D.把公司年度销量目标发到个人微博答案：ABCD解析：商业机密包括但不限于投放节奏、销量目标、新品信息。无论受众是谁，只要未公开披露，均构成泄露。3.【判断】营销人员为提高动销，可自费购买卷烟赠送零售客户做陈列样品。（）答案：错误解析：自费购烟赠送本质仍是商业贿赂，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第七条及行业禁令。4.【案例分析】某市客户经理小李为完成“开门红”销量，承诺客户“卖不掉可退货”。月底客户退货200条，公司拒绝冲红，客户投诉。问题：（1）小李违背哪条职业守则？（2）公司应如何补救？答案：（1）违背“诚实信用”原则，擅自承诺超出权限。（2）公司应先行退货再内部追偿，同时修订退货管理制度并全员宣贯。解析：营销人员无权承诺退货，口头超权限承诺构成表见代理，公司需对外担责后再内部追责。二、卷烟商品基础知识5.【单选】下列哪种烟丝结构对“焦油量8mg”低焦油卷烟的吸味饱满度贡献最大？（）A.薄片丝B.膨胀丝C.再造烟叶D.原生烟丝答案：B解析：膨胀丝填充值高、燃烧性好，可在降低焦油的同时保持烟气浓度，是低焦油配方核心材料。6.【多选】关于加热不燃烧卷烟（HNB）烟支结构，下列描述正确的有（）。A.烟段由再造烟叶薄片有序排列B.中空段为聚乳酸薄膜降温C.过滤段添加活性炭颗粒D.烟支前端需设置铝箔封口答案：ABC解析：HNB烟支无铝箔封口，前端为开放结构便于加热片插入，D错误。7.【判断】烤烟型卷烟的糖碱比高于混合型卷烟，因此烤烟型卷烟口感更“醇和”。（）答案：正确解析：烤烟含糖量高，糖碱比高，烟气酸性增强，刺激性降低，表现为醇和。8.【计算】某规格卷烟烟丝配方：烤烟65%、白肋25%、香料烟10%。已知烤烟糖碱比12、白肋糖碱比2、香料烟糖碱比8，求配方整体糖碱比（保留一位小数）。答案：8.9解析：整体糖碱比=65%×12+25%×2+10%×8=7.8+0.5+0.8=9.1，四舍五入得9.1。勘误：重新计算：7.8+0.5+0.8=9.1，答案更正为9.1。三、市场营销基础理论9.【单选】在“4P”基础上，卷烟营销新增“2P”为（）。A.权力与公关B.包装与传播C.政策与程序D.人员与过程答案：A解析：烟草行业受严格管制，必须增加“Power（权力）”与“Publicrelations（公关）”形成6P。10.【多选】下列指标中，可用于衡量卷烟品牌市场“渗透度”的有（）。A.品类加权铺货率B.品牌购买率C.品牌忠诚指数D.单店库存周转天数答案：AB解析：渗透度强调“有多少店卖、多少人买”，C衡量忠诚，D衡量效率。11.【判断】根据“长尾理论”，在高端雪茄细分市场，互联网销售比传统渠道更能延长长尾。（）答案：错误解析：我国禁止互联网销售卷烟，雪茄亦受同等限制，无法形成线上长尾。12.【简答】简述“品牌资产”三大核心维度，并给出卷烟行业各一条评价指标。答案：（1）品牌认知：第一提及率；（2）品牌联想：高端联想度（消费者是否将品牌与“礼品”场景关联）；（3）品牌忠诚：年度重复购买率。解析：认知解决“知道”，联想解决“想到”，忠诚解决“再买”。四、烟草行业管控与法规13.【单选】根据《烟草专卖法实施条例》，零售户未在当地烟草批发企业进货，情节特别严重的，可处以（）罚款。A.违法进货总额5%—10%B.违法进货总额10%—20%C.违法进货总额20%—50%D.违法进货总额50%—1倍答案：C解析：条例第五十四条规定“情节特别严重”档为20%—50%。14.【多选】下列关于“电子烟”监管过渡期的政策表述，正确的有（）。A.2022年10月1日起全面禁止销售除烟草口味外的调味电子烟B.电子烟生产企业必须取得烟草专卖生产企业许可证C.电子烟零售纳入烟草专卖零售许可范围D.电子烟广告适用《广告法》烟草广告禁令答案：ABCD解析：国家烟草专卖局2022年第1号公告明确上述全部内容。15.【判断】卷烟包装警示语“吸烟有害健康”字体高度不得小于2.0mm。（）答案：错误解析：GB5606.2—2022规定中文警示语字体高度≥4.0mm。16.【案例分析】甲市烟草公司计划开展“后备箱夜市”流动促销，现场赠送品吸烟。问题：（1）是否合规？（2）说明依据。答案：（1）不合规。（2）《烟草专卖法》第三十八条禁止任何公开促销、赠送烟草制品；流动促销属于面向不特定公众，构成违法。解析：即使现场查验身份证，仍无法改变“公开赠送”性质，且夜市环境难以有效拦截未成年人。五、品牌培育与传播17.【单选】在“品牌生命周期”四个阶段中，最适合采用“拉式策略”的是（）。A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期答案：B解析：成长期已有一定认知，通过公关、事件营销拉动消费者尝试，可加速扩张。18.【多选】下列属于卷烟品牌“软传播”工具的有（）。A.工业公司组织的“烟友俱乐部”B.零售终端扫码积分商城C.高速公路T牌广告D.高端酒店圈层品鉴会答案：ABD解析：T牌广告为硬广，其余均为低曝光、高体验、重互动的软传播。19.【判断】根据《卷烟品牌评价管理办法》，年度评价得分低于70分的品牌将被强制退出市场。（）答案：错误解析：低于70分列入“限制发展”名单，连续两年才启动退出程序。20.【简答】列举“品牌活化”三大操作路径，并给出对应实例。答案：（1）产品活化——推出细支、中支、爆珠等新品规，如“中华（金细支）”；（2）场景活化——绑定婚宴、商务宴请，如“双喜（花悦）”打造喜宴场景；（3）文化活化——挖掘地域文化，如“利群（西子阳光）”绑定杭州西湖IP。解析：活化核心是让老品牌“有新故事”，而非换名换标。六、渠道管理与现代零售21.【单选】在“零售客户价值评估矩阵”中，位于“高销量—低忠诚”象限的客户，首选策略是（）。A.提升拜访频率，强化客情B.降低供货量，饥饿营销C.转换品牌，导入高利润规格D.签订排他协议，锁定库存答案：A解析：该象限客户“大而不稳”，通过高频拜访、增值服务提升忠诚，防止流失。22.【多选】下列属于“现代终端”六大功能的有（）。A.形象展示B.品牌培育C.消费跟踪D.资金结算E.物流配送答案：ABC解析：资金结算、物流属于商业公司职能，非终端功能。23.【判断】卷烟“全商品扫码”数据可直接用于商业公司预测社会库存。（）答案：正确解析：扫码数据实时回传POS系统，经去重、清洗后可推算社会库存。24.【计算】某连锁便利店系统共有门店800家，已扫码门店640家，其中A品牌本周扫码销售12000条，期末库存扫码显示8000条。求A品牌在该系统的周存销比（保留一位小数）。答案：0.7解析：存销比=期末库存/周期销量=8000/12000=0.7。七、市场调研与数据分析25.【单选】下列哪种调研方法最适合获取消费者对加热卷烟“口感满意度”的潜意识态度？（）A.焦点访谈B.投射法C.问卷调查D.电话深访答案：B解析：投射法通过第三人称表述、图片联想等手段，降低社会期望偏差，挖掘潜意识。26.【多选】下列属于“描述性统计分析”的有（）。A.均值B.方差C.卡方检验D.峰度答案：ABD解析：卡方检验属于推断统计，其余为描述统计。27.【判断】在SPSS中，变量视图“度量标准”选择“名义”即可进行皮尔逊相关分析。（）答案：错误解析：皮尔逊相关要求变量为“标度（Scale）”级别，名义变量只能使用斯皮尔曼或卡方。28.【综合题】某市公司计划调研“20—30岁”年轻群体对薄荷爆珠的接受度。任务：（1）设计一条甄别问卷的“筛选题”；（2）给出样本量计算公式并解释参数；（3）说明采用何种抽样方式及理由。答案：（1）筛选题：请问您的出生年份是？____年（访员记录：1994—2004年继续，其余终止）。（2）n=Z²×p×(1−p)/e²，其中Z=1.96（95%置信度），p=0.5（保守估计），e=5%（误差限），计算得n≈384。（3）采用“分层+配额”抽样：先按商圈类型分层（核心CBD、高校周边、社区便利店），再按性别、年龄配额，确保样本结构与总体一致。解析：年轻群体流动性大，纯随机难以执行；分层配额兼顾代表性与可操作性。八、营销计划与实施29.【单选】在“OGSM”工具中，“G”指的是（）。A.目标B.策略C.衡量指标D.行动方案答案：B解析：O（目的）G（策略）S（衡量）M（行动）。30.【多选】下列属于“SMART”原则的有（）。A.具体B.可衡量C.可达成D.相关性E.有时限答案：ABCDE解析：SMART即Specific、Measurable、Achievable、Relevant、Timebound。31.【判断】卷烟营销计划中的“销量目标”必须分解到“周—日—客户—品牌—规格”五级。（）答案：错误解析：行业要求分解到“周—客户—品牌”三级即可，日、规格由客户经理自主细化。32.【案例分析】某县市场2023年销量目标12000箱，1—5月累计完成4300箱，进度35.8%，落后时间进度8.2个百分点。问题：（1）计算剩余月均销量；（2）给出两条提速策略。答案：（1）剩余7个月需完成7700箱，月均1100箱，同比需提升28.4%。（2）策略：①聚焦婚宴场景，与10家婚庆公司签订合作，预计月增量80箱；②导入“中支+细支”组合礼包，对城区现代终端给予一条赠一条陈列，预计月增量120箱。解析：先算缺口再匹配资源，场景与组合策略可快速拉动即期销量。九、客户关系管理与服务质量33.【单选】根据“峰终定律”，客户对一次终端拜访印象最深的两个时刻是（）。A.进门问候与离开致谢B.峰值体验与结束体验C.解决问题与提交资料D.自我介绍与政策宣讲答案：B解析：峰值（最高情绪点）与终值（结束感受）决定整体记忆。34.【多选】下列属于“SERVQUAL”五维度的是（）。A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性E.有形性答案：ABCDE解析：五大维度即RATER模型。35.【判断】客户投诉“fireworks爆珠破损”，工业公司应在24小时内完成换货。（）答案：错误解析：行业规定“商业公司接到投诉后48小时内响应”，工业公司无直接面对零售客户的法定时限。36.【简答】说明“客户金字塔”三层划分标准，并给出对应服务频次。答案：（1）核心客户：销量前20%，一周两访；（2）潜力客户：销量21%—70%，一周一访；（3）一般客户：销量后30%，两周一次。解析：通过ABC分类将有限拜访时间向高价值客户倾斜，实现边际效益最大化。十、营销创新与新趋势37.【单选】下列哪项技术最适合用于“无人值守烟酒店”的法定身份核验？（）A.人脸识别+身份证读卡器B.指纹识别C.虹膜识别D.声纹识别答案：A解析：人脸识别与身份证读卡器组合符合《电子烟管理办法》中“验证年满18周岁”要求，成本低、精度高。38.【多选】下列关于“数字人民币”在卷烟货款结算的优势，正确的有（）。A.实时到账，零手续费B.资金可追溯，防串货C.支持离线支付，解决网络盲区D.可设置“智能合约”实现分账答案：ABCD解析：数字人民币具备可编程性，可通过智能合约实现工业、商业、银行三方自动分账。39.【判断】“合成尼古丁”技术可完全绕过烟草专卖管制。（）答案：错误解析：2022年国家烟草专卖局明确“合成尼古丁参照烟草管理”，同样需许可证。40.【论述】结合“双碳”战略，论述烟草工商企业如何在物流环节实现减碳，要求给出三条可量化措施并附计算公式。答案：（1）新能源车辆替换：以TCO模型测算