洛阳市老城区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

洛阳市老城区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案1.洛阳市老城区社区网格划分的基本依据是什么？答：依据《洛阳市老城区城乡社区网格化服务管理实施细则》，以社区（村）为基础，按照“规模适度、边界清晰、便于管理”原则，一般以300-500户为基本单元划分网格，老旧小区、城中村等特殊区域可根据实际调整。2.网格工作人员的“六大职责”具体包括哪些？答：信息采集、民生服务、矛盾化解、安全巡查、政策宣传、应急处置。需重点做好人口、房屋、社保、安全等基础信息动态更新，协助办理低保、养老等民生事项，排查邻里纠纷、物业矛盾等问题，巡查消防、燃气等安全隐患，宣传反诈、环保等政策，参与疫情防控、防汛救灾等应急任务。3.老城区“红色网格”建设中，网格党组织的主要作用是什么？答：发挥“红色引擎”作用，统筹网格内党员、志愿者、共建单位等力量，推动“党员联户、支部联片”，重点解决群众急难愁盼问题，如老旧小区改造意见征集、独居老人关爱、停车位规划等，实现“小事网格办、大事社区统”。4.网格信息采集应遵循的“三必到、三必访”具体内容是什么？答：“三必到”：群众求助必到、矛盾纠纷必到、突发事件必到；“三必访”：困难家庭必访、重点人员必访、特殊群体（如独居老人、残疾人）必访。信息采集需做到“底数清、情况明、数据准”，每月至少更新1次动态信息。5.网格内发现疑似邪教活动应如何处置？答：立即记录活动时间、地点、人员特征等信息，第一时间向社区（街道）综治中心报告，配合公安部门调查；同时向周边居民宣传反邪教知识，提醒警惕“全能神”“门徒会”等非法组织，避免群众受骗参与。6.老城区城乡居民基本医疗保险参保集中缴费期是什么时候？未及时参保能否补缴？答：集中缴费期为每年9月1日至12月31日，次年1月1日至12月31日享受待遇；未及时参保的，可在次年3月31日前补缴（需全额缴纳保费，无财政补贴），4月1日后不再受理（新生儿可在出生后90日内补缴，自出生之日起享受待遇）。7.网格内开展垃圾分类宣传时，应重点向居民普及哪几类垃圾的区分标准？答：可回收物（纸张、塑料、金属等）、有害垃圾（电池、灯管、药品等）、厨余垃圾（剩菜剩饭、果皮等易腐有机物）、其他垃圾（无法归类的废弃物）。老城区实行“定点定时”投放制度，需引导居民在早7:00-9:00、晚18:00-20:00到指定点位投放。8.网格工作人员在协助低保申请时，需核查哪些关键信息？答：家庭收入（工资、经营、财产性收入等）、财产状况（房产、车辆、存款等）、家庭成员关系（是否存在赡/抚养义务人）。需通过入户调查、邻里访问、数据比对（与民政、人社、不动产等部门信息共享）核实，确保“应保尽保、应退尽退”。9.老城区“一老一小”服务中，网格工作人员需重点关注哪些群体？答：“老”：80岁以上高龄老人、独居/空巢老人、失能半失能老人；“小”：困境儿童（孤儿、事实无人抚养儿童）、留守儿童、残疾儿童。需建立动态台账，每月至少走访1次，协助对接养老助餐、日间照料、儿童关爱之家等服务资源。10.网格内发生邻里矛盾（如噪音、占用公共区域）时，调解的基本流程是什么？答：①及时介入，安抚双方情绪，了解矛盾起因；②现场核实（如查看监控、走访邻居），明确责任；③依据《民法典》《洛阳市文明行为促进条例》等法规，引导双方换位思考；④达成口头或书面协议，跟踪落实情况；⑤若调解失败，协助当事人向社区调委会或街道司法所申请专业调解。11.网格内巡查发现消防通道被占用（如停车、堆物）应如何处理？答：立即联系占用者（通过车辆联系电话、上门告知），要求10分钟内移除；若无人认领或拒不配合，拍照记录（含时间、地点、现场情况），同步向社区物业、消防部门报告，协调执法力量现场处置；事后在网格微信群、公告栏宣传“消防通道=生命通道”，提高居民意识。12.洛阳市老城区“智慧社区”平台中，网格工作人员需熟练操作的功能模块有哪些？答：人口信息管理（录入、修改、查询）、事件上报（安全隐患、矛盾纠纷等分类提交）、任务接收（街道/社区派发的巡查、宣传等工作）、数据统计（网格内重点人群、服务事项完成情况）。需确保信息24小时内录入平台，事件处理进度实时更新。13.网格内独居老人突发疾病（如心梗、中风）时，应急处置步骤是什么？答：①第一时间拨打120，说明老人住址、症状、既往病史；②联系其家属或紧急联系人（提前在台账中备注）；③若老人意识清醒，保持其平躺，避免移动；④若老人失去意识，检查呼吸心跳，必要时做心肺复苏（需具备基础急救技能）；⑤陪同救护车至医院，向家属交接情况，事后跟踪老人康复状态。14.老城区“五社联动”机制中，网格工作人员需联动的主体包括哪些？各自职责是什么？答：“五社”指社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源。网格工作人员需统筹：①社区：提供场地、政策支持；②社工：开展专业服务（如心理疏导、个案管理）；③社会组织：承接养老、儿童关爱等项目；④志愿者：参与巡查、帮扶等活动；⑤慈善资源：链接资金、物资（如爱心企业捐赠）。15.网格内商铺存在“三合一”（住宿、生产、仓储混合）场所安全隐患时，应如何处理？答：①明确告知“三合一”场所违反《消防法》，存在火灾风险；②要求商户3日内搬离住宿人员，设置独立防火分区；③若拒不整改，联合消防、市场监管部门现场检查，下达整改通知书；④跟踪复查，未整改到位的协助相关部门采取断电、查封等措施；⑤向其他商铺宣传案例，防范同类问题。16.网格内开展反诈宣传时，应重点提醒居民警惕哪些常见骗局？答：“冒充公检法”（称涉嫌犯罪要求转账）、“刷单返利”（承诺高收益诱导垫付）、“虚假投资”（虚拟货币、养老项目诈骗）、“保健品诈骗”（夸大疗效高价售卖）、“熟人借钱”（通过社交账号仿冒亲友）。需结合老城区实际案例（如2023年某社区老人被“保健品讲座”骗2万元），通过入户讲解、发放反诈APP安装指引等方式提高防范意识。17.网格工作人员在人口普查（或常态化人口信息更新）中，需采集的“关键信息”有哪些？答：户籍信息（姓名、身份证号、户别）、居住信息（现住址、居住类型：自购/租赁/借住）、联系方式（本人及紧急联系人电话）、特殊属性（是否为流动人口、孕产妇、残疾人、退役军人等）。需注意区分“人户一致”“人在户不在”“户在人不在”等情况，确保数据与公安、卫健等部门系统一致。18.网格内老旧小区改造期间，工作人员需重点做好哪些协调工作？答：①收集居民意见（如改造内容优先级：防水、管网、加装电梯等），反馈给施工方；②调解施工矛盾（如噪音影响休息、物料占用车位），约定合理施工时间（早7:30-12:00，下午14:00-18:00，避开高考、中考等敏感时段）；③监督施工质量（如道路硬化厚度、管线铺设规范），协助居民验收；④引导居民配合（如暂时清理楼道杂物、错峰出行），确保改造顺利推进。19.网格内发现流浪乞讨人员时，应如何处理？答：①询问其姓名、户籍地、流浪原因（是否被遗弃、务工被骗等）；②提供临时帮助（食物、饮用水），联系老城区救助管理站（电话：6396××××）；③若人员受伤或患病，拨打120送医；④若为未成年人或疑似被拐卖人员，立即报警；⑤配合救助站核实信息，协助联系家属或户籍地政府接回，避免重复流浪。20.网格工作人员在疫情防控中需落实的“五包一”责任制具体指什么？答：对居家隔离人员（如密接、高风险地区返回人员），由社区干部、网格长、民警、医生、志愿者“五方”共同包联，职责包括：①社区干部：统筹协调；②网格长：日常巡查、物资代购；③民警：管控外出、信息核查；④医生：健康监测、核酸采样；⑤志愿者：心理疏导、垃圾清运。需每日记录体温、健康状况，异常情况立即上报。21.老城区“文明城市创建”中，网格工作人员需重点督导的公共环境问题有哪些？答：①环境卫生：垃圾清运不及时、卫生死角（楼道、绿化带）、宠物粪便未清理；②公共秩序：非机动车乱停（占用人行道、盲道）、占道经营（流动摊贩、店外摆卖）；③设施维护：路灯损坏、宣传栏破损、健身器材缺失；④文明行为：随地吐痰、高空抛物、乱贴小广告。需建立问题清单，督促物业或相关部门3日内整改，整改结果拍照反馈。22.网格内残疾人申请生活补贴和护理补贴的条件是什么？答：①生活补贴：洛阳市户籍，低保家庭中的残疾人（不分残疾等级）；②护理补贴：洛阳市户籍，残疾等级为一级、二级的重度残疾人（需长期照护）。需协助申请人准备身份证、残疾证、低保证（生活补贴需）等材料，提交至社区初审，街道复审后报区残联审批。23.网格工作人员在组织居民参与社区协商（如业委会选举、公共资金使用）时，应遵循的程序是什么？答：①确定议题（通过走访、问卷征集居民需求）；②发布公告（提前7天在网格内公示时间、地点、议题）；③组织参与（邀请利益相关方：业主、物业、党员代表等）；④协商讨论（充分发言，记录意见）；⑤形成决议（多数同意且不违反法规）；⑥公示结果（3个工作日），跟踪落实。24.网格内发现未成年人（如辍学儿童、流浪少年）未接受义务教育时，应如何处理？答：①联系其监护人，了解辍学原因（家庭困难、厌学、校园欺凌等）；②宣传《义务教育法》，告知“父母或其他监护人必须保障适龄儿童入学”；③协助对接学校（如老城区××小学），解决入学障碍（如学费、转学手续）；④若监护人拒不配合，向街道教育部门或区教育局报告，联合执法督促复学；⑤定期回访，确保儿童持续在校就读。25.网格工作人员在防汛期间的重点巡查内容有哪些？答：①低洼易涝点（如老城区贴廓巷、同化街部分路段）：检查排水管网是否堵塞，设置警示标识；②危旧房屋：查看墙体裂缝、屋顶漏雨情况，劝离居住人员至临时安置点；③地下空间（车库、商铺）：检查挡水板、沙袋等防汛物资是否到位；④河道/沟渠：清理垃圾、杂物，确保行洪畅通。需24小时值班，降雨期间每小时巡查1次，发现险情立即上报并组织疏散。26.网格内企业（如小餐馆、理发店）未办理营业执照时，应如何处理？答：①告知“无照经营”属违法行为（依据《市场主体登记管理条例》），要求10日内办理；②协助准备材料（身份证、经营场所证明、租赁合同等），引导至老城区行政服务中心（地址：老城区金业路××号）或通过“河南企业登记全程电子化”平台申请；③若逾期未办，向市场监管所报告，配合执法人员现场检查，依法查处；④向其他商户宣传“先照后证”政策，避免同类问题。27.网格内老年人申请高龄津贴的标准是什么？如何协助办理？答：①80-89周岁：每人每月50元；②90-99周岁：每人每月100元；③100周岁及以上：每人每月300元（含省级补贴）。需协助准备身份证、户口本、银行卡（需本人账户）原件及复印件，提交社区初审（每月1-10日），街道复审后报区民政局审批，津贴按月发放至银行卡。28.网格工作人员在处理居民投诉（如物业不作为、垃圾清运不及时）时，应遵循的“首问负责制”具体要求是什么？答：①首位接收投诉的网格工作人员即为“首问责任人”，需全程跟进，不得推诿；②能当场解决的（如协调物业清理垃圾），30分钟内处理；③需跨部门解决的（如电梯维修），24小时内联系相关单位（如市场监管局特种设备科），并向居民反馈进展；④处理完毕后，3日内回访居民，确认满意度；⑤无法解决的，上报社区/街道，说明原因并记录在案。29.网格内发现“飞线充电”（从楼上拉电线给电动车充电）应如何处置？答：①立即切断电源（注意安全，避免触电），联系充电居民，说明“飞线充电”易引发火灾（2023年老城区某小区曾因此发生火情）；②引导至社区集中充电棚（若已建设），或告知附近公共充电点位置；③若集中充电设施缺失，向社区报告，协调物业或街道加装（需符合消防规范，配备灭火器、监控）；④对屡教不改者，联合消防部门处罚（依据《消防法》，可处500元以下罚款），并在网格内通报。30.网格工作人员在录入“洛阳市社区治理综合信息平台”时，需注意的“数据质量”要求有哪些？答：①准确性：姓名、身份证号等信息与证件一致，避免错别字、漏填；②完整性：必填字段（如居住地址、联系电话）不得空缺，特殊属性（如低保、残疾）需标注；③时效性：动态信息（如人口迁入迁出、房屋租赁）24小时内更新，事件处理结果（如矛盾调解、隐患整改）实时录入；④安全性：账号密码专人专用，不得泄露居民隐私信息（如身份证号、银行卡号）。31.网格内开展“我们的节日”主题活动（如春节、端午节）时，工作人员的主要职责是什么？答：①策划方案：结合节日特色（春节贴春联、端午节包粽子），确定活动形式、参与人员（老人、儿童、志愿者）；②组织筹备：联系场地（社区文化广场、党群服务中心）、采购物资（春联、糯米、粽叶）、邀请表演团队（如腰鼓队、戏曲社）；③现场执行：维持秩序、引导参与、拍照记录；④总结反馈：收集居民意见，整理活动资料（照片、视频）上报街道，提升活动满意度。32.网格内发现疑似传销活动（如聚集授课、要求交入门费）时，应如何应对？答：①记录活动地点、参与人数、宣传内容（如“消费返利”“拉人头赚钱”）；②立即向社区、街道综治办和公安部门（110）报告，避免打草惊蛇；③配合警方调查，提供线索（如组织者姓名、车辆信息）；④向周边居民宣传传销危害（“传销是违法行为，参与可能血本无归”），提醒警惕“高收益”诱惑；⑤事后跟踪，防止传销人员回流。33.网格内退役军人申请“优待证”时，需协助准备哪些材料？答：身份证、户口本、转业证/退伍证（或其他退役军人身份证明）、近期1寸白底免冠照片（电子版需358×441像素，分辨率300dpi）。若为烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属，还需提供烈士证明书、因公牺牲军人证明书、病故军人证明书等。需指导申请人通过“洛阳市退役军人事务局”微信公众号或现场提交至社区服务站，街道初审后报区退役军人事务局制证。34.网格工作人员在调解家庭矛盾（如夫妻争吵、子女不孝）时，应注意哪些技巧？答：①保持中立，不偏袒任何一方，避免评价家庭成员品行；②倾听诉求，引导双方表达真实需求（如“妻子希望丈夫多陪伴”“老人希望子女常回家”）；③唤醒亲情，通过回忆共同经历（如结婚纪念日、子女成长故事）软化对立情绪；④提出可行方案（如约定每周家庭聚餐、签订赡养协议），必要时引入社工或心理咨询师介入；⑤后续跟进，1周内回访，防止矛盾复发。35.网格内商铺油烟污染（如烧烤店排油烟口正对居民楼）引发投诉时，处理流程是什么？答：①实地查看，确认油烟排放时间、浓度、影响范围（如居民窗户能否关闭）；②联系商铺负责人，要求安装符合标准的油烟净化设备（需提供检测报告），并调整排风口方向；③若商铺无设备或设备失效，向生态环境局老城分局（电话：6395××××）报告，申请现场检测；④检测超标则督促整改，拒不整改的协助执法部门处罚（依据《大气污染防治法》，可处5000元以上5万元以下罚款）；⑤整改完成后，组织居民代表验收，反馈结果。36.网格工作人员在冬季取暖安全巡查中，需重点检查哪些内容？答：①燃煤取暖：是否安装风斗（防一氧化碳中毒）、烟囱是否通畅、煤炉与易燃物（窗帘、家具）距离是否≥1米；②电取暖：电线是否老化、插座是否超负荷（避免多个大功率电器共用）、电热毯是否破损；③燃气取暖：燃气管道是否漏气（用肥皂水检测接口）、燃气报警器是否正常、是否关闭阀门入睡。需向居民发放《冬季取暖安全手册》，提醒“人离火灭、人走电断”。37.网格内组织居民接种疫苗（如流感疫苗、新冠疫苗）时，工作人员需做好哪些准备？答：①摸清底数：统计网格内60岁以上老人、儿童、慢性病患者等重点人群数量；②宣传动员：通过微信群、上门告知接种时间（如周六上午8:00-11:30）、地点（社区卫生服务中心）、注意事项（带身份证、空腹/餐后接种）；③协助接种：引导排队、登记信息、解答疑问（如疫苗禁忌：过敏史、急性病发作期不宜接种）；④跟踪反馈：统计接种人数，对未接种者了解原因（禁忌症、顾虑），针对性解决（如安排上门接种、科普疫苗安全性）。38.网格内发现“僵尸车”（长期占用公共车位、破损严重）时，处理步骤是什么？答：①核实车辆信息：查看车牌（若有），联系车管所查询车主电话；②张贴告知书（注明“车辆长期占用公共资源，限7日内移走，否则将依法处理”）；③若无人认领，向交警部门（老城交警大队，电话：6362××××）和社区物业报告，提供车辆位置、照片；④配合执法部门拖移车辆，停放至指定停车场，通过媒体公告寻主（3个月无人认领的，按无主财物处理）；⑤事后规划车位，避免“僵尸车”反弹。39.网格工作人员在处理居民“12345政务服务便民热线”转办件时，需遵守的时限要求是什么？答：①一般事项（如垃圾清运、路灯维修）：3个工作日内办结并反馈；②复杂事项（如违建拆除、物业纠纷）：7个工作日内反馈进展，最长不超过15个工作日；③紧急事项（如漏水、燃气泄漏）：30分钟内到达现场，2小时内初步处理并反馈；④所有事项需通过“洛阳市12345平台”录入处理结果，居民满意度需≥90%（不满意需重新办理）。40.网格内开展“扫黄打非”宣传时，应重点普及哪些非法出版物和活动？答：非法出版物：盗版书籍/音像制品、宣扬暴力/色情的低俗刊物、邪教宣传品；非法活动：网吧接纳未成年人、直播平台传播淫秽内容、利用宗教场所销售非法出版物。需通过案例讲解（如2023年老城区某书店因销售盗版教材被查处）、发放“扫黄打非”明白卡等方式，引导居民“不买、不传、不藏”非法物品。41.网格内残疾人家庭申请无障碍改造时，需符合哪些条件？如何协助办理？答：条件：洛阳市户籍，持有《中华人民共和国残疾人证》，家庭住房为自有或长期租赁（≥5年），改造需求符合“个性化”原则（如肢体残疾人需加装扶手、视力残疾人需安装语音提示）。协助流程：①入户评估（与残联、住建部门人员共同确认改造项目）；②填写申请表（注明改造内容：如防滑地砖、升降橱柜）；③提交社区初审，街道复审后报区残联审批；④改造完成后参与验收，确保符合安全标准。42.网格工作人员在汛期应对地下空间（如地下车库、商铺）积水时，应采取哪些措施？答：①提前检查排水泵、挡水板、沙袋等防汛物资是否齐全；②降雨前关闭地下空间入口，设置“禁止进入”标识；③若已积水，启动排水泵紧急排水，联系专业队伍（如老城区市政工程处，电话：6393××××）增援；④疏散地下空间内人员（如商铺员工、停车居民）至安全区域；⑤积水退后，消毒杀菌（用84消毒液喷洒），检查电路、设备是否损坏，确认安全后再开放。43.网格内组织“邻里文化节”时，工作人员需把握的“三个结合”原则是什么？答：①与文明创建结合：通过文艺演出（如戏曲、小品）宣传垃圾分类、文明养犬等知识；②与民生服务结合：设置政策咨询台（社保、医保）、便民服务点（理发、修鞋）；③与社区治理结合：邀请居民投票评选“最美家庭”“文明楼院”，提升参与感。需注意控制活动成本（可争取共建单位赞助），确保安全（安排安保人员维持秩序）。44.网格内发现疑似食品药品安全问题（如小餐馆食材过期、药店售卖假药）时，应如何处理？答：①记录问题（食材名称、过期时间、药品名称/批号），保存证据（拍照、保留样品）；②联系经营者，要求立即下架问题食品/药品；③向市场监管局老城分局（电话：6392××××）报告，提供线索；④配合执法人员调查（如查看进货台账、检验报告）；⑤结果出来后，在网格内通报（如“××餐馆因使用过期食材被处罚”），提醒居民注意消费安全。45.网格工作人员在日常走访中，与居民沟通的“五忌”是什么？答：①忌态度生硬：避免“命令式”语气（如“赶紧填表”），多用“您看这样可以吗？”；②忌泄露隐私：不随意谈论居民家庭矛盾、收入等敏感信息；③忌敷衍应付：对居民问题（如“什么时候通天然气”）需“有问必答，答则必准”；④忌过度承诺：无法解决的事项（如“申请廉租房”）需说明政策限制，避免“我肯定能帮你搞定”；⑤忌时间不当：避免早7点前、晚9点后走访，午休时间（12:00-14:00）非紧急情况不打扰。46.网格内老年人申请“家庭适老化改造”的补贴标准是什么？改造内容包括哪些？答：补贴标准：老城区户籍，60岁以上失能/半失能老人，每人补贴不超过3000元（低保、特困老人全额补贴，其他老人补贴70%）。改造内容：①基础类（必选）：防滑地面、卫生间扶手、紧急