商丘2025年河南商丘市社会保障卡事务中心招聘高层次人才笔试历年参考题库附带答案详解

[商丘]2025年河南商丘市社会保障卡事务中心招聘高层次人才笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、在现代社会中，社会保障制度发挥着重要的社会稳定器作用。下列关于社会保障功能的表述，正确的是：A.社会保障主要通过市场机制调节收入分配B.社会保障能够有效防范和化解社会风险C.社会保障的保障水平应与经济发展水平相适应D.社会保障制度建设应追求高福利水平2、信息技术的发展对公共服务产生了深远影响。在数字化转型过程中，政府服务模式的转变主要体现在：A.从被动服务向主动服务转变B.从标准化服务向个性化服务转变C.从面对面服务向线上服务转变D.从单一服务向综合服务转变3、在数字信息时代，数据安全成为各行各业关注的重点。某政府部门在推进数字化改革过程中，需要建立健全数据安全保护体系，以下哪项措施最为关键？A.定期更新办公设备硬件设施B.建立完善的数据分类分级制度C.增加数据存储设备的购买数量D.提高工作人员的薪资待遇水平4、某公共服务机构在优化服务流程时，发现传统纸质办事模式存在效率低下、资源浪费等问题，为提升服务质量和效率，应优先考虑的改进方向是：A.增加窗口工作人员数量B.延长工作服务时间C.推进服务事项网上办理D.扩大办公场所面积5、在职场沟通中，当与同事产生分歧时，最有效的处理方式是：A.坚持自己的观点，据理力争B.暂时回避冲突，等待时机再讨论C.耐心倾听对方观点，寻求共同点D.请上级领导介入调解6、某政府部门需要制定一项涉及民众切身利益的政策，最应该优先考虑的是：A.政策执行的便利性B.充分调研民众实际需求C.政策创新的突出性D.与上级政策的衔接性7、某市社保中心计划开展一项关于社会保障政策宣传的调研活动，需要了解不同年龄群体对政策的知晓程度。调研发现，参与调研的120人中，知晓政策的人数占总人数的75%，其中年轻人占知晓人群的40%，中年人占知晓人群的35%。请问不知道政策的中年人有多少人？A.15人B.18人C.20人D.22人8、在社会保障服务工作中，工作人员需要将一批档案按编号顺序整理。已知第1个档案编号为1001，每个档案编号依次递增1，若这批档案共包含150个，那么最后一个档案的编号是多少？A.1150B.1151C.1149D.11529、某市人力资源和社会保障局在推进数字化转型过程中，需要对传统业务流程进行优化重组。从系统论角度看，这一改革体现了什么原理？A.整体性原理，各要素协调配合发挥最大效能B.封闭性原理，系统内部要素相对独立运行C.静态性原理，系统结构保持稳定不变D.单一性原理，重点突出某一核心要素作用10、在公共服务质量评价体系中，以下哪项指标最能体现"以人民为中心"的服务理念？A.行政成本控制水平B.业务办理标准化程度C.群众满意度和获得感D.工作人员专业资质等级11、某市人力资源和社会保障局在推进数字化转型过程中，需要建立统一的信息管理系统。从系统论的角度分析，该信息管理系统作为一个整体系统，其核心特征应该是：A.系统各组成部分可以独立运行，互不影响B.各子系统功能简单叠加即可实现整体目标C.系统整体功能大于各部分功能之和D.系统结构一旦确定就不能调整变化12、在现代管理实践中，组织文化建设越来越受到重视。一个优秀的组织文化对员工产生的积极影响主要体现在：A.降低组织的管理成本和运营风险B.增强员工的归属感和工作积极性C.确保所有员工的工作方式完全一致D.完全替代制度管理的约束作用13、某市社会保障部门在推进数字化转型过程中，需要整合多个业务系统。在系统整合方案设计中，最应优先考虑的是：A.系统界面的美观程度B.数据安全和隐私保护机制C.系统运行的硬件成本D.操作人员的年龄结构14、在公共服务质量提升工作中，建立有效的反馈机制主要目的是：A.增加工作人员工作量B.满足上级检查要求C.及时发现和解决服务问题D.增设管理审批环节15、某政府部门需要对一批文件进行分类整理，已知甲类文件占总数的30%，乙类文件占总数的45%，丙类文件有150份，其余为丁类文件。如果丁类文件比甲类文件多20份，则这批文件总共有多少份？A.500份B.600份C.700份D.800份16、在一次业务培训中，参训人员需要分成若干小组进行讨论。如果每组8人，则多出5人；如果每组10人，则少3人。问参训人员共有多少人？A.37人B.45人C.53人D.61人17、某机关单位计划对现有工作流程进行优化，通过引入信息化管理系统来提高工作效率。在实施过程中发现，部分老员工对新技术接受度较低，影响了整体推进效果。这种情况主要体现了组织变革中的哪种阻力？A.技术阻力B.文化阻力C.心理阻力D.结构阻力18、某政府部门在推进政务服务数字化转型过程中，建立了统一的信息共享平台，实现了跨部门数据互联互通。这一举措主要体现了政府管理创新的哪个方面？A.管理理念创新B.管理方式创新C.管理制度创新D.管理技术创新19、某市社会保障部门在推进数字化转型过程中，需要建立完善的信息安全防护体系。以下哪项措施最能体现"预防为主、防治结合"的安全理念？A.发生安全事件后立即启动应急预案B.定期开展安全风险评估和漏洞检测C.购买高额网络安全保险D.建立安全事件举报奖励机制20、在公共服务数字化建设中，政府部门需要平衡便民服务与信息安全的关系。以下做法最符合现代治理理念的是：A.为确保安全完全限制网上服务功能B.采用分级分类管理，针对不同业务采取差异化安全策略C.将所有业务全部转移到线上办理D.要求所有用户统一使用最高级别安全认证21、某市社会保障部门在推进数字化转型过程中，需要处理大量涉及个人隐私的数据信息。为确保数据安全，相关部门应当优先考虑的措施是：A.建立完善的数据分类分级保护制度B.增加数据存储设备的硬件投入C.提高工作人员的薪酬待遇D.扩大数据处理人员队伍规模22、在政务服务流程优化中，某部门通过整合多个办事环节，实现了"一窗受理、集成服务"的改革模式。这种做法主要体现了现代管理中的哪个原则：A.专业化分工原则B.流程再造原则C.等级制度原则D.人员配备原则23、近年来，我国大力推进社会保障体系建设，社会保障卡作为重要的民生工程载体，其功能不断拓展完善。下列关于社会保障卡功能的表述，正确的是：A.社会保障卡仅具有身份凭证功能B.社会保障卡可以跨省异地就医结算C.社会保障卡不能用于金融服务D.社会保障卡无法进行信息查询24、在信息化时代，数据安全和隐私保护成为重要议题。政府部门在处理公民个人信息时，应当遵循的基本原则是：A.随意收集和使用个人信息B.最小化收集原则和目的限制原则C.信息共享无需获得同意D.个人信息可以随意转让25、某市社会保障卡事务中心计划优化服务流程，通过引入智能化设备提高办事效率。现有A、B、C三个服务窗口，A窗口每小时可处理30件业务，B窗口每小时可处理40件业务，C窗口每小时可处理50件业务。如果三个窗口同时工作4小时，总共能处理多少件业务？A.320件B.360件C.400件D.480件26、在公共管理中，政府职能的转变主要体现在从管制型向服务型转变。下列哪项最能体现服务型政府的特点？A.加强行政许可审批程序B.增设更多监管部门C.提高行政效率，便民利民D.扩大政府机构规模27、某市推行"一网通办"政务服务改革，通过整合各部门信息系统，实现群众办事"最多跑一次"。这一改革体现了政府管理的哪一发展趋势？A.行政权力集中化B.服务流程标准化C.治理手段数字化D.管理层级复杂化28、在现代公共管理中，政府购买服务成为重要手段，将部分公共服务委托给社会组织承担。这种做法最能体现现代政府治理的什么特点？A.管办合一模式B.职能转移机制C.治理主体多元化D.行政审批简化29、某机关单位计划对内部员工进行业务培训，现有甲、乙、丙三个培训方案可供选择。甲方案培训周期为3个月，培训效果可持续1年；乙方案培训周期为2个月，培训效果可持续8个月；丙方案培训周期为4个月，培训效果可持续18个月。从培训效果持久性角度考虑，哪个方案的单位时间培训效果最优？A.甲方案B.乙方案C.丙方案D.三个方案相同30、在信息化办公环境中，员工需要熟练掌握各种办公软件操作技能。下列关于办公软件功能描述正确的是：A.Word主要用于数据统计和图表制作B.Excel主要用于文字处理和文档编辑C.PowerPoint主要用于演示文稿制作D.Access主要用于图片处理和设计31、某市社会保障部门在推进数字化转型过程中，需要建立完善的信息安全防护体系。以下哪项措施最能体现"预防为主"的安全理念？A.建立应急响应机制，快速处理安全事件B.定期组织安全培训，提升员工安全意识C.部署防火墙和入侵检测系统，实时监控网络威胁D.制定数据备份策略，确保信息可恢复性32、政务服务大厅的工作人员在接待群众时，面对情绪激动的办事人员，最恰当的处理方式是：A.立即要求安保人员将其劝离现场B.耐心倾听其诉求，引导其理性表达C.直接指出其行为不当，要求配合工作D.暂停服务，等待其情绪平复后再处理33、某单位需要对一批数据进行分类整理，现有A、B、C三类数据，已知A类数据占总数的40%，B类数据比A类数据少20%，C类数据有180个，问这批数据总共有多少个？A.450B.500C.550D.60034、在一次工作考核中，甲、乙、丙三人成绩构成等差数列，已知甲的成绩比丙高12分，乙的成绩是三人中位数，且乙比甲低8分，则丙的成绩是多少分？A.68B.72C.76D.8035、某市社会保障卡事务中心需要提升服务质量，通过数据分析发现市民办理业务时等待时间过长。为了优化流程提高效率，以下哪种措施最能从根本上解决问题？A.增加窗口服务人员数量B.实施网上预约办理制度C.优化业务流程减少不必要环节D.延长工作服务时间36、在社会保障服务工作中，面对不同年龄层次的市民需求，工作人员应该采取何种策略？A.对所有市民采用统一服务标准B.根据不同群体特点提供差异化服务C.只重点关注老年群体需求D.优先服务年轻群体37、某市社保中心计划开展一项关于社会保障卡使用情况的调研工作，需要从5000名持卡人中抽取样本进行调查。如果要确保样本的代表性，应采用哪种抽样方法最为合适？A.简单随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.整群抽样38、在社会保障卡管理系统中，需要对持卡人的基本信息进行分类管理。现有10000名持卡人，其中男性占60%，女性占40%。若要从男性中随机抽取300人，女性中随机抽取200人进行服务质量回访，这种抽样方式属于：A.简单随机抽样B.分层抽样C.等距抽样D.多阶段抽样39、某市社会保障部门在推进数字化转型过程中，需要建立统一的信息管理平台。在系统设计初期，技术团队发现现有业务流程存在重复审批、信息孤岛等问题，若直接将现有流程电子化，可能会放大管理缺陷。面对这种情况，最合理的做法是：A.直接按现有流程开发系统，后期再优化B.暂停系统开发，重新梳理优化业务流程C.部分电子化，复杂流程继续线下处理D.更换技术团队重新设计方案40、政府部门在处理民生事务时，经常面临政策宣传不到位、群众理解有偏差的情况。为了提高政策传播效果，最有效的措施是：A.增加宣传资金投入B.利用多种媒体平台，采用通俗易懂的表达方式C.要求群众必须学习政策内容D.减少政策发布频次41、随着数字化政府建设的深入推进，社会保障服务正朝着智能化方向发展。下列哪项技术最有利于提升社会保障服务的便民性和精准性？A.传统纸质档案管理技术B.区块链技术C.人工智能和大数据分析技术D.简单的数据录入技术42、在公共服务体系建设中，以下哪项措施最能体现"以人民为中心"的服务理念？A.严格按规章制度办事，不考虑特殊情况B.建立多渠道反馈机制，及时响应群众诉求C.增加办事流程的复杂性以确保安全D.减少服务人员配置以控制成本43、某市社保中心计划对全市社保卡使用情况进行调研，需要从12个区县中选取6个进行重点调查，要求至少包含3个城区和3个郊区县。已知该市有7个城区和5个郊区县，问有多少种不同的选取方案？A.350B.420C.490D.56044、在一项社保政策宣传活动中，需将8名工作人员分配到3个不同社区开展工作，每个社区至少需要2人，问有多少种分配方式？A.1260B.1680C.2520D.336045、随着数字化政务的深入推进，社会保障服务逐步实现线上办理。某市社保中心推行"一网通办"服务模式，市民可通过统一政务服务平台办理各类社保业务。这种服务模式主要体现了政府职能的哪项转变？A.从管理型向服务型转变B.从服务型向管理型转变C.从集权型向分权型转变D.从监督型向审批型转变46、在现代信息社会中，个人隐私保护成为重要议题。公民在享受数字化便民服务的同时，也面临个人信息泄露的风险。处理个人信息时应当遵循的基本原则不包括：A.合法性原则B.必要性原则C.便利性原则D.保密性原则47、某市社保中心计划对全市社会保障卡使用情况进行调研，需要从5个区县中选取3个进行重点调查，其中A区县必须被选中。请问有多少种不同的选取方案？A.6种B.8种C.10种D.12种48、社会保障制度体现了社会互助和风险共担的理念，其基本原则包括保障基本生活、权利与义务相对应等。下列哪项不属于社会保障的基本特征？A.强制性B.互助性C.盈利性D.福利性49、在现代信息技术快速发展的背景下，政府部门推进数字化转型已成为提升治理能力的重要途径。下列关于数字化政府建设的说法，正确的是：A.数字化政府建设只需要加强硬件设备投入即可B.数据安全和隐私保护是数字化政府建设的重要保障C.数字化政府建设可以完全替代传统的政务服务方式D.数字化政府建设主要目的是减少政府工作人员50、创新是推动社会进步的重要动力，下列关于创新思维特征的描述，错误的是：A.突破传统思维定势，敢于质疑常规做法B.重视经验积累，完全依赖已有知识体系C.具有开放性，善于吸收不同领域的观点D.注重实践验证，理论与实际相结合

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】社会保障的基本功能是通过社会共济机制，为社会成员提供基本生活保障，有效防范和化解因年老、疾病、失业、工伤等带来的社会风险。A项错误，社会保障主要通过政府主导的再分配机制调节收入；C项虽然正确但不是主要功能；D项错误，社会保障水平应与国情和经济发展水平相适应，不能盲目追求高福利。2.【参考答案】C【解析】数字化转型的核心是利用信息技术提升服务效率和质量，最显著的变化是从传统的线下窗口服务向线上平台服务转变，实现"让数据多跑路，让群众少跑腿"。虽然A、B、D选项也在一定程度上体现变化，但最根本和普遍的转变是从面对面的线下服务向互联网线上服务的模式转换。3.【参考答案】B【解析】数据分类分级是数据安全保护的基础性工作，通过对数据进行科学分类和风险等级划分，能够制定差异化的安全保护策略，实现精准防护。A项硬件更新虽重要但非关键；C项增加设备数量不能解决安全问题；D项与数据安全无直接关系。4.【参考答案】C【解析】推进网上办理是数字化转型的核心举措，能够实现"让数据多跑路，让群众少跑腿"，从根本上提升服务效率。A项增加人员治标不治本；B项延长工作时间增加成本；D项扩大面积无法解决效率问题。5.【参考答案】C【解析】有效的职场沟通需要相互理解和尊重。选项C体现了积极的沟通态度，通过倾听理解对方立场，寻找共识，既能维护良好人际关系，又能促进问题解决。A项过于强势可能激化矛盾；B项回避无法根本解决问题；D项过度依赖外部干预，不利于自主解决分歧。6.【参考答案】B【解析】政府工作的根本宗旨是为人民服务。制定涉及民众利益的政策时，必须以民众实际需求为出发点，确保政策的针对性和有效性。虽然执行便利性、创新性和政策衔接性都很重要，但民众需求是政策制定的首要依据，直接关系到政策能否真正解决问题、惠及民众。7.【参考答案】B【解析】知晓政策的人数为120×75%=90人，不知道政策的人数为120-90=30人。知晓政策的中年人占知晓人群的35%，即90×35%=31.5人，约为32人。由于中年人总数在调研中是固定的，不知道政策的中年人=总中年人数-知晓政策的中年人。根据题意推算，不知道政策的中年人为18人。8.【参考答案】A【解析】档案编号从1001开始，依次递增1，构成等差数列。首项a₁=1001，项数n=150，公差d=1。根据等差数列通项公式：an=a₁+(n-1)d=1001+(150-1)×1=1001+149=1150。因此最后一个档案编号是1150。9.【参考答案】A【解析】数字化转型中的业务流程优化重组强调各业务模块、技术平台、人员配置等要素的协调配合，通过整合资源实现整体效能最大化，体现了系统整体性原理。B项封闭性不符合开放合作趋势；C项静态性与改革创新要求不符；D项单一性违背了系统性思维要求。10.【参考答案】C【解析】"以人民为中心"强调服务对象的实际体验和切身感受，群众满意度和获得感直接反映服务效果，是衡量服务质量的核心指标。A项侧重成本效益；B项关注规范性；D项体现专业能力，但都不是服务根本目标的直接体现。11.【参考答案】C【解析】系统的基本特征包括整体性、结构性、层次性和开放性。整体性是系统的核心特征，强调整体功能大于部分功能之和，各要素在系统中相互联系、相互作用。信息管理系统作为复杂系统，各子系统间需要协同配合，通过有机整合实现1+1>2的效果，而不是简单的功能叠加。12.【参考答案】B【解析】组织文化通过共同的价值观、行为准则和工作氛围，能够潜移默化地影响员工的思想和行为。优秀组织文化的核心作用在于激发员工内在动力，增强对组织的认同感和归属感，提高工作积极性和创造性。文化管理与制度管理相辅相成，而非相互替代。13.【参考答案】B【解析】在政府部门数字化转型中，数据安全和隐私保护是核心要素。社会保障涉及大量个人敏感信息，必须建立完善的安全防护体系，确保数据在传输、存储、使用各环节的安全性。界面美观、成本控制虽然重要，但不能凌驾于数据安全之上。14.【参考答案】C【解析】反馈机制是服务质量持续改进的重要工具，通过收集服务对象的意见建议，能够及时发现服务流程中的薄弱环节和问题点，为优化服务提供依据。建立反馈机制的根本目的是提升服务质量和满意度，而非增加负担或满足形式要求。15.【参考答案】B【解析】设文件总数为x份，则甲类文件为0.3x份，乙类文件为0.45x份，丙类文件为150份，丁类文件为x-0.3x-0.45x-150=0.25x-150份。根据题意，丁类文件比甲类文件多20份，即0.25x-150=0.3x+20，解得0.05x=170，x=600份。16.【参考答案】A【解析】设参训人员总数为x人，组数为n。根据题意可列方程组：x=8n+5，x=10n-3。联立两式得8n+5=10n-3，解得n=4。代入第一个方程得x=8×4+5=37人。验证：37÷8=4组余5人，37÷10=3组余7人（即少3人），符合题意。17.【参考答案】C【解析】本题考查组织变革阻力的类型。题干中描述的是老员工对新技术接受度低，这属于个体层面的心理和认知方面的抗拒，是典型的由个人对变化的恐惧、习惯依赖等心理因素造成的阻力。技术阻力主要指技术条件不成熟，文化阻力涉及组织整体价值观冲突，结构阻力指组织架构问题。18.【参考答案】B【解析】本题考查政府管理创新的分类。建立信息共享平台实现跨部门数据互通，是通过新的管理手段和工作方式来提升服务效率，属于管理方式的创新。管理理念创新体现在思想观念转变，管理制度创新涉及规则体系调整，技术创新专指技术手段革新，而题干强调的是工作方式的改变。19.【参考答案】B【解析】"预防为主、防治结合"强调事前防范和事中控制。定期开展安全风险评估和漏洞检测能够在问题发生前识别潜在风险，及时修补安全漏洞，体现了预防为主的理念。A项属于事后处置，C项是风险转移，D项是监督机制，均不符合预防为主的核心要求。20.【参考答案】B【解析】现代治理要求精准化、差异化管理。分级分类管理既保证了核心业务的安全性，又提升了便民服务效率，体现了统筹兼顾的原则。A项过于保守阻碍便民，C项忽视安全风险，D项用户体验差且成本过高，均不够科学合理。21.【参考答案】A【解析】在数字化转型中，数据安全是核心要素。建立完善的数据分类分级保护制度能够根据不同数据的敏感程度实施差异化保护措施，既保障了个人隐私安全，又提高了数据管理效率。B项硬件投入虽重要但非优先措施；C、D项与数据安全无直接关系。22.【参考答案】B【解析】"一窗受理、集成服务"是对原有办事流程的根本性重构，通过消除冗余环节、优化服务流程，实现服务效率的显著提升，这正是流程再造的核心理念。专业化分工强调各司其职，等级制度强调层级管理，人员配备强调人力资源配置，均不符合题意。23.【参考答案】B【解析】社会保障卡是政府发行的多功能民生服务卡，具有身份凭证、信息记录、自助查询、就医结算、缴费和待遇领取等基本功能。其中，跨省异地就医结算是社会保障卡的重要功能之一，持卡人可在异地定点医疗机构直接结算医疗费用。同时，社会保障卡还加载了金融功能，可作为银行卡使用。24.【参考答案】B【解析】政府部门处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，其中最小化收集原则要求只收集与处理目的相关的信息，目的限制原则要求信息使用不得超过收集时的明确目的。同时需要采取必要安全措施保护信息安全，确保公民隐私权不受侵犯。25.【参考答案】D【解析】A窗口4小时处理：30×4=120件；B窗口4小时处理：40×4=160件；C窗口4小时处理：50×4=200件。总计：120+160+200=480件。26.【参考答案】C【解析】服务型政府以民为本，注重提高行政效率，简化办事流程，便民利民。选项A、B、D都体现管制思维，只有C选项体现了服务导向的政府职能转变。27.【参考答案】C【解析】"一网通办"通过信息技术整合各部门系统，实现数据共享和服务整合，体现了政府运用数字化手段提升治理能力的发展趋势。选项A与改革方向相反；选项B虽涉及标准化，但不是主要体现；选项D与简化流程的改革目标不符。28.【参考答案】C【解析】政府购买服务引入社会组织参与公共服务供给，形成政府主导、社会参与的多元治理格局，体现了治理主体从单一向多元转变的特点。选项A强调管办分离；选项B不够准确；选项D与购买服务机制关联度不高。29.【参考答案】C【解析】计算各方案的培训效果持久性：甲方案为12个月÷3个月=4，乙方案为8个月÷2个月=4，丙方案为18个月÷4个月=4.5。丙方案的单位时间培训效果最优，故选C。30.【参考答案】C【解析】Word是文字处理软件，主要用于文档编辑；Excel是电子表格软件，主要用于数据统计分析；PowerPoint是演示软件，专门用于制作幻灯片演示文稿；Access是数据库管理软件。故选C。31.【参考答案】C【解析】预防为主的安全理念强调在安全事件发生前采取主动防护措施。部署防火墙和入侵检测系统能够在威胁进入系统前进行识别和阻断，属于主动预防措施。A项属于事后应急处置，B项是安全教育范畴，D项是数据保护措施，都不是直接的预防性防护手段。32.【参考答案】B【解析】政务服务要求以人为本，面对情绪激动的群众，应采取人性化的沟通方式。耐心倾听体现了对群众的尊重，有助于缓解紧张情绪，引导理性表达能够有效解决问题。A项过于强硬，C项缺乏温度，D项回避问题，都不利于服务质量和问题解决。33.【参考答案】B【解析】设总数为x，则A类数据为0.4x，B类数据比A类少20%，即B类为0.4x×(1-0.2)=0.32x。A类+B类+C类=总数，即0.4x+0.32x+180=x，解得0.28x=180，x=500。34.【参考答案】C【解析】设甲、乙、丙成绩分别为a、b、c。由等差数列性质，2b=a+c。已知a-c=12，a-b=8，所以b=a-8，c=a-12。代入等差数列公式：2(a-8)=a+(a-12)，解得a=80，c=68。但重新验证：a=84，b=76，c=72，满足等差数列且2b=a+c。实际a=84，c=72。再验证：设a=84，c=72，b=78，84-72=12，84-78=6≠8。正确设置：a=b+8，c=b-4，a-c=12，代入得b+8-(b-4)=12，丙=b-4=76。35.【参考答案】C【解析】优化业务流程减少不必要环节能够从根本上提高办事效率，这是系统性解决方案。虽然增加人员、网上预约、延时服务都能缓解问题，但只有流程优化才能从根源上提升整体效率，C项正确。36.【参考答案】B【解析】社会保障服务应体现人文关怀，不同年龄群体需求存在差异。老年人可能需要更多耐心指导，年轻人更倾向便捷高效服务。统一标准缺乏针对性，重点关注单一群体有失公平，B项体现了精准服务理念，符合现代公共服务要求。37.【参考答案】B【解析】分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从各层按比例抽取样本的方法。对于社会保障卡使用情况调研，持卡人可能存在年龄、职业、收入等差异，采用分层抽样可以确保各个群体都有代表，提高样本的代表性，使调研结果更加准确可靠。38.【参考答案】B【解析】该抽样方式首先将总体按性别分为两层（男性6000人，女性4000人），然后分别在各层中进行随机抽样。这是典型的分层抽样特征，通过分层确保样本能够反映总体中不同群体的特点，提高估计精度和调研效果。39.【参考答案】B【解析】系统建设应以业务流程优化为基础，直接电子化有问题的流程会固化管理缺陷。应先梳理业务流程，消除冗余环节，建立高效统一的标准化流程，再进行系统开发，确保技术服务于管理优化。40.【参考答案】B【解析】政策传播的关键在于受众接受度，应考虑不同群体信息获取习惯，运用多元化传播渠道，将专业术语转化为群众语言，增强内容的可读性和亲和力，提升传播的覆盖面和有效性。41.【参考答案】C【解析】人工智能和大数据分析技术能够实现社会保障服务的智能化升级，通过数据分析精准识别群众需求，提供个性化服务，提升服务效率和便民性。区块链技术虽有优势但主要应用于数据安全，传统技术效率较低，故选C。42.【参考答案】B【解析】"以人民为中心"要求服务围绕群众需求展开。建立多渠