(2025)政务服务“一网通办”提质增效工作总结(2篇)

(2025)政务服务“一网通办”提质增效工作总结(2篇)2025年，我市政务服务“一网通办”工作以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央、国务院关于推进数字政府建设的决策部署，聚焦企业和群众办事堵点难点问题，以“智慧化、精准化、协同化”为目标，全面推进政务服务流程再造、系统重构、数据共享和服务升级，取得了显著成效。全年累计线上办理政务服务事项2368万件，同比增长47.3%，全程网办率达92.6%，较上年提升8.5个百分点；“零跑动”事项占比达87.4%，企业和群众满意度综合评价达98.2分，政务服务智能化水平和办事便利度实现双提升。在平台架构升级方面，我们重点推进了“云、网、数、端”一体化建设。完成市级政务云平台3.0版本迭代，采用分布式微服务架构重构核心业务系统，实现计算资源弹性扩展，峰值处理能力提升至每秒15000事务，系统响应时间缩短至0.8秒以内。建成全市统一的数据中台，整合126个部门的政务数据资源，形成人口、法人、空间地理等8大基础数据库和35个主题数据库，数据总量突破180亿条，数据共享交换平台日均数据交互量达8000万次，较上年增长65%。针对高频服务场景，开发智能表单系统，实现85%的申请表单自动预填，平均减少群众填报字段72%，表单错误率从14.3%降至3.7%。在业务流程再造方面，我们深化“一件事一次办”改革，围绕企业全生命周期和个人成长全周期，梳理形成136个“一件事”主题服务套餐。其中，企业开办实现“一网通办、一窗领取、0.5个工作日办结”，全年新办企业12.7万户，线上办理率达96.8%；不动产登记整合税务、住建等部门数据，推出“带押过户”“税费统缴”等创新举措，办理时限压缩至1个工作日，二手房交易全程网办占比达78.5%。针对工程建设项目审批，构建“一张蓝图”统筹项目实施，推行“告知承诺+容缺受理”模式，社会投资类项目审批时限从90个工作日压缩至45个工作日，政府投资类项目压缩至60个工作日，全年通过线上平台审批项目2360个，涉及投资金额8700亿元。在智能服务提升方面，我们大力推广人工智能技术应用，建成全市统一的智能客服系统，整合电话、网站、APP等多渠道咨询入口，智能问答准确率达92.3%，替代人工客服处理75%的常规咨询，平均响应时间缩短至15秒。开发“政策计算器”工具，通过大数据分析企业画像，自动匹配惠企政策，全年为3.2万户企业精准推送政策包5.7万次，政策兑现时限平均缩短50%。在15个部门试点“智能审批”，将营业执照变更、社保参保登记等287项事项纳入自动审批范围，审批效率提升60%以上，其中32项实现“秒批秒办”。针对老年人、残疾人等特殊群体，优化线上服务“关怀模式”，保留电话预约、上门服务等传统渠道，全年为特殊群体提供帮办代办服务12.3万次。在监管体系完善方面，我们构建了“互联网+监管”一体化平台，联通43个部门的监管业务系统，汇聚监管数据6.5亿条，建立风险预警模型132个，全年发出监管预警信息4.2万条，风险处置率达98.6%。推行“双随机、一公开”监管与信用监管相结合，对守信企业减少检查频次60%，对失信企业增加检查频次并实施联合惩戒。建立政务服务“好差评”闭环管理机制，实现线上线下评价渠道全覆盖，全年收到评价326万条，好评率98.7%，差评整改满意率达100%。开展“政银合作”，在1200个银行网点部署自助服务终端，延伸政务服务触角，全年银行网点代办政务服务事项186万件。在安全保障体系建设方面，我们落实网络安全等级保护制度，完成所有政务信息系统等保2.0测评，其中28个核心系统达到三级等保标准。建成数据安全管理平台，实现数据全生命周期安全管控，部署数据脱敏、访问控制等技术措施，全年拦截异常访问137万次，处置数据安全事件23起。建立应急容灾备份系统，核心业务数据实现“两地三中心”备份，数据恢复时间缩短至4小时以内，全年系统可用率达99.98%。开展政务服务领域网络安全培训12期，培训人员2300人次，组织攻防演练3次，提升安全防护能力。在区域协同发展方面，我们积极融入长三角“一网通办”，实现与沪苏浙皖41个城市的政务服务互联互通，推出跨省通办事项238项，全年办理跨省业务18.7万件。建立区域数据共享协作机制，共享电子证照76类，实现企业营业执照、不动产权证等38类证照跨省互认。与周边城市联合开发“跨省通办”服务专区，推行“异地受理、属地审批、快递送达”模式，平均减少群众跑动次数2.3次，节省办事时间50%以上。在自贸试验区试点“国际通办”，对接国际商事登记规则，实现外资企业登记全程网办，全年吸引外资项目45个，投资总额达62亿美元。2025年，我们以数字化改革为引领，持续深化“一网通办”提质增效，着力破解政务服务中的体制机制障碍，有效激发了市场主体活力和社会创造力。但同时也清醒地认识到，工作中仍存在部分部门数据共享不彻底、基层政务服务能力不均衡、新技术应用深度不够等问题。下一步，我们将聚焦智慧化、一体化、便利化目标，持续推进政务服务流程优化和技术创新，加快实现“一网通办”向“一网好办”“一网智办”升级，为建设人民满意的服务型政府提供有力支撑。2025年，我区政务服务“一网通办”工作坚持以人民为中心的发展思想，以“减环节、优流程、压时限、提效率”为主线，全面推进政务服务数字化、智能化转型，取得了阶段性成效。全年线上办理政务服务事项1568万件，同比增长52%，全程网办率达90.3%，较上年提升9.7个百分点；“最多跑一次”事项占比达98.6%，企业和群众办事平均等待时间缩短至15分钟，政务服务综合效能评估位居全省前列。在服务体系建设方面，我们构建了“线上+线下”深度融合的服务体系。线上升级“皖事通”APP区级分厅，新增特色服务应用42个，优化办事流程68项，平台注册用户达87万人，占常住人口的85%，月活跃用户42万人，同比增长73%。线下推进政务服务大厅标准化建设，完成8个街道（乡镇）政务服务中心和126个社区（村）便民服务站改造升级，统一服务标识、办事指南和服务规范，实现“一窗受理、集成服务”。在区政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，全年受理群众诉求326件，解决率达98.2%，平均办理时限3.5个工作日。在数据共享应用方面，我们突破部门数据壁垒，建成区级数据共享交换平台，联通38个部门的业务系统，归集政务数据56亿条，形成电子证照库28类，累计制发电子证照126万份。推进“免证办”改革，实现身份证、营业执照等32类高频证照在政务服务领域的免提交，全年“免证办”事项办理量达478万件，占总办件量的30.5%。开发“一码通”服务系统，整合健康码、行程码、场所码等功能，实现政务服务、公共服务、商务服务等领域“一码通行”，日均使用量达120万人次。在惠企服务优化方面，我们聚焦企业发展需求，打造“皖企通”服务平台，整合政策兑现、融资对接、用工招聘等服务功能，全年为企业提供政策咨询8.7万次，办理政策兑现事项1.2万件，兑现资金32亿元。建立“企业吹哨、部门报到”工作机制，组建专业化帮办代办队伍，为重点项目提供全流程帮办服务，全年帮办代办项目96个，投资总额达430亿元。开展“新官理旧账”专项行动，化解企业历史遗留问题137件，挽回企业损失2.3亿元，有效提升企业满意度。在民生服务改善方面，我们围绕教育、医疗、养老等重点民生领域，推出一批便民服务举措。教育领域实现中小学入学网上报名全覆盖，积分入学申请、资格审核、结果公示全程网办，惠及新生1.2万人；医疗领域开通网上预约挂号、在线问诊、报告查询等服务，连接辖区23家医院，全年线上就医服务187万人次；养老领域建成智慧养老服务平台，为居家老年人提供助餐、助浴、助医等上门服务，服务老年人4.2万人次。推出“跨省通办”“全城通办”服务，实现社保转移、公积金提取等68项事项异地办理，全年办理异地业务9.3万件。在监督考核强化方面，我们建立“好差评”评价体系，实现线上线下评价渠道全覆盖，全年收到评价236万条，好评率达97.8%，差评整改率100%。开展政务服务“体验官”活动，邀请企业代表、人大代表、政协委员等担任体验官，收集意见建议187条，整改问题63个。建立政务服务效能评估机制，每月对部门办理情况进行通报，对窗口工作人员实行绩效考核，考核结果与评优评先、职务晋升挂钩，有效提升服务质量。在基层能力提升方面，我们加强政务服务队伍建设，开展业务培训28期，培训人员1500人次，组织技能竞赛3次，提升工作人员业务水平。推进“互联网+政务服务”向基层延伸，为社区（村）便民服务站配备自助终端设备87台，实现社保查询、医保缴费等28项高频事项就近办理。建立基层政务服务清单，明确社区（村）办理事项68项，下