公关公司项目经理客户关系管理绩效评定表

公关公司项目经理客户关系管理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调研得分40%85分以上按照客户满意度调研问卷得分计算，85分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客户投诉处理及时率95%以上统计期内客户投诉处理完毕且客户认可的占比，每低1%扣1分，最低扣至0分客户续约率90%以上统计期内客户续约项目数量占总项目数量的比例，每低1%扣1分，最低扣至0分客户主动推荐率15%以上统计期内客户主动推荐新客户数量占总客户数量的比例，每低1%扣1分，最低扣至0分客户沟通响应速度客户反馈平均响应时间在4小时内统计期内所有客户反馈的平均响应时间，响应时间在4小时内为满分，每超时1小时扣0.5分，最低扣至0分项目执行质量项目交付准时率30%98%以上统计期内按期交付的项目数量占总项目数量的比例，每低1%扣1分，最低扣至0分项目预算控制率预算偏差在±5%以内项目实际花费与预算的偏差绝对值，偏差在±5%以内为满分，每超差1%扣1分，最低扣至0分项目成果达成率核心项目目标达成率在90%以上统计期内项目核心目标达成的比例，每低1%扣1分，最低扣至0分客户反馈项目质量客户对项目质量的满意度在4.5分以上（满分5分）客户对项目质量的评分，4.5分以上为满分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分项目团队协作效率项目团队内部协作问题平均解决时间在24小时内统计期内项目团队内部协作问题的平均解决时间，24小时内为满分，每超时1小时扣0.5分，最低扣至0分客户关系维护客户拜访频率20%核心客户每季度至少拜访一次统计期内对核心客户的拜访次数，每季度至少拜访一次为满分，每少拜访一次扣2分，最低扣至0分客户关系活动组织每半年至少组织一次客户关系活动统计期内组织客户关系活动的次数，每半年至少组织一次为满分，每少组织一次扣3分，最低扣至0分客户信息更新率客户信息库更新完整度达到95%以上客户信息库中客户信息的完整度，95%以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分客户投诉预防措施客户投诉预防措施实施有效率达80%以上统计期内实施的客户投诉预防措施中，被验证有效的占比，80%以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分客户关系深度核心客户项目数量占总项目数量的比例在30%以上统计期内核心客户的项目数量占总项目数量的比例，30%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客户拓展能力新客户开发数量10%每季度至少开发2个新客户统计期内开发的新客户数量，每季度至少开发2个为满分，每少开发1个扣2分，最低扣至0分新客户转化率新客户转化率达到25%以上统计期内新客户转化为正式客户的比例，25%以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分潜在客户跟进效率潜在客户跟进响应时间在24小时内统计期内对潜在客户跟进的平均响应时间，24小时内为满分，每超时1小时扣0.5分，最低扣至0分客户推荐成功率客户推荐的新客户转化率达到20%以上统计期内客户推荐的新客户转化率，20%以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分行业资源拓展每半年至少拓展1个行业重要资源统计期内拓展的行业重要资源数量，每半年至少拓展1个为满分，每少拓展1个扣3分，最低扣至0分本考核表用于评估公关公司项目经理在客户关系管理方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度权重与对应指标得分加权计算得出。考核周期为自然年或根据公司要求设定，具体评分标准请参照各指标描述。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：