上海市松江区社区网格工作人员考试题库及答案

上海市松江区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.上海市松江区社区网格划分的基本单元通常以（）为主要依据。A.户籍人口数量B.实际服务半径（300-500米）C.居委会管辖范围D.行政街道边界答案：B（依据《松江区社区网格化管理实施细则》第三章，网格划分遵循“规模适度、便于服务”原则，服务半径一般控制在300-500米）2.社区网格工作人员在日常巡查中发现楼道堆物问题，应首先（）。A.直接清理堆物B.联系物业或业委会上门劝说C.拍摄照片上传“云网格”平台D.通知消防部门强制处理答案：C（根据《松江区网格事件处置流程》，巡查发现问题需第一时间通过区级网格化管理平台上报，留存影像证据）3.松江区推行的“网格+”服务模式中，“网格+红色议事厅”主要功能是（）。A.开展垃圾分类宣传B.解决居民急难愁盼问题C.统计流动人口信息D.组织社区文体活动答案：B（“红色议事厅”是松江区2023年创新的基层协商平台，由网格长、党员代表、居民代表共同参与，重点协商解决网格内矛盾纠纷和民生问题）4.社区网格工作人员对独居老人进行定期探访时，需重点记录的信息不包括（）。A.老人近期健康状况B.家中水电燃气安全情况C.子女联系频率D.老人日常饮食偏好答案：D（《松江区特殊群体关爱服务指引》明确，探访独居老人需记录健康、安全、紧急联系人等关键信息，饮食偏好非必记项）5.根据《上海市社区工作者考核办法》，网格工作人员年度考核中“群众满意度”指标占比不低于（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C（文件规定，考核指标中居民评价权重不低于30%，体现以人民为中心的工作导向）6.网格内发生宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，工作人员应优先（）。A.联系犬主协商赔偿B.送受伤儿童就医C.调取监控固定证据D.上报街道综治办答案：B（《松江区社区应急事件处置规范》要求，涉及人员受伤的事件需优先保障人身安全，再处理后续责任认定）7.松江区“社区云”平台中，网格工作人员需每日更新的基础数据是（）。A.社区党员名单B.商铺营业执照信息C.出租屋居住人员变动D.社区绿化面积答案：C（平台强调动态管理，出租屋人员流动性强，需网格工作人员每日巡查更新）8.社区网格开展反诈宣传时，针对老年群体的重点内容是（）。A.网络贷款防骗B.保健品诈骗识别C.游戏账号诈骗D.快递理赔诈骗答案：B（松江区公安分局2022年统计显示，老年群体受骗类型中保健品诈骗占比达45%，需重点宣传）9.网格内某商户未按规定设置垃圾分类收集点，工作人员应依据（）进行劝导。A.《上海市市容环境卫生管理条例》B.《松江区商业网点管理办法》C.《中华人民共和国环境保护法》D.《上海市生活垃圾管理条例》答案：D（垃圾分类具体管理依据为《上海市生活垃圾管理条例》，明确单位和个人的分类责任）10.网格工作人员参与“12345”市民热线工单处理时，首次响应时间不得超过（）。A.1小时B.2小时C.4小时D.6小时答案：B（《松江区12345热线办理细则》规定，工单派发至网格后，工作人员需2小时内与反映人取得联系，确认问题详情）11.松江区“网格连心卡”需包含的核心信息是（）。A.工作人员个人生活照B.街道领导联系方式C.网格服务范围及紧急联络电话D.社区历史文化介绍答案：C（连心卡设计以服务为核心，重点标注网格覆盖区域、工作人员姓名、联系电话及24小时应急号码）12.网格内发生居民因噪音问题争吵，工作人员调解时应首先（）。A.判定责任方B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.联系民警介入答案：B（《松江区社区矛盾调解工作指南》指出，调解需遵循“先倾听、后疏导”原则，避免主观判断激化矛盾）13.网格工作人员在录入特殊群体信息时，需特别注意（）。A.公开信息便于社区监督B.仅记录负面信息（如残疾、疾病）C.保护个人隐私不泄露D.按姓氏笔画排序存储答案：C（《上海市社区工作者职业规范》明确，工作人员需严格遵守保密原则，特殊群体信息仅限工作必要范围内使用）14.松江区推行的“网格巡查四必看”不包括（）。A.看公共设施是否完好B.看重点场所是否安全C.看居民门窗是否关闭D.看环境卫生是否整洁答案：C（“四必看”指看设施、看安全、看环境、看舆情，不涉及居民私人空间）15.网格内某企业未签订“门前三包”责任书，工作人员应（）。A.直接罚款500元B.发放整改通知书并督促签订C.联系城管部门强制关停D.上报街道经济办处理答案：B（“门前三包”管理以劝导和督促为主，未签订需先发放文书，拒不配合再依法处罚）16.网格工作人员组织“邻里节”活动时，关键目标是（）。A.完成街道下达的活动指标B.提升社区活跃度和居民凝聚力C.展示个人组织能力D.吸引媒体报道扩大影响答案：B（社区活动核心目的是促进居民互动，构建和谐邻里关系）17.网格内发现流浪乞讨人员，正确处理流程是（）。A.提供食物后劝离B.联系区救助管理站接走C.直接报警由民警处理D.询问身份后送回家答案：B（根据《上海市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》，网格工作人员应联系属地救助站实施专业救助）18.网格内某居民反映楼上装修噪音扰民，工作人员核实后确认装修时间为工作日12:30-13:30，此时应（）。A.告知居民装修合法无需干预B.要求装修方停止施工C.建议居民自行协商D.联系物业加强监督答案：B（《上海市社会生活噪声污染防治办法》规定，每日12:00-14:00禁止装修施工，需制止违规行为）19.网格工作人员在更新“人口基础信息库”时，需重点核对的是（）。A.居民宗教信仰B.家庭成员关系C.居民政治面貌D.居民教育程度答案：B（人口基础信息以户籍和实际居住关系为核心，家庭成员关系是精准服务的基础）20.松江区“网格赋能工程”中，“智能巡检设备”的主要作用是（）。A.替代人工巡查B.辅助发现隐蔽问题（如地下管道渗漏）C.拍摄居民隐私D.记录工作人员考勤答案：B（智能设备用于弥补人工巡查盲区，如管道、高空设施等，提升问题发现效率）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.松江区社区网格工作人员的“五项基本职责”包括（）。A.信息采集与动态更新B.矛盾调解与隐患排查C.政策宣传与服务代办D.企业税收征管E.应急事件先期处置答案：ABCE（依据《松江区社区网格工作人员职责清单》，不包含企业税收征管）2.网格内开展“防电信诈骗”宣传时，可采用的有效方式有（）。A.组织老年群体观看反诈短视频B.在快递柜张贴“国家反诈中心APP”二维码C.入户发放“十个凡是”宣传手册D.在社区微信群转发诈骗案例E.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：ABCD（签署承诺书非必要宣传方式，可能引发居民抵触）3.网格工作人员在处理“12345”工单时，需做到（）。A.对匿名工单不予受理B.处理结果需经反映人确认C.超期工单需说明延期理由D.涉及多部门的问题需牵头协调E.对不合理诉求直接驳回答案：BCD（匿名工单同样需处理；不合理诉求需解释政策，非直接驳回）4.松江区“网格+物业”协同机制的重点任务包括（）。A.联合巡查楼道堆物B.共同制定物业费调整方案C.配合开展电梯安全检查D.协商解决停车矛盾E.参与物业企业资质审核答案：ACD（物业费调整需业主大会决定；物业资质审核属行业主管部门职责）5.网格内特殊群体关爱对象包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记超过6个月人员C.精神障碍患者（稳定期）D.来沪务工的企业高管E.单亲家庭未成年子女答案：ABCE（企业高管非特殊关爱群体）6.网格工作人员在疫情防控中需承担的任务有（）。A.排查重点地区返松人员B.组织居民参加核酸检测C.为居家隔离人员配送物资D.对违反防疫规定者实施处罚E.宣传最新防控政策答案：ABCE（处罚权属于行政执法部门）7.网格内“红色物业”建设的关键举措包括（）。A.在物业企业建立党支部B.网格党员参与物业事务监督C.物业经理兼任网格党小组副组长D.用党建经费补贴物业费E.定期召开“红色议事会”答案：ABCE（党建经费不得用于物业费补贴）8.网格工作人员需掌握的群众工作方法有（）。A.用方言与老年居民沟通B.记录居民“微心愿”并协调解决C.对无理取闹者采取强硬态度D.定期召开“网格茶话会”听取意见E.承诺超出职权范围的事项答案：ABD（强硬态度易激化矛盾；超职权承诺不可取）9.松江区“数字网格”建设的主要内容包括（）。A.部署智能监控摄像头B.开发“网格通”移动终端C.建立居民电子健康档案D.推行“刷脸”进入社区E.整合公安、民政等部门数据答案：ABCE（“刷脸”涉及隐私，需居民自愿）10.网格工作人员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.保持中立不偏袒B.尊重习俗灵活处理C.当场出具调解协议书D.保护当事人隐私E.要求双方签订“不再纠纷”保证书答案：ABD（调解协议书需双方自愿签署；保证书无强制效力）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格工作人员可以将居民健康信息提供给社区医院用于统计。（）答案：×（需居民授权，不可直接提供）2.网格内商铺占道经营问题，工作人员应直接联系城管执法。（）答案：×（应先劝导，拒不改正再上报城管）3.松江区网格划分后，原则上3年内不调整。（）答案：√（《实施细则》规定网格调整需经街道审核，保持相对稳定）4.网格工作人员可以在社区微信群发布未核实的疫情信息。（）答案：×（需发布官方信息，禁止传播谣言）5.独居老人拒绝探访时，工作人员应尊重其意愿不再干预。（）答案：×（需持续关注，联系家属或志愿者协助）6.网格内企业新增排污口，工作人员需立即上报生态环境部门。（）答案：√（属环境类问题，需及时上报专业部门）7.网格巡查记录只需工作人员签字，无需居民确认。（）答案：×（涉及居民利益的问题需当事人签字确认）8.社区“儿童之家”活动应由网格工作人员全程主导。（）答案：×（应引导居民、志愿者参与，避免“政府包办”）9.网格内发生火灾，工作人员应第一时间冲进现场救人。（）答案：×（需确保自身安全，拨打119并引导人员疏散）10.网格工作人员可以将工作手机用于私人通讯。（）答案：×（工作手机需专机专用，避免信息泄露）四、案例分析题（每题8分，共5题）案例1：某网格内70岁独居老人张阿婆，近日被保健品推销员以“免费体检”为由骗走1.2万元。张阿婆情绪低落，拒绝与子女沟通，工作人员小王上门探访时应如何处理？答案要点：（1）情绪安抚：倾听张阿婆诉说，表达理解，避免指责（2分）；（2）固定证据：记录推销员信息、付款方式，协助张阿婆收集聊天记录、收据等证据（2分）；（3）联动处置：联系辖区派出所报案，同步告知市场监管部门核查保健品公司资质（2分）；（4）后续关怀：协调社区志愿者定期陪伴，提醒子女加强情感支持，开展针对性反诈宣传（2分）。案例2：网格内某小区因物业撤离导致垃圾堆积、电梯停运，居民集体到街道上访。网格工作人员小李接到通知后，应采取哪些措施？答案要点：（1）现场稳控：第一时间赶赴上访现场，向居民表明身份，承诺协助解决问题，引导代表理性沟通（2分）；（2）信息核实：联系原物业了解撤离原因（如欠费、合同到期），查看小区公共收益账户情况（2分）；（3）应急处理：协调环卫部门临时清运垃圾，联系电梯维保单位排查故障，保障基本生活需求（2分）；（4）长效解决：组织居民召开业主大会，讨论选聘新物业或自治管理方案，上报街道给予指导（2分）。案例3：网格内租户小王（来沪务工人员）反映房东擅自涨租并威胁驱离，小王因经济困难无法搬离。工作人员小张应如何介入？答案要点：（1）核查合同：查看租赁合同中关于租金调整的条款，确认房东是否违约（2分）；（2）调解协商：组织双方沟通，依据《上海市房屋租赁条例》说明随意涨租需双方协商一致，引导房东合理调整（2分）；（3）法律援助：若协商失败，告知小王可向区法律援助中心申请帮助，通过法律途径维权（2分）；（4）关怀帮扶：了解小王就业情况，推荐社区公益岗位或临时住宿资源（2分）。案例4：台风“海葵”来袭前，网格工作人员需完成哪些防台准备工作？答案要点：（1）隐患排查：巡查危旧房屋、高空坠物（广告牌、空调外机）、地下车库排水口等，及时加固或整改（2分）；（2）人员转移：对住在低洼区、简易房的居民，提前通知并协助转移至避灾安置点（2分）；（3）物资准备：检查社区应急物资（沙袋、手电筒、药品）是否充足，联系商超保障生活物资供应（2分）；（4）宣传动员：通过微信群、广播、入户提醒居民关闭门窗、储备饮用水，告知避灾点位置（2分）。案例5：网格内某餐饮店油烟扰民，周边居民多次投诉但问题未解决。工作人员小陈应如何推动问题根治？答案要点：（1）现场监测：联系环保部门对油烟排放浓度进行检测，确认是否超标（2分）；（2）督促整改：向店主出示检测报告，依据《上海市大气污染防治条例》要求安装高效油烟净化设备并定期清洗（2分）；（3）联合监管：协调城管、市场监管部门加强巡查，对拒不整改的依法处罚（2分）；（4）反馈居民：将处理进展通过公示栏、微信群告知，建立“回头看”机制防止反弹（2分）。五、论述题（每题10分，共3题）1.结合松江区实际，谈谈社区网格工作人员如何在“五量关怀”（体量、增量、质量、能量、气量）中发挥作用。答案要点：（1）体量：精准采集网格内人口、房屋、商户等基础数据，动态更新“一网格一档案”，为资源配置提供依据（2分）；（2）增量：关注新就业群体（外卖员、快递员）、新落户居民等“增量人群”，主动对接需求，提供融入服务（2分）；（3）质量：通过“红色议事厅”“网格茶话会”收集