2026年企业管理能力测试突发事件指挥与协调案例

2026年企业管理能力测试突发事件指挥与协调案例一、案例分析题（共2题，每题50分，总分100分）案例一：某沿海城市港口货物火灾突发事件指挥协调背景：2026年5月18日凌晨2时，某沿海城市A港口B集装箱码头发生一起货物火灾事故。起火点为一艘来自东南亚的货轮，装载的货物主要为塑料粒子（含少量易燃化学品）。火势迅速蔓延，产生大量黑烟，并伴随刺激性气味。由于近期台风季临近，海上风力较大，加剧了火势扩散风险。港口管理部门接到报警后，立即启动应急预案，组织消防、海事、环保、卫健等部门协同处置。问题：1.作为港口应急管理总指挥，应如何快速启动跨部门协调机制？请列出关键协调步骤及主要职责分工。2.若火势导致部分集装箱破裂，泄漏出未知液体，应如何进行环境风险评估与处置？请设计应急监测方案及污染控制措施。3.事故中有一名外籍船员受伤，需紧急送医，但港口医疗资源紧张，应如何协调周边医院资源并保障救治通道畅通？案例二：某山区旅游景区山体滑坡与游客疏散协调背景：2026年7月10日，暴雨持续三天后，某山区旅游景区C发生山体滑坡，导致连接景区主路的K路段被完全堵塞。滑坡区域下方有200余名游客被困，其中15名儿童及5名老年人需优先转移。景区管理处第一时间上报，地方政府启动三级应急响应，但滑坡体仍有持续变形迹象，次生灾害风险高。问题：1.作为景区应急指挥部协调员，应如何制定游客分类疏散方案？请说明疏散路线规划原则及特殊人群保障措施。2.若疏散过程中发现部分游客情绪恐慌，出现踩踏苗头，应如何进行现场秩序维护与心理疏导？请列举具体干预措施。3.滑坡监测部门报告滑坡体可能进一步扩大，需临时封闭上游水库泄洪，这将延误救援时间，应如何与水利部门协商并说服当地居民配合？答案与解析案例一：某沿海城市港口货物火灾突发事件指挥协调问题1：跨部门协调机制启动步骤及职责分工答案：1.协调步骤：-信息核实与应急响应启动（0.5分）：接警后10分钟内，由港口管理部门牵头，联合海事局核实火情位置、货物类型及风险等级，同步向市政府报告，启动二级应急响应。-成立联合指挥部（0.5分）：30分钟内成立由市政府分管领导任总指挥的应急指挥部，下设现场扑救组（消防、海事）、环境监测组（环保）、医疗救治组（卫健）、交通疏导组（交警）、后勤保障组（交通运输局）等。-资源调度与信息共享（0.5分）：通过应急指挥平台，实时共享火情动态、气象预警、船舶分布等关键信息，协调周边港口消防力量增援。-舆情管控与公众沟通（0.5分）：市宣传部派员到场，通过官方微博发布简报，辟谣不实信息，安抚船公司及附近居民。2.职责分工：-港口管理部门：总协调，负责调动码头资源、封闭火源周边区域。-消防部门：主导灭火，配备防爆装备，控制火势蔓延。-海事局：调度消防船，禁止附近船只靠近，防止次生爆炸。-环保部门：派驻监测队，每小时检测水体、空气污染物浓度。-卫健部门：设立临时救护点，协调重症患者转运至专科医院。解析：跨部门协调的核心在于明确“谁牵头、谁负责、谁配合”，避免多头指挥。突发火灾场景下，港口管理部门因属地管辖权最强，适合担任总协调。职责分工需突出专业性，如消防需防爆培训，环保需快速检测能力。问题2：环境风险评估与处置方案答案：1.监测方案（1.5分）：-采样点设置：在港区下游3公里及邻近居民区布设3个空气监测点，每2小时采集PM2.5、VOCs样本；在航道及临近水域设置2个水体监测点，检测苯系物、重金属含量。-检测标准：依据《突发环境事件应急监测技术规范》（HJ589-2010），若污染物浓度超标0.1倍即启动上游水域隔离措施。2.污染控制措施（2分）：-物理隔离（0.5分）：迅速在泄漏区域周边设置围油栏，防止液体扩散。-化学中和（0.5分）：若确认是酸碱类物质，投放专用中和剂；若是未知液体，先封闭收集，送实验室鉴定。-生态补偿（0.5分）：水质恢复后，增殖放流2000尾本地鱼类，补偿生态损失。解析：风险评估需兼顾短期危害与长期影响。塑料粒子火灾主要风险是二噁英类物质，但未知液体可能更危险，因此优先检测后行动。环保部门需具备快速检测资质，避免延误决策。问题3：外籍船员救治通道协调答案：1.资源协调流程（1分）：-信息对接（0.3分）：与船公司确认伤情，若需手术则联系国际医院联盟（IHU）协调专家。-绿色通道开通（0.4分）：联合卫健部门，将受伤船员直接分流至具备涉外医疗资质的市三医院，免排队挂号。2.保障措施（1分）：-语言翻译（0.3分）：调派外语医护人员，或联系船公司派遣翻译陪同。-领事协助（0.3分）：联系当地大使馆，协助办理医疗用章及后续签证。-家属安抚（0.4分）：安排专人24小时跟进，避免家属情绪失控引发次生问题。解析：外籍人员救治的关键在于“程序合规、效率优先”。医院需提前备案涉外病例流程，避免临时协调延误救治。领事协助是国际惯例，但需提前与外交部门建立联络机制。案例二：某山区旅游景区山体滑坡与游客疏散协调问题1：游客分类疏散方案答案：1.分类标准（1分）：-优先疏散（红色）：15名儿童、5名老人、孕妇及伤员，由3辆救护车护送至景区外医院。-普通疏散（黄色）：成年游客，沿景区主路经高速公路撤离。-滞留观察（蓝色）：无特殊情况游客，由工作人员引导至临时安置点。2.路线规划原则（1.5分）：-安全优先：选择未受滑坡威胁的次级道路，避开K路段下游所有桥梁。-分批撤离：每批不超过50人，由景区广播系统分时段通知，防止拥堵。-特殊人群保障：为老人配备担架，儿童由工作人员一对一护送。解析：分类疏散需基于“生命权重”排序，儿童和老人属于高危群体。路线规划需结合实时路况，山区道路易塌方，必须避开潜在风险区域。问题2：现场秩序维护与心理疏导答案：1.秩序维护措施（1分）：-硬隔离（0.3分）：迅速设置警戒线，禁止游客逆行或进入滑坡区域。-软引导（0.7分）：派驻30名志愿者，手持荧光棒，逐人核对身份证，避免混乱。2.心理疏导方法（1.5分）：-快速评估（0.5分）：采用“5-4-3-2-1”沟通法（5秒观察情绪、4句安抚、3步引导、2项承诺、1次记录）。-资源整合（1分）：联合当地心理援助中心，设立临时“情绪缓冲室”，播放舒缓音乐，提供热饮。解析：秩序维护需“强制+柔性”结合，山区游客多为自驾，不服从指挥可能引发踩踏。心理疏导需避免过度共情，防止引发群体恐慌。问题3：水库泄洪协调答案：1.协商策略（1分）：-数据支撑（0.3分）：提交滑坡监测部门最新位移报告，证明泄洪可能导致二次滑坡。-利益权衡（0.7分）：说服水利部门暂缓泄洪3小时，同时增派直升机转运被困游客。2.居民沟通（1.5分）：-信息透明（0.5分）：通过村广播系统播报“泄洪可能引发灾害，但暂缓后可提前撤离”，强调政府会提供补偿。-关键少数（0.5分）：争取村长协助，