2026年公共关系职业素养能力考核题库

2026年公共关系职业素养能力考核题库一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理突发公共关系危机时，公关人员应优先考虑的核心原则是？A.尽快公开信息B.优先保护企业声誉C.坚持官方口径D.寻求高层支持2.某地政府为提升城市形象，计划举办一场国际文化交流活动。公关人员应重点关注的环节是？A.活动预算控制B.媒体关系维护C.现场安保措施D.参与者名单筛选3.在撰写企业社会责任报告时，应避免使用哪种表述方式？A.数据化呈现成果B.过度渲染企业贡献C.结合具体案例说明D.引用权威机构评价4.某企业因产品缺陷引发舆论争议，公关团队应采取的第一步是？A.发布道歉声明B.灭论控评C.内部调查取证D.寻求法律援助5.在跨文化公关活动中，最容易引发误解的沟通方式是？A.使用专业术语B.直面表达观点C.避免直接冲突D.注重非语言信号6.某科技公司为推广新产品，计划在社交媒体发起话题营销。公关人员需重点评估的指标是？A.话题阅读量B.用户互动率C.广告投放成本D.产品销量增长7.在处理媒体采访时，公关人员应避免的肢体语言是？A.保持眼神交流B.适当点头示意C.手势过多D.站姿端正8.某餐饮品牌因食品安全问题被曝光，公关团队应优先协调的部门是？A.市场部B.营销部C.品控部D.人力资源部9.在撰写政府公关文案时，应强调哪种价值导向？A.经济效益优先B.公平公正原则C.政府权威性D.短期利益最大化10.某企业计划与某公益组织合作开展环保活动，公关人员需重点审核的协议条款是？A.资金分配比例B.品牌露出要求C.风险责任划分D.活动执行时间二、多选题（每题3分，共10题）1.在制定公关危机预案时，应包含哪些关键要素？A.危机监测机制B.舆论引导策略C.内部沟通流程D.法律责任界定2.某地方政府为推广文旅资源，可通过哪些渠道进行宣传？A.旅游网站合作B.短视频平台投放C.地方媒体联动D.外交使团推介3.在撰写企业年报中的公关部分时，可引用哪些数据支撑？A.媒体报道数量B.社会捐赠金额C.员工满意度调查D.产品市场占有率4.某企业因高管不当言论引发争议，公关团队可采取哪些补救措施？A.高管公开道歉B.启动内部调查C.媒体正面宣传D.修改企业价值观5.在处理国际公关事务时，需特别注意哪些文化差异？A.时间观念差异B.商务礼仪差异C.法律法规差异D.消费习惯差异6.某品牌为提升年轻消费者好感度，可策划哪些公关活动？A.校园公益赞助B.KOL合作推广C.互动体验活动D.线上话题挑战7.在撰写政府政策解读文案时，应避免哪些表述？A.专业术语堆砌B.强调政府权威C.过度承诺效果D.隐瞒不利信息8.某企业因供应链问题导致产品短缺，公关团队可通过哪些方式应对？A.公开致歉说明B.提供替代方案C.加大产能宣传D.引导用户等待9.在评估公关活动效果时，需关注哪些指标？A.媒体曝光量B.公众满意度C.成本投入产出D.长期品牌影响10.某城市为吸引外资企业，可提供哪些公关支持？A.政策解读服务B.本地资源对接C.企业考察安排D.法律咨询保障三、判断题（每题1分，共10题）1.公关人员可通过花钱购买媒体版面来提升企业形象。（×）2.在处理负面舆情时，公关团队应第一时间删除所有相关评论。（×）3.政府公关的核心目标是提升政府公信力。（√）4.企业社会责任报告只需发布给投资者阅读。（×）5.公关危机中的“黄金24小时”原则适用于所有危机类型。（×）6.在跨文化公关中，直白表达观点是高效沟通方式。（×）7.社交媒体话题营销的核心是制造争议。（×）8.政府公关文案应避免使用情感化语言。（×）9.企业公益合作只需关注短期宣传效果。（×）10.公关危机预案只需制定一次，无需定期更新。（×）四、简答题（每题5分，共6题）1.简述公关危机中的“三不”原则及其适用场景。2.如何评估公关活动的ROI（投资回报率）？3.政府公关与企业管理公关的主要区别有哪些？4.在处理媒体采访时，公关人员应如何应对尖锐问题？5.企业如何通过公益活动提升品牌形象？6.结合实际案例，说明社交媒体舆论引导的技巧。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某电商平台因商品虚假宣传被消费者集体投诉，引发全国性舆情。假设你是该企业公关负责人，请提出危机处理方案。2.某地方政府计划在市中心修建地铁站点，但遭到周边居民强烈反对。公关团队应如何协调矛盾？答案与解析一、单选题1.B解析：优先保护企业声誉是危机公关的核心目标，但需基于事实和道德底线。2.B解析：国际文化交流活动需以媒体关系为突破口，确保信息有效传播。3.B解析：社会责任报告应客观真实，避免过度渲染以维持公信力。4.C解析：危机处理需先调查取证，避免盲目行动导致二次伤害。5.B解析：不同文化对直接表达接受度不同，需谨慎沟通方式。6.B解析：用户互动率比阅读量更能反映话题传播效果。7.C解析：手势过多会分散注意力，影响沟通效果。8.C解析：品控部门直接负责问题根源，需优先协调。9.B解析：政府公关应强调公平公正，体现执政理念。10.C解析：风险责任划分是合作协议的核心条款，避免纠纷。二、多选题1.ABC解析：危机预案需包含监测、引导和内部流程，法律界定需在后期补充。2.ABCD解析：文旅推广需结合线上线下渠道，覆盖不同受众群体。3.ABC解析：企业年报中的公关数据需以社会价值为导向，避免商业指标。4.ABC解析：高管道歉、内部调查和媒体宣传是标准流程，价值观修改为长期措施。5.ABCD解析：跨文化公关需关注时间、礼仪、法律和消费习惯全方位差异。6.ABCD解析：年轻消费者偏好互动性强、符合其价值观的公关活动。7.AC解析：政策解读应避免专业术语和过度承诺，以客观性为原则。8.ABC解析：产品短缺需及时致歉、提供替代方案并宣传产能调整进展。9.ABCD解析：公关效果评估需全面考虑短期指标和长期影响。10.ABCD解析：吸引外资需提供政策、资源、考察和法律全方位支持。三、判断题1.×解析：购买版面属于广告行为，公关需以真诚沟通为主。2.×解析：删除评论可能激化矛盾，应通过沟通化解。3.√解析：政府公关本质是公共信任建设。4.×解析：社会责任报告需面向公众，体现企业社会责任。5.×解析：部分危机（如信任危机）需更长时间应对。6.×解析：跨文化沟通需考虑间接表达习惯。7.×解析：话题营销核心是价值共鸣，而非制造争议。8.×解析：情感化语言可增强感染力，但需适度。9.×解析：公益合作需注重长期价值，而非短期效果。10.×解析：危机环境变化需定期更新预案。四、简答题1.“三不”原则：不回避、不推诿、不欺骗。适用场景：涉及企业核心利益或公众生命安全的危机，如产品安全、环境污染等。2.评估ROI方法：-公关投入成本（预算、人力等）-媒体曝光价值（转载量、阅读量等）-公众态度变化（满意度调查前后对比）-长期品牌提升（品牌价值评估）3.区别：-政府公关需强调公共利益，企业公关更注重商业利益；-政府公关受法律约束更强，企业公关灵活性更高；-政府公关需广泛覆盖公众，企业公关目标受众更精准。4.应对尖锐问题技巧：-保持冷静，不情绪化回应；-先承认问题，再说明处理措施；-对无法回答的问题，委婉转移话题；-后续通过官方渠道补充说明。5.公益活动提升品牌形象：-选择与企业价值观契合的公益项目；-赋予品牌独特性（如“XX品牌爱心助学计划”）；-鼓励员工参与，增强内部凝聚力；-通过媒体报道扩大影响力。6.社交媒体舆论引导技巧：-快速响应，及时发布权威信息；-利用KOL扩大传播范围；-设置正面话题引导讨论；-与用户互动，建立信任关系。五、案例分析题1.电商平台危机处理方案：-立即发布道歉声明：承认问题，承诺整改；-成立专项调查组：彻查虚假宣传源头；-建立投诉处理机制：优先解决消费者诉求；-媒体沟通：主动邀请媒体监督，发布阶