商场保洁考试题及答案

商场保洁考试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.清洁商场玻璃通常用的工具是（）A.扫帚B.拖把C.玻璃刮D.刷子2.处理地面水渍应使用（）A.干毛巾B.湿海绵C.扫帚D.刷子3.商场卫生间消毒频率一般为（）A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.每两小时一次4.清扫楼道灰尘用（）A.吸尘器B.水桶C.扳手D.清洁剂5.清洁自动扶梯扶手用（）擦拭。A.钢丝球B.湿抹布C.砂纸D.小刀6.商场垃圾桶清理应（）A.垃圾满了再清B.定期清理C.不用清理D.看心情清理7.清洁墙面污渍用（）比较合适。A.水B.清洁液C.汽油D.酒精8.商场开业前保洁重点是（）A.拖地B.全面清洁C.擦窗户D.倒垃圾9.清洁不锈钢制品避免用（）A.专用清洁剂B.软布C.钢丝球D.海绵10.保洁上班应（）A.迟到B.按规定时间到岗C.早退D.随意离岗多项选择题（每题2分，共20分）1.商场公共区域包括（）A.楼梯B.电梯C.卫生间D.店铺内2.常用的保洁清洁用品有（）A.清洁剂B.扫帚C.拖把D.抹布3.清洁卫生间的重点包括（）A.马桶B.洗手台C.地面D.镜子4.商场保洁安全注意事项有（）A.避免湿滑摔人B.不用戴手套作业C.正确使用电器D.随意堆放杂物5.清洁玻璃的步骤包括（）A.喷洒清洁液B.用玻璃刮刮净C.用湿布擦D.用干布擦干6.垃圾处理方式有（）A.分类投放B.随意丢弃C.定期清理D.焚烧处理7.商场保洁服务的目的有（）A.提供舒适环境B.展示良好形象C.增加客流量D.减少细菌滋生8.清洁地面可选用的工具是（）A.扫帚B.拖把C.洗地机D.吸尘器9.保养清洁工具的方法有（）A.及时清洗B.晾干存放C.随意放置D.定期检查10.商场保洁人员应具备的素质有（）A.责任心B.服务意识C.敬业精神D.沟通能力判断题（每题2分，共20分）1.商场保洁可以随意使用客户物品。（）2.清洁时可以把水溅到顾客身上。（）3.卫生间可以不用消毒。（）4.清洁工具使用后要及时归位。（）5.可以在商场公共区域吸烟。（）6.清洁自动扶梯时可以不停机。（）7.发现安全隐患应及时报告。（）8.保洁人员可以不遵守商场规章制度。（）9.清洁商场绿植时要小心轻放。（）10.处理垃圾不用分类。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述商场卫生间的清洁流程。答：先通风，用清洁剂喷洒马桶、洗手台、地面等，刷洗马桶、台面，擦拭镜子、水龙头，拖净地面，最后消毒，补充卫生纸、洗手液等用品。2.清洁商场玻璃时应注意什么？答：选择合适清洁剂，避免损伤玻璃，注意安全，防止掉落；按顺序操作，先喷液再刮擦，及时清理污水，避免留下痕迹。3.商场保洁工作中遇到突发漏水如何处理？答：先关闭水源，在漏水处放置警示标志，防止人员滑倒。用工具尽快清理积水，及时报告上级，联系维修人员处理漏水问题。4.简述清洁商场地面的步骤。答：先清扫杂物，再用清洁剂按一定比例兑水，用拖把或洗地机清洁地面，最后用清水拖净或吸干多余水分。讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高商场卫生间的清洁质量？答：增加清洁频率，特别是高峰时段；规范清洁流程，注重细节如缝隙消毒；选用优质清洁用品，保证消毒效果；加强监督检查，对保洁员考核督促。2.讨论商场保洁如何应对节假日客流高峰。答：提前制定预案，增加保洁人员和清洁工具；重点区域加大清洁频率，如卫生间、电梯等；合理安排保洁时间，避开客流高峰；做好垃圾快速清理，维持环境整洁。3.说说商场保洁与环保的关系。答：商场保洁可通过垃圾分类减少污染，选用环保清洁用品降低化学物质排放；合理用水、用电节约资源；环保的保洁措施能营造绿色环境，契合商场可持续发展理念。4.分析商场保洁员与顾客之间的沟通重要性。答：良好沟通能及时了解顾客需求和意见，改进保洁工作；避免因清洁作业产生冲突，让顾客感受到尊重和服务；提高顾客满意度，提升商场形象和口碑。答案汇总单项选择题答案1.C2.A3.D4.A5.B6.B7.B8.B9.C10.B多项选择题答案1.ABC2.ABCD3.ABCD4.AC5.ABCD