CCAA - 2021年05月管理体系认证基础答案及解析 - 详解版（48题）

本资料由小桨备考整理，仅供学习参考2021年05月管理体系认证基础答案及解析单选题（共30题，共30分）1.以下哪项不属于管理学的基本原理（）。A.信息原理B.系统原理C.关系原理D.适度原理答案：C解析：管理学的基本原理通常包括系统原理、信息原理、适度原理等。这些原理都是管理实践中所遵循的基本原则。而“关系原理”并不是管理学的基本原理之一，因此，不属于管理学基本原理的选项是C，即关系原理。2.国际标准化组织ISO/IEC在其导则第1部分的附录中规定了适用于所有管理体系国际标准的高层结构，其目的是（）。A.加强各管理体系标准的核心文本、术语和定义B.加强各管理体系标准的一致性、技术要求和规则C.加强各管理体系标准的一致性、协调性和兼容性D.加强各管理体系标准的协调性、互用性和术语答案：C解析：国际标准化组织ISO/IEC在其导则第1部分的附录中规定了适用于所有管理体系国际标准的高层结构，其目的是为了加强各管理体系标准的一致性、协调性和兼容性。因此，选项C“加强各管理体系标准的一致性、协调性和兼容性”是正确的答案。其他选项如A、B、D虽然都涉及到管理体系标准，但都没有涵盖到“一致性、协调性和兼容性”这三个方面，因此不是正确答案。3.最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的（）。A.某个人B.一个人或一组人C.一组人D.一个人答案：B解析：根据题目描述，最高管理者是在最高层指挥和控制组织的人或一组人。因此，选项B“一个人或一组人”是正确的答案。其他选项A、C、D都与题目描述不符。4.在管理体系高层结构中，“组织环境”是组织建立、实施、保持和改进其管理体系的基石，其构成不包括（）。A.理解组织及其环境B.确定管理体系范围C.合规性要求D.管理体系答案：C解析：在管理体系高层结构中，“组织环境”是组织建立、实施、保持和改进其管理体系的基石。它涉及对组织及其环境的理解，以及确定管理体系的范围。但“合规性要求”并不属于“组织环境”的构成部分。因此，正确答案为C。5.认证机构是证明一个认证对象符合规定要求或者标准的（）机构。A.审核B.合格评定C.检查D.评价答案：B解析：认证机构是证明一个认证对象符合规定要求或者标准的合格评定机构。合格评定是认证机构的核心功能，通过审核、检查、评价等方式，确认认证对象是否符合规定要求或者标准，从而提供认证服务。因此，选项B“合格评定”是正确答案。其他选项A“审核”、C“检查”、D“评价”虽然与认证机构的工作有关，但不是其核心功能，因此不是正确答案。6.对组织管理体系与规定要求的符合性提供评价活动的机构称为（）机构。A.认证B.评价C.审核D.管理体系审核答案：D解析：题目中询问的是对组织管理体系与规定要求的符合性提供评价活动的机构，根据常识和专业知识，这种评价活动通常被称为“审核”。在给出的选项中，只有“审核”符合这一描述。因此，正确答案是D，即“管理体系审核”机构。7.认证活动的授予是指（）。A.向得到符合性证实的初次申请认证客户颁发认证文件B.向得到符合性证实的客户颁发认证文件C.向受审核方颁发执照D.对被证实符合性的客户发证明答案：A解析：认证活动的授予是指向得到符合性证实的初次申请认证客户颁发认证文件。在认证过程中，初次申请认证的客户需要通过审核和评估，以证明其符合认证标准的要求。如果审核和评估通过，认证机构会向该客户颁发认证文件，以证明其符合性。因此，选项A“向得到符合性证实的初次申请认证客户颁发认证文件”是正确的答案。选项B“向得到符合性证实的客户颁发认证文件”没有明确指出是初次申请认证的客户，因此不够准确。选项C“向受审核方颁发执照”和选项D“对被证实符合性的客户发证明”也没有明确指向初次申请认证的客户，因此也不符合题意。8.依据GB/T27021.1标准，认证机构需针对其自身的管理建立（）。A.采购控制程序B.运营文件C.有效的生产管理制度D.有效的管理体系答案：D解析：根据GB/T27021.1标准，认证机构需要建立一个有效的管理体系来确保自身的管理和运作。该标准强调管理体系的建立和有效性，因此，有效的管理体系是认证机构必须建立的核心要素。其他选项如采购控制程序、运营文件和生产管理制度虽然都是管理体系的一部分，但不是该标准特别强调的内容。因此，正确答案为D，即有效的管理体系。9.以下不是认证机构认证过程管理涉及的内容是（）。A.复核审核报告B.获证客户的经济效益C.可公开获取的认证信息D.审核准备答案：B解析：认证机构认证过程管理涉及的内容主要包括审核准备、审核实施、审核报告和认证决定等环节。其中，审核准备是认证过程的重要环节，涉及对审核计划的制定、审核资源的配置等；审核实施是审核员按照审核计划对获证客户进行现场审核的过程；审核报告是审核员根据现场审核情况编写的报告，用于评估获证客户的符合性；认证决定则是认证机构根据审核报告和其他相关信息，决定是否授予获证客户认证证书。复核审核报告、可公开获取的认证信息也是认证过程管理中的重要环节，但获证客户的经济效益并不属于认证机构认证过程管理涉及的内容。因此，正确答案是B，即获证客户的经济效益。10.管理体系复核审核报告并作出认证决定的人员应具备相关的知识技能，不包括（）。A.审核原则、实践和技巧的知识B.供应商的产品C.管理体系标准和规范性文件的知识D.客户的业务领域的知识答案：B解析：管理体系复核审核报告并作出认证决定的人员需要具备相关的知识技能，包括审核原则、实践和技巧的知识，管理体系标准和规范性文件的知识，以及客户的业务领域的知识。供应商的产品与这些核心知识无直接关联，因此不应包括在内。因此，答案为B，即供应商的产品。11.认证机构评价认证人员可采取面谈的评价方法。面谈可有助于询问出人员的知识技能方面的信息还可以用来评估其（）。A.语言、沟通和人际能力B.交流、观察及管理技能C.沟通和交流能力D.知识、表达技能答案：A解析：认证机构评价认证人员时，面谈不仅可以帮助询问出人员的知识技能方面的信息，还可以用来评估其语言、沟通和人际能力。这是因为面谈过程中，认证人员需要清晰地表达自己的观点，与认证机构进行有效的沟通，并展示其人际交往能力。因此，选项A“语言、沟通和人际能力”是正确答案。其他选项如交流、观察及管理技能，沟通和交流能力，以及知识、表达技能虽然都是重要的能力，但在本题中并不是面谈评估的主要目的。12.由（）确定第一阶段和第二阶段的间隔时间。A.认证机构B.审核组长C.审核组D.受审核方答案：A解析：题目中询问的是由哪个主体确定第一阶段和第二阶段的间隔时间。在审核过程中，审核计划通常由认证机构制定，其中包括审核阶段和它们之间的间隔时间。审核组长、审核组和受审核方虽然都在审核过程中扮演重要角色，但他们通常是根据认证机构制定的审核计划来执行审核任务，而不是确定审核阶段的间隔时间。因此，正确答案是A，即认证机构。13.第二阶段认证的目的是评价（）。A.客户是否做好了认证准备B.最高管理层政绩C.客户管理体系的实施情况，包括有效性D.客户管理体系的咨询效果答案：C解析：在认证过程中，第二阶段认证的主要目的是评价客户管理体系的实施情况，包括其有效性。这是为了确保客户管理体系在实际操作中能够达到预期的效果，并满足相关标准和要求。因此，选项C“客户管理体系的实施情况，包括有效性”是正确的答案。选项A“客户是否做好了认证准备”通常是在第一阶段认证中考虑的，而不是第二阶段。选项B“最高管理层政绩”与认证的目的不直接相关。选项D“客户管理体系的咨询效果”可能涉及咨询过程中的某些方面，但不是第二阶段认证的主要目的。14.监督审核应至少（）进行一次。A.每三年B.第12个月C.每个日历年D.每一年答案：C解析：在多数行业标准和法规中，监督审核的频率通常是基于日历年来确定的。这样的安排有助于确保审核的连续性和一致性，同时也便于组织和计划审核活动。因此，选项C“每个日历年”是最符合常规做法和标准的答案。其他选项如“每三年”、“第12个月”和“每一年”虽然在某些情况下也可能适用，但在大多数情况下，按照日历年进行监督审核更为常见。15.认证方案的第一个（）的认证周期从初次认证决定算起。A.五年B.二年C.三年D.一年答案：C解析：《质量管理体系要求》（GB/T19001—2016/ISO9001:2015）第8.2.2条款规定：“认证周期的确定应考虑多个因素，包括：组织及其产品和过程的性质、相关过程的重要性、运行场所的环境以及组织所选择的认证范围等。初次认证决定时，认证机构通常确定认证范围覆盖的产品和过程的认证周期，一般为三年。”因此，认证方案的第一个认证周期从初次认证决定算起通常为三年。故答案选C。16.审核是为了获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程，审核具有（）和独立性基本特征。A.公平、公正B.公正性、客观性C.客观性、系统性D.公平、公开、公正、客观性答案：B解析：审核是一种系统、独立并形成文件的过程，目的是获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度。根据定义，审核具有公正性和客观性两个基本特征。因此，选项B“公正性、客观性”是正确的。选项A“公平、公正”只提到了公正性，没有提到客观性；选项C“客观性、系统性”只提到了客观性和系统性，没有提到公正性；选项D“公平、公开、公正、客观性”包含了公正性、客观性和公平性，但公平性并不是审核的基本特征。因此，正确答案是B。17.认证周期的审核方案应（）管理体系要求。A.覆盖重要的B.覆盖全部的C.不遗漏重要的D.包含主要的答案：B解析：认证周期的审核方案应当覆盖全部的管理体系要求，以确保审核的全面性和准确性。覆盖全部的管理体系要求能够确保审核不遗漏任何重要的方面，从而有效地评估认证周期内的管理体系表现。因此，选项B“覆盖全部的”是符合题目要求的正确答案。18.认证机构应确保为审核方案中确定的（）审核编制计划。A.每次B.所有C.重要环节D.主要答案：A解析：在审核方案中，认证机构需要确保为每次审核编制计划。这是因为审核是一个持续的过程，每次审核都需要有明确的计划来指导审核的实施。选项A“每次”符合这一要求，而选项B“所有”过于宽泛，选项C“重要环节”和选项D“主要”则不够明确。因此，正确答案是A。19.审核计划应与（）相适应。A.市场监管要求B.审核目的和范围C.审核人员要求D.相关方及客户的要求答案：B解析：审核计划应与审核目的和范围相适应。审核计划是审核工作的基础，它明确了审核的目的、范围、时间和方法等，因此必须与审核的目的和范围相适应。市场监管要求、审核人员要求和相关方及客户的要求虽然都是审核过程中需要考虑的因素，但并不是审核计划的核心内容。因此，正确答案是B，即审核计划应与审核目的和范围相适应。20.认证机构应提前与客户就（）进行沟通，并商定审核日期。A.审核准则B.审核目的C.审核方案D.审核计划答案：D解析：认证机构在与客户沟通时，应提前就审核计划进行沟通，并商定审核日期。审核计划是审核活动的具体安排，包括审核的时间、地点、审核范围、审核组成员等，是审核活动的基础。因此，选项D“审核计划”是正确答案。其他选项如审核准则、审核目的和审核方案虽然也是审核过程中需要考虑的因素，但不是与客户提前沟通并商定审核日期的关键内容。21.认证机构应提前与客户就审核计划进行沟通，并商定（）。A.认证过程B.认证结论C.认证机构管理人员D.审核日期答案：D解析：根据题目描述，认证机构应提前与客户就审核计划进行沟通，并商定审核日期。因此，正确选项为D，即审核日期。其他选项A、B、C均不符合题目描述，不应被选择。22.审核组长与受审核组织建立初步联系，获取用于策划审核的相关文件和记录信息，包括（）。A.适用的法律法规及其他要求B.特定的场所访问、健康安全、安保、保密或其他要求C.受审核方关注事项、问题和风险D.组织已经识别的风险和机遇及如何应对这些风险和机遇的信息答案：D解析：审核组长与受审核组织建立初步联系的主要目的是获取用于策划审核的相关文件和记录信息。在这四个选项中，A、B、C项都是关于特定方面或受审核方的要求，虽然重要，但不是初步联系的主要目的。D项“组织已经识别的风险和机遇及如何应对这些风险和机遇的信息”是审核策划中需要考虑的关键因素，因为它涉及到组织的管理体系、业务运营和潜在问题等方面。因此，正确答案是D。23.审核计划中应明确使用的审核方法，包括所需的审核抽样范围，以获得足够的审核证据，适用时还包括（）。A.现场审核方案B.审核方案的设计C.抽样方案的设计D.审核抽样人员答案：C解析：审核计划中应明确使用的审核方法，包括所需的审核抽样范围，以获得足够的审核证据。在审核过程中，抽样方案的设计是非常重要的，因为它决定了从总体中选取的样本数量和质量，从而影响到审核证据的充分性和准确性。因此，适用时审核计划还应包括抽样方案的设计。选项A“现场审核方案”和选项B“审核方案的设计”虽然与审核有关，但不如选项C“抽样方案的设计”直接和具体。选项D“审核抽样人员”与题目要求不符，因为题目要求的是审核方法中的抽样方案，而不是审核人员。因此，正确答案是C。24.审核计划应提交（）进行确认。A.认证机构领导B.受审核方C.审核委托方D.当地政府答案：B解析：审核计划是审核工作的重要组成部分，它规定了审核的目标、范围、方法和时间表等。为了确保审核计划的合理性和有效性，需要受审核方进行确认。因此，审核计划应提交受审核方进行确认。选项A“认证机构领导”、选项C“审核委托方”和选项D“当地政府”均不是审核计划的确认方，因此不正确。25.当调查食品安全事件或安全漏洞的数量时，如何抽样更加合适（）。A.统计抽样B.随机抽样C.计量抽样D.计数抽样答案：C解析：审核概论在P95页中描述：当调查食品安全事件或安全漏洞的数量时，计量抽样可能更加合适。因此，最适合的抽样方法是C选项“计量抽样”。26.远程审核活动在受审核方现场以外的地方进行，当审核组与受审核方人员之间进行相互交流时，可以（）。A.通过交谈收集信息B.在受审核方参与的情况下进行文件评审C.完成检查单或者问卷D.借助交互式的通信手段答案：D解析：远程审核活动在受审核方现场以外的地方进行，审核组与受审核方人员之间无法直接进行面对面交流。因此，为了保持有效的沟通，审核组需要借助交互式的通信手段，如电话、视频会议等，与受审核方人员进行交流。选项D“借助交互式的通信手段”符合这一要求，因此是正确答案。其他选项如交谈、文件评审、完成检查单或问卷等，在远程审核中可能不适用或不够有效。27.评价是合格评定的关键技术之一，而（）是审核的核心技术。A.同行评审B.认证C.检查检测D.评价技术答案：D解析：根据题目所描述的内容，评价是合格评定的关键技术之一，而审核的核心技术是评价技术。因此，正确答案是D，即评价技术。其他选项如同行评审、认证、检查检测虽然与合格评定和审核有关，但不是审核的核心技术。因此，D选项是正确答案。28.（）具有绩效评价和战略实施的双重功能，是以绩效评价为特征的战略管理工具。A.平衡计分卡B.矩阵数据分析C.宏观环境分析模型D.卓越绩效评价答案：A解析：平衡计分卡是一种战略管理工具，它结合了绩效评价和战略实施，通过财务指标、客户、内部流程和学习成长等四个维度来全面评估企业的绩效，确保企业的战略得到有效实施。矩阵数据分析、宏观环境分析模型以及卓越绩效评价虽然与企业的战略和绩效有关，但并不具有绩效评价和战略实施的双重功能，也不以绩效评价为特征。因此，答案是A平衡计分卡。29.过程方法在建立质量管理体系中的主要作用是（）。A.有效、高效实现预期结果B.为确定质量方针提供依据C.客观分析组织环境D.指导质量管理体系范围的确定答案：A解析：过程方法是一种结构化的问题解决方式，它强调将活动和任务组织成过程，并关注过程之间的相互作用和依赖关系。在建立质量管理体系时，过程方法的主要作用是确保质量管理体系的有效性和高效性，从而实现预期的结果。因此，选项A“有效、高效实现预期结果”是过程方法在建立质量管理体系中的主要作用。选项B“为确定质量方针提供依据”、选项C“客观分析组织环境”和选项D“指导质量管理体系范围的确定”虽然都是质量管理体系建立中的重要考虑因素，但不是过程方法的主要作用。30.根据《中华人民共和国标准化法》，企业应该按照标准组织生产经营活动，其生产的产品、提供的业务应当符合企业（）的技术要求。A.公开标准B.公开承诺C.合同或协议D.标准答案：A解析：《中华人民共和国标准化法》规定，企业应该按照标准组织生产经营活动，其生产的产品、提供的业务应当符合企业公开标准的技术要求。因此，选项A“公开标准”是正确答案。其他选项均不符合该法律的规定。多选题（共15题，共30分）31.管理职能基本上都包括（）基本职能。A.领导B.控制C.策划D.组织答案：ABCD解析：管理职能是管理活动所包含的职责、功能或作用。通常，管理职能被划分为四个基本职能，即领导、控制、策划和组织。领导职能涉及引导、激励和协调团队成员，确保团队朝着共同目标前进；控制职能涉及监控和评估工作进展，确保目标得以实现；策划职能涉及制定计划、确定目标和策略，为组织提供方向；组织职能涉及建立和维护组织结构，确保资源得到合理分配和有效利用。因此，管理职能基本上都包括领导、控制、策划和组织这四个基本职能。32.实施风险管理可以实现组织的持续改进，有助于组织获得的效果，以下正确的是（）。A.提高组织的学习能力B.提高运营的效果和效率C.改进机会和威胁的识别能力D.提高实现目标的可能性答案：ABCD解析：本题考察的是风险管理对于组织效果的影响。实施风险管理确实可以实现组织的持续改进，并且有助于组织获得多种效果。A选项提到“提高组织的学习能力”，风险管理可以帮助组织识别并应对不确定性，从而促使组织学习并改进其决策过程，因此A选项是正确的。B选项提到“提高运营的效果和效率”，风险管理可以帮助组织识别并减轻运营中的风险，从而提高运营的效果和效率，因此B选项也是正确的。C选项提到“改进机会和威胁的识别能力”，风险管理涉及到对机会和威胁的识别、评估和应对，因此实施风险管理确实能够改进对机会和威胁的识别能力，所以C选项是正确的。D选项提到“提高实现目标的可能性”，通过实施风险管理，组织可以更好地应对不确定性，减少风险对目标实现的影响，从而提高实现目标的可能性，因此D选项也是正确的。综上所述，ABCD选项都是正确的。33.管理体系可帮助组织实现其预期结果并追求持续成功，管理体系的高层结构包含了管理体系标准的（）理念，这些思维贯穿于标准的始终；A.战略思维B.系统思维C.风险思维D.过程思维答案：ABCD解析：管理体系可帮助组织实现其预期结果并追求持续成功，管理体系的高层结构包含了管理体系标准的理念，这些思维贯穿于标准的始终。管理体系标准所体现的理念包括战略思维、系统思维、风险思维和过程思维。战略思维强调组织的长远目标和战略方向；系统思维强调将管理体系视为一个整体，各部分之间相互关联、相互依赖；风险思维强调对潜在风险的识别、评估和控制；过程思维强调通过有效的过程来实现预期结果。因此，选项A、B、C和D都是正确的。34.为增强认证活动在市场上的信息、信心和价值，认证机构应（）。A.识别和管理风险B.保持客观性C.确保独立性D.识别、避免、减轻和管理利益冲突答案：BCD解析：认证机构为确保认证活动的信息、信心和价值，需要满足几个关键要求。首先，认证机构需要保持客观性，即不偏袒任何一方，确保评估的公正性。其次，认证机构需要确保独立性，不受任何外部干扰，能够自主地进行认证活动。最后，认证机构需要识别、避免、减轻和管理利益冲突，以确保其决策和行动不受任何潜在的利益冲突影响。因此，选项B、C和D都是正确的。选项A虽然重要，但与题目中强调的信息、信心和价值不直接相关，故不选。35.以下属于认证机构认证制度管理涉及内容有（）。A.公开文件及其发布方式B.认证实施过程的专业管理C.认证业务范围分类D.分包机构的管理答案：BC解析：认证机构认证制度管理涉及的内容包括认证实施过程的专业管理和认证业务范围分类。公开文件及其发布方式和分包机构的管理虽然与认证机构有关，但并不属于认证制度管理的直接内容。因此，正确答案为BC。36.认证决定的主要职能包括（）。A.评审做出的认证决定必要的报告B.评审申诉和投诉的结果C.评审认证风险及等级D.评审做出的认证决定必要的其他相关信息答案：AD解析：认证决定的主要职能是确保认证过程的公正性和准确性，确保做出的认证决定具有充分的依据和理由。评审做出的认证决定必要的报告和评审做出的认证决定必要的其他相关信息，都是认证决定过程中不可或缺的部分。这些报告和相关信息能够为认证决定提供必要的依据和支持，确保认证决定的准确性和公正性。因此，选项A和D是正确的。选项B和C虽然与认证决定有关，但并不是其主要职能，因此不应被选入。37.初次认证的方案应包括（）。A.特殊审核B.获证后两次监督审核C.两阶段的审核多D.证书到期前的再认证审核答案：BCD解析：初次认证是指组织首次申请认证机构对其管理体系或产品认证的活动。在初次认证的过程中，通常会有一个审核方案来确定审核的范围、方式和时间。选项A，“特殊审核”在题目中并未明确提及，且从常识上理解，特殊审核可能适用于某些特殊情况，而不是初次认证的常规方案，因此不应选。选项B，“获证后两次监督审核”是初次认证后的一种审核方式。在初次认证后，认证机构会对组织进行至少一次的监督审核，以确保管理体系的持续有效性。这个选项与初次认证的方案相关。选项C，“两阶段的审核”是初次认证的一种常见方式。在某些情况下，为了更全面地评估组织的管理体系，审核可能会分为两个阶段进行。第一阶段是对管理体系文件的评审，第二阶段是对现场的实地审核。选项D，“证书到期前的再认证审核”虽然与认证有关，但它是关于证书续期的审核，而不是初次认证的方案。初次认证不涉及证书到期的问题。综上所述，初次认证的方案应包括获证后两次监督审核、两阶段的审核和证书到期前的再认证审核。因此，正确答案为B、C、D。38.以下说法正确的是（）。A.独立性是审核的公正性和审核结论客观性的基础。B.基于证据的方法是审核原则的内容之一C.公正表达是每个审核员应尽的责任，客观准确的报告审核工作时审核组长的责任和义务D.审核原则是审核员、审核方案管理人员和实施审核工作的所必须遵循的基本原则答案：ABD解析：A选项提到“独立性是审核的公正性和审核结论客观性的基础”。这是正确的，因为独立性是审核工作中的一个关键要素，它确保审核员不受到任何外部影响或偏见，能够客观地评估被审核的系统或过程。因此，独立性是审核的公正性和客观性的基础。B选项表示“基于证据的方法是审核原则的内容之一”。这也是正确的。审核原则要求审核员根据证据进行评估，而不是仅凭主观判断或猜测。审核员必须收集、分析和报告相关的证据，以支持他们的审核结论。C选项提到“公正表达是每个审核员应尽的责任，客观准确的报告审核工作时审核组长的责任和义务”。这一说法是不准确的。审核员都有责任公正、客观和准确地报告审核工作，而不仅仅是审核组长。审核组长可能负责组织和协调审核工作，但每个审核员都应对其审核结论负责。D选项表示“审核原则是审核员、审核方案管理人员和实施审核工作的所必须遵循的基本原则”。这是正确的。审核原则是指导审核工作的基本准则，审核员、审核方案管理人员以及实施审核工作的人员都应遵循这些原则，以确保审核工作的质量和效果。39.某一油漆涂料生产企业存在以下哪种情况时，审核不可行（）。A.有营业执照，危险化学品安全生产许可证B.体系实施运行但尚未进行内审和管理评审C.确定审核日期内正常生产，但总经理和主管副总不在D.未进行文件评审答案：BCD解析：针对油漆涂料生产企业的审核不可行的情况，我们需要分析每个选项的合理性。A选项提到企业有营业执照和危险化学品安全生产许可证。这是审核的基础条件之一，符合法规要求，因此不应该导致审核不可行。B选项指出体系已经实施运行，但尚未进行内审和管理评审。这意味着企业的体系可能存在某些缺陷或不足，而这些内审和管理评审是体系运行和改进的重要环节。如果企业没有进行这些评审，那么审核的难度会增加，可能导致审核不可行。C选项提到在确定的审核日期内，企业正常生产但总经理和主管副总不在。总经理和主管副总通常是企业的关键决策者和管理者，他们的缺席可能会影响审核的顺利进行。例如，他们可能需要对某些问题进行决策或解释，而他们的不在可能会导致审核过程中某些信息的缺失或不准确。D选项指出企业未进行文件评审。文件评审是审核的一个重要环节，用于验证企业是否按照文件要求进行操作。如果企业没有进行文件评审，那么审核人员可能无法获得完整的文件信息，从而导致审核不可行。综上所述，B、C和D选项都可能导致油漆涂料生产企业的审核不可行。因此，正确答案是BCD。40.以下哪些是文件化信息评审的依据（）。A.受审核方管理体系文件化信息B.审核准则C.以往的审核报告D.审核方案答案：BD解析：文件化信息评审是审核过程中的一个重要环节，用于评估受审核方管理体系文件化信息的符合性和有效性。在文件化信息评审中，审核准则和审核方案是主要的依据。A选项“受审核方管理体系文件化信息”是审核的对象，而不是评审的依据。C选项“以往的审核报告”虽然可能包含有关受审核方管理体系的信息，但它并不是文件化信息评审的直接依据。以往的审核报告可以作为参考，但不是评审的核心依据。因此，正确答案是B和D选项，即审核准则和审核方案是文件化信息评审的依据。41.在编制审核计划时，审核组长应考虑审核活动对（）。A.文件评审的结果B.受审核方的过程风险和影响C.实现审核目标的不确定因素D.审核的范围和复杂程度答案：BCD解析：在编制审核计划时，审核组长需要考虑的因素应当与审核活动的目标、范围、复杂性以及潜在风险有关。A选项“文件评审的结果”通常是在审核过程中进行的，而不是在编制审核计划时考虑的。文件评审的结果可能会影响到审核的具体实施，但不应是编制审核计划时的主要考虑因素。B选项“受审核方的过程风险和影响”是审核组长在编制审核计划时需要重点考虑的。了解受审核方的过程风险可以帮助确定审核的重点和范围，确保审核活动的有效性。C选项“实现审核目标的不确定因素”也是审核组长在编制审核计划时需要考虑的。了解实现审核目标的不确定性可以帮助制定更全面的审核策略，确保审核活动的成功。D选项“审核的范围和复杂程度”是审核计划编制中不可或缺的考虑因素。了解审核的范围和复杂程度有助于确定审核所需的资源、时间和人力，确保审核活动的顺利进行。因此，正确答案为B、C、D。42.管理体系认证审核末次会议的内容包括（）。A.报告审核发现B.宣布审核结论C.提出认证的推荐性意见D.提出改进措施答案：ABC解析：管理体系认证审核末次会议的内容通常包括报告审核发现、宣布审核结论以及提出认证的推荐性意见。这些内容都是审核过程中不可或缺的部分，能够确保审核的公正性和透明性，并为管理体系的改进提供有力的依据。因此，选项A、B、C都是正确的。至于选项D，虽然改进措施在管理体系认证中很重要，但通常是在审核过程中或审核结束后，由审核组与被审核组织共同讨论确定的，而不是在末次会议上直接提出，因此选项D不正确。43.审核的基本方法是抽样，以下是典型的审核抽样步骤的有（）。A.确定样本量B.选择抽样的总体范围和组成C.明确抽样方案的目标D.收集评价和报告结果并形成文件。答案：ABCD解析：审核的基本方法是抽样，抽样步骤通常包括确定样本量、选择抽样的总体范围和组成、明确抽样方案的目标以及收集评价和报告结果并形成文件。这些步骤都是进行抽样审核所必不可少的环节，因此ABCD都是正确的选项。44.以下描述正确的是（）。A.根据战略目标导出的关键绩效指标是战略目标实现的关键指标B.标杆管理就是模仿和创造，是一个有目的、有目标的学习过程C.单纯的标杄管理可以结合自己实际情况进行创新、提高企业竞争力D.销售增长率和市场占有率双高的产品群被称为金牛类产品答案：AB解析：A选项描述正确，关键绩效指标（KPI）是根据企业的战略目标导出的，用于衡量员工或部门工作表现的具体指标，是战略目标实现的关键指标。B选项描述也正确，标杆管理是一种通过比较和学习其他优秀企业的最佳实践，以提高自身绩效的管理方法，它不仅仅是模仿，而是一个有目的、有目标的学习过程。C选项描述不准确，单纯的标杆管理并不是简单的模仿，而是应该结合企业自身的实际情况进行创新，以提高竞争力。D选项描述也不准确，销售增长率和市场占有率双高的产品群被称为明星类产品，而不是金牛类产品。因此，正确答案为A和B。45.在生产许可证有效期内，企业（）发生变化的，应当及时向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出申请，由工业产品生产许可证主管部门依照工业产品生产许可证管理条例的规定对企业重新组织核查和检验。A.检验手段B.生产技术或者工艺C.生产条件D.产品的销售答案：ABC解析：根据题目中的描述，我们需要找出在生产许可证有效期内，企业发生变化后需要向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出申请的情况。题目中给出的选项包括：A检验手段、B生产技术或者工艺、C生产条件、D产品的销售。首先，A选项“检验手段”并未在题目中明确提及，因此可以排除。其次，D选项“产品的销售”与题目中的要求不符，题目中要求的是企业发生变化后需要向主管部门提出申请的情况，而不是产品的销售情况。最后，B选项“生产技术或者工艺”和C选项“生产条件”在题目中都有明确提及。当企业在生产许可证有效期内，其生产技术或者工艺、生产条件发生变化时，应当及时向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出申请，由工业产品生产许可证主管部门依照工业产品生产许可证管理条例的规定对企业重新组织核查和检验。因此，正确答案是B和C选项。主观题（共3题，共60分）46.2013年ISO国际标准化组织推出子管理体系标准的高层构架，请简述ISO高层结构的核心内容。参考答案管理体系标准高层结构的核心内容是：（1）相同的标准框架和条款标题。高层结构具有相同的标准框架和条款标题。特定的管理体系标准在相同的标准条款标题下，可以在特定管理体系标准中增加二级条款和三级、四级条款。（2）相同的通用术语和核心定义。相同的通用术语和核心定义见第一章相关内容，本节不再详述。在各管理体系标准中，这些术语和定义是通用的。如果通用术语和核心定义中与特定的管理体系标准中的术语和定义名称相同但内涵不同/则需要在特定管理体系中加以说明，如“风险”。（3）相同的条款核心文本。高层结构给出了相同的条款核心文本的格式，在相同的条款核心文本的格式基础上，可依据特定管理体系标准增加相应的要求。“要求”性标准的核心文本内容在本章后续详述。“指南”性标准核心文本内容可不受这些格式限制。解析：该简答题要求简述ISO高层结构的核心内容。在回答中，我们按照题目要求，详细列出了管理体系标准高层结构的核心内容，包括相同的标准框架和条款标题、相同的通用术语和核心定义以及相同的条款核心文本。这些内容构成了ISO高层结构的核心，为各类管理体系标准提供了统一的框架和基础。同时，我们也注意到，在特定管理体系标准中，可以根据需要增加二级条款和三级、四级条款，以满足特定领域的需求。此外，对于通用术语和核心定义，如果与特定管理体系标准中的术语和定义名称相同但内涵不同，则需要在特定管理体系中加以说明。最后，我们提到高层结构给出了相同的条款核心文本的格式，为各类管理体系标准提供了统一的规范。47.认证范围和审核范围包括哪些内容？二者之间的区别与联系是什么？参考答案认证范围信息包括：——获证客户的名称和地理位置；——与活动、产品和服务类型等相关的认证范围；——获证客户所用的管理体系标准和（或）其他规范性文件；——认证生效日期；——授予认证、扩大或缩小认证范围、更新认证的生效日期。审核范围通常包括对实际位置、组织单元、活动和过程，以及审核所覆盖的时期的描述。解析：认证范围是指认证机构对获证客户所授予的认证范围，包括获证客户的名称和地理位置、与活动、产品和服务类型等相关的认证范围、获证客户所用的管理体系标准和（或）其他规范性文件、认证生效日期、授予认证、扩大或缩小认证范围、更新认证的生效日期等。这些信息是认证机构对获证客户所授予的认证权限的具体体现，也是获证客户在获得认证后所享有的权利和义务的边界。审核范围则是指审核组在进行审核时所涵盖的范围，通常包括对实际位置、组织单元、活动和过程，以及审核所覆盖的时期的描述。审核范围的确定对于审核的准确性和有效性至关重要，因为审核组需要在审核范围内进行充分的审核，以确保获证客户的管理体系符合认证标准的要求。认证范围和审核范围虽然有所不同，但它们之间也有联系。认证范围是审核范围的基础，审核组需要在认证范围内进行审核，以确保获证客户的管理体系符合认证标准的要求。同时，审核范围的确定也需要考虑认证范围的要求，以确保