大堂卫生清洁管理制度

PAGE大堂卫生清洁管理制度一、总则1.目的为了确保大堂环境整洁、舒适，给客户和员工提供一个良好的工作与服务环境，特制定本大堂卫生清洁管理制度。2.适用范围本制度适用于公司[具体公司名称]内大堂区域的卫生清洁管理工作。3.职责分工清洁主管全面负责大堂卫生清洁工作的组织、协调与监督。制定清洁工作计划和标准，合理安排清洁人员工作任务。定期检查大堂卫生状况，对不符合标准的情况及时督促整改。清洁人员按照规定的清洁标准和流程，认真完成大堂各区域的日常清洁工作。及时清理大堂内的垃圾和杂物，保持环境整洁。发现卫生设施损坏或异常情况，及时报告上级。其他相关人员大堂内各部门员工应积极配合清洁工作，保持本部门区域的整洁，不得随意丢弃垃圾。对于清洁工作提出合理建议和意见，共同维护大堂良好的卫生环境。二、清洁标准与流程（一）地面清洁1.清洁标准地面无灰尘、污渍、脚印、杂物等，光亮整洁。大理石地面定期进行打蜡保养，保持光泽度。地毯无明显污渍，定期吸尘，保持清洁。2.清洁流程每天早晨营业前，先用扫帚清扫地面，清除大的垃圾和杂物。然后用湿拖把拖地，去除地面灰尘和污渍。对于顽固污渍，使用专用清洁剂进行擦拭。清洁完毕后，用干拖把再次拖地，吸干地面水分，防止行人滑倒。对于地毯区域，使用吸尘器按照顺序全面吸尘，从里到外，从左到右，确保地毯每个角落都被清洁到。定期（每周一次）对地毯进行深度清洁，可采用专业的地毯清洁设备和清洁剂，去除深层污渍。（二）门窗清洁1.清洁标准门窗玻璃干净透明，无灰尘、水渍、污渍，边框清洁无污垢。门窗轨道无杂物，开关灵活。2.清洁流程先用湿布擦拭门窗玻璃表面，去除灰尘和污渍。然后使用玻璃清洁剂，用干净的玻璃刮刀按照从上到下、从左到右的顺序刮擦玻璃，使玻璃光亮透明。对于门窗边框，用湿布蘸取适量清洁剂进行擦拭，去除污垢和灰尘。最后检查门窗轨道，如有杂物，用镊子或吸尘器清理干净，确保门窗开关顺畅。（三）墙面清洁1.清洁标准墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，保持整洁。对于有装饰画或挂件的墙面，周边无灰尘堆积。2.清洁流程用鸡毛掸子轻轻掸去墙面上的灰尘和蜘蛛网。对于污渍较轻的墙面，用湿布蘸取适量清洁剂进行擦拭。对于污渍较重的墙面，可使用专用的墙面清洁剂进行局部处理，但要注意避免对墙面造成损伤。清洁完毕后，检查墙面是否有遗漏的污渍，如有需要及时进行补擦。（四）大堂设施清洁1.清洁标准大堂内的沙发、茶几、桌椅等家具表面干净整洁，无灰尘、污渍。垃圾桶外观清洁，内胆垃圾及时清理，无异味。电梯轿厢内部干净，按钮、扶手无污渍，轿厢地面无脚印。消防设施、标识牌等表面无灰尘，保持清洁。2.清洁流程家具清洁：先用干布擦拭家具表面灰尘，然后根据家具材质选择合适的清洁剂进行擦拭保养。对于木质家具，可使用木质保养剂；对于皮质沙发，可使用专用的皮革清洁剂。垃圾桶清洁：每天定时清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。然后用湿布擦拭垃圾桶外观，去除污渍。电梯清洁：在电梯运行间隙，用湿布擦拭电梯轿厢内部的按钮、扶手、地面等部位。对于电梯门轨道，可使用吸尘器或专用清洁工具进行清理，防止杂物堆积影响电梯正常运行。消防设施和标识牌清洁：定期（每周一次）用干布擦拭消防设施和标识牌表面灰尘，保持其清晰可见。（五）卫生间清洁1.清洁标准卫生间地面、墙面干净无污渍，无异味。洗手盆、水龙头、镜子清洁光亮，无污垢。马桶内外清洁，无污渍、异味，定期消毒。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理。2.清洁流程地面清洁：先用扫帚清扫地面垃圾，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把吸干水分。对于地面污渍，使用专用清洁剂进行擦拭。墙面清洁：用湿布擦拭墙面，去除灰尘和污渍。洗手盆和水龙头清洁：先用湿布蘸取清洁剂擦拭洗手盆和水龙头表面，去除污垢，然后用清水冲洗干净，并用干净的毛巾擦干。镜子清洁：用玻璃清洁剂擦拭镜子，使其光亮清晰。马桶清洁：先将马桶内的水放掉，然后用马桶刷蘸取适量清洁剂刷洗马桶内部，包括马桶壁、马桶盖、马桶圈等部位，去除污渍。刷洗完毕后，用清水冲洗干净，并用消毒水对马桶进行消毒处理。最后，将卫生纸放入卫生纸架，清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。三、清洁频率与时间安排1.清洁频率地面、门窗、墙面、大堂设施等区域每天进行日常清洁。卫生间每小时进行一次巡查清洁，及时清理垃圾和污渍，保持卫生。地毯每周进行一次深度清洁，根据实际使用情况可适当增加清洁次数。2.时间安排早晨营业前完成大堂全面清洁工作，包括地面清扫、拖地，门窗擦拭，墙面掸尘等，确保大堂在营业时环境整洁。营业期间，清洁人员定时对大堂各区域进行巡查，及时清理垃圾和污渍，并对卫生间进行重点清洁。晚上营业结束后，进行一次全面的收尾清洁工作，包括地面再次清扫、拖地，设施设备擦拭保养等，确保大堂以良好的状态迎接次日营业。四、清洁用品与设备管理1.清洁用品采购清洁主管根据大堂卫生清洁工作的实际需求，定期制定清洁用品采购计划。采购的清洁用品应符合相关质量标准和环保要求，优先选择具有良好清洁效果且对环境无污染的产品。采购渠道应选择正规、信誉良好的供应商，确保清洁用品的质量和供应稳定性。2.清洁用品存放设立专门的清洁用品存放仓库或储物间，保持干燥、通风良好。清洁用品应分类存放，标识清晰，便于取用。对于易燃易爆、有毒有害的清洁用品，应按照相关规定进行单独存放，并设置明显的警示标识。定期检查清洁用品的库存情况，及时补充短缺的用品，避免因清洁用品不足影响清洁工作的正常开展。3.清洁设备管理配备齐全的清洁设备，如吸尘器、拖把、扫帚、玻璃刮刀、清洁剂喷洒器等，并定期进行维护保养。清洁设备应指定专人负责使用和保管，操作人员应经过培训，熟悉设备的性能和操作方法，严格按照操作规程进行操作。定期对清洁设备进行检查、维修和保养，确保设备正常运行。对于损坏的设备，应及时报修或更换，不得使用存在安全隐患的设备。五、监督与检查1.清洁主管检查清洁主管每天对大堂卫生清洁工作进行不定时检查，包括清洁标准的执行情况、清洁人员的工作状态等。检查过程中，如发现不符合清洁标准的情况，应及时记录并督促清洁人员立即整改。对于多次出现问题的清洁人员，应进行批评教育，并纳入绩效考核。2.定期检查每周组织一次大堂卫生清洁工作的全面检查，由清洁主管带队，相关部门负责人参与。检查内容包括大堂各个区域的清洁质量、清洁用品与设备的使用情况等。根据检查结果，对表现优秀的清洁人员进行表扬和奖励，对存在问题的区域和个人提出整改意见，并跟踪整改落实情况。3.客户反馈检查关注客户对大堂卫生环境的反馈意见，通过设置意见箱、在线评价等方式收集客户反馈。对于客户提出的卫生问题，应及时进行调查核实，并采取有效措施进行整改。同时，将整改情况及时反馈给客户，以提高客户满意度。六、培训与考核1.培训计划制定清洁人员培训计划，定期组织清洁人员参加卫生清洁知识和技能培训。培训内容包括清洁标准、清洁流程、清洁用品与设备的使用方法、安全注意事项等。培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保清洁人员能够熟练掌握相关知识和技能。2.培训实施按照培训计划组织培训活动，邀请专业讲师或经验丰富的管理人员进行授课。在培训过程中，注重与清洁人员的互动交流，解答他们在实际工作中遇到的问题。培训结束后，对清洁人员进行考核，考核内容包括理论知识和实际操作技能，确保培训效果。3.考核机制建立清洁人员考核机制，将考核结果与绩效奖金、晋升等挂钩。考核指标包括清洁工作质量、工作效率、遵守规章制度情况等。每月对清洁人员进行一次考核，根据考核结果进行奖惩，激励清洁人员提高工作质量和效率。七、应急处理1.突发事件响应制定大堂卫生清洁突发事件应急预案，如遇突发污染事件（如液体洒落、污渍大面积出现等），清洁人员应立即响应，按照应急预案进行处理。在接到突发事件报告后，清洁主管应迅速组织清洁人员到达现场，评估污染情况，采取有效的清洁措施，尽快恢复大堂卫生环境。2.特殊情况处理对于一些特殊情况，如重要客户来访、大型活动举办等，应提前做好大堂卫生清洁的准备工作，增加清洁频次和力度，确保大堂环境整