环境卫生群众监督制度

PAGE环境卫生群众监督制度一、总则1.目的为了加强环境卫生管理，提高环境卫生质量，保障公众健康，促进经济社会可持续发展，特制定本环境卫生群众监督制度。本制度旨在充分发挥群众在环境卫生监督中的作用，形成全社会共同参与、共同维护环境卫生的良好局面。2.适用范围本制度适用于本公司/组织所管辖区域内的环境卫生管理及相关监督活动。包括但不限于办公区域、生产区域、公共活动区域、周边社区环境等。3.基本原则公开透明原则：环境卫生信息应及时、准确地向群众公开，确保群众能够全面了解环境卫生状况及相关管理工作。群众参与原则：鼓励和引导群众积极参与环境卫生监督，保障群众的知情权、参与权和监督权。依法监督原则：群众监督活动应在法律法规和本制度规定的框架内进行，确保监督行为合法、有效。及时反馈原则：对于群众提出的监督意见和建议，应及时进行处理和反馈，做到事事有回应，件件有着落。二、监督主体与职责1.群众监督主体本公司/组织所管辖区域内的所有员工、周边居民以及其他关心环境卫生的社会公众，均有权对环境卫生问题进行监督。2.群众监督职责发现问题：留意所管辖区域内的环境卫生状况，及时发现垃圾堆积、污水横流、卫生死角、设施损坏等各类环境卫生问题，并向相关部门或人员报告。提出意见和建议：对环境卫生管理工作提出改进意见和建议，如优化垃圾收集点设置、增加公共区域清洁频次、加强对特定区域的卫生管理等。协助调查：在接到环境卫生问题反馈后，积极协助相关部门或人员进行调查，提供有关问题的详细情况和线索。三、监督内容1.环境卫生设施垃圾收集设施：检查垃圾桶、垃圾转运站等是否完好无损，是否及时清理，有无垃圾外溢现象。污水处理设施：查看污水处理系统是否正常运行，排放水质是否达标，有无污水渗漏、异味等问题。公共卫生设施：如公共厕所是否清洁卫生，设施是否齐全且能正常使用；洗手池、水龙头等是否完好，有无堵塞、漏水等情况。2.环境卫生状况道路及公共场所：检查道路是否干净整洁，有无杂物、积水、积雪等影响通行的情况；广场、公园等公共场所是否无明显垃圾，绿化区域是否整洁美观。建筑物外立面：查看建筑物外立面有无污渍、乱张贴、乱涂画等现象，保持建筑物外观整洁。室内环境：针对办公区域、生产车间等室内场所，检查是否保持清洁卫生，通风良好，无异味。3.环境卫生作业清扫保洁：监督清扫保洁人员是否按照规定的作业时间、作业范围和作业标准进行清扫保洁工作，是否做到无卫生死角。垃圾运输：检查垃圾运输车辆是否密闭运输，有无垃圾沿途洒落，运输过程中是否造成二次污染。环境卫生消杀：关注环境卫生消杀工作是否到位，是否按照规定的频次和方法进行消杀，以预防和控制病媒生物传播疾病。四、监督渠道与方式1.设立举报电话和邮箱设立专门的环境卫生监督举报电话[电话号码]，并向社会公布。群众可随时拨打该电话，报告发现的环境卫生问题。同时设立举报邮箱[邮箱地址]，方便群众以书面形式详细描述环境卫生问题及相关情况，并发送至邮箱进行举报。2.设置意见箱在公司/组织管辖区域内的显著位置设置意见箱，群众可将书面意见和建议投递至意见箱内。定期开启意见箱，收集群众反馈信息。3.线上平台反馈利用公司/组织官方网站、微信公众号、微博等线上平台，设置环境卫生监督反馈板块。群众可通过这些平台留言、发帖等方式，反映环境卫生问题，提出意见和建议。公司/组织安排专人负责收集和整理线上平台的反馈信息。4.现场反馈鼓励群众在发现环境卫生问题时，直接向负责该区域环境卫生管理的工作人员进行现场反馈，以便及时处理问题。工作人员应认真听取群众意见，并做好记录。五、监督意见和建议的受理与处理1.受理专人负责：设立专门的环境卫生群众监督意见受理岗位，安排专人负责接听举报电话、查看邮箱、收集意见箱信件以及线上平台反馈信息等工作。及时记录：对群众反映的监督意见和建议进行详细记录，包括问题发生的时间、地点、具体情况描述、举报人姓名（如有）及联系方式等。分类整理：根据监督内容和问题类型，对受理的意见和建议进行分类整理，以便后续处理。2.处理流程交办：对于一般的环境卫生问题，受理人员应立即将问题交办给相关责任部门或人员进行处理。明确责任部门和处理期限，并跟踪处理进度。调查核实：责任部门或人员接到交办任务后，应及时对问题进行调查核实，了解问题的实际情况。如需要现场勘查，应安排专人前往现场。制定解决方案：根据调查核实的结果，责任部门或人员制定具体的解决方案，明确整改措施、责任人和整改期限。解决方案应具有可操作性，能够有效解决环境卫生问题。整改落实：责任部门或人员按照解决方案认真组织整改落实工作。在整改过程中，应确保整改措施得到有效执行，达到预期的整改效果。反馈结果：整改完成后，责任部门或人员应及时将整改结果反馈给受理人员。受理人员应在收到反馈结果后，及时将整改情况反馈给举报人或提出意见建议的群众，告知其问题已得到解决，并对群众表示感谢。3.处理结果跟踪受理人员对已处理的监督意见和建议进行跟踪，了解整改措施是否得到持续有效执行，环境卫生问题是否再次出现。如发现整改不到位或问题复发的情况，应及时再次交办责任部门或人员进行重新整改，并加强跟踪监督，直至问题彻底解决。六、奖励与表彰1.设立奖励机制对于积极参与环境卫生群众监督，提供重要线索或提出有效意见建议，对改善环境卫生状况起到显著作用的群众，给予适当奖励。2.奖励方式物质奖励：根据贡献大小，给予一定金额的奖金、奖品或礼品等物质奖励。荣誉表彰：颁发荣誉证书，在公司/组织内部通报表扬，或通过媒体等渠道进行公开表彰，以鼓励更多群众参与环境卫生监督工作。3.奖励评定标准线索价值：群众提供的环境卫生问题线索对解决问题具有关键作用，帮助快速定位和处理问题，避免问题扩大或造成更严重影响的，给予较高奖励。意见建议效果：群众提出的意见和建议被采纳后，有效改善了环境卫生状况，提高了环境卫生管理水平，根据改善程度和实际效果给予相应奖励。参与积极性：长期积极参与环境卫生群众监督活动，多次提供有价值线索或提出合理意见建议的群众，优先给予奖励和表彰。七、责任追究1.对环境卫生问题责任单位和人员的追究对于因工作不力导致环境卫生问题频发，或对群众监督意见和建议拒不整改、拖延整改的责任单位和人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、绩效扣分、辞退等相应的责任追究。对造成严重环境卫生污染事故或不良社会影响的责任单位和人员，依法依规追究其法律责任。2.对阻碍群众监督行为的处理对于故意阻碍群众进行环境卫生监督，打击报复举报人或提出意见建议群众的单位和个人，严肃追究其责任。情节较轻的，给予批评教育、责令改正；情节严重的，依法依规给予党纪政纪处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。八、培训与宣传1.培训定期组织对群众进行环境卫生监督相关知识和技能的培训，提高群众的监督意识和能力。培训内容包括环境卫生标准、监督方法、问题反馈途径等。通过举办培训班、发放宣传资料、现场讲解等多种形式开展培训活动，确保群众能够准确掌握监督要点，更好地参与环境卫生监督工作。2.宣传充分利用各种媒体和宣传渠道，广泛宣传环境卫生群众监督制度的内容和意义，提高群众对该制度的知晓度和认同感。宣传环境卫生知识和环保理念，引导群众养成良好的卫生习惯，增强群众