高铁车站卫生管理制度

PAGE高铁车站卫生管理制度一、总则（一）目的为加强高铁车站卫生管理，营造整洁、舒适、安全的乘车环境，保障旅客身体健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于[高铁车站名称]的所有区域，包括候车大厅、站台、售票厅、卫生间、通道、商铺、办公区域等。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强日常卫生管理，预防疾病传播，保障车站卫生安全。2.全面覆盖原则：对车站所有区域进行全方位卫生管理，不留死角。3.责任明确原则：明确各部门、各岗位在卫生管理中的职责，确保卫生管理工作落到实处。4.持续改进原则：根据实际情况，不断完善卫生管理制度和措施，提高卫生管理水平。二、卫生管理职责分工（一）车站管理部门1.负责制定和完善高铁车站卫生管理制度，并组织实施。2.定期对车站卫生状况进行检查、评估和考核，对发现的问题及时督促整改。3.协调各部门之间的卫生管理工作，确保车站卫生管理工作顺利开展。4.负责与相关卫生监督部门沟通协调，配合做好车站卫生监督检查工作。（二）保洁部门1.按照卫生管理标准和要求，负责车站公共区域的日常保洁工作，包括地面清扫、门窗擦拭、垃圾清运等。2.定期对卫生间、垃圾桶等重点部位进行消毒处理，防止疾病传播。3.及时清理车站内的各类废弃物，保持环境整洁。4.负责保洁工具和设备的保管、维护和更新，确保正常使用。（三）商业运营部门1.督促各商铺做好店内卫生管理工作，保持店内环境整洁。2.对商铺的卫生状况进行定期检查，发现问题及时要求整改。3.配合车站管理部门做好车站整体卫生管理工作，共同维护车站良好环境。（四）餐饮部门1.严格遵守食品卫生法律法规，确保餐饮服务的卫生安全。2.加强餐厅内部卫生管理，保持餐厅环境整洁，餐具、厨具清洁消毒。3.做好食品原材料的采购、储存和加工管理，防止食品污染和变质。4.配合车站管理部门做好餐厅周边区域的卫生清理工作。（五）其他部门1.各部门负责本部门办公区域的卫生管理，保持办公环境整洁有序。2.积极配合车站整体卫生管理工作，按照要求做好相关区域的卫生维护和清洁工作。三、卫生标准与要求（一）候车大厅1.地面干净整洁，无痰迹、无污渍、无杂物，定期进行清扫和拖洗。2.墙面、天花板清洁，无灰尘、无蜘蛛网，定期进行擦拭。3.座椅、扶手等设施表面清洁，无灰尘、无污渍，定期进行擦拭消毒。4.垃圾桶摆放整齐，垃圾及时清理，保持桶内无垃圾溢出，周边地面无散落垃圾。5.候车区域通风良好，空气清新，定期进行通风换气。（二）站台1.站台地面干净，无杂物、无积水，定期进行清扫冲洗。2.站台栏杆、防护门等设施表面清洁，无灰尘、无污渍，定期进行擦拭。3.站台垃圾桶及时清理，保持周边环境整洁。4.站台排水系统畅通，无堵塞现象，定期进行检查疏通。（三）售票厅1.售票窗口台面整洁，无灰尘、无污渍，物品摆放整齐。2.地面干净，无痰迹、无杂物，定期进行清扫。3.排队区域秩序良好，地面保持清洁。4.公告栏、显示屏等设施表面清洁，无灰尘、无污渍，定期进行擦拭。（四）卫生间1.卫生间地面、墙面、天花板清洁，无污渍、无异味，定期进行清洗消毒。2.便器、洗手池等设施清洁卫生，无污垢、无堵塞，定期进行消毒处理。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理。3.卫生间通风良好，空气清新，定期进行通风换气。4.配备必要的清洁工具和消毒用品，放置在指定位置，保持整齐有序。（五）通道1.通道地面干净整洁，无杂物堆积，定期进行清扫。2.墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，定期进行擦拭。3.通道内的消防设施、指示标识等表面清洁，无灰尘、无污渍。（六）商铺1.商铺店内环境整洁，商品摆放整齐，地面无垃圾、无污渍。2.食品经营商铺要严格遵守食品卫生相关规定，保持食品加工、销售区域清洁卫生，餐具、厨具清洁消毒。3.非食品经营商铺要保持店内物品清洁，无灰尘、无异味。（七）餐饮区域1.餐厅地面、墙面、天花板清洁卫生，桌椅摆放整齐干净。2.厨房操作间保持清洁，厨具、餐具清洗消毒严格，食品原材料储存规范，无变质、无异味。3.餐厅内通风良好，空气清新，无油烟异味。（八）办公区域1.办公桌面整洁，文件、办公用品摆放有序。2.地面干净，无杂物，定期进行清扫。3.办公区域门窗、墙面清洁，无灰尘、无污渍。4.垃圾桶及时清理，保持周边环境整洁。四、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：保洁人员在日常工作中对负责区域进行巡查，及时发现并处理卫生问题。2.定期检查：车站管理部门定期组织对车站各区域进行全面检查，检查频率为每周[X]次。3.专项检查：针对重点部位、特殊时期或卫生问题突出的区域，适时开展专项检查。（二）检查内容按照本制度规定的卫生标准与要求，对车站各区域的环境卫生、设施设备清洁、消毒情况等进行检查。（三）考核标准1.对在卫生检查中发现的问题，根据问题的严重程度进行分类记录。2.对于能够立即整改的问题，要求责任部门或责任人当场整改；对于不能立即整改的问题，下达整改通知书，明确整改期限和要求。3.建立卫生管理考核档案，对各部门和责任人的卫生管理工作进行量化考核。考核结果与绩效挂钩，对卫生管理工作表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，对不达标的进行批评处罚。五、卫生清洁与消毒管理（一）清洁流程1.候车大厅：先清扫地面杂物，然后用湿拖把拖地，最后擦拭座椅、扶手等设施。2.站台：清扫地面，冲洗排水口，擦拭栏杆等设施。3.售票厅：擦拭窗口台面，清扫地面，擦拭公告栏等。4.卫生间：先清理便器、洗手池，然后擦拭墙面、地面，最后进行全面消毒。5.通道：清扫地面，擦拭墙面、天花板及设施。6.商铺：店内地面清扫，商品整理，擦拭货架等。7.餐饮区域：厨房操作间清洁厨具、餐具，餐厅清扫地面、擦拭桌椅。（二）消毒要求及方法1.卫生间：每天至少进行[X]次消毒，使用含氯消毒剂按照规定比例稀释后，对便器、洗手池、地面等进行擦拭消毒。2.垃圾桶：每天清理垃圾后，对垃圾桶内外进行消毒。3.餐饮区域：餐具、厨具每餐使用后进行清洗消毒，可采用高温消毒或化学消毒方法。餐厅环境定期进行消毒，保持空气流通。4.公共区域的座椅、扶手等设施：每周至少进行[X]次消毒，使用消毒湿巾或消毒剂进行擦拭。5.在传染病流行期间或特殊情况下，根据卫生防疫部门要求，增加消毒频率和范围，采取相应的消毒措施。六、环境卫生宣传与教育（一）宣传内容1.向旅客宣传保持车站环境卫生的重要性，倡导文明乘车，爱护公共环境。2.宣传卫生知识，如疾病预防、个人卫生习惯等，提高旅客的卫生意识。（二）宣传方式1.在车站内设置宣传栏，张贴卫生宣传海报、标语等。2.利用车站广播、显示屏等设备，滚动播放卫生宣传信息。3.工作人员在服务过程中，适时向旅客进行卫生宣传和引导。（三）教育活动1.定期组织车站员工参加卫生知识培训，提高员工的卫生管理能力和服务水平。2.对新入职员工进行卫生管理制度和操作规范的培训，使其尽快熟悉工作要求。七、环境卫生应急管理（一）突发事件应急预案1.制定针对突发公共卫生事件、自然灾害等可能影响车站环境卫生的应急预案。2.明确应急处置流程和各部门、各岗位的职责分工，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地开展应急处置工作。（二）应急物资储备1.储备必要的卫生清洁工具、消毒用品、防护用品等应急物资，确保物资充足、完好有效。2.定期对应急物资进行检查、更新和补充，保证应急物资随时可用。（三）应急处置措施1.在突发公共卫生事件