房产门店卫生管理制度

PAGE房产门店卫生管理制度一、总则1.目的为加强房产门店的卫生管理，创造整洁、舒适、安全的工作环境，提升公司形象，保障员工和客户的健康，特制定本卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有房产门店及其附属区域。3.卫生管理原则遵循“谁使用，谁负责”的原则，各岗位员工需对其工作区域的卫生负责，共同维护门店整体卫生环境。同时，实行定期检查与不定期抽查相结合的方式，确保卫生管理工作落到实处。二、卫生管理职责分工1.店长职责全面负责门店卫生管理工作的监督与指导，确保卫生管理制度的有效执行。定期组织卫生检查，对发现的问题及时督促整改，并跟踪整改结果。协调各岗位员工之间的卫生管理工作，保障门店卫生工作的顺利开展。2.经纪人职责负责各自办公区域及接待客户区域的日常卫生清洁，包括桌面、地面、电脑设备等的清洁。保持个人工作用品的整洁，及时清理废弃文件和垃圾。在带客户看房前后，协助清理看房车辆内部卫生，确保车辆整洁。3.前台接待人员职责保持前台区域的整洁，包括前台桌面、接待沙发、饮水机等的清洁，及时清理客户留下的垃圾。负责公共区域的卫生巡查，发现问题及时通知相关人员处理。对来访客户提供的卫生用品，如纸巾等，及时补充和清理。4.后勤人员职责负责门店公共区域的日常清洁，包括走廊、卫生间、楼梯等的清扫和消毒。定期清理垃圾桶，确保垃圾及时清运，垃圾桶周边无污渍。负责门店绿植的养护和清洁，保持绿植美观。三、门店卫生标准1.办公区域卫生标准桌面：保持整洁，文件、办公用品摆放整齐，无灰尘、污渍。地面：干净无杂物、无脚印，定期清扫和拖地，保持光亮。电脑设备：主机、显示器、键盘、鼠标等表面清洁，无灰尘堆积。办公家具：如桌椅、文件柜等，表面无灰尘、无损坏，摆放整齐。墙面和天花板：无蜘蛛网、无污渍，保持干净整洁。2.接待区域卫生标准前台桌面：物品摆放有序，台布清洁，无灰尘、水渍。接待沙发：沙发套干净，无污渍、破损，抱枕摆放整齐。茶几：表面清洁，无杂物、水渍，茶具摆放整齐。饮水机：定期清洗，外观干净，无漏水现象，饮用水水质符合卫生标准。宣传资料架：资料摆放整齐，架体清洁，无灰尘。3.卫生间卫生标准洗手台：台面清洁，无污渍、水渍，水龙头、洗手液瓶等无污垢。便器：每日冲洗消毒，无异味，表面清洁。地面：保持干燥，无积水、无脚印，定期拖地。镜子：镜面清晰，无污渍。垃圾桶：及时清理垃圾，桶身清洁，无异味。4.走廊及楼梯卫生标准地面：清扫干净，无杂物、灰尘，定期拖地，保持光亮。墙面：无污渍、无脚印，定期擦拭。扶手：表面清洁，无灰尘。5.看房车辆卫生标准车内地面：无垃圾、杂物，定期吸尘。座椅：座套干净，无污渍，摆放整齐。仪表盘、中控台等：清洁无灰尘。车窗玻璃：干净透明，无污渍。四、卫生清洁流程1.日常清洁流程每天上班前，各岗位员工对自己负责的区域进行初步清扫，清理垃圾和杂物。办公区域员工在工作过程中，随时保持桌面整洁，及时清理废弃文件和物品。前台接待人员每隔一小时对前台区域进行巡查，清理垃圾，整理物品。后勤人员在上班期间，定时对公共区域进行清扫，包括走廊、卫生间等。下班前，各岗位员工对各自区域进行全面清洁，确保桌面、地面等干净整洁，关闭电器设备电源。2.定期深度清洁流程每周五下午为门店定期深度清洁时间。办公区域：员工清理文件柜、抽屉等，擦拭电脑设备背面、侧面等平时不易清洁的部位，清洁办公家具表面。接待区域：更换沙发套，彻底清洁茶几、饮水机等，擦拭宣传资料架。卫生间：全面消毒便器、洗手台等，清洁墙面、地面瓷砖缝隙，更换垃圾桶垃圾袋。走廊及楼梯：彻底清扫地面，擦拭墙面和扶手。看房车辆：全面清洁车内各个部位，包括座椅缝隙、后备箱等，对车辆进行消毒。五、卫生检查与考核1.检查方式实行店长每日巡查、每周全面检查与公司不定期抽查相结合的方式。店长每日对门店卫生情况进行巡查，发现问题及时记录并通知相关责任人整改。每周五店长组织一次全面的卫生检查，按照卫生标准对各个区域进行详细检查，并做好记录。公司不定期安排专人对门店卫生进行抽查，检查结果纳入门店综合考核。2.考核标准卫生检查结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：各区域卫生状况完全符合卫生标准，无任何卫生问题。良好：基本符合卫生标准，存在少量轻微卫生问题，能及时整改。合格：部分区域存在一些明显卫生问题，但不影响整体环境，能在规定时间内整改。不合格：卫生问题较多，严重不符合卫生标准，未及时整改。3.考核结果应用对于卫生检查结果为优秀的门店，给予一定的奖励，如卫生流动红旗、奖金等。卫生检查结果为良好的门店，店长需督促相关责任人加强卫生管理，及时整改问题。卫生检查结果为合格的门店，店长要组织专项会议，分析原因，制定整改措施，并跟踪整改效果。卫生检查结果为不合格的门店，给予警告处分，责令限期整改，如再次不合格，将对店长及相关责任人进行相应的处罚，如扣发绩效奖金、降职等。六、卫生防护与安全1.卫生防护措施配备必要的清洁工具和消毒用品，如扫帚、拖把、抹布、消毒液、酒精等，并妥善保管。员工在进行卫生清洁工作时，需佩戴口罩、手套等防护用品，避免直接接触垃圾和污染物。对于公共区域和频繁接触的物品，如门把手、电梯按钮等，定期进行消毒，可使用含氯消毒剂或酒精擦拭。保持门店通风良好，定期开窗换气，改善室内空气质量。2.安全注意事项使用清洁工具和电器设备时，严格按照操作规程进行，避免发生安全事故。清洁卫生间等潮湿区域时，注意防滑，防止滑倒摔伤。对消毒用品要妥善存放，避免儿童、老人等误触，使用时注意安全，防止中毒。