村卫生室行风建设制度

PAGE村卫生室行风建设制度一、总则1.目的为加强村卫生室行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立村卫生室良好形象，切实保障人民群众的健康权益，依据相关法律法规和医疗卫生行业标准，制定本制度。2.适用范围本制度适用于本村卫生室全体工作人员。3.基本原则村卫生室行风建设遵循依法执业、诚信服务、公平公正、廉洁自律的原则，以患者为中心，努力为村民提供优质、高效、安全、便捷的医疗卫生服务。二、执业行为规范1.依法执业村卫生室工作人员必须严格遵守《中华人民共和国执业医师法》、《乡村医生从业管理条例》等法律法规，依法取得相应的执业资格证书，并在注册的执业地点、执业范围内从事诊疗活动。不得超范围执业，严禁使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作。2.诊疗规范严格执行医疗卫生行业诊疗规范和操作常规，确保医疗质量和医疗安全。认真做好门诊登记、病历书写、处方开具等工作，做到记录准确、完整、清晰，不得隐匿、伪造、篡改或者销毁医学文书及有关资料。合理检查、合理用药、合理治疗，避免过度医疗，严格控制医疗费用，减轻患者负担。3.医疗告知在诊疗过程中，充分尊重患者的知情权和选择权，如实向患者或其家属告知病情、诊断、治疗方案、医疗风险、医疗费用等信息，取得患者或其家属的理解和同意，并签署相关知情同意书。不得隐瞒、欺骗患者或其家属，不得诱导患者接受不必要的检查、治疗和服务。三、服务态度与质量1.服务态度树立以患者为中心的服务理念，热情接待每一位患者，耐心倾听患者的诉求，关心患者的疾苦，做到态度和蔼、语言文明、举止端庄。不得对患者态度冷漠、生硬、推诿、刁难，严禁与患者发生争吵。2.服务质量不断提高医疗技术水平和服务能力，努力为患者提供优质、高效的医疗服务。加强医疗质量管理，建立健全医疗质量控制体系，定期对医疗质量进行检查、评估和改进，确保医疗安全。积极开展基本公共卫生服务项目，按照国家规范要求，为村民提供健康教育、预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病管理、严重精神障碍患者管理等服务，提高村民的健康水平。四、药品与医疗器械管理1.药品采购严格按照国家有关规定采购药品，从具有合法资质的药品生产企业、药品经营企业采购药品，索取并留存合法有效的票据。严禁从非法渠道采购药品，不得采购和使用假药、劣药、过期药品以及无批准文号、无生产日期、无有效期的药品。2.药品储存按照药品储存条件要求，设置药品储存仓库，配备必要的冷藏、防冻、防潮、防虫、防鼠等设施设备，确保药品质量安全。药品应分类存放，并有明显的标识，做到账物相符。定期对药品进行盘点和清查，及时清理过期、变质、损坏药品。3.药品使用严格按照药品说明书和诊疗规范使用药品，不得超剂量、超范围使用药品。做好药品不良反应监测工作，发现药品不良反应及时报告，并采取相应的措施进行处理。4.医疗器械管理按照规定配备必要的医疗器械，并确保其性能良好、安全可靠。医疗器械应定期进行维护、保养和校准，建立使用记录，确保医疗器械的正常使用。严格按照医疗器械操作规范使用医疗器械，不得违规操作，避免因操作不当导致医疗事故的发生。五、财务管理1.收费管理严格执行国家物价政策，按照规定的收费项目和标准收费，不得擅自提高收费标准或增加收费项目。收费应使用合法有效的票据，做到收费公开透明，严禁乱收费、重复收费、分解收费等行为。建立收费公示制度，在村卫生室显著位置公示收费项目、收费标准、收费依据等信息，接受患者和社会监督。2.财务核算村卫生室应建立健全财务管理制度，规范财务核算，做到账目清晰、收支平衡。严格执行财务审批制度，各项费用支出必须经过审批，并有相应的原始凭证和记录。定期进行财务审计，确保财务工作的规范、合法、透明。六、医德医风建设1.职业道德教育定期组织村卫生室工作人员开展职业道德教育活动，学习医疗卫生行业职业道德规范和先进典型事迹，增强职业道德意识。教育引导工作人员树立正确的价值观和职业操守，自觉抵制各种不正之风，做到廉洁奉公、诚实守信、爱岗敬业、乐于奉献。2.廉洁自律严禁村卫生室工作人员利用职务之便收受患者及其家属的红包、礼品、回扣等不正当利益，严禁接受药品、医疗器械、医用耗材等生产经营企业或其代理人给予的财物、回扣、提成等。不得私自收费、私设小金库，不得参与药品、医疗器械、医用耗材等的推销活动。3.监督考核建立健全医德医风监督考核机制，定期对村卫生室工作人员的医德医风情况进行考核评价，考核结果与绩效工资、评先评优等挂钩。设立举报信箱和举报电话，接受患者和社会的监督举报，对违反医德医风规定的行为，一经查实，严肃处理。七、信息管理1.医疗信息安全村卫生室应建立健全医疗信息管理制度，加强医疗信息安全管理，保护患者的隐私和信息安全。严格遵守国家有关信息安全法律法规，对医疗信息系统进行安全防护，防止信息泄露、篡改和丢失。工作人员应妥善保管患者的病历资料、个人信息等，不得随意泄露或出售。2.信息公开按照规定及时、准确、完整地向村民公开村卫生室的基本信息、医疗服务信息、药品价格信息、收费标准信息等，方便村民了解和监督。定期公布村卫生室的工作动态、医疗质量、服务满意度等情况，接受村民的评价和监督。八、投诉处理1.投诉受理设立专门的投诉接待窗口或电话，明确专人负责受理患者的投诉。对患者的投诉要热情接待，认真记录投诉内容，并及时进行调查处理。对不属于村卫生室职责范围的投诉，应及时告知患者向相关部门反映，并做好解释工作。2.投诉调查与处理接到投诉后，应立即组织人员对投诉事项进行调查核实，查明原因，分清责任。根据调查结果，依法依规对投诉事项进行处理，并及时将处理结果反馈给投诉人。对投诉属实的，要严肃追究相关人员的责任；对投诉不实的，要向投诉人说明情况，消除误解。3.投诉反馈与改进定期对投诉处理情况进行总结分析，查找存在的问题和不足，采取有效措施进行整改，不断改进医疗服务质量，提高患者满意度。九、培训与继续教育1.业务培训定期组织村卫生室工作人员参加业务培训，不断提高业务水平和服务能力。培训内容包括医疗卫生法律法规、诊疗规范、基本公共卫生服务知识、药品与医疗器械管理等。鼓励工作人员参加各类学术交流活动，了解医疗卫生行业的最新动态和技术进展，拓宽知识面，提升综合素质。2.继