汽车销售4s店卫生间点检制度

PAGE汽车销售4s店卫生间点检制度一、总则1.目的为了确保汽车销售4S店卫生间的清洁、卫生、设施完好，为客户和员工提供一个舒适、整洁的使用环境，特制定本点检制度。2.适用范围本制度适用于汽车销售4S店内所有卫生间，包括展厅卫生间、维修车间卫生间、办公区域卫生间等。3.职责分工行政部门：负责卫生间点检制度的制定、监督和考核，协调相关部门对卫生间设施进行维修和更换。保洁人员：按照点检标准和流程，每日对卫生间进行清洁和点检，及时发现并报告设施问题。使用人员：自觉遵守卫生间使用规定，爱护卫生间设施，发现问题及时向保洁人员或相关部门反馈。二、点检标准与流程1.每日点检卫生间入口地面清洁无污渍、水渍，保持干燥。门、门框擦拭干净，无灰尘、污渍。卫生间标识牌清晰、整洁。洗手台区域洗手盆内外清洁，无污垢、水渍。水龙头无漏水，开关灵敏。洗手液、擦手纸充足，容器清洁。镜子擦拭干净，无水印、污渍。便器区域马桶内外清洁，无污渍、异味。冲水装置正常，无漏水。卫生纸充足，纸篓及时清理，无垃圾溢出。小便器区域小便器内部及周边清洁，无尿垢、污渍。冲水装置正常，无漏水。墙面与地面墙面瓷砖清洁，无污渍、水渍。地面无垃圾、杂物，拖洗干净，保持干燥。通风与照明通风良好，无异味。照明灯具正常，无损坏。其他设施烘手器、垃圾桶等设施完好，能正常使用。卫生间内无杂物堆积，保持整洁有序。2.每周点检在每日点检基础上，增加以下内容：检查卫生间门窗密封情况，如有损坏及时报修。查看卫生间墙面、地面是否有松动、脱落等情况。检查卫生间内的插座、开关是否正常，有无漏电现象。3.每月点检在每周点检基础上，增加以下内容：对卫生间的设施进行全面检查，包括马桶、小便器、洗手台等，如有损坏或老化严重的部件，及时记录并安排更换。检查卫生间的防水情况，查看墙角、地面有无渗水现象。清洁卫生间的天花板及通风管道，清除灰尘和杂物。4.点检流程保洁人员每日按照点检标准进行检查，填写《卫生间点检表》，记录检查情况。发现问题及时处理，能够当场解决的立即解决，如遇设施损坏等无法当场解决的问题，应在《卫生间点检表》上详细记录，并及时报告行政部门。行政部门接到报告后，根据问题的严重程度安排维修人员进行维修，并跟踪维修进度。维修完成后，保洁人员对维修情况进行确认，在《卫生间点检表》上记录维修结果。三、清洁与消毒规范1.清洁频率卫生间每日至少进行一次全面清洁，在营业期间随时进行保洁，保持卫生间的整洁。每周进行一次深度清洁，包括对卫生间各个角落的彻底擦拭、消毒等。每月进行一次全面消毒，使用符合卫生标准的消毒剂对卫生间进行消毒处理。2.清洁工具与用品配备专用的清洁工具，如拖把、抹布、刷子、清洁剂等，并定期清洗和更换。清洁用品应选用环保、安全、无刺激性的产品，避免对环境和人体造成危害。3.消毒方法地面、墙面、洗手台等表面使用含氯消毒剂或其他符合卫生标准的消毒剂进行擦拭消毒。便器、小便器等使用专用的便器消毒剂进行消毒处理，确保消毒效果。消毒后用清水冲洗干净，保持卫生间的清洁卫生。4.消毒记录保洁人员每次消毒后，应填写《卫生间消毒记录表》，记录消毒时间、消毒剂名称、消毒区域等信息。《卫生间消毒记录表》应妥善保存，以备查阅。四、设施维护与维修1.设施维护保洁人员在日常点检过程中，发现设施有轻微损坏或故障时，应及时进行简单的维修和处理，如更换水龙头垫圈、拧紧松动的螺丝等。定期对卫生间设施进行保养，如给马桶、小便器等设施的活动部件添加润滑油，延长设施使用寿命。2.维修流程当设施出现严重损坏或故障无法正常使用时，保洁人员应立即报告行政部门。行政部门接到报告后，填写《设施维修申请表》，详细说明设施损坏情况、维修要求等，并提交给维修人员。维修人员接到《设施维修申请表》后，及时到现场进行查看，确定维修方案和所需材料。维修人员按照维修方案进行维修，维修过程中应注意安全，确保维修质量。维修完成后，维修人员填写《设施维修记录单》，记录维修情况，并由行政部门和使用部门进行验收。3.维修费用管理卫生间设施维修费用纳入公司日常费用预算管理。维修费用的报销应按照公司财务制度执行，凭有效的发票和维修记录进行报销。行政部门定期对卫生间设施维修费用进行统计和分析，合理控制维修成本。五、人员培训与教育1.培训内容卫生间清洁与点检标准、流程及方法。卫生间设施的正确使用和维护知识。卫生与消毒知识，包括消毒剂的使用方法、注意事项等。服务意识和职业素养培训，要求保洁人员热情、周到地为客户和员工服务。2.培训方式定期组织保洁人员参加内部培训课程，由行政部门或专业人员进行授课。现场实操培训，让保洁人员在实际操作中掌握清洁和点检技能。观看培训视频、图片等资料，加深保洁人员对培训内容的理解。3.培训频率新入职保洁人员上岗前必须进行全面的培训，经考核合格后方可上岗。每月至少组织一次保洁人员进行培训，不断提高保洁人员的业务水平和服务质量。4.教育宣传通过店内宣传栏、内部通告等形式，向员工宣传卫生间使用规定和爱护卫生间设施的重要性。在卫生间内张贴温馨提示标语，引导员工和客户文明使用卫生间。六、监督与考核1.监督机制行政部门定期对卫生间的清洁、卫生、设施状况进行检查，发现问题及时督促保洁人员整改。设立意见箱，收集员工和客户对卫生间的意见和建议，及时处理并反馈处理结果。鼓励员工和客户对卫生间的不文明行为进行监督和举报，对举报属实的给予一定奖励。2.考核标准制定卫生间清洁与点检工作考核标准，从清洁质量、设施维护、服务态度等方面进行考核。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，与保洁人员的绩效挂钩。3.考核方式行政部门每月对卫生间进行综合考核，根据日