村卫生室医疗纠纷制度

PAGE村卫生室医疗纠纷制度一、总则（一）目的为有效预防和妥善处理村卫生室医疗纠纷，保障医疗安全，维护医患双方合法权益，构建和谐医患关系，依据相关法律法规及行业标准，结合村卫生室实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本村卫生室在医疗服务过程中发生的医疗纠纷的预防、处理及相关管理活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规、医疗卫生行业规范和标准，处理医疗纠纷。2.公平公正原则：对待医患双方一视同仁，确保纠纷处理过程和结果公平公正。3.及时便民原则：及时受理、处理医疗纠纷，方便患者，提高纠纷解决效率。4.预防为主原则：强化医疗质量管理，规范医疗服务行为，从源头上预防医疗纠纷的发生。二、医疗纠纷预防机制（一）加强医疗质量管理1.人员资质管理村卫生室所有医护人员必须具备相应的执业资格证书，并按规定注册，严禁超范围执业。定期组织医护人员参加业务培训和考核，不断提高业务水平和服务能力。2.医疗服务规范严格执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，确保医疗服务质量。规范医疗文书书写，做到及时、准确、完整、清晰，严禁伪造、篡改、隐匿、销毁医疗文书。3.药品和医疗器械管理严格按照药品管理法等相关法律法规，加强药品采购、储存、使用管理，确保药品质量安全。医疗器械必须从正规渠道采购，定期维护、检查，保证其性能良好，安全可靠。（二）强化医患沟通与告知1.沟通制度建立健全医患沟通制度，医护人员在诊疗过程中要主动与患者及其家属沟通，耐心倾听意见和建议。对病情较重、诊疗风险较高的患者，要及时告知病情、诊疗方案、医疗风险等，并做好沟通记录。2.告知义务严格履行医疗告知义务，在实施特殊检查、特殊治疗、手术等前，必须向患者或其家属充分说明相关情况，取得其书面同意。对患者的疑问要及时解答，避免因信息不对称引发纠纷。（三）完善投诉接待处理机制1.投诉渠道在村卫生室显著位置公布投诉电话、邮箱等，方便患者投诉。设立专门的投诉接待室，安排专人负责接待投诉。2.投诉处理流程接待投诉人员要热情、耐心，认真听取投诉内容，详细记录相关信息。及时将投诉情况反馈给卫生室负责人，并组织相关人员进行调查核实。根据调查结果，在规定时间内给予投诉人答复和处理意见，处理结果要及时归档。三、医疗纠纷处理程序（一）协商解决1.启动协商医疗纠纷发生后，村卫生室应及时与患者或其家属进行沟通，了解诉求，启动协商解决程序。2.协商过程成立由卫生室负责人、相关医护人员和患者代表组成的协商小组，共同协商解决纠纷。协商过程中要充分听取双方意见，客观公正地分析问题，寻求解决方案。协商达成一致的，应当签订书面协议，明确双方权利义务，并按照协议履行。（二）行政调解1.申请调解若协商不成，医患双方均可向当地卫生行政部门提出行政调解申请。2.调解程序卫生行政部门受理申请后，指定调解员负责调解工作。调解员应组织双方进行调解，充分了解纠纷情况，依据相关法律法规和事实，提出调解意见。经调解达成协议的，卫生行政部门制作调解书，双方签字确认后生效。（三）司法诉讼1.提起诉讼如行政调解不成或患者直接选择司法途径解决纠纷的，患者或其家属可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.诉讼应对村卫生室接到法院传票后，应积极应对，及时收集、整理相关证据材料。配合法院做好案件审理工作，如实陈述事实，提供准确证据。尊重法院判决，履行判决结果。四、医疗纠纷相关责任追究（一）对医护人员的责任追究1.因医疗过错导致纠纷的经调查认定医护人员存在医疗过错的，视情节轻重给予批评教育、警告、暂停执业活动、吊销执业证书等处理。对造成患者人身损害的，依法承担相应的民事赔偿责任；构成医疗事故的，按照医疗事故处理条例追究责任。2.违反医疗纠纷处理规定的医护人员在医疗纠纷处理过程中，如有违反本制度规定，如隐匿、篡改证据等行为，视情节给予相应的纪律处分。对造成恶劣影响的，依法追究其法律责任。（二）对卫生室管理人员的责任追究1.管理不善导致纠纷的卫生室管理人员因管理不善，如未有效落实医疗质量管理、医患沟通制度等，导致医疗纠纷发生的，给予警告、记过等处分。造成严重后果的，依法依规追究其领导责任。2.在纠纷处理中失职的在医疗纠纷处理过程中，管理人员如有失职行为，如未及时组织调查、处理不力等，视情节给予相应的行政处分。对因失职导致纠纷扩大或造成不良社会影响的，加重处分。五、医疗纠纷应急处置预案（一）应急处置原则1.快速反应原则：一旦发生医疗纠纷，立即启动应急处置预案，迅速采取措施，控制事态发展。2.以人为本原则：始终将患者的生命安全和身体健康放在首位，积极救治患者，妥善处理纠纷。3.依法依规原则：严格按照法律法规和本制度规定进行应急处置，确保处置过程合法合规。（二）应急处置流程1.现场处置医疗纠纷发生后，在场医护人员应立即采取措施，安抚患者及家属情绪，避免矛盾激化。对患者进行紧急救治，确保其生命安全。保护现场，封存相关病历、药品、医疗器械等证据。2.信息报告卫生室负责人接到报告后，应立即向当地卫生行政部门和村委会报告医疗纠纷情况。报告内容包括纠纷发生的时间、地点、经过、患者基本情况、目前状况等。3.协调处理卫生行政部门和村委会接到报告后，应及时介入，协调相关部门进行处理。组织专家对纠纷进行评估，提出处理意见和建议。做好患者及家属的解释、安抚工作，引导其通过合法途径解决纠纷。（三）后续跟进1.纠纷处理结果跟踪对医疗纠纷的处理结果进行跟踪，确保协议或判决的履行。及时了解患者及家属的满意度，对存在的问题进行整改。2.总结分析医疗纠纷处理完毕后，组织相关人员对纠纷