联通标准营业厅卫生制度

PAGE联通标准营业厅卫生制度总则1.目的为了营造整洁、舒适、卫生的营业环境，提升客户满意度，树立联通良好形象，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于联通公司所有标准营业厅。3.职责分工营业厅经理负责整体卫生管理工作的监督与协调；各区域工作人员负责各自工作区域的日常卫生维护；保洁人员负责营业厅公共区域的卫生清扫与保洁工作。营业厅环境要求1.整体布局与整洁营业厅应布局合理，各类设施摆放整齐。地面、墙面、天花板应保持清洁，无污渍、无灰尘、无蜘蛛网。2.光线与通风保证营业厅内光线充足，通风良好。窗户玻璃应定期擦拭，保持明亮通透，通风设备应定期检查与维护，确保正常运行。3.温度与湿度合理控制营业厅内的温度与湿度，夏季温度宜保持在24℃26℃，冬季温度宜保持在18℃20℃，湿度保持在40%60%之间，为客户和工作人员提供舒适的环境。营业区域卫生规范1.前台区域台面应保持整洁，资料摆放整齐有序，不得堆放杂物。电脑、打印机等设备表面应擦拭干净，无灰尘、无污渍，各种线路应整理规范，不得凌乱缠绕。客户座椅应摆放整齐，保持干净，定期清洁坐垫和靠背。2.业务办理区域桌面、柜台应每日清洁，办理业务所需的各类表单、文件应摆放整齐，不得随意丢弃。各类业务宣传资料应摆放整齐，如有破损或过期应及时更换。办理业务的设备如自助终端等，应定期进行表面清洁和内部维护，确保正常运行且无卫生死角。3.展示区域展示架、展示台应保持清洁，展示的联通产品应摆放整齐、美观，定期擦拭产品表面，确保无灰尘、无指纹。产品介绍资料应摆放整齐，内容清晰，如有污渍或损坏应及时更换。展示区域的灯光应保持明亮，能够清晰展示产品特点。客户休息区卫生规范1.座椅与茶几休息区的座椅和茶几应每日清洁，擦拭表面灰尘，检查是否有损坏。茶几上不得摆放过多杂物，保持整洁，烟灰缸（如有）应及时清理，确保无异味。2.杂志与宣传资料放置的杂志、宣传资料应摆放整齐，定期更新，保持内容的时效性和整洁度。对于破损、过期的杂志和宣传资料应及时清理更换。3.空气与环境保持休息区空气清新，可适当摆放绿色植物，但要定期浇水、擦拭叶面灰尘，确保植物健康美观。地面应保持干净，无脚印、无污渍，定期进行清扫和拖地。自助服务区卫生规范1.自助设备自助终端设备应每日进行表面清洁，包括屏幕、键盘、读卡器等部位，确保无灰尘、无污渍，操作灵敏。设备周边地面应保持干净，无纸屑、无杂物，定期进行清扫和拖地。2.宣传标识自助服务区的宣传标识应保持清晰、整洁，如有损坏或褪色应及时更换。标识表面应定期擦拭，确保无灰尘、无污渍，能够准确传达信息。仓库卫生规范1.物品摆放仓库内物品应分类存放，摆放整齐，标识清晰。各类库存物资应按照规定的区域和方式存放，便于查找和管理。2.清洁与通风仓库地面应保持清洁，无杂物、无积水。定期清扫仓库，保持通风良好，防止物品受潮、发霉。3.库存盘点在进行库存盘点时，应同时检查物品的卫生状况，对于有污渍、损坏或过期的物品应及时清理或处理。卫生间卫生规范1.洗手台洗手台应保持清洁，无污渍、无积水，水龙头、洗手液盒等设施应定期擦拭，确保干净卫生。台面物品摆放整齐，纸巾、洗手液等供应充足，及时补充。2.便器便器应每日冲洗，定期消毒，确保无异味、无污渍。卫生间内的垃圾桶应及时清理，垃圾袋应扎紧，防止异味散发。3.地面与墙面卫生间地面应保持干燥、清洁，无脚印、无积水，定期进行拖地。墙面应保持干净，无污渍、无涂鸦，如有损坏应及时修复。4.通风与照明卫生间应保持良好的通风，通风设备应正常运行，防止异味积聚。照明设施应保持明亮，如有损坏应及时更换。清洁与消毒流程1.日常清洁营业厅工作人员每日上班前应对各自负责区域进行初步清扫，清除灰尘、杂物等。保洁人员按照规定的时间和路线，对营业厅公共区域进行全面清扫，包括地面、墙面、卫生间等。2.定期消毒每周对营业厅内的重点区域如业务办理区、自助服务区、客户休息区等进行一次全面消毒。消毒方式可采用专业消毒剂擦拭、喷雾等，按照消毒剂的使用说明进行操作，确保消毒效果。对于电脑键盘、鼠标、自助设备屏幕等人员频繁接触的部位，应增加消毒频次。3.特殊时期消毒在流感高发期、疫情防控期间等特殊时期，应加强营业厅的消毒工作，增加消毒频次，对所有区域进行严格消毒，确保营业环境的卫生安全。卫生检查与考核1.检查方式营业厅经理每日对营业厅整体卫生状况进行巡查，及时发现问题并督促整改。定期组织卫生检查小组，对营业厅各区域进行全面检查，检查结果进行记录和通报。2.考核标准制定详细的卫生考核标准，包括各区域的清洁程度、物品摆放、消毒情况等方面。根据考核标准对各区域工作人员和保洁人员进行评分，评分结果与绩效挂钩。3.整改措施对于卫生检查中发现的问题，应明确责任人和整改期限，及时进行整改。整改完成后进行复查，确保问题得到彻底解决，形成卫生管理的闭环。员工卫生行为规范1.个人卫生工作人员应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换工作服。上岗前应整理好着装，保持整洁得体，不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装进入营业厅。2.行为举止在营业厅内不得随地吐痰、乱扔垃圾，不得在工作区域内吸烟、吃零食。与客户交流时应保持礼貌，不得有不文明的行为举止。3.卫生维护意识工作人员应树立卫生维护意识，在工作过程中注意保持自己工作区域的卫生，及时清理杂物，保持整洁。发现营业厅内有卫生问题时应及时通知相关人员进行处理，不得视而不见。垃圾处理与废弃物管理1.垃圾分类营业厅内应设置分类垃圾桶，将垃圾分为可回收垃圾、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类。可回收垃圾包括纸张、塑料瓶、金属制品等，应定期收集并交由专业回收机构处理。有害垃圾包括废旧电池、过期药品、废弃灯管等，应按照环保要求进行单独收集和处理，严禁随意丢弃。厨余垃圾如有产生，应及时清理，避免异味散发。其他垃圾包括清扫产生的杂物、不可回收的废弃物等，应定期清运。2.垃圾清运保洁人员应按照规定的时间和