商场保洁员卫生打扫制度

PAGE商场保洁员卫生打扫制度一、总则1.目的为了确保商场环境的整洁、舒适和卫生，为顾客提供优质的购物体验，同时保障商场设施设备的正常运行，特制定本商场保洁员卫生打扫制度。2.适用范围本制度适用于商场内所有公共区域、商户经营区域以及配套设施区域的卫生打扫工作，包括但不限于商场地面、墙面、卫生间、电梯、楼梯、扶手、垃圾桶、通风口等。3.职责分工保洁主管负责制定保洁工作计划、安排保洁人员工作任务，并监督执行情况。定期对保洁工作进行检查和评估，及时发现问题并提出改进措施。负责与商场管理部门、商户及其他相关部门的沟通协调，确保保洁工作顺利开展。保洁员按照保洁主管的安排，认真完成各自负责区域的卫生打扫工作，确保达到卫生标准要求。遵守工作纪律，按时上下班，不得无故旷工、迟到或早退。爱护清洁工具和设备，定期进行维护保养，确保其正常使用。发现卫生问题或设施设备损坏时，及时向上级报告。二、卫生标准1.地面保持地面干净、整洁，无杂物、污渍、水渍。定期进行拖地、吸尘，确保地面光亮，无明显脚印。对于人流量较大的区域，如入口、电梯口、通道等，要增加清洁频次。2.墙面墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，保持整洁美观。定期对墙面进行擦拭，如有张贴物或广告，要确保张贴牢固，无破损、脱落现象。发现墙皮脱落、损坏等情况，及时报告并协助处理。3.卫生间卫生间内设施设备完好，无损坏、堵塞现象。地面、墙面、洗手台、便器等保持清洁，无异味。定期更换卫生纸、洗手液等用品，确保充足供应。及时清理垃圾，保持垃圾桶内外干净。4.电梯电梯轿厢地面、内壁、按钮、扶手等保持清洁，无污渍、手印。定期对电梯进行消毒，特别是在疫情期间，要增加消毒频次。检查电梯运行状况，发现问题及时报告维修人员。5.楼梯及扶手楼梯踏步干净，无杂物、污渍，扶手无灰尘。定期对楼梯和扶手进行擦拭，确保安全、整洁。6.垃圾桶垃圾桶摆放整齐，周围地面无垃圾散落。及时清理垃圾桶内的垃圾，确保垃圾不溢出。定期对垃圾桶进行清洗消毒，防止异味滋生。7.通风口通风口无灰尘、杂物堵塞，保持通风良好。定期对通风口进行清理，确保商场空气清新。三、工作流程1.班前准备保洁员提前15分钟到达工作岗位，更换工作服，佩戴工作牌。检查清洁工具和设备是否完好，如扫帚、拖把、抹布、吸尘器、清洁剂等，如有损坏及时报告并更换。领取当天所需的清洁用品，如垃圾袋、卫生纸、洗手液等。2.区域卫生打扫按照规定的卫生标准和工作流程，对各自负责的区域进行卫生打扫。先清理地面杂物，再进行拖地、吸尘；擦拭墙面、扶手、电梯按钮等；清理卫生间设施设备；倾倒垃圾桶内垃圾等。在打扫过程中，要注意节约用水、用电，合理使用清洁用品，避免浪费。3.巡回保洁在营业期间，保洁员要进行巡回保洁，及时清理地面垃圾、污渍，保持商场环境整洁。重点关注人流量较大的区域和易产生垃圾的地方，如入口、电梯口、休息区、餐饮区等。发现顾客有不文明行为，如乱扔垃圾等，要及时劝阻并清理。4.班后清理下班前，保洁员要对当天的工作进行总结，检查各区域卫生是否达标。清理清洁工具和设备，将其归位存放，并进行简单保养。整理当天的清洁用品，如有剩余及时交回仓库。关闭工作区域的水电开关，确保安全。四、清洁频次1.公共区域商场地面：每天早、中、晚各拖地一次，营业期间随时进行清扫。墙面、扶手、电梯按钮等：每天擦拭一次。卫生间：每2小时进行一次全面清洁，包括地面、墙面、洗手台、便器等，随时清理垃圾。垃圾桶：每天至少清理3次，垃圾满时及时倾倒。通风口：每月清理一次。2.商户经营区域根据商户的要求和商场的规定，定期对商户经营区域进行卫生检查和清洁。一般情况下，每周至少进行一次全面清洁，包括地面、墙面、展示架等。对于餐饮商户，要增加清洁频次，确保就餐环境卫生。五、安全与防护1.安全操作保洁员在工作过程中要严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备。避免在湿滑地面上行走或作业，防止滑倒摔伤。清洁电器设备时，要先切断电源，确保安全。搬运重物时，要注意姿势正确，避免扭伤腰部。2.个人防护保洁员在工作时要佩戴必要的个人防护用品，如口罩、手套等。在使用清洁剂等化学用品时，要按照说明书正确操作，避免接触皮肤和眼睛。如不慎接触到化学用品或受到意外伤害，要及时报告并进行处理。六、考核与奖惩1.考核标准保洁主管定期对保洁员的工作进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、遵守纪律等方面。工作质量按照卫生标准进行评分，工作效率根据工作任务完成情况进行评估，遵守纪律主要考察考勤、工作态度等。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.奖惩措施奖励对于考核结果为优秀的保洁员，给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。在公司内部进行通报表扬，作为其他员工学习的榜样。优先考虑晋升、调薪等机会。惩罚对于考核结果为不合格的保洁员，进行批评教育，并要求其限期整改。连续两次考核不合格的，给予警告处分，扣发当月部分绩效奖金。多次考核不合格且拒不改正的，予以辞退。七、培训与提升1.定期培训保洁主管定期组织保洁员进行业务培训，培训内容包括卫生标准、工作流程、清洁技巧、安全知识等。培训方式可以采用集中授课、现场演示、经验分享等多种形式，提高培训效果。鼓励保洁员积极参加培训，认真学习，不断提升自身业务水平。2.技能竞赛定期组织保洁员技能竞赛，通过竞赛激发保洁员的工作积极性和创造性。竞赛内容可以包括卫生打扫速度、质量以及清洁工具的使用技巧等。对在竞赛中表现优秀的保洁员