村卫生室签约服务制度

PAGE村卫生室签约服务制度一、总则（一）目的为进一步加强村卫生室服务能力，提高农村居民健康水平，规范村卫生室签约服务行为，根据国家相关法律法规和医疗卫生行业标准，结合本地区实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本地区内所有村卫生室及其工作人员，以及与村卫生室签订服务协议的农村居民。（三）基本原则1.以人为本原则：以农村居民健康需求为导向，提供个性化、全方位的医疗卫生服务。2.公平公正原则：确保签约服务覆盖全体农村居民，服务过程公平公正，保障居民平等享有基本医疗卫生服务。3.质量优先原则：严格遵守医疗卫生行业标准，确保签约服务质量，不断提高服务水平。4.协同合作原则：村卫生室与上级医疗机构、公共卫生机构等加强协作，形成服务合力，共同推进农村医疗卫生事业发展。二、签约服务内容（一）基本医疗服务1.为签约居民提供常见病、多发病的诊治，包括一般诊疗服务、护理服务、康复指导等。2.开展基本药物配备和使用，严格按照国家基本药物制度规定，为居民提供安全、有效、价廉的药物。3.建立居民健康档案，及时更新档案信息，为居民提供连续、动态的健康管理服务。（二）公共卫生服务1.按照国家基本公共卫生服务规范要求，为签约居民提供健康教育、预防接种、儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、严重精神障碍患者管理、肺结核患者健康管理、中医药健康管理等服务。2.协助开展传染病及突发公共卫生事件报告和处理，做好疫情防控和应急处置工作。（三）个性化健康服务1.根据居民健康状况和需求，提供个性化的健康指导和干预措施，如饮食、运动、心理等方面的建议。2.为患有慢性病、多发病等特殊疾病的居民提供定期随访、用药指导、康复训练等服务，帮助居民控制病情，提高生活质量。三、签约服务流程（一）宣传动员1.通过村广播、宣传栏、发放宣传资料等多种形式，广泛宣传村卫生室签约服务的内容、好处和流程，提高居民知晓率和参与度。2.组织村医深入村民家中，面对面宣传签约服务，解答居民疑问，引导居民自愿签约。（二）签约登记1.居民自愿选择村卫生室和村医进行签约，签订服务协议。协议应明确服务内容、服务期限、双方权利义务等条款。2.村卫生室对签约居民进行登记，建立签约服务台账，记录居民基本信息、签约时间、服务内容等。（三）服务实施1.村医按照服务协议约定，为签约居民提供基本医疗服务、公共卫生服务和个性化健康服务。2.定期对签约居民进行随访，了解居民健康状况和服务需求，及时调整服务方案。3.建立服务记录，详细记录服务过程和结果，确保服务可追溯。（四）考核评价1.村卫生室定期对签约服务工作进行自查自纠，发现问题及时整改。2.上级卫生健康部门定期对村卫生室签约服务工作进行考核评价，考核内容包括服务质量、居民满意度、签约率等指标。3.根据考核评价结果，对表现优秀的村卫生室和村医进行表彰奖励，对存在问题的进行督促整改，对不合格的村卫生室和村医进行相应处理。四、服务团队及职责（一）服务团队组成村卫生室签约服务团队由村医、护士（如有）及上级医疗机构下派的医生等人员组成。（二）团队职责1.村医负责为签约居民提供基本医疗服务、公共卫生服务和个性化健康服务。做好居民健康档案的建立、更新和管理工作。协助上级医疗机构开展诊疗服务和患者转诊工作。参与村卫生室的日常管理和业务培训。2.护士（如有）协助村医开展护理服务，如注射、换药、导尿等。负责村卫生室药品、器械的管理和消毒工作。参与居民健康档案的整理和录入工作。3.上级医疗机构下派医生定期到村卫生室坐诊，为居民提供疑难病症的诊治和技术指导。对村医进行业务培训，提高村医业务水平。协助村卫生室开展公共卫生服务和应急处置工作。五、服务保障措施（一）人员保障1.加强村医队伍建设，通过招聘、培训、进修等方式，提高村医业务素质和服务能力。2.合理配置村卫生室人员，确保每个村卫生室有足够的人员开展签约服务工作。3.建立村医激励机制，提高村医待遇，稳定村医队伍。（二）物资保障1.配备必要的医疗设备和药品，满足居民基本医疗服务需求。2.加强村卫生室药品和医疗器械管理，确保药品质量和医疗器械安全使用。3.定期对村卫生室物资进行盘点和更新，保障服务工作正常开展。（三）信息保障1.建立村卫生室签约服务信息管理系统，实现居民健康档案、服务记录、考核评价等信息的电子化管理。2.加强信息安全管理，保护居民个人信息安全。3.利用信息化手段，提高服务效率和质量，为居民提供便捷的服务。六、监督管理（一）内部监督1.村卫生室建立健全内部管理制度，加强对签约服务工作的日常监督检查。2.定期对服务团队成员的服务行为、服务质量进行考核评价，发现问题及时纠正。（二）外部监督1.上级卫生健康部门加强对村卫生室签约服务工作的监督管理，定期开展专项检查。2.设立举报电话和邮箱，接受社会公众对村卫生室签约服务工作的监督举报。3.对违反法律法规和服务协议的村卫生室及工作人员，依法依规进行严肃处理。七、培训与考核（一）培训1.制定村卫生室签约服务培训计划，定期组织村医参加业务培训。2.培训内容包括基本医疗服务技能、公共卫生服务规范、个性化健康管理等方面。3.采用集中培训、网络培训、现场指导等多种方式，提高村医培训效果。（二）考核1.建立村卫生室签约服务考核制度，明确考核标准和考核方法。2.考核内容包括服务质量、居民满意度、签约率、健康档案管理等指标。3.定期对村卫生室签约服务工作进行考核评价，考核结果与村卫生室绩效挂钩。八、费用管理（一）收费标准1.村卫生室签约服务收费按照国家有关规定执行，不得擅自提高或降低收费标准。2.明确各项服务的收费项目和收费金额，向居民公示，做到收费透明。（二）费用结算1.签约居民的医疗费用按照医保政策规定进行报销结