海洋馆保洁卫生管理制度

PAGE海洋馆保洁卫生管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范海洋馆保洁工作流程，确保馆内环境整洁、卫生，为游客提供一个舒适、安全的参观环境，同时保障海洋生物的生存环境符合相关标准。2.适用范围本制度适用于海洋馆内所有区域，包括展览区、公共活动区、后台操作区、员工办公区、通道、卫生间等。3.职责分工保洁主管全面负责海洋馆保洁工作的管理与监督，制定保洁工作计划和标准。组织保洁人员培训，提高保洁技能和服务质量。协调与其他部门的工作关系，确保保洁工作顺利开展。定期检查保洁工作质量，及时处理发现的问题。保洁员按照保洁工作标准和流程，负责各自区域的日常清洁工作。正确使用保洁工具和清洁剂，确保工作安全和高效。及时清理垃圾和废弃物，保持环境整洁。发现设施设备损坏或异常情况，及时报告主管。二、保洁工作标准与流程展览区1.每日清洁地面：使用湿拖把拖地，去除灰尘和污渍，保持地面光亮。对于水渍和脚印及时清理，确保游客行走安全。展缸玻璃：先用湿布擦拭表面灰尘，再用专用玻璃清洁剂配合干净抹布擦拭，使玻璃保持清晰透明，展示海洋生物的最佳状态。展品及展示台：用干净的软布轻轻擦拭展品表面，避免刮伤。清理展示台上的杂物和灰尘，保持展品摆放整齐、美观。周边设施：擦拭栏杆、扶手、标识牌等周边设施，保持其干净整洁。2.定期清洁每周对展缸进行一次深度清洁，包括清理缸壁附着的藻类和污垢，检查过滤系统运行情况并进行必要的维护。每月对展览区的照明设备、通风口等进行清洁，确保设备正常运行且无积尘。公共活动区1.每日清洁地面：同展览区地面清洁要求，保持地面干净、无水渍。座椅、休息区：擦拭座椅表面灰尘，清理地面垃圾，确保休息区整洁舒适。垃圾桶：及时清理垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。2.活动期间清洁在举办活动前后，对活动场地进行全面清洁，包括清理活动遗留的垃圾、杂物，恢复场地原状。后台操作区1.每日清洁地面：保持地面清洁，无明显污渍和杂物。设备表面：擦拭设备外壳，保持设备外观整洁。工具及物料摆放区：整理工具和物料，保持摆放整齐，清理周边卫生。2.定期清洁每周对后台操作区的设备进行一次全面清洁，包括检查设备内部是否有灰尘堆积，如有需要进行清理。每月对后台区域的墙面、天花板进行清洁，去除灰尘和蜘蛛网。员工办公区1.每日清洁桌面：清理桌面文件、杂物，擦拭桌面灰尘。地面：保持地面干净，及时清理垃圾。办公设备：擦拭电脑、打印机、复印机等设备表面。2.定期清洁每周对办公区的门窗玻璃进行清洁，保持明亮。每月对办公区的地毯进行吸尘清洁，去除灰尘和污渍。通道1.每日清洁地面：保持通道地面清洁，及时清扫垃圾和杂物。墙壁：擦拭墙壁表面灰尘，保持墙面整洁。消防设施及标识：检查并擦拭消防栓、灭火器、疏散指示标识等，确保其外观干净、清晰。2.定期清洁每两周对通道的天花板进行清洁，去除灰尘和蜘蛛网。卫生间1.每日清洁地面和墙面：使用清洁剂清洁地面和墙面，去除污渍和水渍，保持卫生间干爽。洗手台：擦拭洗手台台面、水龙头、镜子等，清理台面杂物，确保洗手台干净整洁。便器：冲洗便器内外，消毒杀菌，保持便器清洁无异味。垃圾桶：及时清理垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋，定期对垃圾桶进行消毒。卫生纸供应：确保卫生纸供应充足，及时补充卫生纸卷。2.定期清洁每周对卫生间的通风设备进行清洁，检查通风是否良好。每月对卫生间的瓷砖缝隙、墙角等卫生死角进行深度清洁，防止细菌滋生。三、清洁工具与清洁剂管理1.清洁工具配备为保洁员配备齐全的清洁工具，如拖把、扫帚、抹布、刷子、吸尘器等，并定期检查工具的完好性，及时更换损坏的工具。2.清洁剂选用根据不同的清洁对象和污渍类型，选用合适的清洁剂。清洁剂应符合环保要求和相关行业标准，避免对环境和海洋生物造成危害。3.工具与清洁剂存放清洁工具应存放在指定的工具间，摆放整齐有序。清洁剂应分类存放，并有明显的标识，防止误用。工具间应保持干燥、通风，防止工具和清洁剂受潮损坏。四、安全与防护1.安全操作规范保洁员在工作中应严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。在进行高处清洁作业时，必须使用合格的登高设备，并系好安全带。清洁电器设备时，应先切断电源，确保安全。2.个人防护措施为保洁员配备必要的个人防护用品，如工作服、工作帽、口罩、手套等。在使用清洁剂时，保洁员应佩戴相应的防护手套和口罩，防止清洁剂对皮肤和呼吸道造成伤害。3.应急处理制定保洁工作安全应急预案，如发生滑倒、触电、化学品灼伤等意外事故，应立即采取相应的急救措施，并及时报告主管。定期组织保洁员进行安全培训和应急演练，提高应急处理能力。五监督与检查1.日常巡查保洁主管应每日对保洁工作进行巡查，及时发现问题并督促保洁员整改。巡查内容包括清洁质量、工具使用情况、安全操作等。2.定期检查每周组织一次全面的保洁工作检查，按照保洁工作标准对各个区域进行评分，记录检查结果。每月对保洁工作进行总结分析，针对存在的问题制定改进措施，并跟踪改进效果。3.游客反馈处理及时处理游客对保洁卫生方面的反馈意见，对于游客提出的问题应在规定时间内给予答复和解决，并将处理结果记录在案。六、培训与考核1.培训计划制定保洁员培训计划，定期组织保洁员参加业务培训，培训内容包括清洁技能、安全知识、服务意识等。2.培训方式培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保保洁员能够熟练掌握保洁工作技能和标准。3.考核机制建立保洁员考核机制，定期对保洁员的工作表现进行考核，考核结果与绩效挂钩。考核内容包括工作质量、工作效率、遵守制度等方面。七、奖惩制度1.奖励制度对于工作表现优秀、清洁质量高、游客满意度高的保洁员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.惩罚制